2013年經(jīng)濟師考試《中級郵電》考試大綱

　　一、通信業(yè)及信息化

　　考試目的

　　測查應(yīng)試人員是否理解通信業(yè)發(fā)展的幾個階段、通信業(yè)發(fā)展的兩大驅(qū)動力量、通信業(yè)的產(chǎn)業(yè)歸屬以及當前在我國國民經(jīng)濟發(fā)展中的戰(zhàn)略地位，是否理解社會信息化包含的內(nèi)容及社會信息化的特征、ICT技術(shù)的含義及其與社會信息化的關(guān)系。是否掌握信息化測度的主要方法及相關(guān)測度指標體系、我國對工業(yè)企業(yè)兩化融合評估規(guī)范指標體系，以及是否具有根據(jù)信息化或兩化融合指標體系測算結(jié)果分析被測評地區(qū)或企業(yè)信息化發(fā)展情況的能力。

　　考試內(nèi)容

　　(一)變革中的通信業(yè)

　　通信的概念，郵政業(yè)、電信業(yè)、郵電通信業(yè)、信息通信業(yè)的內(nèi)涵;通信業(yè)發(fā)展的兩大驅(qū)動力量――技術(shù)與需求;產(chǎn)業(yè)分類理論：兩大部類理論、三次產(chǎn)業(yè)分類法、四次產(chǎn)業(yè)分類法及國際組織和我國對信息(相關(guān))產(chǎn)業(yè)內(nèi)容的確定、我國當前確定的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的內(nèi)容，不同產(chǎn)業(yè)分類方法下通信業(yè)的產(chǎn)業(yè)歸屬。

　　(二)通信業(yè)與社會信息化

　　信息化的內(nèi)涵，社會信息化的含義以及國民經(jīng)濟全面信息化、社會生活全面信息化包含的內(nèi)容，社會信息化的特征;IcT與社會信息化的關(guān)系;國際上常用的社會信息化程度的測量方法及相關(guān)指標。

　　(三)我國“兩化融合”實踐及測評

　　我國“兩化融合”的含義及其與工業(yè)化的關(guān)系;我國對信息化與工業(yè)化融合的評估規(guī)范及其指標體系，評估結(jié)果及相關(guān)評價。

　　二、通信市場

　　考試目的測查應(yīng)試人員是否理解市場及市場邊界的概念，市場結(jié)構(gòu)、市場行為與市場績效之間的關(guān)系，市場結(jié)構(gòu)以及影響市場結(jié)構(gòu)的主要因素。是否掌握市場邊界確定的方法，測算市場集中度的主要方法和相關(guān)指標，通信企業(yè)在亍每黲中常見的競爭行為及其影響，評價市場績效的方法和相關(guān)指標，以及是否具有結(jié)合實際數(shù)據(jù)進行市場結(jié)構(gòu)、市場績效指標的計算，并根據(jù)計算結(jié)果以及企業(yè)相關(guān)市場行為分析市場競爭程度的能力。

　　考試內(nèi)容

　　(一)通信市場概述

　　市場的概念，以及通信市場在不同語境下的含義;市場邊界的確定方法。市場結(jié)構(gòu)、市場行為與市場績效之間的關(guān)系;有效競爭市場。

　　(二)通信市場結(jié)構(gòu)

　　市場結(jié)構(gòu)是企業(yè)市場關(guān)系的特征和形式;經(jīng)濟學中市場結(jié)構(gòu)的四種基本類型及其特點;影響市場結(jié)構(gòu)的主要因素包括市場集中度、進入壁壘和退出壁壘、產(chǎn)品差別化，各因素的基本含義及其對市場結(jié)構(gòu)的影響;行業(yè)集中度和HHI指數(shù)的計算方法;市場結(jié)構(gòu)和市場運行效率的關(guān)系;有效競爭的概念。

　　發(fā)達國家電信市場結(jié)構(gòu)的變化和造成這些變化的原因;我國電信市場結(jié)構(gòu)及競爭狀況;郵政通信市場結(jié)構(gòu)的變化趨勢。

　　(三)通信市場競爭行為分析

　　市場行為的基本概念，企業(yè)的市場行為受到企業(yè)所處市場結(jié)構(gòu)的狀態(tài)和特征的制約，反過來，市場行為也作用于市場結(jié)構(gòu)，影響和改變市場結(jié)構(gòu)的狀態(tài)和特征;電信網(wǎng)絡(luò)運營企業(yè)，在定價行為、銷售行為以及企業(yè)兼并等方面采取的競爭行為及各種競爭行為對市場競爭狀況的影響;交叉補貼、垂直價格擠壓、掠奪性定價、限制性定價、價格卡特爾、價格戰(zhàn)、搭配銷售和捆綁銷售、廣告行為、鎖定客戶等概念的基本含義;企業(yè)兼并的基本含義和企業(yè)兼并的三種主要方式。

　　(四)市場績效評價

　　市場績效指的是在特定的市場結(jié)構(gòu)和市場行為條件下市場運營的效果，也表示最終實現(xiàn)經(jīng)濟活動目標的程度。評價市場績效時常采取的指標;評價產(chǎn)業(yè)資源配置效率的主要指標。利潤率指標、勒納指數(shù)和貝恩指數(shù)的基本概念、運用條件及其運用局限性;產(chǎn)業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)效率的衡量方法和具體內(nèi)容;企業(yè)內(nèi)部效率以及“x一低效率”的含義，造成“x一低效率”的原因和表現(xiàn)形式;產(chǎn)業(yè)技術(shù)進步是指產(chǎn)業(yè)內(nèi)發(fā)明、創(chuàng)造和技術(shù)轉(zhuǎn)移，反映的是一種動態(tài)的經(jīng)濟效率，企業(yè)規(guī)模對產(chǎn)業(yè)技術(shù)進步影響的不同觀點，市場結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)技術(shù)進步的關(guān)系;通信市場績效的綜合評價。

　　三、電信管制

　　考試目的

　　測查應(yīng)試人員是否理解電信管制的必要性、原則和目標，我國電信管制的發(fā)展變革歷程，電信管制的主要內(nèi)容，是否掌握我國對普遍服務(wù)、市場準人、網(wǎng)間互聯(lián)等主要電信管制問題所采用的管制方式和措施，以及是否具有運用電信管制概念、管制內(nèi)容及管制方法分析我國電信業(yè)改革和管制實施相關(guān)問題、判別政策實施效果的能力。

　　考試內(nèi)容

　　(一)電信管制概述

　　電信管制的概念，在電信市場從壟斷走向競爭的過程中仍有必要實施電信管制的原因;電信管制的一般原則;電信管制的目標和主要內(nèi)容，管制手段包括行為干預(yù)和結(jié)構(gòu)干預(yù)兩個方面;我國的電信改革歷程及一些關(guān)鍵改革措施對電信發(fā)展的意義。

　　(二)電信普遍服務(wù)管制

　　電信普遍服務(wù)的概念和目標;對電信普遍服務(wù)內(nèi)容的定義包括接人類型和業(yè)務(wù)類型兩個重要方面;世界各國采用的促進電信普遍服務(wù)的機制主要有4種：強制普遍服務(wù)義務(wù)、交叉補貼、接入虧損補償和普遍服務(wù)基金，其中電信普遍服務(wù)基金通常被認為是最有效的方法;有效的電信普遍服務(wù)基金的共同特點;我國在壟斷時期和競爭時期電信普遍服務(wù)政策的內(nèi)容和實施方式，我國電信普遍服務(wù)政策的新發(fā)展。

　　(三)電信市場準入管制

　　電信市場準入管制的目標是尋找規(guī)模經(jīng)濟和競爭活力的合理協(xié)調(diào)點;電信市場準入管制主要通過電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證制度實現(xiàn)，許可證可分為單個特定經(jīng)營許可證和總體授權(quán)型許可證兩類，許可證發(fā)放程序大致分成資格審定和選擇程序兩個步驟;許可證制度實踐中需要注意的主要問題;我國電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的類別和發(fā)放程序。

　　(四)電信網(wǎng)間互聯(lián)管制

　　電信網(wǎng)間互聯(lián)的概念，電信網(wǎng)間互聯(lián)對于用戶和電信運營商的重要意義，電信監(jiān)管機構(gòu)需要實施網(wǎng)間互聯(lián)管制的原因;網(wǎng)問互聯(lián)管制應(yīng)遵循的基本原則;我國電信網(wǎng)間互聯(lián)的發(fā)展情況和主要管制措施。

　　(五)其他管制內(nèi)容

　　電信資費管制、電信資源管制、電信服務(wù)質(zhì)量管制、電信安全管制、電信技術(shù)標準與設(shè)備準人管制的管制對象、目標、原則;我國實施上述管制內(nèi)容的主要方式;互聯(lián)網(wǎng)治理的必要性和主要內(nèi)容。

　　四、郵政管制

　　考試目的

　　測查應(yīng)試人員是否理解郵政管制的基本知識，我國郵政管制

　　機構(gòu)的發(fā)展歷程，當前郵政管制機構(gòu)的組成和職能，國外郵政管制的機構(gòu)設(shè)置情況，是否掌握郵政普遍服務(wù)管制、郵政專營管制、郵政市場準入管制、郵政資費管制和郵政服務(wù)質(zhì)量管制的內(nèi)容和方法，以及是否具有運用郵政管制的理論、相關(guān)管制方法分析我國郵政管制中實際問題、判斷管制效果的能力。

　　考試內(nèi)容

　　(一)郵政管制概述

　　郵政管制的概念和目的;郵政管制的必要性;我國郵政管制機構(gòu)的組成及職能，政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會監(jiān)督三位一體監(jiān)管體系框架;國外郵政管制機構(gòu)的形式及主要職責;郵政管制的主要內(nèi)容包括郵政普遍服務(wù)管制、郵政專營管制、郵政市場準人管制、郵政資費管制、郵政服務(wù)質(zhì)量管制、政策引導管制、通信安全管制和特殊服務(wù)管制。

　　(二)郵政普遍服務(wù)管制

　　各國通用的郵政普遍服務(wù)的定義以及郵政普遍服務(wù)的4個基本要素;我國郵政普遍服務(wù)的特點;郵政普遍服務(wù)的范圍;郵政普遍服務(wù)管制主要涉及郵政普遍服務(wù)的種類、范疇和質(zhì)量標準，控制普遍服務(wù)類業(yè)務(wù)的資費，以及建立普遍服務(wù)補償機制;我國郵政普遍服務(wù)的管制措施。

　　(三)郵政專營管制

　　郵政專營制度的定義;我國郵政專營的法律規(guī)定以及實行郵政專營的必要性;國外郵政專營的管制方式;我國郵政專營的管制措施。

　　(四)郵政市場準入管制

　　市場準人制度j的概念;公共郵政服務(wù)的市場準人承諾內(nèi)容;快遞服務(wù)的市場準入承諾內(nèi)容;國外郵政市場準人管制模式;我國郵政市場準入管制機構(gòu);我國快遞市場準人管制的具體內(nèi)容。

　　(五)郵政資費管制

　　郵政資費的內(nèi)涵;部分國家郵政資費管制的情況;我國郵政資費管制的內(nèi)容。

　　(六)郵政服務(wù)質(zhì)量管制

　　郵政服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵;郵政服務(wù)質(zhì)量管制的主要內(nèi)容包括制定郵政服務(wù)質(zhì)量標準，建立郵政服務(wù)質(zhì)量指標體系，以及測評郵政用戶滿意度，受理用戶投訴等。

　　五、電信通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)

　　考試目的

　　測查應(yīng)試人員是否理解電信網(wǎng)的組成、功能結(jié)構(gòu)和發(fā)展趨勢，是否掌握電話網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)、移動通信網(wǎng)的概念、組成、結(jié)構(gòu)、主要業(yè)務(wù)及其發(fā)展趨勢，是否理解電信產(chǎn)業(yè)價值鏈的演變，電信運營支撐系統(tǒng)的主要組成，以及是否具有分析電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)運營發(fā)展相關(guān)問題的能力。

　　考試內(nèi)容

　　(一)電信通信網(wǎng)絡(luò)概述

　　電信網(wǎng)的基本功能和主要組成，各組成部分的基本功能。

　　電信網(wǎng)的功能結(jié)構(gòu)。電信網(wǎng)可從垂直和水平的角度分析其功能結(jié)構(gòu)，從垂直角度，電信網(wǎng)可分為應(yīng)用層、業(yè)務(wù)網(wǎng)和傳送網(wǎng)，此外電信運營支撐系統(tǒng)支持三個層面的工作，對電信網(wǎng)進行垂直分層的意義;從水平結(jié)構(gòu)上，電信網(wǎng)可分為用戶駐地網(wǎng)、接入網(wǎng)和核心網(wǎng)，各部分的主要功能和相互關(guān)系。

　　電信業(yè)務(wù)需求發(fā)展的總體趨勢;全業(yè)務(wù)經(jīng)營的概念內(nèi)涵和意義;三網(wǎng)融合的概念;下一代網(wǎng)絡(luò)NGN的概念與特點;物聯(lián)網(wǎng)與云計算的概念及其影響。

　　(二)電話通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)

　　電話網(wǎng)的概念與組成;我國長途電話網(wǎng)的結(jié)構(gòu)，兩級長途交換中心的功能;本地電話網(wǎng)的概念和服務(wù)范圍;國際電話網(wǎng)的概念和結(jié)構(gòu);電話網(wǎng)的發(fā)展;主要電話業(yè)務(wù)的功能和實現(xiàn)方式。

　　(三)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)

　　數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)的概念和分類，分組交換網(wǎng)、DDN、幀中繼網(wǎng)各自的主要特點;互聯(lián)網(wǎng)的概念與特點;互聯(lián)網(wǎng)的地址類型;互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)構(gòu)及典型構(gòu)成;互聯(lián)網(wǎng)的新發(fā)展，包括Web2.O的內(nèi)涵及其影響，主要寬帶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及其特點，下一代互聯(lián)網(wǎng)的基本特征;互聯(lián)網(wǎng)的主要業(yè)務(wù)類型，主要應(yīng)用分類，ICT業(yè)務(wù)的主要服務(wù)內(nèi)容。

　　(四)移動通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)

　　移動通信網(wǎng)的特點，移動通信系統(tǒng)的一般組成;蜂窩移動通信系統(tǒng)的發(fā)展歷程，3G和4G發(fā)展的主要目標;蜂窩移動通信網(wǎng)的結(jié)構(gòu)和組成，關(guān)鍵組成部分的主要功能;移動通信的基本業(yè)務(wù)、主要智能業(yè)務(wù)及其特點，移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的類型，移動互聯(lián)網(wǎng)的主要應(yīng)用。

　　(五)電信產(chǎn)業(yè)價值鏈

　　電信產(chǎn)業(yè)價值鏈的概念;電信產(chǎn)業(yè)價值鏈演變的動力;在提供簡單話音通信業(yè)務(wù)時，電信產(chǎn)業(yè)價值鏈表現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)為中心的特點，運營商居于主導地位;在提供信息與通信服務(wù)時，產(chǎn)業(yè)價值鏈中增加了更多的參與者，形成多種價值鏈組織方式，并呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展趨勢。

　　(六)電信運營支撐系統(tǒng)

　　電信運營支撐系統(tǒng)(OSS)的概念和作用;廣義的OSS既包括面向電信網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備維護的后臺支撐系統(tǒng)，又包括面向業(yè)務(wù)和客戶的前臺支撐系統(tǒng)，涵蓋電信運營企業(yè)的整個業(yè)務(wù)流程。OSS的構(gòu)成一般而言包括網(wǎng)絡(luò)與資源管理系統(tǒng)、營業(yè)系統(tǒng)、計費賬務(wù)系統(tǒng)、客戶服務(wù)與客戶管理系統(tǒng)以及經(jīng)營分析系統(tǒng)，各個組成系統(tǒng)的主要功能;OSS的新發(fā)展。

　　六、郵政通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)

　　考試目的

　　測查應(yīng)試人員是否理解郵政通信網(wǎng)、郵政實物傳遞網(wǎng)、郵政綜合計算機網(wǎng)、郵政金融計算機網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)基本知識，是否掌握郵政業(yè)務(wù)體系的構(gòu)成，郵政物流、電子郵政的發(fā)展情況，郵政通信服務(wù)水平管理所包含的內(nèi)容，是否了解郵政信息流、資金流、物流三流合一，郵政行業(yè)信息化發(fā)展戰(zhàn)略的內(nèi)容，以及是否具有運用郵政通信網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)理論和方法對郵政發(fā)展中涉及的網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)問題進行判斷和分析的能力。

　　考試內(nèi)容

　　(一)郵政通信網(wǎng)絡(luò)管理

　　郵政通信網(wǎng)是郵政系統(tǒng)的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)，是實現(xiàn)郵政服務(wù)的技術(shù)手段。郵政通信網(wǎng)是由實物傳遞網(wǎng)和綜合計算機網(wǎng)兩部分組成的，從功能層次上可劃分為物理網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)規(guī)范和運行控制體系三部分。

　　郵政實物傳遞網(wǎng)是由郵政營業(yè)、投遞局所及設(shè)施、郵件處理中心和郵路，按照一定的原則和方式組織起來的，在控制系統(tǒng)的作用下;遵循一定運行規(guī)則傳遞郵件的網(wǎng)路系統(tǒng);目前我國實物網(wǎng)實行的是郵區(qū)中心局體制，并以此為基礎(chǔ)組成分層次的郵政網(wǎng)，實行三級管理;各級郵政實物傳遞網(wǎng)的組織工作。郵政綜合計算機網(wǎng)是采集、處理、、傳輸、應(yīng)用、存儲信息的智能網(wǎng)絡(luò)，它由物理網(wǎng)絡(luò)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成;郵政綜合網(wǎng)的組網(wǎng)原則;郵政綜合計算機網(wǎng)的廣域網(wǎng)結(jié)構(gòu);郵政綜合網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)具有全部郵政業(yè)務(wù)功能，由若干個子系統(tǒng)組成，分為郵務(wù)類、金融類、電子商務(wù)類、經(jīng)營管理類和速遞物流類;建立功能強大的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，保持綜合隈運轉(zhuǎn)的穩(wěn)定性。

　　郵政金融計算機網(wǎng)是在綜合網(wǎng)通信平臺和公用電信網(wǎng)的基礎(chǔ)上，由郵政金融業(yè)務(wù)專用的終端和各級業(yè)務(wù)處理中心組成的專用業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，擁有兩級處理中心;業(yè)務(wù)主要包括全網(wǎng)性基本業(yè)務(wù)和區(qū)域性中間業(yè)務(wù)。

　　(二)郵政通信業(yè)務(wù)管理

　　郵政業(yè)務(wù)體系包括郵務(wù)類業(yè)務(wù)、速遞物流類業(yè)務(wù)、郵政金融類業(yè)務(wù)三大板塊;郵務(wù)類業(yè)務(wù)主要包括函件、包裹、電子信函、機要通信、報刊發(fā)行、集郵和代理信息業(yè)務(wù);速遞物流類業(yè)務(wù)和

　　郵政金融類業(yè)務(wù)屬于競爭激烈的業(yè)務(wù)。郵政發(fā)展物流的優(yōu)劣勢分析，郵政物流基本業(yè)務(wù)根據(jù)用戶需求可分為一體化物流業(yè)務(wù)和環(huán)節(jié)性物流業(yè)務(wù)，郵政介入物流服務(wù)，應(yīng)采取以綜合物流代理為主的第三方物流運作模式。電子郵政是指在郵政實物傳遞網(wǎng)、郵政綜合網(wǎng)和郵政金融網(wǎng)的基礎(chǔ)上，采用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向社會提供的新型郵政服務(wù);電子郵政系統(tǒng)分為網(wǎng)絡(luò)平臺、電子商務(wù)平臺和電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)三層框架結(jié)構(gòu);根據(jù)我國的情況，電子郵政從業(yè)務(wù)角度，包含傳統(tǒng)業(yè)務(wù)電子化和郵政電子商務(wù)新業(yè)務(wù)兩部分，具體分為五個部分。郵政通信服務(wù)水平的管理具體包括服務(wù)網(wǎng)點、經(jīng)辦業(yè)務(wù)種類和對外營業(yè)時間、服務(wù)方式、通郵條件和投遞深度、郵件傳遞頻次和時限等五個方面的內(nèi)容。

　　(三)郵政行業(yè)信息化

　　信息流、資金流、物流的內(nèi)涵;郵政行業(yè)的信息化建設(shè)圍繞著三流三網(wǎng)合一的獨特行業(yè)優(yōu)勢展開，尋找新的業(yè)務(wù)增長點，使郵政業(yè)務(wù)步人信息化、網(wǎng)絡(luò)化時代;郵政物流、電子郵政、代理信息類業(yè)務(wù)未來發(fā)展戰(zhàn)略。

　　七、通信成市

　　考試目的

　　測查應(yīng)試人員是否理解成本的一般概念，通信行業(yè)研究成本的不同角度，通信業(yè)常用到的成本概念和內(nèi)容、通信企業(yè)成本特點、通信成本測算幻目的，是否掌握通信成本測算的途徑和通信企業(yè)常用的成本測算方法，以及是否具有應(yīng)用相關(guān)成本概念和測算方法，結(jié)合所給數(shù)據(jù)計算相關(guān)成本的能力。

　　考試內(nèi)容

　　(一)通信成本概述

　　成本的一般概念;通信行業(yè)研究成本的不同角度;會計成

　　本、經(jīng)濟成本、工程成本的含義和內(nèi)容;短期成本和長期成本的差別;流量敏感成本、流量不敏感成本、增量成本和長期增量成本的含義;通信業(yè)務(wù)成本、接入成本、網(wǎng)元成本的概念;通信接人成本包括的內(nèi)容，網(wǎng)元成本的作用，非綁定網(wǎng)絡(luò)元素概念和劃分非綁定網(wǎng)絡(luò)元素的原因。建設(shè)成本、運營成本、租用成本和資金成本的概念。

　　(二)通信企業(yè)成本特點

　　通信成本特點主要體現(xiàn)在沒有原材料耗費項目，固定成本比重相對較大，單項業(yè)務(wù)成本核算困難，服務(wù)區(qū)域及用戶密度對成本影響大。形成這些特點的原因，結(jié)合這些特點分析通信企業(yè)運營中成本管理方面的實際問題。

　　(三)通信成本的測算

　　通信成本測算的目的;通信成本測算的三種途徑：自上而下、自下而上以及標桿法或從外向內(nèi);三種方法的適用條件。

　　通信企業(yè)成本測算的主要方法包括完全分攤成本法和長期增量成本法;國際上常用的完全分攤成本法(FDC)的基本原理;FDC法中公共成本分攤的三種標準以及分攤系數(shù)、完全分攤成本的計算公式，運用這些公式計算通信業(yè)務(wù)成本;FDC法的優(yōu)缺點。

　　長期增量成本法與完全分攤成本法的主要差別;測算長期增量成本時的基本假定;長期增量成本法在運用中的局限性;成本代理模型的基本內(nèi)容及其在實際應(yīng)用中的優(yōu)缺點;作業(yè)成本法及在通信企業(yè)中的應(yīng)用前景。

　　八、通信資費

　　考試目的

　　測查應(yīng)試人員是否理解通信資費、通信資費體系及分類，電信業(yè)務(wù)資費結(jié)構(gòu)和郵政業(yè)務(wù)資費結(jié)構(gòu)理論，通信總體業(yè)務(wù)資費結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢，交叉補貼和資費再平衡的含義和原因，通信資費定價主體及定價目標，通信企業(yè)定價、政府定價和資費管制的影響因素，是否掌握政府管制定價中的兩種方法、相關(guān)指標含義及差別;流量敏感成本、流量不敏感成本、增量成本和長期增量成本的含義;通信業(yè)務(wù)成本、接入成本、網(wǎng)元成本的概念;通信接人成本包括的內(nèi)容，網(wǎng)元成本的作用，非綁定網(wǎng)絡(luò)元素概念和劃分非綁定網(wǎng)絡(luò)元素的原因。建設(shè)成本、運營成本、租用成本和資金成本的概念。

　　(二)通信企業(yè)成本特點

　　通信成本特點主要體現(xiàn)在沒有原材料耗費項目，固定成本比重相對較大，單項業(yè)務(wù)成本核算困難，服務(wù)區(qū)域及用戶密度對成本影響大。形成這些特點的原因，結(jié)合這些特點分析通信企業(yè)運營中成本管理方面的實際問題。

　　(三)通信成本的測算

　　通信成本測算的目的;通信成本測算的三種途徑：自上而下、自下而上以及標桿法或從外向內(nèi);三種方法的適用條件。

　　通信企業(yè)成本測算的主要方法包括完全分攤成本法和長期增量成本法;國際上常用的完全分攤成本法(FDC)的基本原理;FDC法中公共成本分攤的三種標準以及分攤系數(shù)、完全分攤成本的計算公式，運用這些公式計算通信業(yè)務(wù)成本;FDC法的優(yōu)缺點。

　　長期增量成本法與完全分攤成本法的主要差別;測算長期增量成本時的基本假定;長期增量成本法在運用中的局限性;成本代理模型的基本內(nèi)容及其在實際應(yīng)用中的優(yōu)缺點;作業(yè)成本法及在通信企業(yè)中的應(yīng)用前景。

　　八、通信資費

　　考試目的

　　測查應(yīng)試人員是否理解通信資費、通信資費體系及分類，電信業(yè)務(wù)資費結(jié)構(gòu)和郵政業(yè)務(wù)資費結(jié)構(gòu)理論，通信總體業(yè)務(wù)資費結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢，交叉補貼和資費再平衡的含義和原因，通信資費定價主體及定價目標，通信企業(yè)定價、政府定價和資費管制的影響因素，是否掌握政府管制定價中的兩種方法、相關(guān)指標含義及其不同管制方法對產(chǎn)業(yè)帶來的影響，通信企業(yè)成本導向定價、需求導向定價、競爭導向定價的主要定價策略或方法，以及是否具有應(yīng)用通信資費結(jié)構(gòu)理論和定價方法分析通信企業(yè)實際定價問題的能力。

　　考試內(nèi)容

　　(一)通信資費理論基礎(chǔ)

　　通信資費、通信資費體系的概念;按照不同的分類方式，通信資費體系中包含的內(nèi)容。不同通信業(yè)務(wù)資費的計費依據(jù)。

　　(二)通信資費結(jié)構(gòu)理論

　　通信資費結(jié)構(gòu)的概念，單項業(yè)務(wù)資費結(jié)構(gòu)和總體業(yè)務(wù)資費結(jié)構(gòu)的含義;通信業(yè)務(wù)資費結(jié)構(gòu)中線性資費、非線性資費以及多產(chǎn)品資費的概念及其包括的主要定價模式;郵政業(yè)務(wù)資費結(jié)構(gòu)的兩種主要方式，均一資費制和遞進郵資制的具體內(nèi)容。

　　通信總體業(yè)務(wù)資費結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢;交叉補貼的概念，歷史上通信業(yè)允許交叉補貼存在的原因，當前交叉補貼對市場競爭的危害;資費再平衡的原因和具體內(nèi)容。

　　(三)通信資費水平的確定

　　通信企業(yè)定價目標和政府對通信企業(yè)定價干預(yù)的目的;通信企業(yè)定價的影響因素包括成本因素、需求因素、競爭因素、規(guī)制因素及其含義;政府定價和實施資費管制的影響因素包括產(chǎn)品和市場結(jié)構(gòu)因素、分配公正區(qū)素和信息約束因素。

　　一般企業(yè)定價常用的三種定價方法;通信企業(yè)不適合邊際成本定價的原因，通信企業(yè)成本補償定價的主要方法;完全分攤成本定價、二部資費定價、拉姆塞定價及高峰負荷定價的概念及其應(yīng)用;需求導向定價法中價值定價法和需求差別定價法的內(nèi)容;競爭導向定價法中跟隨定價法和主動定價法的內(nèi)容和特點。

　　政府管制定價的兩種方法，合理報酬管制定價、價格上限管制公式中相關(guān)參數(shù)的含義，兩種價格管制政策對通信業(yè)的影響，A―J效應(yīng)的含義以及產(chǎn)生的原因。

　　九、通信業(yè)投資與融資

　　考試目的

　　測查應(yīng)試人員是否理解通信業(yè)投資的基本理論，通信業(yè)的融資方式以及各種融資方式的優(yōu)缺點，是否掌握通信投資項目經(jīng)濟效益分析的評價指標和方法，以及是否具有運用投資回收期、凈現(xiàn)值、凈現(xiàn)值率、內(nèi)部收益率等投資項目經(jīng)濟效益評價的指標和方法，對通信投資項目的經(jīng)濟效益進行分析和評價的能力。

　　考試內(nèi)容

　　(一)通信業(yè)投資理論

　　投資的概念，投資的四大要素，包括投資主體、投資客體、投資目的和投資方式;投資的分類方法，直接投資、間接投資的概念及區(qū)別，長期投資、短期投資的概念及區(qū)別;通信業(yè)投資的特點。

　　(二)通信業(yè)融資理論與實務(wù)

　　融資的概念，融資方式的分類，包括內(nèi)源融資和外源融資、權(quán)益融資和債務(wù)融資;各種融資方式的優(yōu)缺點，影響企業(yè)融資方式選擇的因素;我國通信業(yè)融資的發(fā)展情況。

　　(三)通信投資項目的經(jīng)濟效益分析

　　投資效益的實質(zhì)，投資項目經(jīng)濟效益分析的基本原理，現(xiàn)金流量的基本內(nèi)容，資金時間價值的含義及衡量尺度，資金時間價值的復(fù)利轉(zhuǎn)換公式。

　　通信投資項目經(jīng)濟效益分析的評價指標的分類，靜態(tài)評價指標、動態(tài)評價指標的區(qū)別，投資利潤率、投資利稅率、靜態(tài)投資回收期等靜態(tài)指標的含義與計算;動態(tài)投資回收期、凈現(xiàn)值、凈現(xiàn)值率、內(nèi)部收益率等動態(tài)指標的含義、計算及評價標準，凈現(xiàn)值、凈現(xiàn)值率和內(nèi)部收益率等指標間的區(qū)別和聯(lián)系。

　　十、通信服務(wù)營銷

　　考試目的

　　測查應(yīng)試人員是否理解通信服務(wù)的特點以及通信服務(wù)的特殊性給通信服務(wù)營銷工作帶來的挑戰(zhàn)，是否掌握通信服務(wù)市場細分、目標選擇和市場定位，通信服務(wù)營銷組合的特殊性，通信服務(wù)質(zhì)量的特點，服務(wù)質(zhì)量的評價和服務(wù)質(zhì)量差距模型，以及是否具有運用服務(wù)營銷目標市場選擇策略、7P營銷組合策略以及服務(wù)質(zhì)量管理理論，分析和解決服務(wù)營銷實際問題以及處理服務(wù)失誤等問題的能力。

　　考試內(nèi)容

　　(一)通信服務(wù)營銷概述

　　服務(wù)與通信服務(wù)的含義，通信服務(wù)的特點，通信服務(wù)的特殊性給通信服務(wù)營銷帶來的挑戰(zhàn)，服務(wù)營銷三角形。

　　(二)通信市場細分、目標市場選擇與市場定位

　　市場細分的概念，通信市場細分的依據(jù);目標市場的含義、目標市場選擇策略;市場定位的含義和市場定位的策略。

　　(三)通信服務(wù)營銷組合

　　7P服務(wù)營銷組合的含義;通信服務(wù)產(chǎn)品的整體概念，品牌的含義，品牌與商標的關(guān)系，品牌的評價;通信服務(wù)定價的特殊性;通信服務(wù)渠道的含義、功能和分類，各類通信渠道的特點及優(yōu)劣勢;通信服務(wù)促銷的含義，促銷的主要方式及其特點，影響促銷組合的因素;服務(wù)利潤鏈的構(gòu)成以及服務(wù)企業(yè)、員工、客戶與利潤的關(guān)系，企業(yè)對員工的管理，客戶滿意與客戶關(guān)系營銷策略，客戶忠誠管理;服務(wù)過程的含義，服務(wù)藍圖的概念、構(gòu)成和作用;服務(wù)有形展示的含義，服務(wù)有形展示的類型，服務(wù)有形展示的作用。

　　(四)通信服務(wù)質(zhì)量管理

　　通信服務(wù)質(zhì)量的含義和特點，服務(wù)質(zhì)量評價的五個維度和服務(wù)質(zhì)量的度量，服務(wù)質(zhì)量差距管理模型，服務(wù)補救。

　　十一、通信項目管理

　　考試目的

　　測查應(yīng)試人員是否理解通信項目管理的基本知識，項目管理相關(guān)概念，通信項目管理的特點和內(nèi)容，是否掌握項目管理的主要內(nèi)容及常用方法，以及是否具有運用項目管理中時間管理、費用管理、范圍管理的理論和方法對通信項目管理有關(guān)問題進行分析和判斷的能力。

　　考試內(nèi)容

　　(一)項目管理概述

　　項目的定義，項目的特征，包括項目具有一個獨特目的，臨時性，需要使用各種不同領(lǐng)域的資源，要有一個發(fā)起人并具有不確定性等屬性;項目生命周期的內(nèi)容及特征;項目的利益相關(guān)者;項目管理的概念;項目管理的基本特性;項目管理五大過程組的內(nèi)容，包括項目啟動、計劃、實施、控制和項目收尾;項目管理的九大知識領(lǐng)域，即項目綜合管理、項目范圍管理、項目時間管理、項目費用管理、項目質(zhì)量管理、項目人力資源管理、項目溝通管理、項目采購管理和項目磁管理。

　　(二)項目管理的主要內(nèi)凝旁法

　　項目綜合管理的概念，項目范圍管理的主要內(nèi)容，WBS的含義及作用，創(chuàng)建WBS的主要方法;項目時間管理的主要內(nèi)容，項目時間管理中的活動排序，項目網(wǎng)絡(luò)圖的概念及繪制方法，繪制網(wǎng)絡(luò)圖的基本原則;甘特圖方法的作用與特點，關(guān)鍵路徑法的主要內(nèi)容，最早開始時間和最早結(jié)束時間、最遲開始時間和最遲結(jié)束時間、總時差及自由時差的含義和計算方法;縮短項目進度的技術(shù)。

　　活動歷時估算主要有老師判斷、類比估計及概率時間估計法。概率時間估計法的應(yīng)用，樂觀時問、悲觀時間和最可能時間的含義;期望工期、方差和標準差的計算，據(jù)此估計項目完成時間的計算方法。

　　項目費用管理的主要內(nèi)容，成本估算的幾個主要方法及各自的特點;成本控制的主要內(nèi)容，掙值法的內(nèi)容及應(yīng)用，計劃值、實際成本和掙值的含義及計算方法;成本偏差、進度偏差、成本執(zhí)行指數(shù)和進度執(zhí)行指數(shù)的含義及應(yīng)用。

　　項目質(zhì)量管理及其內(nèi)容，項目人力資源管理的內(nèi)容，項目溝通管理的基本內(nèi)容。

　　項目采購管理、項目風險管理及其內(nèi)容。

　　(三)項目管理在通信業(yè)的應(yīng)用

　　通信項目管理的特點，通信項目管理存在的主要問題及解決方法。

　　十二、郵政法

　　考試目的

　　測查應(yīng)試人員是否理解國際、國內(nèi)郵政相關(guān)法律法規(guī)主要內(nèi)容，我國郵政法的基本理論、基本概念、基本規(guī)范，是否掌握快遞市場管理辦法的主要內(nèi)容，以及是否具有依法經(jīng)營管理和依法行政的理論水平及解決實際問題的能力。

　　考試內(nèi)容

　　(一)國際郵政法律規(guī)范

　　國際郵政法律規(guī)范，主要指萬國郵政聯(lián)盟的相關(guān)法律法規(guī);各國郵政立法涉及的核心內(nèi)容;各國關(guān)于郵政運營者的法律地位的相關(guān)規(guī)定;普遍服務(wù)制度和郵政專營制度的法律意義及其內(nèi)容。

　　(二)我國郵政立法概況

　　新中國第一部《郵政法》立法時間，該部法律強調(diào)的三個內(nèi)容，基于該部法律建立的我國郵政法規(guī)體系的主要內(nèi)容;我國修訂《郵政法》的背景和原因，《郵政法》修訂的重要意義和主要修訂內(nèi)容。

　　(三)現(xiàn)行《郵政法》的主要內(nèi)容

　　郵政普通服務(wù)制度及其主要內(nèi)容和保障措施;通信自由、通信秘密法律保護制度;郵件損失賠償制度及其相關(guān)規(guī)定;郵政專營制度;快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可制度;郵件寄遞安全監(jiān)管制度。

　　十三、電信法律制度

　　考試目的

　　測查應(yīng)試人員是否理解國際、國內(nèi)電信相關(guān)法律法規(guī)主要內(nèi)容，我國《電信條例》的立法目的和立法精神，是否掌握其中基本的法律制度，互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)法律法規(guī)，以及是否具有依法經(jīng)營管理和依法行政的理論水平及應(yīng)用電信相關(guān)法律、法規(guī)，分析解決實際案例問題的能力。

　　考試內(nèi)容

　　(一)國際電信法律制度

　　《基礎(chǔ)電信協(xié)議》應(yīng)遵循的基本原則及主要內(nèi)容;主要國家電信法律制度概況及各國電信立法中涉及的共性問題。

　　(二)我國電信法制建設(shè)

　　我國目前的電信法律法規(guī)構(gòu)成，包括法律、行政法規(guī)、主要部門規(guī)章和規(guī)范性文件。

　　(三)《電信條例》的基本內(nèi)容

　　《電信條例》所堅持的基本原則;立法目的;調(diào)整范圍;我國電信管理體制;電信監(jiān)管的基本原則以及電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)履行的基本義務(wù)。

　　《電信條例》確定的基本制度：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理制度;網(wǎng)間互聯(lián)調(diào)解制度;電信資費管理制度;電信資源有償使用制度;電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度;電信建設(shè)管理制度及電信設(shè)備進網(wǎng)管理制度;電信安全保障制度;電信法律責任制度。

　　(四)實施《電信條例》的相關(guān)配套法規(guī)

　　《電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理暫行辦法》適用對象及主要內(nèi)容;《電信服務(wù)規(guī)范》的適用主體及主要內(nèi)容;手機“三包”規(guī)定。