心理咨詢師為宿遷公交司機(jī)解壓
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“我們公司目前擁有公交車636輛，駕駛員1042人，常年在市區(qū)42條公交線路上運(yùn)營，平均每天累計(jì)行程超過一萬公里。駕駛員們上班期間高度緊張，還常常遇到委屈。為了緩解公交駕駛員的壓力，確保乘客出行安全，我們聘請心理咨詢師對他們進(jìn)行心理解壓和疏導(dǎo)。”12月6日上午，記者在市區(qū)公交調(diào)度中心看到，三級心理咨詢師賈梅林正在對駕駛員進(jìn)行心理疏導(dǎo)(上圖)。營運(yùn)部經(jīng)理朱翊對記者說，從現(xiàn)在開始，他們將對全體公交駕駛員進(jìn)行心理解壓和疏導(dǎo)，心理咨詢師將常年為廣大公交駕駛員服務(wù)。(環(huán)球網(wǎng)校心理咨詢師頻道為您提供心理輔導(dǎo)信息)
“今年10月份的一天，我開車進(jìn)站后，一位抱小孩的乘客身上背個(gè)包，下車時(shí)背包被車門夾住了，那位乘客張口就罵，我和他理論了幾句，他竟然動(dòng)手打我。”302路公交車駕駛員蔡先生說，那位打人的乘客在一片指責(zé)聲中認(rèn)識到了自己的錯(cuò)誤，準(zhǔn)備報(bào)警時(shí)，那位乘客竟然下跪求饒，說自己剛從拘留所放出來，如果報(bào)警，弄不好還會被拘留。“雖然那位乘客賠禮道歉了，公司也給我頒發(fā)了‘委屈獎(jiǎng)’，但是被乘客辱罵和毆打的陰影始終揮之不去。”蔡先生說，通過心理醫(yī)生耐心開導(dǎo)，自己的心境平和了許多，想想自己開公交車安全責(zé)任重大，去計(jì)較那些不愉快的事只能給自己添堵，影響到安全行駛。
據(jù)了解，公交駕駛員平均每天上路運(yùn)營10小時(shí)左右，他們不僅存在家庭瑣事困擾、沒時(shí)間陪老人和孩子等家庭生活壓力，他們在營運(yùn)中常常會遇到不文明乘客。“我們的服務(wù)宗旨是‘打不還手、罵不還口、乘客無過錯(cuò)’，安全順利地把乘客送到目的地是我們的追求，每天安全下班回家我們都感覺美美的。”駕駛員徐先生說，但遇到那些無理糾纏的乘客時(shí)，好言相勸過程中往往會遭到反唇相譏，這種情況下他們只能忍氣吞聲。“有一位女乘客在站臺等車時(shí)低頭看手機(jī)，公交車進(jìn)站時(shí)她根本就沒看見，等公交車開走了，她竟打電話投訴說公交車拒載。”駕駛員吳先生說，開車往返在固定線路本身就很枯燥無味，如果遇到那些不文明乘客，心情會變得很糟糕。
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公交公司負(fù)責(zé)人介紹說，由于公交駕駛員的工作簡單重復(fù)，且精神要高度集中，遇有道路擁擠等復(fù)雜路況，容易產(chǎn)生煩躁情緒，加重工作中的心理壓力，給公交行車安全帶來影響，已逐漸成為不可忽視的安全隱患問題之一。為有效緩解駕駛員的心理壓力，他們注重從源頭抓起，聘請心理老師幫助他們調(diào)整心態(tài)、疏解心理壓力，讓公交駕駛員們學(xué)會自我情緒調(diào)節(jié)，保持良好平穩(wěn)的心態(tài)，確保乘客乘車安全。(環(huán)球網(wǎng)校心理咨詢師頻道為您提供心理輔導(dǎo)信息)
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