物流行業(yè)動(dòng)態(tài):快遞代簽點(diǎn)面臨被動(dòng)處境
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價(jià)值近7千元快遞被授權(quán)代簽收?當(dāng)事三方各執(zhí)一詞，涉事的快遞員已于春節(jié)后辭職，疑似簽收人的另一位寄存點(diǎn)負(fù)責(zé)人卻始終無(wú)法聯(lián)系上。目前，快件丟失事件的真相，仍撲朔迷離。
記者在福州隨機(jī)采訪的一些小區(qū)和公司當(dāng)中，保安處、物業(yè)處、公司前臺(tái)等固定地點(diǎn)，目前成為了一個(gè)常態(tài)化的快件臨時(shí)存放點(diǎn)。由于“誰(shuí)代簽，誰(shuí)就要保管”，保安和物業(yè)等工作人員不僅對(duì)未經(jīng)他們同意寄放的快件束手無(wú)策，同時(shí)也倍感壓力。
福建省郵政管理局的相關(guān)工作人員坦言，近年來(lái),由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的普及,也促進(jìn)了快遞企業(yè)的發(fā)展。因末端投遞導(dǎo)致的問(wèn)題也不在少數(shù)。
該工作人員表示，變更投遞行為，避免糾紛現(xiàn)象發(fā)生，最正確的做法是必須征得收件人或寄件人的同意，期間也必須留存證據(jù)。
涉事快遞員已辭職 快遞方建議走法律途經(jīng)
“涉事的那位快遞員春節(jié)后就已經(jīng)辭職不來(lái)了?！弊蛉罩形?，小偉致電福州韻達(dá)快遞公司閩侯大學(xué)城分部的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人盧先生之后，得到了這樣的回復(fù)。這個(gè)說(shuō)法，記者也得到福州韻達(dá)快遞公司客戶服務(wù)部雷經(jīng)理的證實(shí)。雷經(jīng)理表示，經(jīng)過(guò)對(duì)筆跡的辨認(rèn)，兩份簽名應(yīng)該不是出自同一人。他們還得知，寄存點(diǎn)原先共有兩人，筆跡應(yīng)該出自另外一人，但此人的電話始終無(wú)法接通。淘寶方已于24日聯(lián)系小偉，并在回執(zhí)信息中明確表示，“淘寶網(wǎng)已經(jīng)再次聯(lián)系物流核實(shí)貨物簽收情況，是經(jīng)同意放在指定地點(diǎn)的。故目前您反饋未收到商品，淘寶無(wú)法支持到您。請(qǐng)您在48小時(shí)內(nèi)自行聯(lián)系物流確認(rèn)……逾期未提供，此訂單淘寶將操作打款給賣家處理……”。依據(jù)事件推算，這筆款項(xiàng)也將在今日結(jié)款。小偉告訴記者，在福州韻達(dá)快遞公司明確表明的確未對(duì)當(dāng)時(shí)的事件調(diào)查，保存依據(jù)。而淘寶方就僅憑一紙單方面的憑據(jù)就做出事件的判定，他倍感憤怒。對(duì)此，雷經(jīng)理表示，小偉可以通過(guò)法律途徑解決。保安處等成常態(tài)化快件臨時(shí)存放點(diǎn) 多數(shù)工作人員對(duì)代簽快件倍感壓力網(wǎng)購(gòu)群體增多，不少上班族快遞地址多是其居住住址,無(wú)法在上班時(shí)及時(shí)簽收包裹。保安處、物業(yè)處、公司前臺(tái)等固定地點(diǎn)，目前也成為一個(gè)常態(tài)化的快件臨時(shí)存放點(diǎn)。除此之外，為了便利，也開始出現(xiàn)像福州韻達(dá)快遞這樣的社區(qū)便民寄存點(diǎn)。此外，在隨機(jī)走訪中記者發(fā)現(xiàn)，不乏在一些新型小區(qū)以及公司內(nèi)，保安、物業(yè)、公司前臺(tái)等這類崗位員工的工作職責(zé)中，包含接收快遞這項(xiàng)內(nèi)容。他們必須實(shí)名代為簽收并保管，且十分規(guī)范。但對(duì)于大部分小區(qū)，這類工作人員都表示對(duì)此比較被動(dòng)。在走訪中福西湖花園、閩發(fā)西湖廣場(chǎng)、湖光花園等小區(qū)中，記者得知，目前關(guān)于快件簽收，多為快遞員與收貨人溝通，經(jīng)允許之后，才將其放在物業(yè)處、公司前臺(tái)等地點(diǎn)。但大部分快件的簽收人姓名，卻是空白的?！罢l(shuí)代簽，誰(shuí)就要保管。”工作人員們表示，出于這種考慮，他們大都對(duì)此避而遠(yuǎn)之，甚至反感。“有時(shí)候，一些快遞員問(wèn)也沒(méi)問(wèn)，就直接把東西放在這里就走了。”一位小區(qū)保安告訴記者，由于物品已經(jīng)“被”寄放在該處，出于對(duì)物品丟失擔(dān)責(zé)的顧慮，他們才可能會(huì)主動(dòng)與業(yè)主聯(lián)系取件。雖然多年來(lái)，在他們小區(qū)發(fā)生快件丟失的事件頻率較低，但是快遞員的此類行為卻無(wú)形之中讓他們產(chǎn)生了一定的壓力。變更投遞行為為避免糾紛 應(yīng)征得收(寄)件人同意“整個(gè)事件的角色定位都顛倒了?！备＝ò碎}律師事務(wù)所的尤文香律師指出，在這起事件中，只有發(fā)貨方與快遞企業(yè)之間存在運(yùn)輸合同關(guān)系，小偉只與發(fā)貨方存在商品買賣關(guān)系。若快件出現(xiàn)任何問(wèn)題，應(yīng)該由發(fā)貨方追究快遞企業(yè)責(zé)任，并非小偉。尤文香律師也表示，事件的取證工作也應(yīng)由快遞公司進(jìn)行。若確實(shí)有證據(jù)證明小偉授權(quán)寄存點(diǎn)代為簽收，寄存點(diǎn)也確實(shí)有簽收行為，則快件的丟失、賠償責(zé)任，由寄存點(diǎn)承擔(dān)。小偉在付款給發(fā)貨方之后，可以向寄存點(diǎn)方索賠損失。若快遞企業(yè)方在調(diào)查之后，沒(méi)有證據(jù)證明小偉有授權(quán)行為，寄存點(diǎn)也沒(méi)有簽收證明，存在其中任意一種情況，小偉都可以拒絕付款，最后則由發(fā)貨方向快遞企業(yè)發(fā)起索賠。福建省郵政管理局的相關(guān)工作人員表示，變更投遞行為，要避免糾紛現(xiàn)象發(fā)生，最正確的做法是必須征得收件人或寄件人的同意，期間也必須留存證據(jù)。雖然國(guó)家郵政法允許代簽，但是在使用快遞服務(wù)時(shí)，通過(guò)填寫快遞詳單、監(jiān)督快遞員封裝快件、收件時(shí)與快遞員確認(rèn)時(shí)間地點(diǎn)、當(dāng)面簽收并檢查快件外觀等方式，可以保障自身的權(quán)益。
“由于末端投遞，導(dǎo)致快件丟失的事件，在目前較為多發(fā)。”該工作人員稱，此類事件也屬于民事糾紛。他建議當(dāng)事人小偉可以撥打12305反映。
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