2013年經(jīng)濟(jì)師考試《中級(jí)公路》重難點(diǎn)講義10(2)

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　　第四節(jié) 高速公路客運(yùn)管理

　　一、高速公路客運(yùn)的概念和特點(diǎn)

　　(一)概念：指營(yíng)運(yùn)線路中高速公路里程在200公里以上或者高速公路里程占總里程70%以上的道路客運(yùn)，包括高速公路的班車客運(yùn)、包車客運(yùn)和旅客客運(yùn)。

　　(二)特點(diǎn)：快速、質(zhì)優(yōu)、高效、舒適、直達(dá)

　　二、高速公路客運(yùn)具備的基本條件

　　(一)開業(yè)條件

　　1.具備《道路旅客運(yùn)輸業(yè)戶開業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)條件(試行)》的基本條件

　　2.特有條件(5個(gè))

　　(1)具有經(jīng)營(yíng)班車客運(yùn)5年以上資歷;

　　(2)具有經(jīng)營(yíng)一類班車客運(yùn)的資質(zhì);

　　(3)有二類以上汽車維修能力或與二類維修企業(yè)建立了長(zhǎng)期的維修合同關(guān)系，能確保車輛的正常維修;

　　(4)符合《營(yíng)運(yùn)客車類型劃分及等級(jí)評(píng)定》規(guī)定的高、中級(jí)客車、車輛狀況達(dá)到一級(jí)車標(biāo)準(zhǔn)，禁止使用不符合技術(shù)要求的老舊車輛;

　　(5)駕駛員、乘務(wù)員應(yīng)具有良好的技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能和職業(yè)道德，并崗前培訓(xùn)合格，具有5年以上客車駕齡和10萬(wàn)公里以上安全行車的經(jīng)歷，身體健康。

　　(二)經(jīng)營(yíng)車站的條件

　　(1)站址在旅客集中、交通順暢、便于與其他運(yùn)輸方式換乘銜接的地段;

　　(2)布局合理，在同一城市車站數(shù)量不宜過(guò)多，在同一起訖站的同一班線日始發(fā)班次達(dá)到一定密度時(shí)，方可另設(shè)其他車站發(fā)車;

　　(3)車站內(nèi)設(shè)備設(shè)施達(dá)到規(guī)定的二級(jí)以上站級(jí)標(biāo)準(zhǔn);

　　(4)與普通道路客運(yùn)共用的車站，須設(shè)立高速公路客運(yùn)的專用候車室，發(fā)車位和檢票口，配備專職站務(wù)員。

　　(三)營(yíng)運(yùn)條件

　　(1)保證正班正點(diǎn)運(yùn)行;

　　(2)司乘人員、站務(wù)人員在工作時(shí)著裝整潔、佩證上崗、規(guī)范作業(yè)、接受監(jiān)督;

　　(3)車站實(shí)行“三優(yōu)”、“三化”規(guī)范服務(wù);

　　(4)車上免費(fèi)提供飲用水;

　　(5)保證車輛整潔和車內(nèi)空氣清新;

　　(6)保證車內(nèi)空調(diào)、衛(wèi)生、視聽等服務(wù)設(shè)施的正常使用;

　　(7)實(shí)行迎乘、隨乘、送乘的全程式服務(wù)。

　　三、高速公路客運(yùn)管理

　　(一)管理的原則

　　合理規(guī)劃、額度控制、嚴(yán)審資質(zhì)、購(gòu)車預(yù)審、批量投放、集約經(jīng)營(yíng)。

　　(二)管理機(jī)構(gòu)

　　1.交通運(yùn)輸部負(fù)責(zé)全國(guó)高速公路客運(yùn)管理;

　　2.各省級(jí)人民政府交通主管部門負(fù)責(zé)本轄區(qū)高速公路的管理。

　　(三)經(jīng)營(yíng)業(yè)戶管理

　　第五節(jié) 道路旅客運(yùn)輸質(zhì)量

　　一、道路旅客運(yùn)輸質(zhì)量的含義：指旅客對(duì)運(yùn)輸過(guò)程組織與服務(wù)工作的滿意度，是反映道路運(yùn)輸業(yè)運(yùn)輸設(shè)施水平和運(yùn)輸組織水平的標(biāo)志之一。

　　二、道路旅客運(yùn)輸質(zhì)量特性

　　(一)安全性：道路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的首要特性。

　　(二)及時(shí)性：及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)和省時(shí)。

　　(三)方便性：手續(xù)簡(jiǎn)化、安排合理、方便旅客乘車。;

　　(四)舒適性：

　　1.客運(yùn)站服務(wù)舒適性：“三優(yōu)”、“三化”

　　2.車輛的舒適性。

　　(五)經(jīng)濟(jì)性：制定合理的運(yùn)價(jià)。

　　三、道路旅客運(yùn)輸質(zhì)量指標(biāo)

　　(一)安全性方面的指標(biāo)

　　1.行車責(zé)任事故頻率;

　　2.特大行車責(zé)任事故頻數(shù);

　　3.安全行車間隔里程;

　　4.行車責(zé)任死亡頻率;

　　5.旅客安全運(yùn)輸率。

　　(二)及時(shí)性方面的指標(biāo)

　　1.客車正班率;

　　2.定點(diǎn)�？柯�;

　　3.發(fā)車正點(diǎn)率;

　　4.旅客正運(yùn)率;

　　5.售票差錯(cuò)率;

　　6.行包正運(yùn)率。

　　(三)舒適性方面的指標(biāo)

　　1.進(jìn)站客車整潔率;

　　2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)率;

　　3.旅客滿意率。

　　(四)方便性方面的指標(biāo)

　　1.旅客意見(jiàn)處理率;

　　2.原始記錄完備率。

　　(五)經(jīng)濟(jì)性方面的指標(biāo)

　　1.責(zé)任經(jīng)濟(jì)損失率;

　　2.行包賠償率;

　　3.始發(fā)車座位利用率。

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