銀行大堂經(jīng)理工作細節(jié)對照表

更新時間：2017-04-25 14:15:59 來源：環(huán)球網(wǎng)校

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　　【摘要】環(huán)球網(wǎng)校編輯為考生發(fā)布“銀行大堂經(jīng)理工作細節(jié)對照表”的新聞，為考生發(fā)布銀行業(yè)職業(yè)資格考試的相關行業(yè)動態(tài)，希望大家認真學習和復習，預?？忌寄茼樌ㄟ^考試。銀行大堂經(jīng)理工作細節(jié)對照表的具體內容如下：

　　想要做一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，對于細節(jié)的把控至關重要。鼎鼎搜集了堪稱銀行大堂經(jīng)理日常工作細節(jié)的最全指南，快來一條條對照，查漏補缺吧!

　　1、對進門的客戶主動招呼(用“你好，請問辦理什么業(yè)務?”之類的十字用語)，并幫忙取號及引導、分流客戶(現(xiàn)金區(qū)，非現(xiàn)金區(qū)及自助區(qū)和電子渠道的分流)。

　　2、一定要熟悉郵儲的業(yè)務制度、規(guī)定及業(yè)務流程，因為除客戶外還有柜員或同事咨詢業(yè)務問題。

　　3、可以幫客戶填寫開戶單(客戶填寫或客戶填寫欄都要填：有拼音、工作單位、郵編等，沒有的可以寫“無”)，轉賬單及簽名是指導客戶填寫。

　　4、在填單的時候注意問下客戶辦理的業(yè)務可能會需要的證件是否代齊。

　　5、看情況進行理財、保險、網(wǎng)銀等業(yè)務的營銷，對有意向的客戶或優(yōu)質客戶做好信息記錄。

　　6、識別客戶，如果是其他銀行的大客戶要更熱情，慢慢挖過來。

　　7、投訴處理，處理不了的及時請示上級。一旦發(fā)現(xiàn)柜臺某位客戶情緒不對或業(yè)務不懂說很久的要及時過去調解、解釋?？辞闆r疏導客戶。不在大堂尤其是柜臺和客戶爭執(zhí)，可以喊到VIP去調解，避免不良影響。

　　8、幫客戶電子銀行的激活和手機銀行下載，及簡單教會客戶使用。

　　9、和保安一起維護大堂秩序，尤其是一米線。

　　10、對柜員和保安服務方面不到位的地方及時指出。(著裝要求：應著款式顏色統(tǒng)一的工裝，鞋也應統(tǒng)一為黑色工裝鞋，前不露趾后不露跟，實習員工或孕婦穿顏色、款式相近的工裝。女土頭發(fā)過肩應盤起、留海不過眉，男士頭發(fā)前不過眉后不過領側不過耳，不燙夸張發(fā)式。染發(fā)應接近本色。飾物不能超過兩件，不帶夸張飾物，同飾物限一件，應為金、銀色。長袖時不能扎袖子。營業(yè)時不能跑、跳，大聲喧嘩，手勢、坐、走、站姿規(guī)范。帶統(tǒng)一工號牌及擺放服務監(jiān)督牌等)

　　11、主動巡堂。

　　12、宣傳資料和大廳填單臺的憑條及時補充。

　　13、宣傳資料的更新及過期宣傳資料下架。

　　14、上班前檢查自助設備，上班前將網(wǎng)點衛(wèi)生搞好及大堂憑條準備好。

　　15、上班時及時維護自助設備(存、取款機，叫號器，網(wǎng)絡，網(wǎng)上銀行體驗機)。

　　16、協(xié)助綜柜加存、取款機，及維修等。

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　　【摘要】環(huán)球網(wǎng)校編輯為考生發(fā)布“銀行大堂經(jīng)理工作細節(jié)對照表”的新聞，為考生發(fā)布銀行業(yè)職業(yè)資格考試的相關行業(yè)動態(tài)，希望大家認真學習和復習，預祝考生都能順利通過考試。銀行大堂經(jīng)理工作細節(jié)對照表的具體內容如下：

　　17、上班時要及時維護大堂(地|臺面、天花板)的衛(wèi)生、自助區(qū)及廳外3米地面衛(wèi)生。尤其是廳內地面、臺面有煙頭和紙屑要清理(所以要主動巡視)。

　　18、衛(wèi)生及大堂秩序和保安一起維護。

　　19、下班后要關閉大堂電源(燈，叫號器，網(wǎng)銀終端機)，如果有其他同事要用設備的讓其他同事關。

　　20、客戶等候椅上不能讓客戶躺或者做出一些其他不雅姿勢，但交流的時候注意用語。

　　21、各類應急預案中的自身職責。

　　22、LED電子宣傳屏內容的維護。

　　23、非現(xiàn)金柜在節(jié)假日的掛機。

　　24、對行群內的通知及時下傳，對網(wǎng)點的一些問題需向上級反應的要及時找相關人員處理。

　　25、關注網(wǎng)點是否有不法分子。

　　26、客戶支取大額現(xiàn)金時多觀察廳內外的周邊環(huán)境，尤其是廳內環(huán)境。

　　27、兼公司業(yè)務主管，要負責大額的簽字審核。(轉個人5萬、轉公司50萬、現(xiàn)金取5萬及以上的都要簽字)

　　28、對客戶意見薄要及時回復(當天)