2019年經(jīng)濟師考試初級基礎考點預習：領導職能

第二十六章　　領導職能

一、領導工作概述

(一)領導與領導者(掌握)

1.領導：通過對組織及其成員施加影響，促進組織目標實現(xiàn)的過程。

2.領導者：組織中從事領導工作的人員。

【例題·單選題】(2004 年)對組織及其成員施加影響，使組織成員為實現(xiàn)組織目標而努力的活動稱為管理的( )職能。

A.計劃

B.組織

C.控制

D.領導

[答案]D

(二)領導的作用(了解)

指揮作用、激勵作用以及溝通作用

(三)領導權力的構成

1.職位權力和個人權力(掌握概念)

(1)職位權力

由上級組織賦予并在法律或制度中明文規(guī)定的某一職位的正式權力，是一種外在權力。

(2)個人權力

由于領導者自身在品德、能力和經(jīng)驗等方面的某些特殊因素而具有的非正式權力，是一種內(nèi)在權力。

2.領導權力的來源

(1)法定的權力。這種權力來自于領導者在組織中擔任的職務和下屬習慣的觀念。

(2)獎勵的權力。包括物質(zhì)獎賞和精神獎賞兩方面。

(3)處罰的權力。包括物質(zhì)懲罰和精神懲罰兩方面。

(4)感召的權力。這種權力主要來自于領導者的個人魅力。

(5)專長的權力。這種權力主要來自于領導者的個人能力。

在上述五種權力中，法定的權力、獎勵的權力和處罰的權力構成職位權力;而感召的權力和專長的權力則構成個人權力。

【例題 1·多選題】權力是領導者對組織成員施加影響的基礎。領導者的權力包括( )。

A.職位權力

B.個人權力

C.直線權力

D.職能權力

E.參謀權力

[答案]AB

【例題 2·多選題】( )構成職位權力。

A.法定的權力

B.專長的權力

C.獎勵的權力

D.感召的權力

E.處罰的權力

[答案]ACE

【例題 3·單選題】(2007 年)法定的權力、獎勵的權力和處罰的權力構成領導的( )。

A.職位權力

B.個人權力

C.感召權力

D.專長權力

[答案]A

二、人性假設理論

主要的有 4 種：“經(jīng)濟人”假設、“社會人”假設、“自我實現(xiàn)人”假設以及“復雜人”假設。 掌握各主要人性假設理論;了解與各人性假設相對應的管理方式)

(一)“經(jīng)濟人”假設

1.起源于亞當·斯密。這種觀點認為人是理性的，自私自利的，人的本性就是要謀求自身經(jīng)濟利益的最大化。

2.美國學者道格拉斯·麥格雷戈提出的“X-Y”理論中的“X 理論”就對應著經(jīng)濟人假設。其基本觀點是多數(shù)人生性懶惰，總是設法逃避工作;他們胸無大志、不愿負責，寧可被人領導;他們工作的目的是為了獲得經(jīng)濟利益，以滿足生理、安全等基本需要。其個人目標與組織目標相矛盾，必須用強制、懲罰等手段迫使他們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標而努力。

3.對應的管理方式：應該采取“胡蘿卜加大棒”的管理方式。

(二)“社會人”假設

1.“社會人”假設是由梅奧在霍桑試驗的基礎上提出。

2.主要觀點：除了物質(zhì)、金錢，人類還有社會需要，即是“社會人”。人們在工作中形成的社會關系，對人們的士氣起著重大的影響，而人們的士氣又直接影響著工作效率。

3.采取的管理措施：管理者應該關心、體貼、愛護和尊重下級，與下級建立良好的人際關系，培養(yǎng)組織成員的歸屬感，以此調(diào)動人們的積極性，提高工作效率。

(三)“自我實現(xiàn)人”假設

1.主要是在馬斯洛的“需要層次理論”基礎上提出的，這一假設認為人有充分運用自己的能力、發(fā)揮自身潛力的欲望，人是能夠自我激勵、自我指導和自我控制的。麥格雷戈提出的“X-Y”理論中的“Y 理論”就對應著“自我實現(xiàn)人”假設。

2.主要觀點：當環(huán)境有利時，人們完成工作就像游戲和休息一樣自然;懲罰和控制不是實現(xiàn)組織目標的惟一手段，人們能夠自我管理;在適當?shù)臈l件下，人們不但能接受，而且能主動地承擔責任;個人自我實現(xiàn)的要求和組織目標的要求之間是可以統(tǒng)一的;在現(xiàn)代社會條件下，人們的智慧和潛能并沒有充分發(fā)揮出來。

3.采取的管理措施：管理人員應當創(chuàng)造富有挑戰(zhàn)性和責任感的工作環(huán)境條件，激勵組織成員的積極性和創(chuàng)造性，不斷發(fā)掘組織成員的工作潛力，使人們在實現(xiàn)組織目標的同時也能實現(xiàn)自己的個人目標。

(四)“復雜人”假設

1.“復雜人”假設是在“X 理論”與“Y 理論”等的基礎上形成的一種具有權變思想的理論。

2.“超 Y 理論”體現(xiàn)了復雜人假設的主要觀點：人的需要是多種多樣的，不同的人在不同的時期、不同的生活和工作環(huán)境中具有不同需要組合和動機結構，一個人在組織中能否感到滿足、肯于貢獻，關鍵在于該組織的狀況與他的需要結構是否相適應。

3.采取的管理措施：不存在任何情況下、對任何人都普遍適用的管理方式和手段，應該根據(jù)具體情況中特定的人員選擇合適的管理措施。

【例題 1·多選題】(2005~2008 年)主要的人性假設理論有( )假設。

A.“經(jīng)濟人”

B.“社會人”

C.“復雜人”

D.“功利人”

E.“自我實現(xiàn)人”

[答案]ABCE

【例題 2·單選題】( )假設認為多數(shù)人生性懶惰，總是設法逃避工作;他們胸無大志、不愿負責，寧可被人領導;他們工作的目的是為了獲得經(jīng)濟利益，以滿足生理、安全等基本需要。

A.“經(jīng)濟人”

B.“社會人”

C.“復雜人”

D.“自我實現(xiàn)人”

[答案]A

【例題 3·單選題】“胡蘿卜加大棒”的管理方式是針對( )假設提出的。

A.“經(jīng)濟人”

B.“社會人”

C.“復雜人”

D.“自我實現(xiàn)人”

[答案]A

三、領導理論

(一)領導特性理論(了解)

領導特性理論旨在揭示領導者應具備的品質(zhì)和能力，據(jù)此來培養(yǎng)、選拔和考核領導者。傳統(tǒng)觀點認為領導者所具有的素質(zhì)和能力是天生的，現(xiàn)代領導特性理論認為領導者的素質(zhì)和能力是在實踐中形成的，是可以通過教育、訓練獲得的。

(二)領導方式理論

(掌握)主要的領導方式理論：勒溫的三種領導方式理論、利克特的四種領導方式理論、領導行為四分圖理論、管理方格理論。

1.勒溫的三種領導方式理論

心理學家勒溫認為存在著三種不同的領導方式，即專制式領導、民主式領導和放任式領導。

勒溫通過試驗發(fā)現(xiàn)：

(1)專制式領導的工作效率較高，但組織氣氛壓抑，組織成員之間的關系緊張;

(2)放任式領導的工作效率最低，但人們心情舒暢、組織成員之間的關系融洽;

(3)民主式領導的工作效率最高，組織成員關系融洽，工作積極主動，有創(chuàng)造性。

2.利克特的四種領導方式理論

專制式集權領導、開明式集權領導、協(xié)商式民主領導和參與式民主領導。

利克特經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，參與式民主領導的生產(chǎn)效率最高，專制式集權領導的生產(chǎn)效率最低。

3.領導行為四分圖理論

(1)領導行為四分圖理論認為判別領導行為特征的因素是“工作組織”和“體貼人員”。

(2)這兩類因素可以相互組合形成：高體貼與高組織、高體貼與低組織、低體貼與高組織、低體貼與低組織四種基本的領導方式。

4.管理方格理論

美國學者布萊克和穆頓在領導行為四分圖理論的基礎上，提出了管理方格理論。該理論將“關心人”和“關心生產(chǎn)”兩類因素的程度分為 9 個等級，組成了 81 種領導方式，并在管理方格圖中列出了 5 種典型領導方式。

①(1-1)為貧乏型管理，用最少的努力完成任務和維持人際關系，對人員、對生產(chǎn)都不關心。

②(1-9)為俱樂部型管理，非常注意搞好人際關系，創(chuàng)造和諧的組織氛圍，但不關心生產(chǎn)。

③(9-1)為任務型管理，高度重視生產(chǎn)任務的完成和生產(chǎn)效率的提高，但不關心人。

④(9-9)為團隊型管理，對生產(chǎn)和人都極為關心，努力使下級齊心協(xié)力、高效完成生產(chǎn)任務。

⑤(5-5)中間型管理，對人和生產(chǎn)都有適度的關心，追求正常的效率和一定的士氣。

【例題 1·單選題】(2005 年)心理學家勒溫通過試驗發(fā)現(xiàn)，工作效率最高的領導方式是( )。

A.開明式

B.放任式

C.民主式

D.專制式

[答案]C

【例題 2·多選題】美國學者利克特提出的四種基本領導方式是( )。

A.專制式集權領導

B.放任式分權領導

C.協(xié)商式民主領導

D.參與式民主領導

E.開明式集權領導

[答案]ACDE

【例題 3·多選題】(2005 年)領導行為四分圖理論認為，判別領導行為特征的因素有( )。

A.工作組織

B.性格特征

C.集權程度

D.體貼人員

E.分權程度

[答案]AD

【例題 4·多選題】(2006 年)領導行為四分圖理論認為，領導方式有( )。

A.高體貼與高組織

B.高體貼與低組織

C.中體貼與中組織

D.低體貼與高組織

E.低體貼與低組織

[答案]ABDE

【例題 5·單選題】(2004 年、2007 年)根據(jù)管理方格理論，領導者對生產(chǎn)的關心和對個人的關心都達到最高水平，能使組織的目標和個人的需求最有效地結合起來的管理方式是( )。

A.1-1 型

B.1-9 型

C.9-1 型

D.9-9 型

[答案]D

(三)領導權變理論

領導權變理論的基本觀點：不存在一種適用于所有情況的、最佳的領導方式，應當根據(jù)具體情況選擇最有效的領導方式。

1.領導行為連續(xù)統(tǒng)一體理論

由美國學者坦南鮑姆和施米特提出。以領導為中心的領導方式是獨裁，以下屬為中心的領導方式是民主，在這兩種極端的領導方式之間還存在著多種過渡型的領導方式，這些領導方式構成了一個連續(xù)的統(tǒng)一體。

坦南鮑姆和施米特認為，沒有哪種領導方式是絕對正確的，也沒有哪種領導方式是絕對錯誤的，領導者應當根據(jù)情況，選擇對自己有效的領導方式。

2.費德勒模型

(1)影響領導方式的情境因素

費德勒認為影響領導方式有效性有三個關鍵的情境因素：上下級關系、任務結構、職位權力。

(2)任務導向型領導和關系導向型領導

費德勒用一種“你最不喜歡的同事”(LPC)的問卷，測定領導者的領導方式。費德勒將領導方式分為任務型導向領導和關系導向型領導兩種。

(3)領導方式的選擇

費德勒將 3 個情境因素組合為 8 種情況，提出了在不同情況下應當選擇的領導方式——領導處于有利的情景(第1、2、3 種)和處于最不利的情景(第 8 種)時，應采用任務導向型領導方式;領導者處于中間狀態(tài)(第 4、5、6、7 種)，應采用關系導向型領導方式。

3.途徑——目標理論

途徑——目標理論是豪斯在期望理論和領導行為四分圖理論的基礎上提出的。該理論的主要內(nèi)容：

(1)選擇領導方式的標準

一是能激勵下級實現(xiàn)組織目標，二是能使下級在實現(xiàn)組織目標的過程中和完成目標后得到滿足。

(2)領導方式的分類

“高工作”和“高關系”兩種

(3)領導方式的選擇

當工作任務和工作方法不明確時，應采用“高工作”的領導方式;當下級已經(jīng)明確工作任務，掌握工作方法后，下級希望領導關心、同情和贊揚他們的工作，此時，應采用“高關系”的領導方式。

【例題 1·單選題】(2004 年)根據(jù)費德勒模型，在上下級關系好、任務結構不明確、職位權力弱的情況下，有效的領導方式是( )。

A.集權型 B.分權型 C.關系導向型 D.任務導向型

[答案]C

【例題 2·單選題】根據(jù)費德勒模型，當領導者處于最不利的情景時，應采用( )領導方式

A.集權型 B.分權型 C.關系導向型 D.任務導向型

[答案]D

【例題 3·單選題】 2005 年、2007、2008 年)當工作任務和工作方法不明確時，途徑——目標理論認為應采用( )領導方式。

A.“高關系”B.“低關系”C.“低工作”D.“高工作”

[答案]D

四、激勵

(一)激勵與人類行為模式

1.激勵的含義(掌握)

激勵是指通過發(fā)現(xiàn)或誘導需要、激發(fā)動機，調(diào)動下級的積極性，使其產(chǎn)生組織所期望的行為，進而促進組織目標實現(xiàn)的過程。

2.人類行為模式

人類行為模式的基本結論是：人的行為根源于需要，產(chǎn)生于動機，并受到行為結果的影響。

【例題 1·單選題】(2004 年、2005 年)人類行為模式理論指出，人類的行為根源于( )。

A.學習

B.需要

C.動機

D.理想

[答案]B

【例題 2·單選題】(2008 年)人類行為模式的基本結論顯示，人類行為的根源是( )。

A.理想

B.愿景

C.動機

D.需要

[答案]D

【例題 3·單選題】人類行為模式理論指出，人類的行為產(chǎn)生于( )。

A.學習

B.需要

C.動機

D.理想

[答案]C

(二)馬斯洛的需要層次理論

1.五個層次的需要

人類的需要從低級到高級可依次劃分為生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要五個層次。

在五個層次的需要中，生理需要、安全需要層次較低，常表現(xiàn)為物質(zhì)方面的需要;而社會需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要層次較高，常表現(xiàn)為精神方面的需要。

2.五個需要層次的關系

五個層次的需要是同時存在的，不同的人在不同的條件下具有不同的需要結構。一般情況下，五個層次的需要之間存在著依次遞升的關系。在實際當中，人們的主導需要并非一定依次遞進。

【例題 1·單選題】(2004、2005 年)人們希望生活在群體之中，并獲得親情、愛情、友情和歸屬感等需要為( )需要。

A.生理

B.安全

C.社會

D.感情

[答案]C

【例題 2·多選題】按照馬斯洛的需要層次理論，( )層次較低，常表現(xiàn)為物質(zhì)方面的需要。

A.生理需要

B.安全需要

C.社會需要

D.尊重需要

E.自我實現(xiàn)需要

[答案]AB

(三)赫茨伯格的雙因素理論

1.“滿意”與“不滿意”不是一對矛盾

在實際工作中，“滿意”的對立面不是“不滿意”，而是“沒有滿意”;“不滿意”的對立面也不是“滿意”，而是“沒有不滿意”。

2.激勵因素和保健因素(掌握)

激勵因素：與“滿意”和“沒有滿意”這對矛盾相關的是屬于工作本身相關的因素，如工作責任、工作的挑戰(zhàn)性、工作成就等，這類因素稱為激勵因素。

保健因素：與“不滿意”和“沒有不滿意”這對矛盾相關的是屬于工作環(huán)境相關的因素，如工資報酬、工作條件、人際關系等。

3.兩類因素的作用

滿足保健因素只能消除人們在工作中的意見和不滿情緒，不能起到激勵作用，只有提供激勵因素，才能調(diào)動人們工作的主動性和積極性。

【例題 1·多選題】美國心理學家赫茲伯格提出了雙因素理論，這里“雙因素”是指( )。

A.內(nèi)在因素 B.外在因素 C.保健因素 D.激勵因素 E.穩(wěn)定因素

[答案]CD

【例題 2·單選題】(2007 年)雙因素理論認為，只有提供( )，才能調(diào)動人們工作的主動性和積極性。

A.激勵因素 B.期望因素 C.保健因素 D.強化因素

[答案]A

【例題 3·多選題】按照赫茲伯格的雙因素理論，( )屬于激勵因素。

A.工作責任 B.工作的挑戰(zhàn)性 C.工作成就 D.工資報酬 E.工作條件

[答案]ABC

(四)弗魯姆的期望理論(掌握)

主要內(nèi)容：某一目標對組織成員的激勵力量取決于效價和期望值的乘積。即激勵力量(M)=效價(V)×期望值(E)。

效價和期望值都取決于每個人的主觀判斷。

管理者要想有效地激勵下級，首先，必須了解下級的需要，提出一個具有吸引力的目標;其次，必須了解下級的能力，為他們安排通過努力能夠完成的工作，并提供完成工作、實現(xiàn)目標的可能性;最后必須信守諾言，使下級相信完成工作后能夠得到自己期望的結果。

(五)亞當斯的公平理論

該理論認為公平感是一種主觀感受，對人們的工作積極性產(chǎn)生影響。主要內(nèi)容：

1.公平與否取決于相對量的比較

人們不是根據(jù)自己獲得報酬的絕對量，而是通過自己獲得報酬的相對量與別人獲得報酬的相對量、或與自己過去獲得報酬的相對量的比較，判別自己是否受到公平的待遇。報酬的相對量則是指報酬與付出的比例。

2.橫向比較

橫向比較是人們用自己所獲得報酬與所付出的比例與別人的這一比例進行的比較。

3.縱向比較

是人們用自己現(xiàn)在所獲報酬與所作付出的比例與自己過去的這一比例進行的比較。

公平理論為管理者在工作中創(chuàng)造公平的氛圍，保持和提高組織成員的積極性提供了有價值的建議。

(六)斯金納的強化理論

1.環(huán)境對行為的強化作用

人們的行為必然作用于環(huán)境，當環(huán)境對行為的反應有利時，行為會重復或加強;而當環(huán)境對行為反應不利時，行為就會減弱甚至消失。

2.強化的類型

(1)正強化;

(2)負強化。

(七)激勵的方式方法(熟悉)

1.激勵的方式

(1)物質(zhì)激勵與精神激勵

兩者之間不是完全分離的，物質(zhì)激勵是基礎，精神激勵是根本。

(2)正強化激勵與負強化激勵

(3)內(nèi)在激勵與外在激勵

內(nèi)在激勵是通過啟發(fā)、誘導等方式，調(diào)動組織成員工作的自覺性、主動性和積極性。外在激勵是通過規(guī)章制度、獎懲措施等方式，促使或約束組織成員的行為。

2.激勵的方法

(1)目標激勵;

(2)參與激勵;

(3)榜樣激勵;

(4)情感激勵;

(5)成就激勵;

(6)報酬激勵;

(7)職位激勵。

【例題 1·多選題】在實際管理工作中，基本的激勵方式有( )。

A.物質(zhì)激勵與精神激勵 B.正強化激勵和負強化激勵

C.主觀激勵和客觀激勵 D.內(nèi)在激勵和外在激勵

E.跨度激勵和層次激勵

[答案]ABD

【例題 2·單選題】(2005 年)通過調(diào)動或晉升，激發(fā)下級進取心、責任感的激勵方法稱為( )激勵。

A.成就 B.職位 C.目標 D.參與

[答案]B

五、溝通

(一)溝通的概念及其過程(掌握)

溝通是指將可理解的信息進行傳遞和交換的活動過程。完整的溝通過程包括六個環(huán)節(jié)：溝通主體、編碼、溝通渠道、譯碼、溝通客體、反饋。

(二)溝通的類型(熟悉)

1.按照溝通渠道的不同，溝通可以分為正式溝通和非正式溝通。

2.按照溝通形式的不同，溝通可以分為口頭溝通、書面溝通、非語言溝通和電子媒介溝通。其中口頭溝通是最普遍、最常見的溝通方式。

【例題·單選題】由組織明文規(guī)定，存在于組織不同層次、不同部門之間的信息傳遞途徑稱為( )。

A.正式溝通

B.非正式溝通

C.書面溝通

D.語言溝通

[答案]A

(三)溝通的作用(了解)

1.有利于正確合理地進行決策;

2.有利于統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行動;

3.有利于提高工作效率;

4.有利于形成良好人際關系。

(四)有效溝通的障礙

1.有效溝通的主觀障礙：語言差異、理解差異、感受差異、非語言提示等。

2.有效溝通的客觀障礙：空間距離、溝通環(huán)節(jié)、溝通渠道、溝通方式等。

【例題·多選題】有效溝通的客觀障礙是因( )而形成的。

A.語言差異

B.空間距離

C.溝通環(huán)節(jié)

D.理解差異

E.溝通渠道

[答案]BCE

(五)實現(xiàn)有效溝通

為克服溝通障礙，有效地進行溝通，應注意以下幾點：

1.溝通要有明確的目的;

2.溝通要有誠意;

3.溝通要控制情緒;

4.溝通要準確運用語言;

5.溝通要認真傾聽;

6.溝通要暢通渠道;

7.溝通要選用恰當?shù)姆绞健?/p>