2008年個(gè)人理財(cái)考前預(yù)測(cè)試題七(9)

13.將客戶的私人信息妥善保管、以防泄露，可以贏得客戶信任。

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標(biāo)準(zhǔn)答案：對(duì)

14.在未經(jīng)客戶允許的條件下，從業(yè)人員不得將客戶的任何私人信息泄露給他人。

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15.客戶信任是客戶滿意不斷強(qiáng)化的結(jié)果。

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16.只要在談話時(shí)神情自若、態(tài)度從容，就能顯示從業(yè)人員的誠(chéng)懇。

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17.銀行從業(yè)人員在開展業(yè)務(wù)、與客戶交談時(shí)，不應(yīng)該向客戶傾訴自己的私人信息。

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18. 專業(yè)水準(zhǔn)和職業(yè)素養(yǎng)是個(gè)人綜合修養(yǎng)的最基本部分。

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19.為了達(dá)到溝通的目標(biāo)，任何溝通方式都可以使用。

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20.與客戶溝通應(yīng)當(dāng)隨機(jī)應(yīng)變，所以不必在事前擬定溝通方案及技巧。

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21.試探性提議往往能引起對(duì)方的反應(yīng)，起到投石問(wèn)路的作用。

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22.銀行與客戶有共同的利益，才有共同的語(yǔ)言。

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23. 客戶在一家銀行中得到的服務(wù)越多，他轉(zhuǎn)向銀行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的興趣就越低。

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24.銀行在客戶投訴中會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的不足。

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25.開放式的問(wèn)題能以高效率得到客戶的信息。

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