1.【單選題】
某客戶欲購買銀行代售的一種理財(cái)產(chǎn)品,便邀請(qǐng)為其辦理業(yè)務(wù)的一名銀行工作人員下班后單獨(dú)為其解釋該產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)。該工作人員恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
認(rèn)為該客戶的要求屬于工作人員的職責(zé)之一,必須滿足其要求
認(rèn)為若是解釋業(yè)務(wù),應(yīng)盡量在上班時(shí)間在工作場所進(jìn)行
認(rèn)為這是不合理的邀請(qǐng),一口回絕
讓保安人員立即驅(qū)逐該客戶
參考答案: B
【解析】選項(xiàng)A,下班后單獨(dú)為客戶解釋并不屬于銀行工作人員的職責(zé)范圍,不是必須要滿足客戶的要求;選項(xiàng)C,對(duì)于這種情況,該工作人員不一定要滿足客戶的要求,但要耐心說明情況,取得理解和諒解,不能采取“一口回絕”的態(tài)度;選項(xiàng)D,讓保安驅(qū)逐該客戶違反了銀行業(yè)從業(yè)人員禮貌服務(wù)的要求。
本題解析反饋: 沒看懂 看懂
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