初級護師考試知識點：如何與新生兒家長建立有效溝通

護士、初級護師《如何與新生兒及患病新生兒家長建立有效溝通?》考試知識點

作為護理人員的我們如何做才能與這些家長建立快樂溝通呢?

1.建立良好的第一印象

與患兒家長溝通時，護士的首要任務是取得患兒家長的信任。護士在與患兒家長初次接觸時應積極熱情，展現(xiàn)自身良好的專業(yè)素質，體現(xiàn)對患兒健康狀況的關心，耐心傾聽患兒家長的觀點和想法，了解患兒和患兒家庭面臨的問題和困難;如果工作較忙，沒有足夠的時間進行充分地交流，應對患兒家長做出解釋，并告知患兒家長如何獲取護士的幫助，避免家長感到被冷落和忽視。

2.使用開放性問題鼓勵交流

護士應盡量使用開放性問題鼓勵家長交談，并注意傾聽和觀察語言和非語言信息，但也要注意對談話主題進行引導和限制，避免與患兒家長的交流偏離目標和主題。

3.恰當?shù)靥幚頉_突

由于擔憂患兒的病情，患兒家長易產生懷疑，表現(xiàn)得挑剔易怒，心情煩躁。護士應換位思考，理解患兒家長心情，針對家長的問題給予解答，不可搪塞應付，使用家長難以理解的醫(yī)用術語。進行各項操作時應給予耐心細致的解釋，表現(xiàn)對患兒的關心愛護。

下面做兩道題來檢驗一下大家有沒有掌握這些內容：

1. 在與新生兒家屬溝通過程中以下說法正確的是：

A.沒有時間可以不用交流

B.作為護理人員可以引導家屬進行交流

C.我們是專業(yè)人員，所以不用傾聽家屬的意見或者建議

D.對于家屬提出的問題耐心進行解釋

E.在進行各項操作前不必跟患兒家屬進行解釋

1.【答案】D。解析：護士應盡量使用開放性問題鼓勵家長交談，并注意傾聽和觀察語言和非語言信息，注意對談話主題進行引導和限制，避免與患兒家長的交流偏離目標和主題;如果護士工作較忙，應對患兒家長做出解釋，并告知患兒家屬如何獲取護士的幫助，避免家長感到被冷落和忽視。

2. (多選題)與患兒家長建立有效溝通以下正確的是：

A.建立良好的第一印象

B.使用開放性問題鼓勵交流

C.恰當?shù)靥幚頉_突

D.對家長提出的問題置之不理

E.在進行各項操作時對家屬提出的問題進行耐心解釋

2.【答案】ABCE。解析：在與患兒家屬進行溝通時首先要建立良好的第一印象，其次要盡量使用開放性的問題鼓勵家屬進行交流，最后我們要恰當?shù)奶幚頉_突，在家屬對護士提出問題和質疑的時候要耐心進行解釋。

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