軟考高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師備考?xì)v年真題每日練習(xí)（9月29日）

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試題1：以下()主要負(fù)責(zé)對信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)環(huán)境、硬件、軟件及安全等進(jìn)行技術(shù)支持和管理

A.運(yùn)行維護(hù)服務(wù)

B.系統(tǒng)規(guī)劃服務(wù)

C.測試驗(yàn)證服務(wù)

D.培訓(xùn)服務(wù)

試題參考答案：A

試題2：以下()不是物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)中感知層和網(wǎng)絡(luò)層共同使用的技術(shù)

A. 數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)

B. 射頻識別(RFID)技術(shù)

C. 云計(jì)算技術(shù)

D. 傳感器網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

試題參考答案：C

試題3：A公司由于規(guī)模不大，選擇將其企業(yè)應(yīng)用部署在第三方公有云上，針對A公司基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)模式的判斷，正確的是：()。

A.業(yè)務(wù)外包、遠(yuǎn)程支持

B.IT外包、現(xiàn)場服務(wù)

C.IT外包、遠(yuǎn)程支持

D.業(yè)務(wù)外包、現(xiàn)場服務(wù)

試題參考答案：C

試題4：ISO/IEC 27001信息安全管理體系認(rèn)證屬于()標(biāo)準(zhǔn)。

A.國際

B.國家

C.行業(yè)

D.企業(yè)

試題參考答案：A

試題5：在it服務(wù)評價(jià)指標(biāo)中，有效性評價(jià)指標(biāo)不包括()。

A. 及時(shí)響應(yīng)率

B. 接通率

C. 服務(wù)報(bào)告及時(shí)提交率

D. 首問解決率

試題參考答案：A

試題6：關(guān)于網(wǎng)絡(luò)分類、組網(wǎng)和接入技術(shù)的描述，以下錯(cuò)誤的是()

A. 常見的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)包括總線型、星型、環(huán)型等

B. 電路交換技術(shù)會預(yù)留網(wǎng)絡(luò)資源，確保通信質(zhì)量

C. 網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)可以根據(jù)傳輸介質(zhì)的不同，分為有線接入和無線接入

D. 令牌環(huán)網(wǎng)(Token Ring)是一種基于令牌傳遞技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

試題參考答案：B

試題7：基于IT組件和應(yīng)用的測量，如可用性、性能是指測量指標(biāo)中的()。

A. 服務(wù)指標(biāo)

B. 資源指標(biāo)

C. 過程指標(biāo)

D. 技術(shù)指標(biāo)

試題參考答案：D

試題8：在IT服務(wù)工具管理中，關(guān)于工具維護(hù)的描述，不正確的是()

A. 設(shè)立專職的工具維護(hù)崗位

B. 所有的改動都通過嚴(yán)格的變更流程進(jìn)行控制

C. 工具的維護(hù)是軟件供應(yīng)方的職責(zé)

D. 適時(shí)的對工具進(jìn)行改進(jìn)以適應(yīng)項(xiàng)目發(fā)展的需要

試題參考答案：C

試題9：哪個(gè)管理過程負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)一個(gè)新軟件的發(fā)布實(shí)施? ()

A.變更管理

B.整體管理

C.配置管理

D.服務(wù)級別管理

試題參考答案：A

試題10：服務(wù)臺關(guān)鍵測量指標(biāo)中，接聽率=()。

A. 服務(wù)臺人員響應(yīng)的電話總數(shù)量/用戶呼叫服務(wù)臺的總數(shù)量x 100%

B. 接收用戶呼叫并做記錄的事件或服務(wù)請求總數(shù)量/服務(wù)臺接到的所有用戶呼叫總數(shù)量X 100%

C. 用戶呼叫持續(xù)總時(shí)間/事件或服務(wù)請求總數(shù)量x 100%

D. 服務(wù)臺人員首次派單得到解決的事件或服務(wù)請求總數(shù)量/事件或服務(wù)請求總的數(shù)量X 100%

試題參考答案：A

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