2014年經(jīng)濟(jì)師考試《中級(jí)工商》輔導(dǎo)：績(jī)效考核的步驟與方法
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三、績(jī)效考核的步驟與方法
(一)績(jī)效考核的步驟(熟悉)
1.績(jī)效考核的準(zhǔn)備階段：這一階段的主要任務(wù)是制訂績(jī)效考核計(jì)劃和做好技術(shù)準(zhǔn)備工作。
2.績(jī)效考核的實(shí)施階段：這一階段的主要任務(wù)是績(jī)效溝通與績(jī)效考核評(píng)價(jià)。
(1)績(jī)效溝通�？�(jī)效溝通是指圍繞員工工作績(jī)效問(wèn)題而進(jìn)行的上下級(jí)的交流、討論和協(xié)商，它貫穿于績(jī)效考核的整個(gè)周期內(nèi)和整個(gè)過(guò)程中。
●通過(guò)溝通確定績(jī)效目標(biāo)。
●進(jìn)入考核實(shí)施階段后，績(jī)效溝通主要是管理者對(duì)下級(jí)人員完成績(jī)效目標(biāo)的情況進(jìn)行了解，給予必要的督促、指導(dǎo)和建議，幫助他們克服困難，實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。
(2)績(jī)效考核評(píng)價(jià)�？�(jī)效考核評(píng)價(jià)從狹義上說(shuō)，是指在一定的考核周期結(jié)束時(shí)，選擇相應(yīng)的考核主體和考核方法，收集和整理相關(guān)信息，對(duì)組織成員完成績(jī)效目標(biāo)的情況作出整體考核和綜合評(píng)價(jià)的過(guò)程。
| 績(jī)效考核評(píng)價(jià)主體 | 上級(jí)、同事、下級(jí)、本人和客戶五類 |
| 考核方法 | 多種，后續(xù)介紹 |
3.績(jī)效考核結(jié)果的反饋
4.績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用
(二)績(jī)效考核的方法
| 名稱 | 涵義 | 適用情況 | 優(yōu)缺點(diǎn) |
| 1.民主評(píng)議法 | 在聽(tīng)取考核對(duì)象個(gè)人的述職報(bào)告的基礎(chǔ)上，由考核對(duì)象的上級(jí)主管、同事、下級(jí)以及與其有工作關(guān)系的人員，對(duì)其工作績(jī)效作出評(píng)價(jià)，然后綜合分析各方面的意見(jiàn)得出該考核對(duì)象的績(jī)效考核結(jié)果。 | 企業(yè)中層和基層管理人員 | ●優(yōu)點(diǎn)：民主性強(qiáng)、操作程序比較簡(jiǎn)單、容易控制； ●缺點(diǎn)：有人為因素導(dǎo)致的評(píng)價(jià)偏差。 |
| 2.書(shū)面鑒定法 | 考核者以書(shū)面文字的形式對(duì)考核對(duì)象作出評(píng)價(jià)的方法。 | 初、中級(jí)專業(yè)技術(shù)人員和職能管理人員 | ●優(yōu)點(diǎn)：明確靈活、反饋簡(jiǎn)潔 ●缺點(diǎn)：只涉及總體，缺乏精確的維度和衡量標(biāo)準(zhǔn)，只有定性分析沒(méi)有量化的數(shù)據(jù)，所以很難進(jìn)行相互比較，也無(wú)法作為人事決策的可靠依據(jù)。 |
| 3.關(guān)鍵事件法 | 通過(guò)觀察，用描述性的文字記錄下企業(yè)員工在工作中發(fā)生的直接影響工作績(jī)效的 重大和關(guān)鍵性的事件和行為。 【關(guān)鍵事件】首先必須是具體的事件或行為，而非某種品質(zhì)或能力的評(píng)價(jià)判斷。它對(duì)工作績(jī)效的影響可以是好的和有效的，也可以是壞的和無(wú)效的；它對(duì)工作績(jī)效的影響是重要的而不是一般的；對(duì)它的記錄 是長(zhǎng)期的而不是短期的。 | 優(yōu)點(diǎn)：考核結(jié)果以事實(shí)為依據(jù)，說(shuō)服力強(qiáng)，也能夠使被考核者明了自己目前存在的不足和今后努力的方向。 缺點(diǎn)：缺少唯一的考核標(biāo)準(zhǔn)，因此考核結(jié)果難以進(jìn)行橫向比較，因而不適于為員工的獎(jiǎng)勵(lì)分配提供依據(jù)。 | |
| 4.比較法 | 將一名員工的工作績(jī)效與其他員工進(jìn)行比較，進(jìn)而確定其績(jī)效水平的考核方法。 （1）直接排序法。即考核者以自己對(duì)考核對(duì)象工作績(jī)效的整體印象為依據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，將考核對(duì)象從績(jī)效最高者到績(jī)效最低者排出一個(gè)順序來(lái)。 （2）交替排序法。考核者先從所有的考核對(duì)象中選出最好和最差的兩名，然后在余下的人員中再選出最好和最差的兩名，以此類推，直至全部人員的順序排定。 （3）一一對(duì)比法。即考核者根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)，將每個(gè)被考核者一一與其他被考核者結(jié)對(duì)進(jìn)行比較，并分出每次比較中的績(jī)效水平較高者和績(jī)效水平較低者。在所有一一對(duì)比完成后，統(tǒng)計(jì)每一名被考核者獲得的績(jī)效水平較高者次數(shù)，就可以排出一個(gè)總排序。 | 只適用于被考核者人數(shù)較少的情況 | |
| 5.量表法 | 把績(jī)效考核的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)制作成量表，根據(jù)量表對(duì)考核對(duì)象的工作績(jī)效進(jìn)行考核的方法。 （1）評(píng)級(jí)量表法。 （2）行為錨定評(píng)價(jià)法。 | ||
【例題5?單選題】某公司獎(jiǎng)勵(lì)年終績(jī)效考核前3名的員工5萬(wàn)元，該公司主要是利用績(jī)效考核的( )。(2011年)
A.協(xié)調(diào)功能
B.溝通功能
C.監(jiān)控功能
D.激勵(lì)功能
『正確答案』D
『答案解析』本題考查績(jī)效考核的激勵(lì)功能�？�(jī)效考核的根本目的在于促進(jìn)員工完成績(jī)效目標(biāo)，增進(jìn)績(jī)效。給員工物質(zhì)激勵(lì)的績(jī)效考核可以激發(fā)員工的積極性，促使員工更加積極、主動(dòng)、規(guī)范地完成績(jī)效目標(biāo)。
【例題6?單選題】在績(jī)效考核中，貫穿于績(jī)效考核整個(gè)周期的活動(dòng)是( )。(2011年)
A.選擇考核方法
B.績(jī)效溝通
C.制定考核計(jì)劃
D.反饋考核結(jié)果
『正確答案』B
『答案解析』本題考查績(jī)效考核的實(shí)施階段�？�(jī)效溝通是指圍繞員工工作績(jī)效問(wèn)題而進(jìn)行的上下級(jí)的交流、討論和協(xié)商，它貫穿于績(jī)效考核的整個(gè)周期內(nèi)和整個(gè)過(guò)程中。
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