2020年健康管理師《基礎(chǔ)知識》高頻考點:健康管理服務(wù)概述

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2020年健康管理師《基礎(chǔ)知識》高頻考點:健康管理服務(wù)概述

健康管理服務(wù)內(nèi)容

主要包括健康評估、健康教育、營養(yǎng)與膽固醇水平干預(yù)、高血壓管理、體重管理、運動管理、生活行為矯正(如戒煙)、工作壓力管理、控制物質(zhì)濫用等

健康管理服務(wù)主要包括三個層次：

提高健康認(rèn)知水平、生活方式的改變、建立支持性環(huán)境

健康管理服務(wù)特性

無形性：健康管理服務(wù)的無形性給消費者購買選擇帶來一定的不確定性。因此，消費者在決策購買服務(wù)時，很大程度上是依據(jù)服務(wù)承諾和服務(wù)機(jī)構(gòu)過去的經(jīng)驗成果。

不可分割性:在健康管理服務(wù)產(chǎn)品中，從產(chǎn)品購買開始到服務(wù)結(jié)束，服務(wù)提供者與消費者始終是實現(xiàn)健康績效的兩個重要角色，缺一不可。

不穩(wěn)定性:康管理是一種個性化的服務(wù)過程，是依靠健康管理師和消費者共同完成的，其主體和客體都是人。

易逝性:健康管理作為一項服務(wù)過程不可能像物品一樣被儲藏起來等待以后再消費。

客戶的滿意標(biāo)準(zhǔn)不同

客戶的參與程度

PDCA循環(huán)

第一階段：Plan(計劃)

>>第一步：進(jìn)行身體檢查，分析健康現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)健康問題。

>>第二步：分析健康問題中各種危險因素。

>>第三步：分析影響健康風(fēng)險的行為危險因素。

>>第四步：針對行為危險因素，制訂干預(yù)計劃(開具健康管理處方)

第二階段：Do(實施)

第五步：按干預(yù)計劃內(nèi)容執(zhí)行。

第三階段：Check(檢查)

>>第六步：把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對比，進(jìn)行績效評價。

>>第七步：把成功的經(jīng)驗總結(jié)出來，制訂相應(yīng)的健康行為標(biāo)準(zhǔn)。

第四階段：Action(處理)

>>第八步：把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)。

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