物業(yè)管理師《管理實務》考試試題及答案2參考答案

    　　單選題

    　　1、D2、C3、B4、C5、B

    　　多選題

    　　1、ADE2、ACDE

    　　案例分析題

    　　案例二

    　　1.(1)不妥之處：客人提大箱子出門門衛(wèi)不檢查。

    　　正確做法：門衛(wèi)應該讓攜帶大件物品出門的客人出示出門條。

    　　(2)不妥之處：木工和焊工同場作業(yè)。

    　　正確做法：木工和焊工不允許同場作業(yè)。

    　　(3)不妥之處：焊工作業(yè)場地準備的滅火器類型。

    　　正確：應準備干粉滅火器或二氧化碳滅火器，泡沫滅火器不適合撲滅帶電物質的火災。

    　　(4)不妥之處：各樓層配備的滅火器數(shù)量。

    　　正確做法：同樣規(guī)模的樓層滅火器的配備應一致。

    　　(5)不妥之處：消防柜前擺放花盆。

    　　正確做法：消防柜前不允許放置任何物品。

    　　(6)不妥之處：通道門用滅火器撐著。

    　　正確做法：消防器材不得隨便移動位置，通道也不應強行處于長時間開啟狀態(tài)。

    　　(7)不妥之處：看到有人在樓內吸煙管理人員不管。

    　　正確做法：發(fā)現(xiàn)有人在公共場所吸煙應制止。

    　　(8)不妥之處：管理人員看到發(fā)小廣告不制止。

    　　正確做法：應嚴格制止閑雜人員、小商販、推銷人員進入管區(qū)。

    　　(9)不妥之處：箱子都擺在通道上。

    　　正確做法：任何物品存放都不應妨礙消防通道。

    　　(10)不妥之處：聞到燒紙味不及時查找原因。正確做法：發(fā)現(xiàn)火災隱患應馬上查明原因。

    　　案例三

    　　2.本案例中有如下問題需引起注意：第一，在發(fā)現(xiàn)問題之前，巡樓員的巡查工作做得是否到位?為什么事前沒有發(fā)現(xiàn)違章?這就需要檢查巡樓員的巡檢工作落實情況;第二，大堂負責值班的崗哨是如何控制材料進出的?這需要檢查大堂值班的環(huán)節(jié);第三，開出違章整改單，必須說明違章的依據(jù)、要求整改的時限以及拒不整改時將采取的措施，而不能簡單要求其整改就行了，這是巡樓員如何出具整改通知單必須掌握的基本要點。

    　　3.強化管理，反復核查，物業(yè)集中裝修期間，要增派人力，做到普遍巡查和重點檢查相結合。一方面，要檢查裝飾裝修項目是否為已登記的項目，一是要檢查裝飾裝修項目是否申報，二是檢查裝修、裝飾的內容、項目有無私自增加，在巡視過程中發(fā)現(xiàn)新增裝修、裝飾項目的，須指導用戶及時申報，辦理相關手續(xù)。另一方面，要檢查施工人員的現(xiàn)場操作是否符合相關要求，如埋人墻體的電線是否穿管、是否用了合格的套管，施工現(xiàn)場的防火設備是否配備，操作是否符合安全要求，現(xiàn)場的材料堆放是否安全，垃圾是否及時清運，有無亂堆放，裝修戶門外是否保持清潔衛(wèi)生等。

    　　4.裝修人和裝修企業(yè)在裝飾裝修活動中的責任如下。

    　　(I)因裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，裝修人應當負責修復和賠償。

    　　(2)裝修人裝飾裝修活動侵占了公共空間，對公共部位和設施造成損害的，由城市房地產(chǎn)行政主管部門責令改正，造成損失的，應依法承擔賠償責任。

    　　(3)裝修人未申報登記就進行住宅室內裝飾裝修活動的，由城市房地產(chǎn)行政主管部門責令改正，并處罰款。

    　　(4)裝修人違反規(guī)定，將住宅室內裝飾裝修工程委托給不具有相應資質等級企業(yè)的，由城市房地產(chǎn)行政主管部門責令改正，并處罰款。

    　　(5)裝飾裝修企業(yè)自行采購或者向裝修人推薦使用不符合國家標準的裝飾裝修材料，造成空氣污染超標的，由城市房地產(chǎn)行政主管部門責令改正，造成損失的，依法承擔賠償責任。

    　　(6)未經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準，在住宅室內裝飾裝修活動中搭建建筑物、構筑物的，或者擅自改變住宅外立面、在非承重外墻上開門窗的，由城市規(guī)劃行政主管部門按照《城市規(guī)劃法》及相關法規(guī)的規(guī)定處罰。

    　　(7)裝修人或者裝飾裝修企業(yè)違反《建設工程質量管理條例》的，由建設行政主管部門按照有關規(guī)定處罰。

    　　(8)裝飾裝修企業(yè)違反國家有關安全生產(chǎn)規(guī)定和安全生產(chǎn)技術規(guī)程，不按照規(guī)定采取必要的安全防護和消防措施，擅自動用明火作業(yè)和進行焊接作業(yè)的，或者對建筑安全事故隱患不采取措施予以消除的，由建設行政主管部門責令改正，并處罰款。

    　　5.物業(yè)服務企業(yè)和相關管理部門的責任如下。

    　　(1)物業(yè)管理單位發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝飾裝修企業(yè)有違反相關法規(guī)規(guī)定的行為不及時向有關部門報告的，由房地產(chǎn)行政主管部門給予警告，可處裝飾裝修管理服務協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務費2～3倍的罰款。

    　　(2)物業(yè)裝飾裝修行政主管部門的工作人員接到物業(yè)管理單位對裝修人或者裝飾裝修企業(yè)違法行為的報告后，未及時處理，玩忽職守的，應依法給予行政處分。

    　　6.裝修管理應注意的問題如下。

    　　(1)服務與控制是裝修管理過程的一對矛盾，這就需要物業(yè)管理各級各類人員真正做到堅持原則，熟悉裝飾裝修管理規(guī)定，要換位思考，為業(yè)主著想，規(guī)范操作行為。

    　　(2)裝修人在準備資料的階段，常常不知道如何表達要做的裝飾裝修項目，甚至因為語言表達不同，致使裝修人與物業(yè)管理單位出現(xiàn)理解歧義。此時，物業(yè)管理單位有必要進行現(xiàn)場核對，避免出現(xiàn)漏項或錯報項。

    　　(3)在裝飾裝修項目申報登記時，物業(yè)管理單位必須到現(xiàn)場對所附圖紙進行核對，以防有漏項或有大的拆動項目漏報。

    　　(4)在辦理開工手續(xù)前，物業(yè)管理方須確認裝修施工的相關手續(xù)是否已經(jīng)完備。(5)在施工過程中，物業(yè)管理方應注意現(xiàn)場是否有未申報項目和材料。

    　　(6)驗收工作是裝修管理的最后一道工序，也是控制違章的最后一關。如果在此之前已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了違章，則須在處理了違章后再進行驗收工作。

    　　(7)對于在物業(yè)裝飾裝修過程中的違規(guī)違約行為，應根據(jù)相關法規(guī)、管理規(guī)約及物業(yè)裝飾裝修管理服務協(xié)議進行處理。

    　　(8)裝飾裝修資料的一部分為業(yè)主資料，另一部分為操作記錄表。在每一單項裝飾裝修完成后，物業(yè)管理單位須及時整理好相關資料，屬業(yè)主資料的部分應歸入業(yè)主檔案資料，并長期保存，以備后查，操作記錄則按文件管理辦法進行相應的歸檔。

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