2014年理財(cái)規(guī)劃師二級(jí)基礎(chǔ)知識(shí)復(fù)習(xí)：與客戶交談和溝通

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　　與客戶交談和溝通

　　一、理財(cái)規(guī)劃師的態(tài)度：

　　1、尊敬 2、真誠(chéng) 3、理解和包容 4、自知

　　二、交流如何開(kāi)始

　　三、兩種交流手段

　　1、語(yǔ)言

　　(1)常用的語(yǔ)言交流形式：解釋、安慰、建議、提問(wèn)、總結(jié)

　　(2)語(yǔ)言交流中需注意的問(wèn)題：理財(cái)規(guī)劃師要注意詞語(yǔ)的特定意思;注意語(yǔ)速和長(zhǎng)度;避免主觀臆斷;規(guī)劃師親切的話語(yǔ)有助于促進(jìn)交流，鞏固客戶關(guān)系;不要使用“保證”、“肯定”、“必然”或其他具有承諾性質(zhì)的措辭;在介紹所在機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)優(yōu)時(shí)，不得有直接或間接地貶損其他機(jī)構(gòu)或理財(cái)規(guī)劃師的語(yǔ)言;避免使用命令語(yǔ)氣。

　　2、行為：身體和嗓音

　　四、交流的技巧

　　1、關(guān)注 2、傾聽(tīng) 3、反應(yīng)

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