企業(yè)員工培訓過程中應(yīng)倡導(dǎo)提問文化
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企業(yè)員工培訓過程中應(yīng)倡導(dǎo)提問文化
員工培訓是企業(yè)針對工作需要開展的，以提高全員綜合素質(zhì)、服務(wù)市場能力、工作績效為目的的系統(tǒng)培養(yǎng)和管理訓練活動，一般包括崗前培訓、崗位培訓、階段性新業(yè)務(wù)技能培訓等，其目標是使員工不斷更新知識，開拓技能，改進員工的動機、態(tài)度和行為，更好地勝任崗位工作，讓員工能夠按照預(yù)期的標準或水平完成所承擔或?qū)⒁袚墓ぷ骱腿蝿?wù)，從而促進組織效率的提高和經(jīng)營目標的實現(xiàn)。
對于電信企業(yè)來說，授課老師大都由公司分管領(lǐng)導(dǎo)、部門主管和企業(yè)內(nèi)訓師擔任，通過現(xiàn)場宣貫或?qū)嶋H操作進行培訓。為檢驗培訓效果，內(nèi)訓師在授課后還現(xiàn)場組織員工進行理論筆試和實際操作測試等。然而，在現(xiàn)實培訓工作中，由于員工從業(yè)經(jīng)歷不同，接受能力不等，部分企業(yè)培訓過程中員工現(xiàn)場向授課老師提問的較少，即便公司提倡，老師鼓勵，但多數(shù)員工不愿意這樣做。多數(shù)參訓人員認為，授課現(xiàn)場提問題不是件好事，會被人看成是對授課人的不禮貌，是冒犯人的舉動，或被大家認為自己出風頭，接受能力差等。事實上，一些員工對培訓后的業(yè)務(wù)知識不能應(yīng)用自如，一知半解，沒有真正把該學的東西學進去。
提問、質(zhì)疑是打開創(chuàng)造性思維的有效工具。有提問習慣的人更具有創(chuàng)新思維性。我們應(yīng)把提問者當作善問者，鼓勵學員提出尖銳問題，提倡學習和信息分享。內(nèi)訓師更要認真傾聽，真誠地與其溝通并鼓勵提問者公開討論。公司不妨建立提問文化，激勵員工成長，挖掘員工的聰明才智，讓員工學習與發(fā)展的意愿更強。
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