2013年經(jīng)濟師考試(中級人力)：工作分析

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　　　工作分析概念及作用：

　　1. 工作分析在企業(yè)管理中的作用：支持企業(yè)戰(zhàn)略、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、優(yōu)化工作流程、優(yōu)化工作設(shè)計、改進工作方法、完善工作相關(guān)制度和規(guī)定及樹立職業(yè)化意識

　　2. 工作分析在人力資源管理中的作用

　　工作分析的流程：確定工作分析的目的――調(diào)查工作相關(guān)的背景信息――運用工作分析技術(shù)收集工作相關(guān)信息――整理和分析工作相關(guān)信息――形成工作分析結(jié)果――核對與應(yīng)用工作分析結(jié)果

　　工作分析的成果文件主要是職位說明書，職位說明書包括工作描述和工作規(guī)范。

　　工作設(shè)計的概念、目的及內(nèi)容(工作活動、工作責(zé)任、工作中的協(xié)作、工作方法、工作權(quán)限、工作關(guān)系等)

　　工作設(shè)計的原理，主要包括：科學(xué)管理原理、工效學(xué)原理、人際關(guān)系理論和工作特征模型理論

　　1. 科學(xué)管理原理：泰勒提出――主張――優(yōu)缺點――啟示

　　2. 工效學(xué)原理：(基本指導(dǎo)思想)以人為本，以人為主體，結(jié)合設(shè)備、工具、材料、工作地、勞動環(huán)境條件等因素系統(tǒng)地進行分析，在一定的外部空間環(huán)境下妥善地處理好人、機矛盾，尋求符合人的生理規(guī)律和心理規(guī)律的最佳方法，使勞動者在從事各種工作活動時感到舒適、方便和安全

　　3. 人際關(guān)系理論：

　　1) 工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”

　　2) 企業(yè)中存在著非正式組織

　　3) 新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度，在決定勞動生產(chǎn)率的諸因素中，首要因素是工人的滿意度。

　　工作特征模型理論(5個核心維度)

      a. 技能的多樣性：高――小型汽車修理廠的所有者和經(jīng)營者;低――汽車制造公司裝配線上的工人

　　b. 任務(wù)的完整性：高――個體裁縫店的裁縫;低――服裝廠流水線工人

　　c. 任務(wù)的重要性：高――醫(yī)院里危重病房的護理人員;低――醫(yī)院的擦地板人員

　　d. 工作的自主性：高――推銷員;低――超市的收銀員

　　e. 工作的反饋性：高――電子產(chǎn)品工廠中進行電子元器件安裝，然后進行檢測了解其性能的工人;

　　低――電子產(chǎn)品工廠中進行電子元器件安裝，然后將產(chǎn)品交給檢驗員進行檢測的工人

　　1. 員工對前三者感受越深，工作本身對他提供的內(nèi)在獎勵就越大，其士氣、績效、滿足感就越大

　　2. 通過影響三種關(guān)鍵的心理狀態(tài)(工作意義性體驗、責(zé)任及對結(jié)果的了解)決定了一個職位的激勵潛能

　　3. 提高工作的內(nèi)在激勵度的原理(圖6-1)

　　4. 如果員工沒有自主權(quán)，就會引起對工作的冷漠和低績效;工作設(shè)計過于簡單，就會因為單調(diào)枯燥而產(chǎn)生厭煩，影響員工的身心健康;同時還要讓員工感覺到該工作對于實現(xiàn)組織總目標的意義，從而產(chǎn)生成就感;員工如果不能參與一些比較完整的工作，就會缺乏對工作的驕傲感受，從而失去責(zé)任感。

　　5. MPS的計算公式

　　工作設(shè)計中需要注意的問題

　　1. 工作設(shè)計應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)或部門的關(guān)鍵使命和功能

　　2. 應(yīng)按照流程的要求，以客戶為導(dǎo)向，追求系統(tǒng)的優(yōu)化

　　3. 應(yīng)反映工作一般性的要求，突出核心，降低成本(一般性的含義及內(nèi)容)

　　4. 工作擴大化和豐富化與工作專業(yè)化簡單化相比

　　5. 工作設(shè)計是一項系統(tǒng)工程，需要關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)層、企業(yè)文化和設(shè)計方法三個層面

     工作分析方法

　　1. 通用的：訪談法(面談法)、問卷法、觀察法、工作實踐法、工作日志法、文獻分析法、主題老師會議法

　　2. 現(xiàn)代的：

　　1) 以人為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性工作分析方法：職位分析問卷法、工作要素法、臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)、能力要求法

　　2) 以工作為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性工作分析方法：

　　關(guān)鍵事件法、管理職位分析問卷法、功能性工作分析方法、工作任務(wù)清單分析法

　　工作設(shè)計的方法

　　1. 基于工作效率的設(shè)計方法：機械型工作設(shè)計法

　　1) 強調(diào)找到一種使效率最大化同時最簡單的方式來對工作進行組合

　　2) 機械型工作設(shè)計方法強調(diào)的是圍繞工作任務(wù)的專門化、技能簡單化以及重復(fù)性來進行工作設(shè)計

　　3) 這種基于工作效率的設(shè)計方法使得工作安全、簡單、可靠，使得員工工作中的精神需要最小化

　　2. 基于工效學(xué)思想的設(shè)計方法：生物型工作設(shè)計法和直覺運動型工作設(shè)計法

　　1) 生物型工作設(shè)計方法，非常關(guān)注對機器和技術(shù)的設(shè)計

　　2) 直覺運動型工作設(shè)計方法，通常是通過降低工作對于信息加工的要求，來改善工作的可靠性和安全性

　　3. 基于人際關(guān)系理論及工作特征模型理論的設(shè)計方法：激勵型工作設(shè)計法

　　1) 通過工作擴大化、工作豐富化、工作輪換、自主性工作團隊、工作生活質(zhì)量等方式提高工作的激勵性

　　1) 工作擴大化，是在橫向水平上增加工作任務(wù)的數(shù)目或變化性，使工作多樣化，主要包括延長工作周期、增加職位的工作內(nèi)容和包干負責(zé)制三種方式

　　2) 工作豐富化，優(yōu)點：提高員工的工作動力、滿意度和生產(chǎn)率，降低缺勤率和離職率;缺點：成本和事故率都比較高

　　3) 工作輪換，是將員工輪換到另一個同樣水平、技術(shù)要求相接近的工作職位上去工作;一般來說，每個員工在同一工作崗位上連續(xù)待5年以上，又沒有得到晉升的機會，就可考慮工作輪換。如果一名員工一直在同一組織中工作，考慮其晉升和工作輪換的總數(shù)大約在7―8次較為合適。

　　a. 自主性工作團隊，是工作豐富化在團體上的應(yīng)用，特別適合于扁平化和網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)

　　b. 工作生活質(zhì)量(西舍爾提出)

　　4. 綜合模式：強調(diào)管理人員要分析和評價在工作設(shè)計、規(guī)劃發(fā)展和貫徹過程中許多變量可能產(chǎn)生的影響

　　工作分析實施技巧

　　1. 工作分析實施的時機：

　　1) 新企業(yè)成立時

　　2) 新的職位產(chǎn)生時

　　3) 新技術(shù)、新方法、新工藝或新系統(tǒng)的出現(xiàn)導(dǎo)致工作發(fā)生變化時

　　2. 工作分析實施的主體

　　1) 具體實施工作分析，負責(zé)收集信息、分析信息和編寫結(jié)果性文件的人員

　　2) 實施主體大致三種選擇：(比較)

　　a. 企業(yè)內(nèi)人力資源部門(工作分析小組)

　　b. 企業(yè)內(nèi)各部門(HR專業(yè)輔導(dǎo))

　　c. 咨詢機構(gòu)(HR配合協(xié)調(diào))

　　3. 標桿職位的選取標準：職位代表性、職位關(guān)鍵程度、職位內(nèi)容變化頻率與程度以及任職者績效

　　4. 取得相關(guān)人員的支持(企業(yè)高層、中層及一般員工都應(yīng)各自明確)

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