2015年物業(yè)管理師物業(yè)綜合第二章練習(xí)題

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　　第二章 管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用

　　第一節(jié) 管理與管理學(xué)

　　【練習(xí)題】管理的基本任務(wù)不包括( C )。

　　A.實(shí)現(xiàn)組織的特定目的和使命

　　B.使工作富有成效，員工具有成就感

　　C.妥善處理各種人際關(guān)系和社會(huì)關(guān)系

　　D.處理對(duì)社會(huì)的影響與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

　　【練習(xí)題】管理者的基本作業(yè)包括( ABDE )。

　　A.從事激勵(lì)與溝通工作

　　B.建立績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)

　　C.使工作富有成效，使員工具有成就感

　　D.培養(yǎng)人才(包括自己)

　　E.制定目標(biāo)

　　第二節(jié) 管理的基本職能

　　【練習(xí)題】管理的基本職能包括( BCE )等。

　　A.拓展 B.計(jì)劃

　　C.組織 D.銷售

　　E.激勵(lì)

　　【練習(xí)題】以下不屬于管理的基本職能的是( A )等。

　　A.拓展 B.計(jì)劃

　　C.組織 D.激勵(lì)

　　【練習(xí)題】在管理的基本職能中，能確定物業(yè)管理方向性的職能是( A )。

　　A、決策 B、計(jì)劃

　　C、組織 D、指揮

　　【練習(xí)題】從決策事項(xiàng)的性質(zhì)和決策內(nèi)容的影響范圍來(lái)看，決策不包括( C )決策。

　　A、戰(zhàn)略層面 B、管理層面

　　C、執(zhí)行層面 D、作業(yè)層面

　　【練習(xí)題】物業(yè)管理決策的一個(gè)顯著特點(diǎn)是決策中心具有( ABD )。

　　A、分散性 B、多點(diǎn)化

　　C、集中性 D、全員性

　　E、整體性

　　【練習(xí)題】在物業(yè)服務(wù)的管理工作中，成為聯(lián)系企業(yè)諸條件與目標(biāo)之間的橋梁是( B　)。

　　A.組織 B.計(jì)劃

　　C.決策 D.激勵(lì)

　　【練習(xí)題】制訂物業(yè)管理計(jì)劃的依據(jù)主要包括( ABDE )。

　　A、正在進(jìn)行業(yè)務(wù)的重要性 B、正在進(jìn)行業(yè)務(wù)的性質(zhì)

　　C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì) D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資源

　　E、未來(lái)可能的發(fā)展趨勢(shì)

　　【練習(xí)題】劃分組織部門必須遵循的基本原則包括( ABCD )。

　　A、目標(biāo)任務(wù)原則 B、責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則

　　C、分工協(xié)作原則 D、管理幅度原則

　　E、集權(quán)原則

　　【練習(xí)題】某物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理，根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)與物業(yè)服務(wù)需求，招聘合適的管理服務(wù)人員，進(jìn)行部分分工與崗位安排協(xié)調(diào)，其所做的管理工作屬于發(fā)揮了管理的(　C )職能。

　　A.計(jì)劃 B.控制

　　C.組織 D.服務(wù)

　　【練習(xí)題】在物業(yè)管理中，發(fā)揮指揮職能應(yīng)遵循的基本原則不包括( B )的原則。

　　A、協(xié)調(diào)目標(biāo) B、責(zé)權(quán)利相結(jié)合

　　C、指明目標(biāo) D、統(tǒng)一指揮

　　【練習(xí)題】高級(jí)管理人員把一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員去處理，而自己只保留對(duì)重要事項(xiàng)的決策權(quán)和控制權(quán)，這屬于物業(yè)管理控制應(yīng)遵循的( B )原則。

　　A、協(xié)調(diào) B、例外

　　C、控制 D、指揮

　　第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷管理

　　【練習(xí)題】市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容主要不包括( B )。

　　A、產(chǎn)品調(diào)查 B、抽樣調(diào)查

　　C、市場(chǎng)需求調(diào)查 D、技術(shù)發(fā)展調(diào)查

　　【練習(xí)題】市場(chǎng)調(diào)查方法包括( BCD )。

　　A.預(yù)測(cè)法 B.詢問(wèn)法

　　C.觀察法 D.實(shí)驗(yàn)法

　　E.計(jì)算法

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　　【練習(xí)題】市場(chǎng)調(diào)查方法按調(diào)查方式劃分為( AB )。

　　A、直接調(diào)查法 B、間接調(diào)查法

　　C、全面調(diào)查 D、定性調(diào)查

　　E、定量調(diào)查

　　【練習(xí)題】在市場(chǎng)營(yíng)銷管理中，一般把能夠影響消費(fèi)者需求差異的因素作為( D )的標(biāo)準(zhǔn)。

　　A、市場(chǎng)管理 B、市場(chǎng)分析

　　C、市場(chǎng)調(diào)查 D、市場(chǎng)細(xì)分

　　【練習(xí)題】市場(chǎng)細(xì)分的目的是要選擇( A )。

　　A.目標(biāo)市場(chǎng) B.創(chuàng)新產(chǎn)品

　　C.高端業(yè)主 D.合理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　【練習(xí)題】根據(jù)消費(fèi)者生活方式、個(gè)性、價(jià)值觀念等因素來(lái)細(xì)分市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)是( C )。

　　A.地理標(biāo)準(zhǔn) B.人口標(biāo)準(zhǔn)

　　C.心理標(biāo)準(zhǔn) D.行為標(biāo)準(zhǔn)

　　【練習(xí)題】某物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)業(yè)主上下班時(shí)間將業(yè)主進(jìn)行細(xì)分，這種細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)屬于( C )標(biāo)準(zhǔn)。

　　A.時(shí)間 B.人員

　　C.行為 D.習(xí)慣

　　【練習(xí)題】市場(chǎng)細(xì)分的程序和步驟包括( BCDE )。

　　A.市場(chǎng)調(diào)查 B.選定產(chǎn)品市場(chǎng)范圍

　　C.列舉潛在顧客的需求 D.分析潛在顧客的不同需求

　　E.選定目標(biāo)市場(chǎng)

　　【練習(xí)題】有效的細(xì)分市場(chǎng)應(yīng)具備的特征包括( ABDE )。

　　A.可衡量性 B.可進(jìn)入性

　　C.一致性 D.規(guī)模性

　　E.相對(duì)穩(wěn)定性

　　【練習(xí)題】物業(yè)服務(wù)差異目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的優(yōu)點(diǎn)是( B )。

　　A. 成本低 B.營(yíng)銷穩(wěn)定性好

　　C.標(biāo)準(zhǔn)化程度高 D.易于管理

　　【練習(xí)題】差異目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的優(yōu)點(diǎn)是( C )。

　　A.經(jīng)營(yíng)成本低 B.容易實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理

　　C.營(yíng)銷穩(wěn)定性好 D.產(chǎn)品集中度高

　　【練習(xí)題】集中目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的缺點(diǎn)是( C )。

　　A、成本高 B、營(yíng)銷穩(wěn)定性差

　　C、風(fēng)險(xiǎn)大 D、管理難度大

　　【練習(xí)題】市場(chǎng)營(yíng)銷組合理論中，4P組合所包含的四個(gè)基本變量是產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、( D )。

　　A.顧客 B.廣告

　　C.賣場(chǎng) D.促銷

　　【練習(xí)題】對(duì)于物業(yè)管理來(lái)講，產(chǎn)品主要是物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)品牌和( D )。

　　A.業(yè)主的認(rèn)知價(jià)值 B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格

　　C.商業(yè)展示 D.質(zhì)量保證

　　【練習(xí)題】市場(chǎng)營(yíng)銷組合中的價(jià)格是指( D )。

　　A.處于盈虧平衡點(diǎn)的價(jià)格 B.生產(chǎn)商依成本確定的價(jià)格

　　C.政府指導(dǎo)價(jià)格 D.顧客購(gòu)買商品時(shí)的價(jià)格

　　【練習(xí)題】市場(chǎng)營(yíng)銷策略組合理論中，4C組合所包含的四個(gè)基本變量是顧客、成本、便利、( D )。

　　A.產(chǎn)品 B.價(jià)格

　　C.地點(diǎn) D.溝通

　　【練習(xí)題】市場(chǎng)營(yíng)銷策略組合的成本是指( D )。

　　A.企業(yè)的生產(chǎn)成本

　　B.顧客的購(gòu)買成本

　　C.企業(yè)的生產(chǎn)成本或顧客的購(gòu)買成本

　　D.企業(yè)的生產(chǎn)成本和顧客的購(gòu)買成本

　　第四節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷

　　【練習(xí)題】關(guān)于服務(wù)營(yíng)銷的含義表述錯(cuò)誤的是( AC )。

　　A.產(chǎn)品成功售出是銷售工作的結(jié)束

　　B.服務(wù)是一種重要的營(yíng)銷組合要素

　　C.消費(fèi)者需要的僅僅是產(chǎn)品

　　D.員工與顧客的參與對(duì)于成功營(yíng)銷至關(guān)重要

　　E.企業(yè)營(yíng)銷的是服務(wù)

　　【練習(xí)題】服務(wù)營(yíng)銷組合包括( ABCD )。

　　A.服務(wù)產(chǎn)品 B.服務(wù)定價(jià)

　　C.服務(wù)的人員 D.服務(wù)過(guò)程

　　E.服務(wù)的無(wú)形展示

　　【練習(xí)題】對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)講，有形展示要素包括( ABCE )。

　　A.保潔與綠化 B.企業(yè)制度

　　C.企業(yè)文化 D.物業(yè)人員的培訓(xùn)

　　E.消防演練

　　【練習(xí)題】服務(wù)營(yíng)銷特點(diǎn)包括( DE )。

　　A.供求集中性 B.營(yíng)銷方式多樣性

　　C.顧客的單一性 D.消費(fèi)者需求彈性大

　　E.對(duì)服務(wù)人員總體要求高

　　【練習(xí)題】服務(wù)營(yíng)銷必須遵循的基本原則包括( ACDE )。

　　A.誠(chéng)信原則 B.效益導(dǎo)向原則

　　C.系統(tǒng)控制原則 D.可視化原則

　　E.時(shí)效性原則

　　【練習(xí)題】物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的特征包括( ABC )。

　　A.無(wú)形性 B.同時(shí)性

　　C.差異性 D.可儲(chǔ)存性

　　E.涉及所有權(quán)

　　第五節(jié) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

　　【練習(xí)題】企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心是( C )。

　　A、擴(kuò)大銷售 B、降低成本

　　C、提高經(jīng)濟(jì)效益 D、爭(zhēng)取更多顧客

　　【練習(xí)題】企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特征包括( ABCD )。

　　A.全局性 B.長(zhǎng)遠(yuǎn)性

　　C.政策性 D.應(yīng)變性

　　E.及時(shí)性

　　【練習(xí)題】按照企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)分類，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略不包括( A )。

　　A.產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略 B.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

　　C.差別化戰(zhàn)略 D.專業(yè)化戰(zhàn)略

　　第六節(jié) 品牌戰(zhàn)略

　　【練習(xí)題】多品牌策略的優(yōu)點(diǎn)是( A )問(wèn)題。

　　A.能較好地定位不同利益的細(xì)分市場(chǎng)

　　B.可以細(xì)分市場(chǎng)需求

　　C.有利于企業(yè)節(jié)約促銷費(fèi)用

　　D.可以減少新產(chǎn)品的入市成本和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

　　【練習(xí)題】品牌模式選擇解決的是品牌的( B )問(wèn)題。

　　A.內(nèi)涵 B.結(jié)構(gòu)

　　C.屬性 D.未來(lái)發(fā)展

　　【練習(xí)題】創(chuàng)立一個(gè)物業(yè)服務(wù)品牌的主要步驟包括( ABCD )。

　　A.建立適當(dāng)?shù)钠放菩蜗?B.創(chuàng)造適當(dāng)?shù)钠放坪�義

　　C.引起顧客對(duì)品牌的正面反應(yīng) D.創(chuàng)建與顧客之間適當(dāng)?shù)钠放坡?lián)系

　　E.品牌遠(yuǎn)景設(shè)立

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