2020年心理咨詢師有哪些傾聽技巧？
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消除外在與內(nèi)在的干擾
外在和內(nèi)在的干擾,是妨礙心理咨詢師傾聽的主要因素。因此要改進(jìn)聆聽技巧的首要方法就是盡可能的消除干擾。必須把注意力完全放在對方的身上,才能掌握對方的肢體語言,明白對方說了什么、沒說什么,以及對方的話所代表的感覺與意義。心理咨詢是通過語言、文字等媒介,給咨詢者以幫助、啟發(fā)和教育的過程。
鼓勵對方先開口
首先,傾聽別人說話本來就是一種禮貌,愿意聽表示心理咨詢師愿意客觀地考慮別人的看法,這會讓說話的人覺得我們很尊重他的意見,有助于我們建立融洽的關(guān)系,彼此接納。
其次,鼓勵對方先開口可以降低談話中的競爭意味。心理咨詢師的傾聽可以培養(yǎng)開放的氣氛,有助于彼此交換意見,撲捉信息。說話的人由于不必?fù)?dān)心競爭的壓力,也可以專心掌握重點(diǎn),不必忙著為自己的矛盾之處尋找遁詞。
第三,對方先提出他的看法,你就有機(jī)會在表達(dá)自己的意見之前,掌握雙方意見一致之處而確定咨詢目標(biāo)。傾聽可以使對方更加愿意接納你的分析,讓你再說話的時(shí)候,更容易讓對方思考。
使用并觀察肢體語言
當(dāng)我們在和人談話的時(shí)候,即使心理咨詢師還沒開口,來訪者內(nèi)心的感覺,就已經(jīng)透過肢體語言清清楚楚的表現(xiàn)出來了。聽話者如果態(tài)度封閉或冷淡,說話者很自然地就會特別在意自已的一舉一動,比較不愿意敞開心胸。
非必要時(shí),避免打斷他人的談話
善于聽別人說話的心理咨詢師不會因?yàn)樽约合霃?qiáng)調(diào)一些枝微末節(jié)、想修正對方話中一些無關(guān)緊要的部分、想突然轉(zhuǎn)變話題,或者想說完一句剛剛沒說完的話,就隨便打斷對方的話。經(jīng)常打斷別人說話就表示我們不善于聽人說話,個(gè)性激進(jìn)、禮貌不周,很難和人溝通。
聽取關(guān)鍵詞
所謂的關(guān)鍵詞,指的是描繪具體事實(shí)的字眼,這些字眼透露出某些訊息,同時(shí)也顯示出對方的興趣和情緒。透過關(guān)鍵詞,可以看出對方疑惑的問題,以及說話者對人的信任。
反應(yīng)式傾聽
反應(yīng)式傾聽指的是重述剛剛所聽到的話,這是一種很重要的溝通技巧。心理咨詢師的反應(yīng)可以讓對方知道我們一直在聽他說話,而且也聽懂了他所說的話。但是反應(yīng)式傾聽不是像鸚鵡一樣,對方說什么你就說什么,而是應(yīng)該用自己的話,簡要的述說對方的重點(diǎn)。
弄清楚各種暗示
很多人都不敢直接說出自己真正的想法和感覺,他們往往會運(yùn)用一些敘述或疑問,百般暗示,來表達(dá)自己內(nèi)心的看法和感受。但是這種暗示性的說法有礙溝通,因?yàn)槿绻龅讲涣嫉穆牨?他們話中的用意和內(nèi)容往往被人所誤解,最后就可能會導(dǎo)致雙方的失言或引發(fā)言語上的沖突。所以一但遇到暗示性強(qiáng)烈的話,就應(yīng)該鼓勵說話的人再把話說的清楚一點(diǎn)。
暗中回顧,整理出重點(diǎn),并提出自己的結(jié)論
當(dāng)我們和人談話的時(shí)候,心理咨詢師通常都會有幾秒鐘的時(shí)間,可以在心里回顧一下對方的話,整理出其中的重點(diǎn)所在。心理咨詢師必須刪去無關(guān)緊要的細(xì)節(jié),把注意力集中在對方想說的重點(diǎn)和對方主要的想法上,并且在心中熟記這些重點(diǎn)和想法,用專業(yè)的技術(shù),引導(dǎo)來訪者走出困境。
接受說話者的觀點(diǎn)
如果我們無法接受說話者的觀點(diǎn),那心理咨詢師可能會錯(cuò)過很多機(jī)會,而且無法和對方建立融洽的關(guān)系。關(guān)懷一個(gè)人,必須能夠了解他及他的世界,就好像我就是他,我必須能夠好像用他的眼看他的世界及他自己一樣,而不能把他看成物品一樣從外面去審核、觀察,必須能與他同在他的世界里,并進(jìn)入他的世界,從內(nèi)部去體認(rèn)他的生活方式,及他的目標(biāo)與方向。
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