行業(yè)：物業(yè)管理專項(xiàng)督查成績喜憂參半
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【摘要】近日，江西省住建廳對(duì)11個(gè)設(shè)區(qū)市和15個(gè)縣(市)共68個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目進(jìn)行專項(xiàng)督查，并向全省發(fā)出通報(bào)，其態(tài)勢(shì)喜憂參半，不容樂觀。
其中有13家物管企業(yè)因表現(xiàn)優(yōu)秀受到通報(bào)表揚(yáng)。這些企業(yè)完善建立了24小時(shí)值班制度、定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查制度、項(xiàng)目管理人員工資與業(yè)主滿意率掛鉤制度等內(nèi)部管理制度。所有物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)均有明確的操作流程、技術(shù)規(guī)范、考核標(biāo)準(zhǔn)，較好的保證了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。通過定期對(duì)員工開展技能培訓(xùn)考核，提高物業(yè)從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，他們會(huì)主動(dòng)通過物業(yè)前期介入和物業(yè)承接查驗(yàn)，明確建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)職責(zé)，減少開發(fā)遺留問題，為后期物業(yè)管理創(chuàng)造有利條件。實(shí)施專業(yè)化和規(guī)范化的設(shè)施設(shè)備維護(hù)和管理，保障小區(qū)的安全平穩(wěn)運(yùn)行。綠化養(yǎng)護(hù)到位，修剪及時(shí)，小區(qū)整體環(huán)境優(yōu)美、整潔、有序。采取信息化手段處理業(yè)主咨詢與投訴，保障業(yè)主咨詢投訴件問題及時(shí)有效處理，小區(qū)業(yè)主滿意較高。更重要的是，這些企業(yè)注重創(chuàng)新服務(wù)，對(duì)業(yè)主生活垃圾無公害處理，引導(dǎo)業(yè)主環(huán)保理念。對(duì)業(yè)主房屋質(zhì)量報(bào)修引入第三方服務(wù)，使維修得到及時(shí)處理。通過主動(dòng)貼近溝通業(yè)主，與業(yè)主共建文明小區(qū)。物業(yè)企業(yè)積極爭(zhēng)取業(yè)主委員會(huì)支持，保障物業(yè)小區(qū)的和諧。通過在業(yè)主裝修期間一對(duì)一服務(wù)，較好的控制了業(yè)主私搭亂建。
另外11家物管企業(yè)，則因以下種種問題受到通報(bào)批評(píng)。包括：保潔、保綠、秩序維護(hù)等服務(wù)不到位。垃圾未及時(shí)清理，設(shè)備管理人員不在崗;對(duì)業(yè)主投訴處理不規(guī)范，不及時(shí)。地下空間長期積水，業(yè)主反映極其強(qiáng)烈;小區(qū)車輛管理混亂，亂停亂放、碾壓綠化帶現(xiàn)象嚴(yán)重;綠化植被修剪不及時(shí)、雜草叢生，綠化植被枯死現(xiàn)象嚴(yán)重;侵占綠地現(xiàn)象嚴(yán)重。共用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)管理不到位。小區(qū)消防管道無水、滅火器沒有及時(shí)檢測(cè)更新，存在嚴(yán)重安全隱患;小區(qū)道閘、監(jiān)控、水景等損壞嚴(yán)重，業(yè)主意見較多;小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理責(zé)任不明確、檢查維護(hù)不到位，共用設(shè)備銹蝕嚴(yán)重。物業(yè)管理信息公示不到位。未按規(guī)定公示服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目經(jīng)理信息、物業(yè)管理服務(wù)收支情況、監(jiān)督投訴電話等信息;在危及人身安全處既未采取防范措施，也沒有設(shè)有明顯標(biāo)志。規(guī)范經(jīng)營不到位。小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同逾期未續(xù)簽，物業(yè)企業(yè)資質(zhì)逾期未辦理續(xù)期;物業(yè)服務(wù)企業(yè)無資質(zhì)，違規(guī)開展物業(yè)管理活動(dòng)。
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【摘要】近日，江西省住建廳對(duì)11個(gè)設(shè)區(qū)市和15個(gè)縣(市)共68個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目進(jìn)行專項(xiàng)督查，并向全省發(fā)出通報(bào)，其態(tài)勢(shì)喜憂參半，不容樂觀。
江西省住建廳決定，對(duì)通報(bào)表揚(yáng)的物管企業(yè)同，記錄良好信用記錄，并在參與新的物業(yè)管理項(xiàng)目招投標(biāo)給予加分。對(duì)通報(bào)批評(píng)的物業(yè)管理企業(yè)，記錄不良信用，2年內(nèi)禁止參與新的物業(yè)管理項(xiàng)目招投標(biāo)。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題督促做好整改工作。對(duì)違反相關(guān)法規(guī)的，應(yīng)給予相應(yīng)處罰和降低企業(yè)資質(zhì)等級(jí)處理。
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