2018上半年信息系統(tǒng)項目管理師考試真題（下午）

● 閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

A公司承接了某銀行大型信息系統(tǒng)建設(shè)項目，任命張偉擔(dān)任項目經(jīng)理。該項目于2017年年初啟動，預(yù)計2018年年底結(jié)束。

項目啟動初期，張偉任命項目成員李明擔(dān)任項目的質(zhì)量管理員，專職負(fù)責(zé)質(zhì)量管權(quán)，考慮到李明是團(tuán)隊中最資深的工程師，有豐富的實踐經(jīng)驗，張偉給予李明充分授權(quán)，讓他全權(quán)負(fù)責(zé)項目的質(zhì)量管理。

得到授權(quán)后，李明制定了質(zhì)量管理計劃，內(nèi)容包括每月進(jìn)行質(zhì)量抽查、每月進(jìn)行質(zhì)量指標(biāo)分析、每半年進(jìn)行一次內(nèi)部審核等工作。

2017年7月份，在向客戶進(jìn)行半年度工作匯報時，客戶表示對項目的不滿，一是項目進(jìn)度比預(yù)期滯后;二是項目的階段交付物不能滿足合同中的質(zhì)量要求。

由于質(zhì)量管理工作由李明全權(quán)負(fù)責(zé)，張偉并不清楚究竟發(fā)生了什么問題，因此，他找李明進(jìn)行了溝通，得到兩點反饋：

1.在每月進(jìn)行質(zhì)量檢查時，李明總能發(fā)現(xiàn)些不符合項。每次都口頭通知了當(dāng)事人，但當(dāng)事人并沒有當(dāng)回事，同樣的錯誤不斷重復(fù)出現(xiàn);

2.李明認(rèn)為質(zhì)量管理工作太得罪人，自己不想繼續(xù)負(fù)責(zé)這項工作。

接著，張偉與項目組其他成員也進(jìn)行了溝通，也得到兩點反饋：

1.李明月度檢查工作的顆粒度不一致。針對他熟悉的領(lǐng)域，會檢查得很仔細(xì)，針對對不熟悉的領(lǐng)域，則一帶而過;

2.項目組成員普遍認(rèn)為：在項目重要里程碑節(jié)點進(jìn)行檢查即可，沒必要每月進(jìn)行檢查。

【問題1】(6分)

結(jié)合案例，請分析該項目質(zhì)量管理過程中有哪些做得好的地方?

【問題2】(10分)

結(jié)合案例，請分析該項目質(zhì)量管理過程中存在哪些問題?

【問題3】(6分)請簡述IS0 9000質(zhì)量管理的原則。

【問題4】(5分)請將下面(1)～(5)處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

國家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T 19000 2008)對質(zhì)量的定義為：一組(1)滿足要求的程度。

質(zhì)量管理是指確定(2)、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量管理過程來使其實現(xiàn)所有管理職能的全部活動。

在質(zhì)量管理的技術(shù)和工具中，(3)用來顯示在一個或多個輸入轉(zhuǎn)化成一個或多個輸出的過程中，所需要的步驟順序和可能分支;(4)用于識別造成大多數(shù)問題的少數(shù)重要原因;(5)可以顯示兩個變量之間是否有關(guān)系，一條斜線上的數(shù)據(jù)點距離越近，兩個變量之間的相關(guān)性越密切。

● 閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

某軟件項目包含8項活動，活動之間的依賴關(guān)系，以及各活動的工作量和所需的資源如下表所示。假設(shè)不同類型的工作人員之間不能互換，但是同一類型的人員都可以從事與其相關(guān)的所有工作。所有參與該項目的工作人員，從項目一開始就進(jìn)入項目團(tuán)隊，并直到項目結(jié)束時才能離開，在項目過程中不能承擔(dān)其他活動。(所有的工作都按照整天計算)

【問題1】(14分)

假設(shè)該項目團(tuán)隊有SA人員1人，SD人員2人，SC人員3人，請將下面(1)～(11)處的答案填寫在答案紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

A結(jié)束后，先投入()個SD完成C，需要()天。

C結(jié)束后，再投入()個SD完成D，需要()天。

C結(jié)束后，投入()個SC完成()，需要()天。

D結(jié)束后，投入SD完成B。

C、D結(jié)束后，投入()個SC完成G，需要()天。

G結(jié)束后，投入()個SC完成E，需要1天。

E、F、G完成后，投入1個SA完成H，需要2天。

項目總工期為()天。

【問題2】(7分)

假設(shè)現(xiàn)在市場上一名SA每天的成本為500元，一名SD每天的成本為500元，一名SC每天的成本為600元，項目要壓縮至10天完成。

(1)則應(yīng)增加什么類型的資源?增加多少?

(2)項目成本增加還是減少?增加或減少多少?(請給出簡要計算步驟)

【問題3】(6分)

請判斷以下描述是否正確(填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項填寫“√”，不正確的選項填寫“×”)

(1)活動資源估算過程同費用估算過程緊密相關(guān)，外地施工團(tuán)隊聘用熟悉本地相關(guān)法規(guī)的資訊人員的成本不熟于活動資源估算的范疇，只屬于項目的成本部分。( )

(2)制定綜合資源日歷屬于活動資源估算過程的一部分，一般只包括資源的有無，二不包括人力資源的能力和技能。( )。

(3)項目變更造成項目延期，應(yīng)在變更確認(rèn)時發(fā)布，而非在交付前發(fā)布。( )

● 閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

A公司是一家為快消行業(yè)提供APP開發(fā)一個開發(fā)解決方案的軟件企業(yè)。項目經(jīng)理范工承接了一個開發(fā)鮮花配送APP的項目，項目需求非常明確，此前A公司承接過一個類似的項目，做得很成功，項目結(jié)束后人員已經(jīng)分派到其他項目組。經(jīng)過認(rèn)真考慮反復(fù)論證后范工決定采用虛擬團(tuán)隊方式搭建項目組，項目架構(gòu)師由一位腳踝骨折正在家修養(yǎng)的資深工程師擔(dān)任，開發(fā)團(tuán)隊依據(jù)項目模塊的技術(shù)特點分別選擇了西安和南京的兩個有經(jīng)驗的項目小組，測試交給了美國舊金山分部的印度籍測試員Lisa，其他成員均在北京總部的公司內(nèi)部選拔。項目經(jīng)理范工編制了人力資源管理計劃并下發(fā)給每個成員以便他們了解自己的工作任務(wù)和進(jìn)度安排。

項目剛進(jìn)入設(shè)計階段，開發(fā)團(tuán)隊在APP的測試部署方式和時間上與Lisa發(fā)生了爭執(zhí)，南京開發(fā)團(tuán)隊沒有跟項目經(jīng)理范工溝通就直接將問題匯報給了當(dāng)?shù)氐膱?zhí)行總經(jīng)理王總。王總批評了范工，范工雖然覺得非常委屈，但還是立即召集了包括架構(gòu)師在內(nèi)的相關(guān)人員召開緊急電話會議。會上多方言辭激烈，終于確定了一套開發(fā)團(tuán)隊和測試團(tuán)隊都覺得可行的部署方案。

【問題1】(6分)

結(jié)合案例，請從項目團(tuán)隊管理的角度說明本項目采用虛擬團(tuán)隊形式的利與弊。

【問題2】(5分)

請簡述項目人力資源管理計劃的內(nèi)容和主要的輸入輸出。

【問題3】(2分)

請將下面(1) ～(2)處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

結(jié)合案例，A公司范工帶領(lǐng)的項目團(tuán)隊已經(jīng)度過了項目團(tuán)隊建設(shè)的(1)階段，正在經(jīng)歷震蕩階段的考驗，即將步入(2)階段。

【問題4】(8分)

請簡述項目沖突的特點和解決的方法。結(jié)合案例，你認(rèn)為項目經(jīng)理范工采用了哪種方法?