2014物業(yè)管理師《物業(yè)管理實務(wù)》第十四章考點匯總
更新時間:2014-05-14 09:06:21
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摘要 2014年物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理實務(wù)》第十四章客戶管理,相關(guān)知識點已經(jīng)整理更新,供各位考友復(fù)習(xí)備考。
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2014物業(yè)管理師《物業(yè)管理實務(wù)》第十四章考點匯總 | |||
第一節(jié) | 客戶溝通 | 客戶溝通的概念與內(nèi)容 | 客戶溝通的準備 |
溝通的方法與管理 | 客戶溝通的注意事項 | ||
第二節(jié) | 客戶投訴處理 | 投訴的內(nèi)容方式和意義 | 物業(yè)管理投訴處理的程序 |
物業(yè)管理投訴處理方法 | |||
第三節(jié) | 客戶滿意度調(diào)查 | 客戶滿意度 | 客戶滿意度調(diào)查 |
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