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2014年三級物流師考試專業(yè)技能問答題練習(34)

更新時間:2014-08-12 18:44:20 來源:|0 瀏覽0收藏0
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  物流服務質量管理流程:

  (1)物流服務信息收集。

 、俅_定客戶對現(xiàn)有物流服務水平的評價

 、诖_定哪方面物流服務是客戶最關心的

 、鄞_定客戶還需要哪些額外物流服務

 、艽_定客戶對競爭對手的評價

  (2)物流服務現(xiàn)狀分析。

 、僮晕曳⻊账椒治

 、诟偁帉κ治锪鞣⻊账椒治

  (3)物流服務內容制定。

 、傥锪鞣⻊盏臉藴室鞔_

 、谖锪鞣⻊諏ο笠诸

  ③物流服務內容差異化、經濟化

  (4)物流服務機制建立

  (5)物流服務綜合評價。

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