安全管理人員基本功:如何與員工談話溝通
有人認(rèn)為,安全管理長期與職工打交道,要處罰違章人員,是得罪人的工作。但我認(rèn)為平安是每個(gè)職工的需要,關(guān)系到職工的切身利益,而安全工作者是在保護(hù)職工的安全,是在幫助職工,為民服務(wù)。從這個(gè)意義上講,職工與安全員之間的關(guān)系應(yīng)相處得很融洽。我們所看到的安全員與部分職工矛盾沖突大、關(guān)系緊張的主要原因是相互之間缺少溝通與理解。認(rèn)識(shí)上的差異是矛盾產(chǎn)生的主要原因,必須通過溝通來解決職工對(duì)待安全的意識(shí)、態(tài)度與安全員不統(tǒng)一是造成矛盾的關(guān)鍵,主要表現(xiàn)為:
1.工安全意識(shí)淡薄,安全知識(shí)缺乏,不能正確地認(rèn)識(shí)事故隱患,比如施工中安全員認(rèn)為存在隱患的地方,執(zhí)行者本人卻認(rèn)為沒關(guān)系,得過且過,或認(rèn)為安全員過于緊張,沒事找事。
2.存在僥幸心理、冒險(xiǎn)心理、麻痹心理、逆反心理等各種心理障礙,對(duì)安全員的管理提醒不予以重視,我行我素。
3.雖然知道違章要受處罰,并知道嚴(yán)格的安全管理是在保障自己的安全,但處罰所涉及到經(jīng)濟(jì)利益比安全生產(chǎn)所帶來的利益更直接,心疼錢,無法接受。
4.安全員與車間主任、班組長之間認(rèn)識(shí)上不統(tǒng)一,安全管理工作執(zhí)行困難。如果不重視以上思想問題的解決,任何工作都靠處罰或強(qiáng)制執(zhí)行來解決,只會(huì)增加職工對(duì)安全員的反感情緒,甚至對(duì)安全工作產(chǎn)生抵觸情緒,使矛盾沖突加深。所謂解鈴還需系鈴人,這些思想上的障礙,必須通過談心,即進(jìn)行溝通來尋求共識(shí),實(shí)現(xiàn)相互理解。
安全管理工作中安全員是最積極,也是最活躍的因素。許多安全員等到矛盾沖突發(fā)生后才想辦法進(jìn)行解決,安全工作較為被動(dòng)。要改變這種狀態(tài),安全員必須充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,在平時(shí)就要尋找機(jī)會(huì)主動(dòng)找職工交談,進(jìn)行思想溝通。通過日常交談,想方設(shè)法提高職工的安全意識(shí),豐富職工安全知識(shí),以獲取職工更多的關(guān)心、理解和支持安全工作。找準(zhǔn)溝通對(duì)象基層安全管理工作涉及的內(nèi)容多,人手有限,安全員不能把全部的精力都只花在交談上。需要對(duì)溝通對(duì)象進(jìn)行選擇,那么應(yīng)選擇哪些人作為談話對(duì)象呢?我想應(yīng)注意以下幾種人員:
1.違章者。違章受到處罰后,經(jīng)濟(jì)利益受到了損失,可能有抵觸情緒,帶著情緒干活,易導(dǎo)致注意力不集中,反而影響施工安全。
2.事故整改負(fù)責(zé)人。一項(xiàng)整改的安排也要先做思想工作,使其明白為什么要整改,為什么要他來完成整改,并讓其愉快地完成任務(wù)。
3.對(duì)違章次數(shù)多的人員。違章多者安全意識(shí)較差,或受各種環(huán)境因素的影響,工作力不從心,若不及時(shí)解決易導(dǎo)致事故發(fā)生。
4.對(duì)情緒不好,有思想負(fù)擔(dān)的人員。
5.對(duì)安全管理提意見、提建議的人員。職工的很多意見和建議反映了其思想狀態(tài),對(duì)安全工作提出的意見,正確的要及時(shí)采納,對(duì)不正確了要進(jìn)行講解分析。
6.新進(jìn)廠職工。
7.車間主任、班組長等相關(guān)管理人員。
營造良好的談話氛圍和諧的談話氛圍是進(jìn)行溝通的基本條件,安全員平時(shí)就應(yīng)注意營造良好的談話氛圍,做到以下幾點(diǎn):
1.只有自己做得對(duì),不違章違紀(jì),思想作風(fēng)過硬,才能樹立良好的形象,獲得職工的尊重,談話才有力度。如果安全員自己就經(jīng)常違規(guī)違紀(jì),是無法正常給其他人做思想工作,難免要受到詆毀。
2.建立和諧、融洽的關(guān)系。在與職工進(jìn)行談話時(shí),通過把握談話技巧來創(chuàng)造溝通的融洽氛圍,是成功進(jìn)行溝通的一個(gè)方面。而在日常工作中注意與職工建立良好平等、互愛互重的人際關(guān)系,也是創(chuàng)造良好的談話氛圍的關(guān)鍵之一。作為一名安全員,應(yīng)尊重每一位職工,對(duì)待職工熱情、開放,見面主動(dòng)打招呼,職工有困難尋求幫助,盡力而為之,積極幫助職工解決工作及生活中的困難,使職工真正感覺到你是自己人,是在為他們服務(wù),變相的為溝通工作鋪平道路。安全員還應(yīng)有寬容心,在日常工作中,或許會(huì)有各種各樣的沖突,部分人員受到處罰后,有的又哭又鬧,有的恐嚇安全員,有的甚至辱打、辱罵安全員。有了寬容心的安全員就會(huì)不計(jì)較這些,積極想辦法解除誤解。工作中不能得禮不饒人,覺得得罪職工也無所謂,相互之間心理都有怨氣,這些都會(huì)為溝通制造障礙。
談話時(shí)間、地點(diǎn)及場(chǎng)景選擇
談話時(shí)間的選擇關(guān)系到談話效果。人的心情會(huì)隨著一天的精力消耗而產(chǎn)生變化。根據(jù)一天的時(shí)間分布最好選擇大家心情較好的情況下進(jìn)行談話。職工一般上午10︰00~12︰00,下午3︰00~6︰00時(shí)間段精力較差,不宜進(jìn)行談話。當(dāng)然以上時(shí)間選擇要求只是參考。
另外,不同的人具有不同的性格特征,談話時(shí)間、時(shí)機(jī)的選擇,主要看工作的需要或職工現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)。安全員必須有敏銳的思維能力和觀察力,尋找好的談話時(shí)機(jī),并根據(jù)心情狀況,采取合適的談話策略。
談話地點(diǎn)及場(chǎng)合選擇,對(duì)于沖突較小、談話內(nèi)容較簡單,了解情況式的交談或不傷害別人自尊心,不涉及到他人利益,也不涉及到保密內(nèi)容的談話可以在施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行,不用顧及周圍人。而對(duì)那些時(shí)間長、內(nèi)容較多的談話,應(yīng)到辦公室或休息室單獨(dú)座下來溝通。根據(jù)預(yù)見的溝通難度,可采取單對(duì)單交談或多人一起進(jìn)行談話,有必要的話還可以請(qǐng)相關(guān)人員協(xié)助談話。
做好溝通談話準(zhǔn)備。
作為一名安全員,對(duì)于每一次談話都必須高度重視,每一次都應(yīng)對(duì)談話目的,談話需要達(dá)到的效果,怎么談,在什么地方談,談話中有可能遇到的矛盾沖突,如何解決,談話的最壞結(jié)果是什么等問題進(jìn)行周密的思考。有必要的話還應(yīng)對(duì)談話對(duì)象的性格特征進(jìn)行調(diào)查、研究,對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行了解,做到知己知彼,方能百戰(zhàn)百勝。安全員在談話前自己的思想宗旨也應(yīng)明確,要時(shí)時(shí)告誡自己是為職工服務(wù),要有愉快的心態(tài);是在為職工解開思想包袱,做通思想工作而不是使矛盾深化。對(duì)每一次談話都應(yīng)考慮好最壞的結(jié)果,以便沉著應(yīng)對(duì)。
溝通談話方法、技巧
談話也是一門藝術(shù),必須正確掌握談話方法與技巧,并從不斷的談話中實(shí)踐、總結(jié),不斷提高談話水平,才能使安全溝通工作如魚得水。
不同的對(duì)象采取不同的談話策略
在工作中我們會(huì)遇到各種性格的人,如自大型、暴躁型、膽怯型、內(nèi)向型等等,針對(duì)不同的性格應(yīng)總結(jié)出不同的對(duì)應(yīng)方法。如自大型的人,自尊心強(qiáng),好擺架子,在態(tài)度上盛氣凌人,有拒人于千里的表現(xiàn),對(duì)這類人可贊揚(yáng)其某些判斷和看法,但要不卑不亢,堅(jiān)持正確的立場(chǎng),不要過于讓步。再如暴躁型人員,此類人員往往聽到某個(gè)事情或結(jié)果不假思索,暴跳如雷,但事后經(jīng)常后悔。對(duì)這樣的人說話不能太直接,力求委婉;處罰時(shí)先不說如何處罰,應(yīng)使其先低頭認(rèn)錯(cuò),后再談?wù)撎幜P。如若發(fā)生沖突,可采取中斷談話的方法,或找人協(xié)助進(jìn)行談話。其它性格人員的談話技巧需要我們?cè)趯?shí)際工作中進(jìn)行試驗(yàn)、總結(jié)、分析。
如何打破僵局、回避沖突
在安全違章處罰及隱患整改時(shí),雙方會(huì)由于分歧較大各持己見,誰都不愿意讓步或妥協(xié)而形成僵持局面,甚至情緒極為對(duì)立。在這種情況下,安全員首先應(yīng)沉著、冷靜,應(yīng)有一種諒解對(duì)方的大將風(fēng)度,切記不要以牙還牙,意氣用事,“小不忍則亂大謀”,擴(kuò)大矛盾,加劇沖突的任何作法,都不是明智的。并且,任何攻擊、諷刺等損害對(duì)方自尊心的語言,都是錯(cuò)誤的。談話中的僵局,較多情況下是由于雙方情緒因素而引起?刹扇【徍蜌夥眨龑(duì)立情緒著手,可采取暫停談?wù),或轉(zhuǎn)移談話話題,談其它無關(guān)的話題或放大話題,以達(dá)到其它方面更多的共識(shí),形成緩沖。
開誠布公、坦率告訴職工自己的意圖
在實(shí)際生活中,都希望別人相信自己,如果心懷叵測(cè),又怎能指望別人以誠相待呢?要想別人相信你,首先從自己做起。待人以誠才會(huì)還你以義,“以心換心”。安全員找職工主動(dòng)進(jìn)行談話是對(duì)職工負(fù)責(zé),是為職工著想,是想做好安全工作,這些思想我們都可以真誠地向?qū)Ψ奖戆,用親切的言語體現(xiàn)對(duì)職工的關(guān)懷,即使情緒再緊張也會(huì)有所緩解。
韌性策略
在談話中職工為了不被處罰,會(huì)采用各種手段來說服你,甚至有的又吼又鬧,有的恐嚇,要從“忍”字上下功夫,不意氣用事,不以牙還牙,“事臨頭三思為好,怒上心一忍最高”,這是優(yōu)秀安全員的素質(zhì)體現(xiàn)。
“先發(fā)制人”策略
對(duì)待處罰有的職工會(huì)說情,有的持抵觸情緒?梢钥隙ǖ闹苯痈嬖V對(duì)方必須對(duì)危險(xiǎn)源進(jìn)行整改,必須受到處罰,但語言應(yīng)講究藝術(shù)。
換位思考策略
即引導(dǎo)對(duì)方處在安全員的角度來考慮問題,如:“你認(rèn)為,你處在我的位置應(yīng)怎么處理”,“如果我把這事放過了,會(huì)造成什么后果”等。安全員也可處在職工的角度分析問題,如:“我知道你是這樣認(rèn)為的”,“我處在你的角度也會(huì)有這樣的看法”等。
要敢于否定,對(duì)職工無理的苛求,敢于說“不”
正面而合情合理否定對(duì)方,往往比回避更有效,反而不會(huì)損害你在對(duì)方心目中的形象。比如談話中插入:“你不能為了個(gè)人的利益損害大家的利益”,“你不要以為吵鬧可以解決問題”,“不能為了你個(gè)人而違背所有制度”等并不生硬的言語,不僅充分表明了你的立場(chǎng),而且體現(xiàn)你的原則性。做到敢于否定,對(duì)自己談話中的不正確要素,也要敢于糾正,不要不好意思。
以上就是安全管理人員基本功—與員工談話溝通的一點(diǎn)見解的相關(guān)內(nèi)容,作為安全管理人員,對(duì)員工的安全負(fù)責(zé),就是對(duì)每一個(gè)家庭負(fù)責(zé),盡職盡責(zé)才能守護(hù)好員工的安全。更多精彩內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注環(huán)球網(wǎng)校,大家也可以點(diǎn)擊下方“免費(fèi)下載”領(lǐng)取學(xué)習(xí)資料,其他建筑類考試需要可直接輸入關(guān)鍵詞搜索。
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