2023年上半年軟考高級(jí)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師下午《案例分析》真題答案及解析(試題一)

2023年上半年軟考高級(jí)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師下午《案例分析》真題答案及解析(試題一)

試題一(25分)

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題4，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【說(shuō)明】

為實(shí)現(xiàn)空氣質(zhì)量的精細(xì)化治理，某市規(guī)劃了智慧環(huán)保項(xiàng)目。該項(xiàng)目涉及網(wǎng)格化監(jiān)測(cè)、應(yīng)急管理、執(zhí)法系統(tǒng)等多個(gè)子系統(tǒng)。作為總集成商，A公司非常重視，委派李經(jīng)理任項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)公司內(nèi)研發(fā)部門(mén)與項(xiàng)目相關(guān)的各產(chǎn)品線研發(fā)人員及十余家供應(yīng)商進(jìn)行統(tǒng)籌管理。李經(jīng)理明確了關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，識(shí)別出項(xiàng)目干系人為客戶和供應(yīng)商后，開(kāi)始了項(xiàng)目建設(shè)工作。

項(xiàng)目開(kāi)始建設(shè) 5個(gè)月后，公司高層希望了解項(xiàng)目情況，要求李經(jīng)理進(jìn)行階段性匯報(bào)。李經(jīng)理對(duì)各方面工作進(jìn)展進(jìn)行匯總，發(fā)現(xiàn)三個(gè)問(wèn)題：一是原本該到位的服務(wù)器、交換機(jī)，采購(gòu)部門(mén)遲遲沒(méi)有采購(gòu)到位，部分研發(fā)完成的功能無(wú)法部署到客戶現(xiàn)場(chǎng)與客戶進(jìn)行演示確認(rèn);二是 S 公司作為A公司的供應(yīng)商，承擔(dān)空氣質(zhì)量監(jiān)測(cè)核心算法工作，一直與客戶方直接對(duì)接，其進(jìn)度已經(jīng)不受李經(jīng)理掌控，且S公司作為核心算法國(guó)內(nèi)唯一權(quán)威團(tuán)隊(duì)，可以確保算法工作按期交付，因此其認(rèn)為不需要向李經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)展;三是公司研發(fā)部門(mén)負(fù)責(zé)人因其他項(xiàng)目交付緊迫性更高，從該項(xiàng)目抽調(diào)走了2名研發(fā)人員張工、王工，項(xiàng)目目前研發(fā)人員的空缺需要后續(xù)補(bǔ)充。

李經(jīng)理憂心忡忡，向公司匯報(bào)完項(xiàng)目進(jìn)展情況后，公司政策研究院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)表示國(guó)家在環(huán)境執(zhí)法方面的法律法規(guī)本月初已經(jīng)進(jìn)行了較大改版，項(xiàng)目相關(guān)子系統(tǒng)會(huì)有關(guān)聯(lián);營(yíng)銷(xiāo)副總裁聽(tīng)完項(xiàng)目匯報(bào)后表達(dá)不滿：該項(xiàng)目作為公司的重點(diǎn)項(xiàng)目，希望作為全國(guó)性的標(biāo)桿項(xiàng)目進(jìn)行展示和推廣，但當(dāng)前各子系統(tǒng)的研發(fā)成果基本照搬了公司現(xiàn)有產(chǎn)品，沒(méi)有任何創(chuàng)新性的體現(xiàn)，不利于公司后期的宣傳推廣，PMO提醒李經(jīng)理依據(jù)財(cái)務(wù)部門(mén)推送的數(shù)據(jù)，公司對(duì)部分供應(yīng)商已經(jīng)根據(jù)進(jìn)度完成了第二節(jié)點(diǎn)款項(xiàng)支付，但當(dāng)前A公司作為總集成商，與客戶的第二個(gè)合同付款節(jié)點(diǎn)還未到，項(xiàng)目的成本支出和收益方面將面臨較大的壓力。人力資源負(fù)責(zé)人提醒李經(jīng)理，項(xiàng)目成員張工和王工的本月績(jī)效評(píng)價(jià)還未提交，截止日期為 2 天以后。

【問(wèn)題1】(12分)

結(jié)合案例，請(qǐng)指出李經(jīng)理在資源管理和溝通管理方面存在的問(wèn)題

【問(wèn)題2】(5分)

請(qǐng)將下面 (1)~(5)處的答案填寫(xiě)在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。本案例中，項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)是(1)，李經(jīng)理發(fā)現(xiàn)人員空缺時(shí)需要再選2-3名研發(fā)人員進(jìn)入項(xiàng)目，選擇標(biāo)準(zhǔn)包括： 經(jīng)驗(yàn)、(2)、(3) 、(4)、(5) 、成本、能力和國(guó)際因素。

【問(wèn)題3】(3分)

結(jié)合案例，請(qǐng)幫助李經(jīng)理補(bǔ)充他沒(méi)有識(shí)別到的其他干系人。

【問(wèn)題4】(5分)

請(qǐng)寫(xiě)出項(xiàng)目資源管理包含的過(guò)程，并描述每個(gè)過(guò)程的主要作用。

【參考答案】

【問(wèn)題1】(12分)

1、規(guī)劃資源管理存在問(wèn)題，沒(méi)有制定一個(gè)詳細(xì)的資源管理計(jì)劃。

2、資源獲取存在問(wèn)題，采購(gòu)的服務(wù)器、交換機(jī)等物質(zhì)資源沒(méi)有及時(shí)到位，人力資源也被抽調(diào)走，沒(méi)有及時(shí)補(bǔ)充。

3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理存在問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效評(píng)價(jià)未及時(shí)提交。

4、資源控制存在問(wèn)題，對(duì)s公司的算法工作資源無(wú)法監(jiān)督，沒(méi)有確保按計(jì)劃為項(xiàng)目分配相關(guān)資源，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況采取相關(guān)糾正措施，比如在供應(yīng)商S公司不接受管理后，仍然進(jìn)行了款項(xiàng)支付。

5、沒(méi)有制定溝通管理計(jì)劃。

6、沒(méi)有及時(shí)向干系人提供相關(guān)信息。

7、管理溝通存在問(wèn)題，沒(méi)有及時(shí)獲取到相關(guān)干系人的信息，如國(guó)家政策信息、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)意見(jiàn)信息、財(cái)務(wù)部門(mén)信息等。

(每條2分，最多12分)

【問(wèn)題2】(5分)

（1）強(qiáng)矩陣；（2）知識(shí)；（3）技能；（4）態(tài)度；（5）可用性；

(每空1分，(2)-(5)順序可調(diào)換)

【問(wèn)題3】(3分)

其他干系人包括：公司高層(如公司政策研究院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、營(yíng)銷(xiāo)副總裁、PMo、人力資源負(fù)責(zé)人等)、公司內(nèi)研發(fā)部門(mén)、產(chǎn)品線研發(fā)人員等。

(每個(gè)1分)

【問(wèn)題4】(5分)

規(guī)劃資源管理：根據(jù)項(xiàng)目類(lèi)型和復(fù)雜程度確定適用于項(xiàng)目資源的管理方法和管理程度；

估算活動(dòng)資源：明確完成項(xiàng)目所需的資源種類(lèi)、數(shù)量和特性；

獲取資源：概述和指導(dǎo)資源的選擇、將選擇的資源分配給相應(yīng)的活動(dòng)；

建設(shè)團(tuán)隊(duì)：改進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、增強(qiáng)人際關(guān)系技能、激勵(lì)員工、減少摩擦以及提升整體項(xiàng)目績(jī)效；

管理團(tuán)隊(duì)：影響團(tuán)隊(duì)行為、管理沖突以及解決問(wèn)題控制資源：確保所分配的資源適時(shí)、適地可用于項(xiàng)目;資源在不再需要時(shí)被釋放(每個(gè)1分，最多5分，意思相同或相近即可)。

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