銀行大堂經(jīng)理工作細節(jié)對照表
【摘要】環(huán)球網(wǎng)校編輯為考生發(fā)布“銀行大堂經(jīng)理工作細節(jié)對照表”的新聞,為考生發(fā)布銀行業(yè)職業(yè)資格考試的相關行業(yè)動態(tài),希望大家認真學習和復習,預??忌寄茼樌ㄟ^考試。銀行大堂經(jīng)理工作細節(jié)對照表的具體內容如下:
想要做一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,對于細節(jié)的把控至關重要。鼎鼎搜集了堪稱銀行大堂經(jīng)理日常工作細節(jié)的最全指南,快來一條條對照,查漏補缺吧!
1、對進門的客戶主動招呼(用“你好,請問辦理什么業(yè)務?”之類的十字用語),并幫忙取號及引導、分流客戶(現(xiàn)金區(qū),非現(xiàn)金區(qū)及自助區(qū)和電子渠道的分流)。
2、一定要熟悉郵儲的業(yè)務制度、規(guī)定及業(yè)務流程,因為除客戶外還有柜員或同事咨詢業(yè)務問題。
3、可以幫客戶填寫開戶單(客戶填寫或客戶填寫欄都要填:有拼音、工作單位、郵編等,沒有的可以寫“無”),轉賬單及簽名是指導客戶填寫。
4、在填單的時候注意問下客戶辦理的業(yè)務可能會需要的證件是否代齊。
5、看情況進行理財、保險、網(wǎng)銀等業(yè)務的營銷,對有意向的客戶或優(yōu)質客戶做好信息記錄。
6、識別客戶,如果是其他銀行的大客戶要更熱情 ,慢慢挖過來。
7、投訴處理,處理不了的及時請示上級。一旦發(fā)現(xiàn)柜臺某位客戶情緒不對或業(yè)務不懂說很久的要及時過去調解、解釋??辞闆r疏導客戶。不在大堂尤其是柜臺和客戶爭執(zhí),可以喊到VIP去調解,避免不良影響。
8、幫客戶電子銀行的激活和手機銀行下載,及簡單教會客戶使用。
9、和保安一起維護大堂秩序,尤其是一米線。
10、對柜員和保安服務方面不到位的地方及時指出。(著裝要求:應著款式顏色統(tǒng)一的工裝,鞋也應統(tǒng)一為黑色工裝鞋,前不露趾后不露跟,實習員工或孕婦穿顏色、款式相近的工裝。女土頭發(fā)過肩應盤起、留海不過眉,男士頭發(fā)前不過眉后不過領側不過耳,不燙夸張發(fā)式。染發(fā)應接近本色。飾物不能超過兩件,不帶夸張飾物,同飾物限一件,應為金、銀色。長袖時不能扎袖子。營業(yè)時不能跑、跳,大聲喧嘩,手勢、坐、走、站姿規(guī)范。帶統(tǒng)一工號牌及擺放服務監(jiān)督牌等)
11、主動巡堂。
12、宣傳資料和大廳填單臺的憑條及時補充。
13、宣傳資料的更新及過期宣傳資料下架。
14、上班前檢查自助設備,上班前將網(wǎng)點衛(wèi)生搞好及大堂憑條準備好。
15、上班時及時維護自助設備(存、取款機,叫號器,網(wǎng)絡,網(wǎng)上銀行體驗機)。
16、協(xié)助綜柜加存、取款機,及維修等。
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【摘要】環(huán)球網(wǎng)校編輯為考生發(fā)布“銀行大堂經(jīng)理工作細節(jié)對照表”的新聞,為考生發(fā)布銀行業(yè)職業(yè)資格考試的相關行業(yè)動態(tài),希望大家認真學習和復習,預祝考生都能順利通過考試。銀行大堂經(jīng)理工作細節(jié)對照表的具體內容如下:
17、上班時要及時維護大堂(地|臺面、天花板)的衛(wèi)生、自助區(qū)及廳外3米地面衛(wèi)生。尤其是廳內地面、臺面有煙頭和紙屑要清理(所以要主動巡視)。
18、衛(wèi)生及大堂秩序和保安一起維護。
19、下班后要關閉大堂電源(燈,叫號器,網(wǎng)銀終端機),如果有其他同事要用設備的讓其他同事關。
20、客戶等候椅上不能讓客戶躺或者做出一些其他不雅姿勢,但交流的時候注意用語。
21、各類應急預案中的自身職責。
22、LED電子宣傳屏內容的維護。
23、非現(xiàn)金柜在節(jié)假日的掛機。
24、對行群內的通知及時下傳,對網(wǎng)點的一些問題需向上級反應的要及時找相關人員處理。
25、關注網(wǎng)點是否有不法分子。
26、客戶支取大額現(xiàn)金時多觀察廳內外的周邊環(huán)境,尤其是廳內環(huán)境。
27、兼公司業(yè)務主管,要負責大額的簽字審核。(轉個人5萬、轉公司50萬、現(xiàn)金取5萬及以上的都要簽字)
28、對客戶意見薄要及時回復(當天)
29、對客戶的便民設施及時維護(筆,眼鏡、填單臺的整理及更換)
30、每日晨會記錄,并按晨會本上的自查要求進行作業(yè)(具體內職責分工可由支行長決定)
31、每日在小秘書上進行工作記錄。
32、廳外工作人員每次接遞客戶物品都應雙手接遞。
33、視情況要對客戶進行自我介紹(“你好,我是這里的大堂經(jīng)理,這是我的名片|電話”等),因為神秘人調查發(fā)現(xiàn)不自我介紹會扣分,每次還罰20元。
34、識別神秘人!特點:外地口音或普通話的,拿手機或有包(里面可能有針孔攝像頭),在網(wǎng)點內外到處看的,在柜臺或大堂問業(yè)務的,或在網(wǎng)點久座的。一旦確定要及時通知網(wǎng)點人員。(神秘人檢查不僅查當班人員,服務總分不達標的支行長也罰得很重)
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