2017一級(jí)建造師《項(xiàng)目管理》必背考點(diǎn)：項(xiàng)目各參與方之間的溝通方法
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【摘要】2017一級(jí)建造師《項(xiàng)目管理》必背考點(diǎn)：項(xiàng)目各參與方之間的溝通方法。距離一級(jí)建造師考試僅剩23天了，學(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退，所以大家一定要堅(jiān)持每天學(xué)習(xí)，考前一個(gè)月是最佳備考時(shí)間，各科目臨考方法、仿真預(yù)測(cè)卷、考試必考點(diǎn)等都相繼出爐，參加一級(jí)建造師密訓(xùn)點(diǎn)睛，考前快速提升通關(guān)能力!
1Z201094 項(xiàng)目各參與方之間的溝通方法
一、溝通過(guò)程的要素
溝通過(guò)程包括五個(gè)要素，即：溝通主體、溝通客體、溝通介體、溝通環(huán)境和溝通渠道。溝通主體可以選擇和決定溝通客體、溝通介體、溝通環(huán)境和溝通渠道，在溝通過(guò)程中處于主導(dǎo)地位。溝通客體即溝通對(duì)象，包括個(gè)體溝通對(duì)象和團(tuán)體溝通對(duì)象。溝通對(duì)象是溝通過(guò)程的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，因而在溝通過(guò)程中具有積極的能動(dòng)作用。
四、溝通障礙
溝通障礙主要來(lái)自三個(gè)方面：發(fā)送者、接受者和溝通通道。溝通障礙有如下兩種形式：
1.組織的溝通障礙
如果組織機(jī)構(gòu)過(guò)于龐大，中間層次太多，信息從最高決策層傳遞到下層不僅容易產(chǎn)生信息的失真，還影響信息的及時(shí)性。
如果組織機(jī)構(gòu)臃腫，機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理，各部門(mén)之間職責(zé)不清、分工不明，形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，人浮于事，就會(huì)影響溝通的進(jìn)行。
2.個(gè)人的溝通障礙
(1)個(gè)性因素所引起的障礙。
(2)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)水平的差距所導(dǎo)致的障礙。
(3)個(gè)體記憶不佳所造成的障礙。
(4)對(duì)信息的態(tài)度不同所造成的障礙。
(5)相互不信任所產(chǎn)生的障礙。
(6)溝通者的畏懼感以及個(gè)人心理品質(zhì)也會(huì)造成溝通障礙。
例：下列溝通過(guò)程的諸要素中，處于主導(dǎo)地位是( )。
A.溝通主體
B.溝通客體
C.溝通環(huán)境
D.溝通渠道
答案：A
例：下列項(xiàng)目各參與方的溝通障礙中，屬于組織溝通障礙的是( )。
A.機(jī)構(gòu)組織龐大
B.知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)水平的差距導(dǎo)致的障礙
C.對(duì)信息的看法不同造成的障礙
D.下屬對(duì)上級(jí)的恐懼而形成的障礙
答案：A
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