2018年職稱計算機考試Internet應用考點電子商務概述

電子商務概述

電子商務英文全稱Electronic Commerce，簡稱EC。

電子商務指交易的各方以電子貿(mào)易的方式，而不是通過當面交易或直接面談方式進行的任何商業(yè)交易活動。從技術方面講，電子商務是一種多技術應用的集合體，包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)以及自動捕獲數(shù)據(jù)等。

一般而言，電子商務應包含5點含義。

1. 采用多種電子方式，特別是通過Internet;

2. 實現(xiàn)商品交易、服務交易;

3. 既包含企業(yè)間的商務活動，也包含企業(yè)內(nèi)的商務活動;

4. 涵蓋交易的各個環(huán)節(jié)，包括詢價、報價、訂貨、售后服務等;

5. 采用電子方式僅僅是形式，其目的是跨越時空、提高效率。

7.1.2 電子商務的特點

電子商務顯示出以下突出特點。

(1)商務門戶網(wǎng)站使企業(yè)進入國際貿(mào)易的門檻降低。

(2)企業(yè)在產(chǎn)品和服務的宣傳上比以往便捷。

(3)更為快捷、更為便利的信息傳輸、信息交換、信息共享和信息處理能力。

(4)電子商務為實現(xiàn)無紙化貿(mào)易創(chuàng)造條件。

(5)能提供客戶個性化消費需求的定制服務，以高效、便捷的方式提供產(chǎn)品信息、服務信息、用戶疑難解答等各種服務。

(6)電子商務不受時間、空間、地域的限制，為客戶提供全程、全天候的優(yōu)質(zhì)服務。

7.1.3 電子商務的要素

電子商務的要素包括3個：信息流、資金流、物流。這3個要素密不可分。

1. 信息流

信息流是電子商務的基礎，在電子商務中處于主導地位。

信息流主要包括商品信息的提供、促銷行銷、技術支持、售后服務等內(nèi)容，也包括詢價單、報價單、付款通知、轉(zhuǎn)賬通知等商業(yè)貿(mào)易單證，還包括交易方的支付能力、支付信用和中介信譽等。

2. 資金流

資金流是電子商務的實現(xiàn)手段，在電子商務中扮演著重要的角色。

資金流是指用戶確認購買商品后，將自己的資金轉(zhuǎn)移到商家賬戶上的過程。

3. 物流

物流是電子商務的保障，也是電子商務最終價值的體現(xiàn)。

物流指商品在空間和時間上的位移，包括采購配送、生產(chǎn)加工和倉儲包裝等流通環(huán)節(jié)中的流通情況，它以滿足顧客的需求為目標，盡量消除物流過程中各種形式的消費，追求物流過程的持續(xù)改進和創(chuàng)新。物流包括“5R”，即以最少的成本，在正確的時間、正確的地點及正確的條件下，將正確的商品送到正確的顧客手中。

7.1.4 電子商務的形式

(1)B2C

(2)B2B

(3)C2C

(4)C2B

(5)B2G