2013年經(jīng)濟(jì)師考試《初級(jí)人力資源》講義:第九章
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第九章 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)
學(xué)習(xí)目標(biāo):
測(cè)查應(yīng)試人員是否理解培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的目的,并能夠根據(jù)具體情況選擇恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)與開(kāi)發(fā)的類型、方法;培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的基本程序,并能夠做好培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的需求分析、效果評(píng)估等方面的實(shí)務(wù)性工作。
第一節(jié) 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)概述
培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)作為人力資源管理的一個(gè)核心要素,是現(xiàn)代組織管理的一個(gè)重要手段和方法。組織中的人力資源只有依靠不斷的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā),才能從根本上保持組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
培訓(xùn)是指組織通過(guò)學(xué)習(xí)性活動(dòng),有計(jì)劃地給員工傳授其工作所需要的知識(shí)、技能,以及應(yīng)具備的工作態(tài)度,從而使員工能夠勝任工作,并實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。培訓(xùn)的目標(biāo)就是讓員工掌握具體培訓(xùn)項(xiàng)目所包含的知識(shí)、技能,樹(shù)立正確的態(tài)度,并能夠在工作中將它們轉(zhuǎn)化成為促進(jìn)工作績(jī)效的行為。開(kāi)發(fā)是指組織著眼于未來(lái)的變化和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo),為員工能夠適應(yīng)技術(shù)和組織的發(fā)展而提供的學(xué)習(xí)過(guò)程?偠灾,培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是指組織為適應(yīng)生存、發(fā)展以及人才培養(yǎng)的需要,采用教學(xué)、討論、實(shí)習(xí)、考察等方式,有計(jì)劃地使員工不斷更新知識(shí)和提高技能,勝任本職工作或者為將來(lái)?yè)?dān)任更重要的工作做好準(zhǔn)備,從而使員工適應(yīng)科學(xué)技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)的知識(shí)、技術(shù)、管理等方面的深刻變革。
一、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的目的
培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)和人力資源管理中的招聘、績(jī)效考核、薪酬管理等環(huán)節(jié)是密不可分的,貫穿于人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。組織實(shí)施培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)主要有以下幾個(gè)目的:【四個(gè)】
(一)幫助員工勝任本職工作
組織通過(guò)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)使員工具有做好本職工作的條件、資格、能力等。基本的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)有:第一,對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn),使其盡早掌握企業(yè)的各項(xiàng)方針政策、規(guī)章制度。第二,對(duì)新員工進(jìn)行知識(shí)和技能的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā),讓其盡早地掌握工作要領(lǐng)和工作程序與方法。第三,對(duì)現(xiàn)有員工進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā),使其技能和能力得以提高、完善和充實(shí),為工作輪換或晉升創(chuàng)造條件。
(二)提高組織或個(gè)人的績(jī)效
當(dāng)組織或個(gè)人的工作績(jī)效低于需要達(dá)到的水平時(shí),培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)可以大大提高工作績(jī)效水平。此外,為了適應(yīng)新的技術(shù)要求,改變?cè)械墓ぷ鞣绞,培?xùn)與開(kāi)發(fā)也可以發(fā)揮相應(yīng)的作用。
(三)增強(qiáng)組織或個(gè)人的適應(yīng)能力
在變化的環(huán)境中,只有具備很強(qiáng)的適應(yīng)能力,組織才會(huì)保持長(zhǎng)久的生命力,而培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)正是在人力資源方面做出的保證。重視對(duì)員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā),就是為了使員工素質(zhì)能夠保持在一個(gè)較高水平上,從而滿足企業(yè)發(fā)展對(duì)人力資源的需求。
(四)增強(qiáng)員工對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感
培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)可以使員工認(rèn)識(shí)到他們自身的價(jià)值和組織對(duì)自己的承認(rèn)和重視。當(dāng)員工對(duì)組織有很強(qiáng)的認(rèn)同感和歸屬感時(shí),員工的能力和潛能才能得到真正發(fā)揮,進(jìn)而表現(xiàn)出高的工作績(jī)效。
練習(xí)一下:
1、下列關(guān)于培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的陳述,正確的是( )
A.培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)只會(huì)提高組織或個(gè)人的績(jī)效,并不能增強(qiáng)員工對(duì)組織的歸屬感。
B.培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)著眼于組織未來(lái)的變化和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)
C.培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)著眼于如何幫助員工勝任目前的工作崗位。
D.培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)和人力資源管理其他環(huán)節(jié)緊密不可分的,貫穿于人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。
參考答案:D
解題思路: 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)和人力資源管理中的招聘、績(jī)效考核、薪酬管理等環(huán)節(jié)是密不可分的,貫穿于人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。
二、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的類型【對(duì)象、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)】
根據(jù)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)對(duì)象的不同層次、實(shí)施培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的不同時(shí)間與地點(diǎn)、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的不同內(nèi)容和性質(zhì)進(jìn)行分類,可以形成一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)模式。這也為組織制訂有效的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃,以及合理的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)方案提供了依據(jù)。
(一)不同對(duì)象的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)【決策層、監(jiān)督層、專業(yè)及操作層】
1.決策管理層
高級(jí)管理人員是組織管理決策層的重要人物,比如企業(yè)中的正、副總經(jīng)理,是企業(yè)的管理中框和經(jīng)營(yíng)決策的核心。對(duì)決策管理層進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的內(nèi)容主要包括:①知識(shí)和意識(shí);②經(jīng)營(yíng)技能;③領(lǐng)導(dǎo)技能。
2.監(jiān)督管理層
監(jiān)督管理人員是企業(yè)的中堅(jiān)力量,包括部門經(jīng)理及以下的各級(jí)管理人員。這一層次的人員在企業(yè)管理中起著舉足輕重的作用。對(duì)監(jiān)督管理人員進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)是:管理知識(shí)與技能、專業(yè)知識(shí)的提升,以及如何處理人際關(guān)系等實(shí)務(wù)技巧。
3.專業(yè)技術(shù)人員及操作人員層
組織的各類專業(yè)技術(shù)人員和各技術(shù)工種的實(shí)際操作人員的素質(zhì)水平、技術(shù)熟練程度,以及工作態(tài)度,直接影響企業(yè)產(chǎn)品的水準(zhǔn)與質(zhì)量。對(duì)專業(yè)技術(shù)人員及操作人員的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)目標(biāo)應(yīng)著眼于提高他們的整體素質(zhì),即從專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能與工作態(tài)度三個(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。
(二)不同內(nèi)容的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)【基礎(chǔ)、專業(yè)、技能、價(jià)值觀】
1.基礎(chǔ)知識(shí)教育
例如,向新員工介紹公司發(fā)展歷史、公司組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)營(yíng)情況、安全措施和規(guī)章制度或員工守則等,還包括員工的成人學(xué)歷教育和外語(yǔ)培訓(xùn)等。
2.專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)
例如,金屬工藝學(xué)的學(xué)習(xí)、產(chǎn)品知識(shí)和銷售操作程序等。
3.操作技能培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)
例如,車床、電腦操作、化驗(yàn)、制圖操作等方面的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā),以及管理、領(lǐng)導(dǎo)技能的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)等。
4.價(jià)值觀及企業(yè)文化塑造
例如,向員工介紹企業(yè)理念、企業(yè)文化的講座和研討會(huì)等。
(三)不同時(shí)間階段的倍訓(xùn)與開(kāi)發(fā)【崗前、在職、職外】
1.職(崗)前培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)
職(崗)前培訓(xùn)與開(kāi)發(fā),即員工上崗前的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。通過(guò)職前培訓(xùn)與開(kāi)發(fā),可以為組織提供一支專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能與工作態(tài)度均符合業(yè)務(wù)要求的員工隊(duì)伍。職前培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)依其性質(zhì)與目的的不同,可以分為以下兩類:一是一般性的職前培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。其主要目的是向新員工介紹企業(yè)的一般情況,以增進(jìn)新員工對(duì)本企業(yè)的了解,提高工作的信心。二是專業(yè)性的職前培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。其主要目的在于使新員工切實(shí)了解處理業(yè)務(wù)的原則、原理、技術(shù)、程序、方法等,以期在培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)結(jié)束后,能盡快適應(yīng)并勝任所分配的工作。
2.在職培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)
在職培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是指員工在工作場(chǎng)所和完成任務(wù)過(guò)程中所接受的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。在職培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是職前培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的繼續(xù)和發(fā)展,持續(xù)時(shí)間要比職前培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)長(zhǎng)。對(duì)一個(gè)注重培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的組織來(lái)講,在職培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)會(huì)始終貫穿員工職業(yè)發(fā)展的全過(guò)程。
3.職外培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)
因組織發(fā)展的需要或因員工工作調(diào)動(dòng)、晉升等需要接受某種專業(yè)訓(xùn)練或教育計(jì)劃,但由于這種培訓(xùn)開(kāi)發(fā)要求受訓(xùn)員工暫時(shí)脫離崗位或部分時(shí)間脫離崗位參加學(xué)習(xí)或進(jìn)修,所以,被稱為職外培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。根據(jù)受訓(xùn)時(shí)間安排、受訓(xùn)員工脫產(chǎn)時(shí)間的長(zhǎng)短,職外培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。分為全日式、間日式、兼時(shí)式的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。
(四)不同地點(diǎn)的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)【內(nèi)部、外部】
1.內(nèi)部培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)【在崗、崗?fù)狻?/P>
在組織的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)部門或其他部門的統(tǒng)一安排下,利用組織內(nèi)設(shè)的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)場(chǎng)所,或利用組織的生產(chǎn)設(shè)備、儀器、工作場(chǎng)所進(jìn)行的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)活動(dòng),可以統(tǒng)稱為內(nèi)部培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。這種培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)可由組織內(nèi)部的專職教員擔(dān)任或者從組織外部聘請(qǐng)。內(nèi)部培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)根據(jù)受訓(xùn)地點(diǎn)又可分為以下兩種形式:
(l)在崗培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。組織內(nèi)的在崗培訓(xùn)與開(kāi)發(fā),其特點(diǎn)是受訓(xùn)員工不離開(kāi)工作崗位,或以目前擔(dān)任的工作為載體來(lái)接受訓(xùn)練,具體方式有:接受主管經(jīng)理、監(jiān)督員、領(lǐng)班或同事的業(yè)務(wù)指導(dǎo),出席有關(guān)會(huì)議、見(jiàn)習(xí)或代理工作、工作輪換等。
組織內(nèi)部在崗培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的優(yōu)點(diǎn)是其具有現(xiàn)實(shí)性和即時(shí)性。個(gè)人的工作、學(xué)習(xí)和拓展專業(yè)知識(shí)同時(shí)進(jìn)行;理論與實(shí)踐能夠及時(shí)地結(jié)合,特別是那些將學(xué)習(xí)目標(biāo)作為績(jī)效管理內(nèi)容的情況,學(xué)習(xí)能夠自然而然地發(fā)生。缺點(diǎn)是學(xué)習(xí)的效率會(huì)受到指導(dǎo)和訓(xùn)練的質(zhì)量、受訓(xùn)環(huán)境的影響,有時(shí)受訓(xùn)員工較難快速地掌握所要求的基本技能。
2.崗?fù)馀嘤?xùn)開(kāi)發(fā)。組織內(nèi)的崗?fù)馀嘤?xùn)與開(kāi)發(fā),一般是在配備了專門裝備和工作人員的專門培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)區(qū)或中心進(jìn)行的。它是獲得先進(jìn)的操作技能、行政技能、顧客服務(wù)和銷售技巧,以及學(xué)習(xí)公司程序和產(chǎn)品知識(shí)的最好方式。它有助于增加受訓(xùn)者對(duì)公司整體的認(rèn)同;有助于運(yùn)用系統(tǒng)的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)技術(shù):受訓(xùn)者在專門培訓(xùn)師的指導(dǎo)下接受訓(xùn)練,能夠快速地學(xué)會(huì)基本知識(shí)和技能。
組織內(nèi)崗?fù)馀嘤?xùn)與開(kāi)發(fā)的缺點(diǎn)是,受訓(xùn)人將培訓(xùn)開(kāi)發(fā)課上學(xué)到的知識(shí)、技能向工作情境遷移時(shí)會(huì)存在著不同程度的困難,特別是針對(duì)管理層的培訓(xùn),尤其明顯。
2.外部培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)
培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的地點(diǎn)不在組織內(nèi),而是委托社會(huì)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)代理,或選送員工到組織外部接受培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。這些培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)主要包括以下三類:①全日制大中專院校和成人高等院校;②地方政府和行政部門主辦的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu);③社會(huì)力量辦學(xué)。
外部培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)對(duì)于管理人員和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的技術(shù)和技能的開(kāi)發(fā)是很有用的。外部培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)可以擴(kuò)大員工視野,了解其他公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的狀況,接觸到各種管理規(guī)劃和方案,獲得大學(xué)和研究機(jī)構(gòu)關(guān)于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理的最新成果。但外部培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)也存在缺點(diǎn),即從理論學(xué)習(xí)到實(shí)踐的遷移較為困難。
練習(xí)一下:
1、對(duì)專業(yè)技術(shù)人員及操作人員的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)目標(biāo)應(yīng)著眼于提高他們的( )
A.整體素質(zhì)
B.如何處理人際關(guān)系
C.經(jīng)營(yíng)技能
D.知識(shí)和意志
參考答案:A
解題思路: 對(duì)專業(yè)技術(shù)人員及操作人員的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)目標(biāo)應(yīng)著眼于提高他們的整體素質(zhì),即從專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能與工作態(tài)度三個(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。
三、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的方法【群體、個(gè)體】
培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的效果在很大程度上取決于培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)方法的選擇。采用合適的方法,可以提高受訓(xùn)人員的興趣與注意力,從而取得培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的最佳效果。選擇培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)方法時(shí),要綜合考慮培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的目的、需求以及內(nèi)容與教材、受訓(xùn)人員層次與水平、訓(xùn)練的時(shí)間、場(chǎng)地與人數(shù)等諸多因素。
培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的方法,按受訓(xùn)對(duì)象可以分為群體和個(gè)體培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)兩大類。
(一)群體培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的方法【講授法、討論法、操作示范法、案例研討法、角色扮演法、管理游戲法、試聽(tīng)法】
1.講授法
講授法是傳統(tǒng)的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)方法,適用于向全體學(xué)員介紹或傳授某一個(gè)專門領(lǐng)域的內(nèi)容。培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)中經(jīng)常開(kāi)設(shè)的專題講座形式就是屬于講授法。培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)場(chǎng)地可選用教室、餐廳與會(huì)場(chǎng);教學(xué)資料可以事先準(zhǔn)備妥當(dāng);教學(xué)時(shí)間也由授課者控制。在培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)中采用這種方法時(shí),要特別考慮如何使受訓(xùn)人員能自始至終保持學(xué)習(xí)興趣。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo),首先要求授課者對(duì)某領(lǐng)域有深刻的研究,并對(duì)學(xué)員的知識(shí)、興趣及經(jīng)歷有所了解;其次要保留適當(dāng)?shù)臅r(shí)間與受訓(xùn)員工進(jìn)行溝通,并獲取學(xué)員對(duì)講授內(nèi)容的反饋;最后,授課者應(yīng)注意發(fā)揮表達(dá)能力,并善于利用現(xiàn)代化的視聽(tīng)設(shè)備來(lái)輔助教學(xué),以使授課生動(dòng)有效。
講授法的優(yōu)點(diǎn)是可以對(duì)眾多受訓(xùn)人員同時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā),不必耗費(fèi)太多的時(shí)間與經(jīng)費(fèi);缺點(diǎn)是受訓(xùn)人員不能主動(dòng)參與培訓(xùn)與開(kāi)發(fā),只能從講授者的演講中被動(dòng)、有限度地思考與吸收。
講授法適宜于對(duì)本組織的策或新制度的介紹與演講、新設(shè)備或技術(shù)的普及或講座等理論性內(nèi)容。
2.討論法
討論法是對(duì)某一專題進(jìn)行深人探討的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)方法,其目的是為了解決復(fù)雜的問(wèn)題,或通過(guò)討論的形式使眾多受訓(xùn)人員就某個(gè)主題進(jìn)行溝通,以求達(dá)成共識(shí)。討論法通常由一名或數(shù)名指導(dǎo)訓(xùn)練的人員擔(dān)任討論會(huì)主持人,對(duì)討論會(huì)全過(guò)程進(jìn)行策劃與控制。參加討論法的學(xué)員人數(shù)一般不宜超過(guò)25人。討論也可分小組進(jìn)行。
討論法的效果取決于主持人的經(jīng)驗(yàn)與技巧。討論會(huì)的主持人要善于激發(fā)學(xué)員踴躍發(fā)言,發(fā)揮學(xué)員的想象力,提高群體的參與性;要控制好討論會(huì)的氣氛,不使討論偏離主題;要通過(guò)分階段討論,逐步引導(dǎo)學(xué)員達(dá)成共識(shí)。
討論法比較適宜于管理層人員的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā),或用于解決有一定難度的管理問(wèn)題。
3.操作示范法
操作示范法是職前培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)中被廣泛采用的一種方法,適用于具有機(jī)械性特點(diǎn)的工種。操作示范法是部門進(jìn)行專業(yè)技能訓(xùn)練的常用方法,一般由部門經(jīng)理或主管主持,由技術(shù)能手擔(dān)任培訓(xùn)師,在現(xiàn)場(chǎng)向受訓(xùn)人員簡(jiǎn)單地講授操作理論與技術(shù)規(guī)范,然后進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的操作示范表演,學(xué)員反復(fù)模仿實(shí)習(xí)。培訓(xùn)師在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo),隨時(shí)糾正操作中的錯(cuò)誤行為。這種訓(xùn)練方法有時(shí)顯得單調(diào)而枯燥,為此,培訓(xùn)師要結(jié)合其他培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)方法,最好是交替進(jìn)行,以增強(qiáng)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的效果。
4.案例研討法
案例研討法也是一種用集體討論方式進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的方法,與討論法不相同的是:研討并不僅僅是為了解決問(wèn)題,而是側(cè)重于提高受訓(xùn)人員分析判斷及問(wèn)題解決能力。在對(duì)特定案例進(jìn)行分析與辯論過(guò)程中,受訓(xùn)人員會(huì)集思廣益,共享集體的經(jīng)驗(yàn)與建議。這樣不僅有助于受訓(xùn)人員將培訓(xùn)內(nèi)容與未來(lái)工作聯(lián)系起來(lái),建立起系統(tǒng)的思考模式,而且還能學(xué)到管理方面的新知識(shí)和新經(jīng)驗(yàn)。
為了提高案例研討法的效果,培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)人員應(yīng)事先對(duì)案例做充分準(zhǔn)備;通過(guò)了解受訓(xùn)群體,確定培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的目標(biāo);針對(duì)目標(biāo)收集或選用具有客觀性與實(shí)用性的資料,并根據(jù)主題編寫案例或選用現(xiàn)成的案例;在研討過(guò)程中,先安排受訓(xùn)人員仔細(xì)研讀案例,促使他們像當(dāng)事人一樣去思考和解決問(wèn)題。案例討論可按以下步驟開(kāi)展:發(fā)生什么問(wèn)題―問(wèn)題產(chǎn)生的緣由―如何解決問(wèn)題―今后采取什么對(duì)策。
案例研討法適用的對(duì)象是中層以上管理人員,目的是訓(xùn)練他們具有良好的決策能力,幫助他們掌握如何在緊急狀況下處理事件。
5.角色扮演法
角色扮演法是一種模擬訓(xùn)練方法。角色扮演法的適用對(duì)象為實(shí)際操作人員或管理人員,由受訓(xùn)人員扮演某種訓(xùn)練任務(wù)的角色,真正體驗(yàn)到所扮演角色的感受與行為,以發(fā)現(xiàn)及改進(jìn)自己原先的工作態(tài)度與行為表現(xiàn)。此類的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)方法,多用于改善人際關(guān)系的訓(xùn)練。人際關(guān)系上的感受常因所擔(dān)任的職位不同而異,而角色扮演法可以使受訓(xùn)人員進(jìn)入模擬的工作環(huán)境,增進(jìn)對(duì)對(duì)方情況與感受的了解,以達(dá)到改善人際關(guān)系的目的。
在角色扮演過(guò)程中,扮演角色的受訓(xùn)人員數(shù)量有限,其余受訓(xùn)人員則要求在一邊仔細(xì)觀察,從而對(duì)角色扮演者的姿勢(shì)、手勢(shì)、表情和語(yǔ)言表達(dá)等方面的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估,以達(dá)到培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的效果。觀察者與扮演者應(yīng)輪流互換,這樣就能使所有受訓(xùn)者都有機(jī)會(huì)參加模擬訓(xùn)練。
6.管理游戲法
管理游戲法的適用對(duì)象是企業(yè)中較高層次的管理者,是當(dāng)前一種較先進(jìn)的高級(jí)管理意識(shí)與能力訓(xùn)練的方法。管理游戲法模仿游戲的設(shè)計(jì),使學(xué)員在決策過(guò)程中面臨諸多的實(shí)際管理矛盾。決策時(shí),每種方案成功或失敗的可能性都同時(shí)存在,需要受訓(xùn)人員積極地參與訓(xùn)練,運(yùn)用相關(guān)的管理理論與原則、決策力與判斷力對(duì)游戲中所設(shè)置的種種難題進(jìn)行分析研究,采取必要而有效的辦法去解決問(wèn)題,以爭(zhēng)取游戲的勝利。與案例研討法相比較,管理游戲法具有更加生動(dòng)、更加具體的特征。但由于管理游戲法對(duì)游戲設(shè)計(jì)、勝負(fù)評(píng)判等都有相當(dāng)?shù)碾y度要求,實(shí)施費(fèi)用昂貴,應(yīng)用上有待進(jìn)一步研究推廣。
7.視聽(tīng)法
視聽(tīng)法是指運(yùn)用電視機(jī)、錄像機(jī)、幻燈機(jī)、投影儀、收錄機(jī)、電影放映機(jī)等視聽(tīng)教學(xué)設(shè)備為主要培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)手段進(jìn)行訓(xùn)練的方法。隨著聲像資料的普及與廣泛應(yīng)用,許多組織的外語(yǔ)培訓(xùn)已采用電化教學(xué)手段,并取得了較好的效果。除了外語(yǔ)培訓(xùn),有條件的組織還運(yùn)用攝像機(jī)自行攝制培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)錄像帶,選擇一定的專題將企業(yè)實(shí)務(wù)操作規(guī)范程序、禮貌禮節(jié)、行為規(guī)范等內(nèi)容自編成音像教材用于培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)中。
練習(xí)一下:
1、( )是職前培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)中被廣泛采用的一種方法,適用于具有機(jī)械特點(diǎn)的工種。
A.案例研討法
B.操作示范法
C.講授法
D.角色扮演法
參考答案:B
解題思路:此題考查的是群體培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的方法知識(shí)點(diǎn)的考察。操作示范法是職前培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)中被廣泛采用的一種方法,適用于具有機(jī)械性特點(diǎn)的工種。
2.多用于改善人際關(guān)系的訓(xùn)練方法是( )
A.案例研討法
B.講授法
C.角色扮演法
D.管理游戲法
參考答案:C
解題思路: 角色扮演法是一種模擬訓(xùn)練方法。角色扮演法的適用對(duì)象為實(shí)際操作人員或管理人員,由受訓(xùn)人員扮演某種訓(xùn)練任務(wù)的角色,真正體驗(yàn)到所扮演角色的感受與行為,以發(fā)現(xiàn)及改進(jìn)自己原先的工作態(tài)度與行為表現(xiàn)。此類的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)方法,多用于改善人際關(guān)系的訓(xùn)練
(二)個(gè)體培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的方法
個(gè)體培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)強(qiáng)調(diào)一對(duì)一的現(xiàn)場(chǎng)個(gè)別培訓(xùn)與開(kāi)發(fā),也可稱為師徒式培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。這種培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的做法是,受訓(xùn)人員跟隨專門的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)人員或有經(jīng)驗(yàn)的老員工一起工作,接受其指導(dǎo)和訓(xùn)練,以學(xué)習(xí)工作程序、操作技巧等。該方法適合于技術(shù)操作人員的培訓(xùn)開(kāi)發(fā),是學(xué)習(xí)傳統(tǒng)手工技藝的常用方式,F(xiàn)場(chǎng)的個(gè)體培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)包括如下四個(gè)步驟:【準(zhǔn)備、傳授、練習(xí)、跟蹤觀察】
(1)準(zhǔn)備。制訂工作任務(wù)表與工作細(xì)則,確定培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)目標(biāo),讓受訓(xùn)人員做好準(zhǔn)備以及挑選培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)人員。
(2)傳授。培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)人員以工作細(xì)則為基準(zhǔn),與受訓(xùn)員一起討論工作中應(yīng)該做些什么。
然后講解工作應(yīng)該怎樣做,接著就工作步驟與方法進(jìn)行示范。
(3)練習(xí)。受訓(xùn)員對(duì)工作熟悉后,開(kāi)始獨(dú)立操作練習(xí),培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)人員在一旁做適當(dāng)輔導(dǎo)。
(4)跟蹤觀察。在受訓(xùn)員獨(dú)立工作后,培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)人員仍將繼續(xù)對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行觀察,并提供明確的支持與反饋,使受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)保持一種積極的態(tài)度。
專門指導(dǎo)也是一種個(gè)體培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的方法。在受訓(xùn)人員對(duì)工作實(shí)踐進(jìn)行摸索的基礎(chǔ)上,培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)人員針對(duì)其工作情況和特殊的需要實(shí)施個(gè)別指導(dǎo)。
四、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)體系
組織在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)時(shí),可根據(jù)各種培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)類型和方法,按需要選用其中一種,或者選擇若干種并用或交叉應(yīng)用。由于組織的人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜、內(nèi)部崗位繁多,技術(shù)、能力要求各不相同,組織的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)必然是一個(gè)多層次、多內(nèi)容、多形式與多方法的體系。組織要建立起自己的一套培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)體系,就需要真正做到因需施教、因材施教、因地制宜,有效利用各種培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)資源。滿足組織的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)需要。表9-1就是某一個(gè)組織的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)體系。
第二節(jié) 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)程序
按照培訓(xùn)管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO100015,完整的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)程序包含四個(gè)步驟:培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的需求分析、計(jì)劃制訂、實(shí)施和效果評(píng)估。同時(shí)還必須對(duì)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督。見(jiàn)圖9-1。
一、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的需求分析
培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的第一步是要進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的需求分析。培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)需求分析是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)活動(dòng)之前,有培訓(xùn)部門、主管人員、工作人員等采用各種方法與技術(shù),對(duì)組織及其成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析,以確定是否需要培訓(xùn)與開(kāi)發(fā),以及培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)內(nèi)容的一種活動(dòng)或過(guò)程。它既是確定培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃的前提,也是進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)效果評(píng)估的基礎(chǔ),因而成為培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)。
任何培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)都以某種組織、工作任務(wù)及人員的需求為基礎(chǔ)。三者之中的任何一類因素發(fā)生變化,都需要組織進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā),以此來(lái)滿足人力需求在數(shù)量和質(zhì)量上的不足。組織要經(jīng)常對(duì)上述三類因素進(jìn)行分析和評(píng)估,從而保證培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和目的性。
(一)需求分析的內(nèi)容【組織、工作任務(wù)、人員】
通常,培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)需求分析主要來(lái)自三個(gè)方面:組織分析、工作任務(wù)分析和人員分析。
1.組織分析【戰(zhàn)略、資源、組織支持等】
組織分析旨在確定組織中哪些方面需要培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。組織分析開(kāi)始于組織目標(biāo)設(shè)置。長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)決定了開(kāi)展培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的深度。一般而言,長(zhǎng)期的目標(biāo)對(duì)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)要求高,而且持久。組織分析主要包括三個(gè)方面的因素:
(1)公司戰(zhàn)略。公司戰(zhàn)略對(duì)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)需求產(chǎn)生重大影響。公司的戰(zhàn)略與培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的數(shù)量和種類之間存在一定的相關(guān)性;培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的主題因?yàn)槠髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略不同而存在顯著的差異。
(2)可獲得的培訓(xùn)資源。培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的負(fù)責(zé)人在進(jìn)行需求分析時(shí),必須清楚自己可獲取的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)資源,包括預(yù)算、場(chǎng)地及設(shè)備、培訓(xùn)時(shí)間、專業(yè)培訓(xùn)教師等,因?yàn)橘Y源的限制往往會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)無(wú)法達(dá)到預(yù)期目的,效果也不能令人滿意。
(3)組織支持。組織支持對(duì)于培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的成功非常關(guān)鍵。組織支持主要包括企業(yè)決策者的支持和受訓(xùn)員工的上級(jí)管理者以及同事的支持。
當(dāng)然,企業(yè)文化、組織目標(biāo)、組織整體人力資源狀況也是組織分析的重要內(nèi)容。
2.工作任務(wù)分析
工作任務(wù)分析旨在確定培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)應(yīng)該包括哪些內(nèi)容。這類分析將明確說(shuō)明每一項(xiàng)工作職責(zé)的任務(wù)要求、能力要求和對(duì)人員的素質(zhì)要求。通過(guò)對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行分析,使每個(gè)員工都能夠認(rèn)識(shí)到接受一項(xiàng)工作任務(wù)的最低要求是什么。積有滿足了一項(xiàng)工作任務(wù)的最低要求,人員才能上崗,否則就必須接受培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。工作任務(wù)分析的結(jié)果應(yīng)該準(zhǔn)確、規(guī)范,并由此來(lái)確定相應(yīng)的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)。工作任務(wù)分析是培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)需求分析中最煩瑣的一部分,但是,只有對(duì)工作進(jìn)行精確的分析并以此為依據(jù),才能制定有效可行的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)課程。
3.人員分析
人員分析主要是通過(guò)分析員工現(xiàn)有狀況與應(yīng)有狀況之間的差距,來(lái)確定誰(shuí)需要或應(yīng)該接受培訓(xùn)與開(kāi)發(fā),以及接受什么樣的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。人員分析主要包括以下三個(gè)方面:
(1)工作績(jī)效評(píng)估分析。如果員工的工作績(jī)效不能達(dá)到組織的要求,就說(shuō)明存在著培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的某種需求,因此,績(jī)效管理應(yīng)是員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)需求信息的首要來(lái)源。
(2)人員技能、能力和綜合素質(zhì)分析。此項(xiàng)分析與工作分析密切相關(guān)。工作任務(wù)分析明確了每項(xiàng)工作所要求的知識(shí)、技能、能力、態(tài)度和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn),而人員分析是為了考察、評(píng)估該員工是否達(dá)到了這些要求,以及其技能、能力和綜合素質(zhì)達(dá)到了什么樣的水平,并由此決定培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的需求狀況。此外,人員分析不僅僅是為了滿足當(dāng)前工作的需要,也是為了滿足組織未來(lái)發(fā)展的需要。培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的目的之一就是發(fā)揮人的潛能,從而使組織的人力資源系統(tǒng)得到合理的利用和發(fā)揮。但這一切都需要對(duì)現(xiàn)有人員技能、能力和綜合素質(zhì)進(jìn)行全面準(zhǔn)確的分析。
(3)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)調(diào)查分析。培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)調(diào)查的目的是采用多種分析方法來(lái)獲取盡量多的需求信息。在培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)調(diào)查中,有必要通過(guò)與管理者訪談來(lái)確定培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的需要,或與那些剛完成培訓(xùn)的員工討論有關(guān)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的有效性,從而補(bǔ)充相關(guān)信息。培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)調(diào)查特別關(guān)注現(xiàn)存的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)活動(dòng)是否滿足了需要,以及達(dá)成目標(biāo)的程度。
培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的需求一旦確定了,就可以據(jù)此確定培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的目標(biāo)。對(duì)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)目標(biāo)的陳述主要包括三個(gè)方面:①知識(shí)目標(biāo)―培訓(xùn)后受訓(xùn)者將知道什么;②行為目標(biāo)―受訓(xùn)者將在工作中做什么或者哪些行為發(fā)生了變化;③結(jié)果目標(biāo)―組織通過(guò)培訓(xùn)要獲得什么樣的最終結(jié)果。
練習(xí)一下:
1.下列不是培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)需求分析的主要來(lái)源是( )
A.組織分析
B.市場(chǎng)分析
C.工作任務(wù)分析
D.人員分析
參考答案:B
解題思路: 需求分析的內(nèi)容主要從組織、工作任務(wù)、人員分析。
(二)需求分析的方法【申報(bào)、問(wèn)卷、面談、任務(wù)、績(jī)效、查閱說(shuō)明書】
為了使需求分析準(zhǔn)確、有針對(duì)性,需要采取正確的方法。培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)需求分析的基本方法有下列幾種:
(1)申報(bào)法。通過(guò)向各部門發(fā)放申報(bào)表或調(diào)查表了解各部門的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)需求。
(2)問(wèn)卷法。通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷了解員工個(gè)人培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)需求。
(3)面談法。上級(jí)或?qū)I(yè)人員通過(guò)與員工談話確定培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)需求。
(4)任務(wù)分析法。通過(guò)分析具體工作任務(wù)的難點(diǎn)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)來(lái)確定培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)需求。
(5)績(jī)效分析法。通過(guò)分析理想績(jī)效與實(shí)際績(jī)效的差距來(lái)確定培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)需求。
(6)查閱工作說(shuō)明書。通過(guò)對(duì)某一類人員任職資格的分析、概括來(lái)確定培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)需求。
采用何種方法取決于培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)需求分析的目的:是制訂年度培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃,還是制訂具體培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃或設(shè)計(jì)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)課程。不同的目的需要采用不同的分析方法。
二、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃的制訂
制訂培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃包括:制訂操作程序、選擇和設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)內(nèi)容、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)方法、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)形式等。在制訂計(jì)劃時(shí),要從企業(yè)的實(shí)際出發(fā),利用各種資源進(jìn)行設(shè)想與規(guī)劃,以便決定和安排可以滿足培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)目標(biāo)所必需的各種活動(dòng),以及明確的步驟和方法,體現(xiàn)出對(duì)期望做什么,為什么要做這些事,什么時(shí)候做好,誰(shuí)去做以及如何做等方面的翔實(shí)考慮。
培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃是組織進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)管理的實(shí)施規(guī)程。為了使培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃能夠順利實(shí)施,計(jì)劃一般需要包括以下內(nèi)容:
(1)總體目標(biāo)。在宏觀管理層面,考慮整體計(jì)劃要解決的問(wèn)題或者要達(dá)到的總體目標(biāo)。
(2)基本原則。制訂和實(shí)施整體計(jì)劃時(shí)須遵循的原則或規(guī)則。
(3)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)需求。企業(yè)在什么地方存在差距而需要彌補(bǔ)或在什么方面需要發(fā)展。
(4)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的具體目標(biāo)或目的。計(jì)劃中的具體培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)項(xiàng)目需要達(dá)到的目的、目標(biāo)或結(jié)果。
(5)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)對(duì)象。計(jì)劃中的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)項(xiàng)目針對(duì)的人員,他們的學(xué)歷、知識(shí)、技能和能力狀況如何。
(6)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的內(nèi)容。計(jì)劃中每個(gè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的具體內(nèi)容。
(7)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的時(shí)間。包括整體計(jì)劃的執(zhí)行時(shí)間或者有效期,以及具體培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的培訓(xùn)時(shí)間或課時(shí)。
(8)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的地點(diǎn)。地點(diǎn)是指計(jì)劃中具體項(xiàng)目的實(shí)施地點(diǎn)。
(9)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的方式。方式是指計(jì)劃中具體項(xiàng)目所采用的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的形式或方式,例如,是外部培訓(xùn)還是內(nèi)部培訓(xùn)等。
(10)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的教師。確定具體項(xiàng)目的教師由誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)任?是內(nèi)聘還是外聘?
(11)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的責(zé)任人。包括整體計(jì)劃的執(zhí)行或?qū)嵤┤,以及具體項(xiàng)目的執(zhí)行人或責(zé)任人。
(12)考評(píng)方式。具體項(xiàng)目實(shí)施后,對(duì)受訓(xùn)人員的考評(píng)方式?荚u(píng)方式包括筆試、面試、實(shí)際操作等。
(13)計(jì)劃變更或調(diào)整方式。確定計(jì)劃變更或調(diào)整的程序以及權(quán)限范圍。
(14)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的費(fèi)用預(yù)算。費(fèi)用預(yù)算包括整體計(jì)劃的和具體項(xiàng)目?jī)蓚(gè)部分。
(15)簽發(fā)人。整體計(jì)劃的審批人或者簽發(fā)人。
在具體操作過(guò)程中也可以對(duì)上述內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整,例如,可以只制訂一個(gè)原則和較為籠統(tǒng)的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)目標(biāo)和內(nèi)容,在具體項(xiàng)目上再制訂詳細(xì)的計(jì)劃。
練習(xí)一下:
1.培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的計(jì)劃包括( )
A.培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)對(duì)象
B.培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略
C.培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)內(nèi)容
D.培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的費(fèi)用預(yù)算
參考答案:ACD
解題思路:培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的計(jì)劃內(nèi)容的考察,總共有15個(gè)。
三、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的實(shí)施【選時(shí)間地點(diǎn)、選資料、選教師、控制】
培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的實(shí)施是計(jì)劃的具體化,主要包括以下內(nèi)容:
(一)選定培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的時(shí)間和地點(diǎn)
培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)時(shí)間的選定,要充分考慮到受訓(xùn)員工能否出席、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)設(shè)施能否得到充分利用、培訓(xùn)教師及協(xié)助人員能否安排出時(shí)間等。地點(diǎn)的選定,要注意選擇距離適中、交通方便、環(huán)境良好、通風(fēng)光線等條件較為理想的場(chǎng)所,同時(shí)權(quán)衡考慮費(fèi)用問(wèn)題。
(二)準(zhǔn)備倍訓(xùn)與開(kāi)發(fā)用具及有關(guān)資料
包括報(bào)到地點(diǎn)和教室地點(diǎn)的標(biāo)志、桌、椅、黑板、投影儀等教學(xué)用具的準(zhǔn)備,各種培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)資料的準(zhǔn)備,編排課程表、學(xué)員名冊(cè)、考勤登記表,制備證書和有關(guān)獎(jiǎng)品,以及考評(píng)表及試題的準(zhǔn)備等。
(三)選擇涪訓(xùn)與開(kāi)發(fā)教師
培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)教師是受訓(xùn)隊(duì)伍的領(lǐng)隊(duì)與教練,職能是執(zhí)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃、傳遞信息,而不是控制人員。培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)能否獲得成功,在很大程度上取決于培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)教師的素質(zhì)與能力。培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)教師必須在具備一定專業(yè)理論水平的同時(shí)具備實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。大公司的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)教師一般是專職與兼職相結(jié)合。除了少量專職教師外,大部分可由企業(yè)各部門經(jīng)理或富有經(jīng)驗(yàn)的管理人員兼任,也可聘請(qǐng)其他組織的老師、學(xué)者,并建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。
(四)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的控制
對(duì)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作進(jìn)行有效的控制是指,在培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃中要規(guī)定培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)課程或活動(dòng)的結(jié)果必須達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)或要求。所定的標(biāo)準(zhǔn)既要切合實(shí)際、又要便于檢查控制,同時(shí)要盡量做到量化,例如,確定達(dá)標(biāo)人數(shù)、成績(jī)、出勤率等。在實(shí)施培訓(xùn)過(guò)程中,培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)部門要制定相應(yīng)的規(guī)章制度與控制措施,以監(jiān)督計(jì)劃的貫徹落實(shí)情況。培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)部門的主管人員還須通過(guò)旁聽(tīng)或參加有關(guān)活動(dòng)或課程,監(jiān)督、檢查培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作的正常進(jìn)行。對(duì)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的控制還包括:將受訓(xùn)人員的參與態(tài)度及成績(jī)同獎(jiǎng)罰措施掛鉤,以增強(qiáng)其參與的積極性:培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)部門定期舉行例會(huì),討論有關(guān)事宜,并聽(tīng)取建議等。
四、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)效果的評(píng)估【反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果、收益】
培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)效果的評(píng)估是一個(gè)運(yùn)用科學(xué)的理論、方法和程序,從結(jié)果中收集數(shù)據(jù),并將其與整個(gè)組織的需求和目標(biāo)聯(lián)系起來(lái),以確定培訓(xùn)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)、價(jià)值和質(zhì)量的過(guò)程。但由于培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)效果的滯后性,以及員工個(gè)體的差異性,要客觀、科學(xué)地評(píng)估培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的效果相當(dāng)困難,因此,效果評(píng)估是培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)體系中最難實(shí)現(xiàn)的一個(gè)環(huán)節(jié)。
一般而言,培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的評(píng)估內(nèi)容主要包括以下五個(gè)方面:
1.反應(yīng)評(píng)估
反應(yīng)評(píng)估,即評(píng)估受訓(xùn)人對(duì)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的主觀感受和看法,例如,他們認(rèn)為是否有用,是否覺(jué)得有趣等。結(jié)合所有人員的總體反應(yīng)可以得出對(duì)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)效果的基本認(rèn)識(shí)。
2.學(xué)習(xí)評(píng)估
學(xué)習(xí)評(píng)估主要是評(píng)估受訓(xùn)人在知識(shí)、技能或態(tài)度等方面學(xué)到了什么,以及培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)過(guò)程中實(shí)施的具體手段、方法是否合理、有效。
3.工作行為評(píng)估
工作行為評(píng)估主要是評(píng)估培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是否帶來(lái)了受訓(xùn)人員行為上的改變,以及受訓(xùn)人員把所學(xué)的運(yùn)用到工作上的程度。培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的目的是提高能力,而能力是通過(guò)行為表現(xiàn)出來(lái)的。因此,評(píng)估與培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的效果就是要看受訓(xùn)人員是否在工作行為上發(fā)生明顯的變化。這些行為變化的目的是為了后續(xù)工作績(jī)效的提高。
4.結(jié)果評(píng)估
結(jié)果評(píng)估的目標(biāo)是評(píng)估受訓(xùn)人員工作行為改變對(duì)其所服務(wù)的組織或部門績(jī)效的影響作用。培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的最終評(píng)估應(yīng)該以工作績(jī)效為標(biāo)準(zhǔn),比如,增加產(chǎn)量、提高生產(chǎn)力和產(chǎn)品質(zhì)量等。工作行為的改變帶來(lái)的應(yīng)該是工作績(jī)效的提高。如果培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)能夠帶來(lái)這種積極效果,那么就可以說(shuō),組織實(shí)施培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的目標(biāo)就基本實(shí)現(xiàn)了。
5.投資收益評(píng)估
投資收益評(píng)估的目標(biāo)是確定或比較組織進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的成本收益。即使培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)給組織帶來(lái)了積極的影響,但如果成本很高,也是得不償失的。投資收益通常表示成一個(gè)百分?jǐn)?shù)或成本與收益的比率。在實(shí)際工作中,組織很少進(jìn)行投資收益評(píng)估,因?yàn)閷?duì)其進(jìn)行評(píng)估是一個(gè)困難且昂貴的過(guò)程。
上述五個(gè)水平的評(píng)估是環(huán)環(huán)相扣的,培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)引起反應(yīng),反應(yīng)引起學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)引起工作行為的變化,行為的變化引起組織或部門的績(jī)效變化,進(jìn)而影響組織的投資收益。
練習(xí)一下:
1、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)程序中最難實(shí)現(xiàn)的環(huán)節(jié)是( )
A.需求分析
B.計(jì)劃制定
C.實(shí)施
D.效果評(píng)估
參考答案:D
解題思路: 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)效果的滯后性,以及員工個(gè)體的差異性,要客觀、科學(xué)地評(píng)估培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的效果相當(dāng)困難,因此,效果評(píng)估是培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)體系中最難實(shí)現(xiàn)的一個(gè)環(huán)節(jié).
五、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的監(jiān)督和改進(jìn)
對(duì)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)進(jìn)行監(jiān)督的主要目的是:保證培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)過(guò)程按要求執(zhí)行,以提高組織培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)活動(dòng)的有效性。
監(jiān)督應(yīng)該由相關(guān)人員依據(jù)組織所規(guī)定的程序進(jìn)行。在可能的情況下,這些人員應(yīng)該從他們直接所屬的職能部門中獨(dú)立出來(lái),或者由培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的主管人員擔(dān)任。進(jìn)行監(jiān)督的方法有:訪談、觀察和數(shù)據(jù)搜集。至于采用何種監(jiān)督方法,應(yīng)該在培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃書中就確定了。
監(jiān)督的基本內(nèi)容包括培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)過(guò)程中各個(gè)階段的記錄,以及相關(guān)的分析和總結(jié)等。不同階段的分析與總結(jié),既是檢驗(yàn)前期培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)活動(dòng)的有效性,也是為后續(xù)如何改進(jìn)提供合理化的建議。
練習(xí)一下:
1. 對(duì)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)監(jiān)督的信息應(yīng)該從中獲得( )。
A.培訓(xùn)效果
B.培訓(xùn)過(guò)程的各個(gè)階段
C.培訓(xùn)的計(jì)劃
D.參加培訓(xùn)的人員的反應(yīng)
參考答案:B
解題思路:監(jiān)督的基本內(nèi)容包括培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)過(guò)程中各個(gè)階段的記錄,以及相關(guān)的分析和總結(jié)等
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