2020年中級(jí)主管護(hù)師高頻考點(diǎn)內(nèi)容：良好護(hù)患關(guān)系建立的溝通技巧

(一)明確護(hù)患關(guān)系重要性及溝通的必要性。

護(hù)患關(guān)系是一種特殊的職業(yè)關(guān)系，是護(hù)士與病人在相互交往中產(chǎn)生的人與人之間的社會(huì)關(guān)系。現(xiàn)代護(hù)理工作在醫(yī)療救治中的作用已不再是簡(jiǎn)單的打針、發(fā)藥等技能操作，而且還包含了更復(fù)雜的心理護(hù)理和整體護(hù)理，因此護(hù)士與病人進(jìn)行良好的溝通并給予積極有效的心理護(hù)理是非常重要的。

良好的護(hù)患關(guān)系能使患者身心愉快，積極主動(dòng)配合治療，順利完成 醫(yī)療任務(wù)，幫助病人早日獲得身心健康。良好護(hù)患關(guān)系的建立，在于護(hù)患之間有效的溝通，溝通是門藝術(shù)，也是增進(jìn)護(hù)患關(guān)系的催化劑。

溝通藝術(shù)是現(xiàn)代護(hù)理工作中的要素之一，也是護(hù)理工作中不可忽視的問題，是護(hù)患關(guān)系融洽的基礎(chǔ)，也是體現(xiàn)護(hù)士素質(zhì)修養(yǎng)、水平高低的標(biāo)準(zhǔn)，要深刻地認(rèn)識(shí)到溝通是護(hù)理工作的根本。

事實(shí)上，良好護(hù)患關(guān)系的建立中，有效溝通可以指導(dǎo)工作，節(jié)省時(shí)間，比如給一位清醒病人下胃管時(shí)，你若很到位的與病人溝通，教病人做吞咽動(dòng)作的同時(shí)，安慰病人緩解其緊張情緒，相信操作也會(huì)非常順利地往下進(jìn)行，反之，病人很可能會(huì)產(chǎn)生不滿情緒，進(jìn)而出現(xiàn)糾紛。

(二)制定溝通模式。

病區(qū)制定符合自己特點(diǎn)的溝通模式，如病人入院時(shí)要獲得的信息，包括醫(yī)院環(huán)境、主任、護(hù)士長(zhǎng)、主治醫(yī)生、護(hù)士、疾病的治療方式手術(shù)或輸液等;住院期間所要了解的知識(shí)包括手術(shù)前后的注意事項(xiàng)、用藥情況、病情的轉(zhuǎn)歸、以及預(yù)后如何等;出院時(shí)必須注意的事項(xiàng)包括出院帶藥的服用方式、時(shí)間、不良反應(yīng)、出院過后的活動(dòng)情況、飲食注意事項(xiàng)以及何時(shí)復(fù)查等。這些溝通應(yīng)該著重實(shí)行一對(duì)一的形式，即由病人的主管護(hù)士去如實(shí)完成，當(dāng)然根據(jù)不同情況可以適當(dāng)變動(dòng)。

(三)掌握溝通技巧。

溝通包括非語言溝通和語言溝通，非語言溝通是指通過人的目光、表情、動(dòng)作和空間距離等來進(jìn)行人與人之間的溝通。對(duì)于一個(gè)第一次住院即將手術(shù)的病人，此時(shí)適當(dāng)觸摸可以安慰他恐懼的心理，你面帶微笑的接待新入院的病人可以消除他的陌生感，縮短護(hù)患之間的距離，給患者帶來愉快的心情。眼睛是心靈的窗戶，護(hù)士在跟病人交談時(shí)眼睛要正視對(duì)方以表示對(duì)他的尊重。以上就是良好護(hù)患關(guān)系建立的溝通技巧。

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