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2013年經(jīng)濟師考試初級商業(yè)專業(yè)輔導:營銷概念

更新時間:2013-06-07 12:32:47 來源:|0 瀏覽0收藏0
摘要 2013年經(jīng)濟師考試初級商業(yè)專業(yè)輔導:營銷概念

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  市場營銷的概念

  1.需要、欲望和需求??掌握

  需要是指沒有得到某些基本滿足時的心理感覺狀態(tài)。

  欲望是指想得到某種具體的東西以滿足或部分滿足某種需要的愿望。

  需求是消費者生理及心理的需求,指人們有能力購買并且愿意購買的某個具體產(chǎn)品的欲望。

  例題3-5 (單選)(  )是指想得到某種具體的東西以滿足或部分滿足某種需要的愿望。

  A.需要

  B.欲望

  C.需求 經(jīng)濟師培訓

  D.滿意

  答案:B

  2.產(chǎn)品??掌握

  產(chǎn)品是一切能夠滿足人們需要和欲望的媒介物。

  產(chǎn)品分為有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品。

  有形產(chǎn)品(實體產(chǎn)品)是為顧客提供服務的載體。人們購買它的目的不是擁有該產(chǎn)品,而是使用它來滿足某種欲望。如汽車,購買汽車不是為了觀賞,而是為了提供交通服務。

  無形產(chǎn)品(服務)可以通過實體產(chǎn)品來傳遞,可以通過其他載體(人、地點、活動、組織和觀念)來提供。

  營銷的任務是推銷產(chǎn)品實體中包含的利益或服務。

  3.效用、價值和滿意??掌握

  (1) 效用是指產(chǎn)品滿足人們欲望的能力,是消費者對滿足其需要的產(chǎn)品的全部效能的估價。

  (2) 顧客價值是指顧客擁有和使用某種產(chǎn)品所獲得的利益與獲得該產(chǎn)品所需成本之間的差別。顧客選擇所需要的產(chǎn)品時把價值作為一個評價標準。

  (3) 滿意是指人們通過對一種產(chǎn)品的可感知的效果與他的期望相比后所形成的愉悅或失望的狀態(tài)。

  例題3-6 (單選)(  )是指人們通過對一種產(chǎn)品的可感知的效果與他的期望相比后所形成的愉悅或失望的狀態(tài)。

  A.需求

  B.顧客價值

  C.效用

  D.滿意

  答案:D

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