2014年經(jīng)濟(jì)師考試《初級人力》講義：工作研究

 2013年經(jīng)濟(jì)師考試真題答案及權(quán)威解析

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　　第五節(jié) 工作研究

　　一、工作研究概述

　　工作研究是運(yùn)用系統(tǒng)分析的方法將工作中不合理和不經(jīng)濟(jì)的因素排除，尋求更經(jīng)濟(jì)和更容易操作的工作方法，以提高系統(tǒng)的效率。工作研究的基本目標(biāo)就是避免在時(shí)間、人力、物料和資金等多方面的浪費(fèi)。工作研究包括方法研究和時(shí)間研究兩項(xiàng)技術(shù)。

　　一項(xiàng)完整的工作研究包括如下八個(gè)步驟:

　　(1)確定所要研究的工作;

　　(2)利用最適當(dāng)?shù)挠涗浄椒�，記錄直接觀察到的那一件事，以便使數(shù)據(jù)成為便于分析的形式;

　　(3)嚴(yán)格檢查記錄的事實(shí)，并對完成的每一件事逐項(xiàng)進(jìn)行考慮。包括:這項(xiàng)活動的目的、發(fā)生的地點(diǎn)、完成的順序、當(dāng)事人以及采用的方法;

　　(4)制定最經(jīng)濟(jì)的方法:

　　(5)衡量所選擇的方法，并計(jì)算從事這一工作的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間;

　　(6)確定新的工作方法及其有關(guān)的作業(yè)時(shí)間;

　　(7)將新的方法規(guī)定為標(biāo)準(zhǔn)做法;

　　(8)通過適當(dāng)?shù)目刂瞥绦�，維持這種新標(biāo)準(zhǔn)做法。

　　練習(xí)一下：

　　1.( )是應(yīng)用系統(tǒng)分析的方法將工作中不合理和不經(jīng)濟(jì)的因素排除，尋求更經(jīng)濟(jì)和更容易操作的工作方法，以提高系統(tǒng)的效率。

　　A.工作描述

　　B.工作研究

　　C.工作規(guī)范

　　D.工作設(shè)計(jì)

　　參考答案：B

　　解題思路：工作研究概念的考查。

　　(一)方法研究

　　所謂方法研究，就是一種對現(xiàn)行作業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行記錄和分析，尋找最經(jīng)濟(jì)和最合理的工作程序和操作方法的管理技術(shù)。方法研究包括以下三個(gè)部分:

　　1.過程分析

　　過程分析是以產(chǎn)品制造過程為研究改進(jìn)對象的一種分析技術(shù)，采用圖式分析法，包括整體生產(chǎn)程序分析、產(chǎn)品或材料流動分析和工作地布置與路線分析。

　　2.作業(yè)分析

　　作業(yè)分析主要研究與分析作業(yè)組成部分和影響作業(yè)時(shí)間的因素，進(jìn)而改進(jìn)操作方法、協(xié)調(diào)人一機(jī)配合及各操作工人的配合.最終提高作業(yè)效率、減輕工人勞動強(qiáng)度。其常用的圖表技術(shù)有:人一機(jī)程序圖表、操作人操作程序圖表、線圖等。

　　3.動作分析

　　動作分析以一項(xiàng)操作為對象，對動作活動進(jìn)行詳細(xì)的分析研究。在對操作者身體各部位的動作進(jìn)行分析與研究后，剔除多余無效的動作，把必要的有效動作很好地組合成標(biāo)準(zhǔn)動作系列，并與之相配合設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)墓ぞ摺⒐ぷ鞯夭贾玫取?/p>

　　(二)時(shí)間研究

　　時(shí)間研究是一種工作衡量技術(shù)，用以記錄一定條件下進(jìn)行的某種作業(yè)的要素的工作效率和時(shí)間，并分析其數(shù)據(jù)，從而得到按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成作業(yè)所需要的時(shí)間。

　　時(shí)間研究可分為兩類:

　　1.整體時(shí)間研究

　　把工作日作為一個(gè)整體研究對象，對工人和機(jī)器設(shè)備的各種時(shí)間消耗進(jìn)行觀測和記錄，找出工時(shí)浪費(fèi)的具體表現(xiàn)和原因，并采取有效措施，進(jìn)而制定出工作日的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。整體時(shí)間研究主要有工作日寫實(shí)和工作抽樣兩種方法。

　　2.單元時(shí)間研究

　　研究一個(gè)作業(yè)單元的工時(shí)消耗情況，通過對實(shí)測工時(shí)的記錄、評定，制定出作業(yè)單元的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。

　　時(shí)間研究包括如下實(shí)施步驟:

　　(1)收集和記錄一切可能影響工作開展的有關(guān)作業(yè)、操作人員和環(huán)境條件的資料;

　　(2)記錄工作方法的詳細(xì)說明，將作業(yè)分為各種要素;

　　(3)對細(xì)節(jié)進(jìn)行考察，以保證使用最有用的工作方法和動作。確定抽樣數(shù)目;

　　(4)用計(jì)時(shí)儀表(通常使用秒表)測量并記錄操作人員完成每項(xiàng)作業(yè)要素所用的時(shí)間;

　　(5)同時(shí)，根據(jù)觀察人員關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)速度的概念評估操作人員的有效工作速度;

　　(6)把觀察到的時(shí)間納人基本時(shí)間;

　　(7)確定操作基本時(shí)間之外的寬放時(shí)間;

　　(8)確定操作的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。

　　練習(xí)一下：

　　1.下列關(guān)于時(shí)間研究，表述不正確的是( )

　　A. 時(shí)間研究可以分為整體時(shí)間和單元時(shí)間研究兩類

　　B. 用計(jì)時(shí)器測量操作人員完成每項(xiàng)作業(yè)要素所用時(shí)間

　　C. 時(shí)間研究不屬于工作衡量技術(shù)

　　D. 觀察到的時(shí)間應(yīng)被記為寬放時(shí)間

　　參考答案：CD

　　解題思路：時(shí)間研究是一種工作衡量技術(shù)，用以記錄一定條件下進(jìn)行的某種作業(yè)的要素的工作效率和時(shí)間，并分析其數(shù)據(jù)，從而得到按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成作業(yè)所需要的時(shí)間。

　　二、作業(yè)能力

　　(一)作業(yè)能力的概念

　　作業(yè)能力，即完成某種作業(yè)所具備的生理、心理特征。這些生理、心理特征，可以從作業(yè)者單位作業(yè)時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品產(chǎn)量和質(zhì)量間接地體現(xiàn)出來。

　　(二)影響作業(yè)能力的主要因素

　　(1)生理因素。體力勞動的作業(yè)能力，隨作業(yè)者的身材、年齡、性別、健康和營養(yǎng)狀況的不同而異。

　　(2)環(huán)境因素。通常是指工作場所范圍內(nèi)的空氣狀況、噪聲狀況和微氣候等(溫度、濕度、風(fēng)速等)。

　　(3)工作條件和性質(zhì)。主要包括以下四個(gè)方面:生產(chǎn)設(shè)備與工具、勞動強(qiáng)度、勞動企業(yè)、鍛煉與熟練效應(yīng)。

　　練習(xí)一下：

　　1、影響作業(yè)能力的要素有( )

　　A.生理因素

　　B.環(huán)境因素

　　C.工作條件

　　D.心理因素

　　參考答案:ABC

　　解題思路: 影響作業(yè)能力的主要因素：生理因素，環(huán)境因素，工作條件和性質(zhì)。

　　三、作業(yè)疲勞

　　作業(yè)疲勞是指勞動者在作業(yè)過程中，由于連續(xù)工作致使身心勞累而引起工作能力下降的二種現(xiàn)象。疲勞分為兩種:一種是生理性疲勞;一種是心理性疲勞。生理疲勞是指由于人的生理機(jī)制局限性而引起的疲勞，心理疲勞是指由于心理機(jī)能的變化而引起的疲勞。

　　(一)作業(yè)疲勞的外在表現(xiàn)及產(chǎn)生原因

　　當(dāng)人們產(chǎn)生生理疲勞時(shí)，其外在表現(xiàn)為體力不足、肌肉酸痛、工作效率下降等;當(dāng)人們產(chǎn)生心理疲勞時(shí)，不僅表現(xiàn)為體力上的不足，還伴隨多種感受體驗(yàn)，如無力感、注意力的失調(diào)、意志衰退等。生理疲勞和心理疲勞是相互聯(lián)系相互影響的。

　　在心理疲勞中，有兩種現(xiàn)象容易被人忽視，需要引起特別注意。

　　(1)心理阻滯。即勞動者在從事需要保持一定警覺水平和穩(wěn)定注意的作業(yè)時(shí)，自發(fā)地產(chǎn)生極其短暫的停頓現(xiàn)象。這種阻滯往往與發(fā)生錯(cuò)誤相聯(lián)系，甚至導(dǎo)致事故的發(fā)生。

　　(2)心理飽和。即勞動者長時(shí)間從事單調(diào)、重復(fù)的生產(chǎn)活動時(shí)，心理活動能力逐漸下降，最后感到精疲力竭，以致無法繼續(xù)作業(yè)的現(xiàn)象。

　　作業(yè)疲勞的產(chǎn)生原因如下:

　　(1)工作環(huán)境因素。工作環(huán)境引起疲勞的因素包括工作強(qiáng)度、工作速度、工作方式以及工作持續(xù)的時(shí)間等，它們是引發(fā)疲勞最客觀、最直接的原因。

　　(2)生理因素。疲勞本身所固有的復(fù)雜性，決定了即使在同一環(huán)境中的人們對疲勞的感覺性也不一樣，性別、年齡都是能夠?qū)е聦ι�理疲勞和心理疲勞的感受不同的因素�?/p>

　　(3)心理因素。個(gè)體的情緒、興趣、態(tài)度、動機(jī)、意志等都會對疲勞發(fā)生作用和影響。

　　(二)疲勞測定的方法

　　監(jiān)測疲勞的基本方法分三類:生化法、生理心理測試法、他覺觀察和主訴癥狀法。

　　(1)生化法。是通過檢查作業(yè)者的血液、尿、汗及唾液等，根據(jù)其成分的變化來判斷疲勞。這種方法的不足在于測定時(shí)需要中止作業(yè)者的作業(yè)活動，容易給被測者帶來不適應(yīng)和反感。

　　(2)生理心理測試法。包括幾種不同的方法，主要有膝鍵反射機(jī)能檢查法、兩點(diǎn)刺激敏感限檢查法、頻閃融合閡限檢查法以及連續(xù)色名呼叫檢查法。

　　(3)他覺觀察和主訴癥狀法。這種方法首先選定若干受試者，然后對他們進(jìn)行若干天跟蹤檢查。在受試者上班時(shí)間內(nèi)，每隔半小時(shí)詢問其當(dāng)時(shí)的疲勞特征及疲勞程度，最后進(jìn)行相應(yīng)的數(shù)據(jù)處理。

　　練習(xí)一下：

　　1.當(dāng)人們產(chǎn)生( )時(shí)，不僅表現(xiàn)為體力的不足，還伴隨多種感受體驗(yàn)，如無力感、注意力失調(diào)、意志衰退等。

　　A.生理疲勞

　　B.生理阻滯

　　C.心理阻滯

　　D.心理疲勞

　　參考答案：D

　　解題思路：定義的考查題。生理疲勞，其外在表現(xiàn)為體力不足、肌肉酸痛、工作效率下降等。心理疲勞，不僅表現(xiàn)為體力上的不足，還伴隨多種感受體驗(yàn)，如無力感、注意力的失調(diào)、意志衰退等。心理阻滯。即勞動者在從事需要保持一定警覺水平和穩(wěn)定注意的作業(yè)時(shí)，自發(fā)地產(chǎn)生極其短暫的停頓現(xiàn)象。

　　四、勞動強(qiáng)度

　　(一)勞動強(qiáng)度的概念

　　勞動強(qiáng)度表明生產(chǎn)過程中的繁重和緊張程度，也可以說是勞動力消耗的密集程度。它是用來計(jì)算單位時(shí)間勞動力消耗的一個(gè)指標(biāo)。

　　(二)體力勞動強(qiáng)度的分級

　　(1)根據(jù)勞動時(shí)的氧氣消耗劃分。勞動時(shí)人體所需要的氧氣量取決于勞動強(qiáng)度，且成正比例關(guān)系。因此，可以按氧需量占最大供氧量的比重來劃分勞動強(qiáng)度;

　　(2)根據(jù)能量消耗劃分。人體的能源來自食物，我們應(yīng)當(dāng)科學(xué)地確定一個(gè)健康的、一般體格的人一天的勞動能耗指標(biāo)，而這一指標(biāo)應(yīng)該和勞動者一天攝入的能量大體平衡;

　　(3)根據(jù)勞動時(shí)一些生理指標(biāo)變動情況劃分;

　　(4)根據(jù)我國人民的飲食營養(yǎng)以及各種活動的能量代謝需要?jiǎng)澐?

　　(5)根據(jù)勞動強(qiáng)度指數(shù)劃分。我國根據(jù)262個(gè)工種工人勞動工時(shí)、能量代謝和疲勞感等指標(biāo)的調(diào)查分析，1983年提出了按勞動強(qiáng)度指數(shù)來劃分體力勞動強(qiáng)度等級的《體力勞動強(qiáng)度分級》國家標(biāo)準(zhǔn)(GB 3869-1983 )，并于1997年做了修訂(GB 3869-1997 )。它能較全面地反映作業(yè)時(shí)人體生理負(fù)荷的大小。

　　練習(xí)一下：

　　1. 下列勞動強(qiáng)度的分級方法中，不正確的是( )

　　A.根據(jù)勞動時(shí)的氧氣消耗劃分

　　B.根據(jù)能量消耗劃分

　　C.根據(jù)心理指數(shù)來劃分

　　D.根據(jù)我國人民的營養(yǎng)及各種活動的能量代謝需要?jiǎng)澐?/p>

　　參考答案：C

　　解題思路：體力勞動強(qiáng)度的分級：根據(jù)勞動時(shí)的氧氣消耗劃分;

　　根據(jù)能量消耗劃分;根據(jù)勞動強(qiáng)度指數(shù)劃分;根據(jù)我國人民的飲食營養(yǎng)以及各種活動的能量代謝需要?jiǎng)澐?根據(jù)勞動時(shí)一些生理指標(biāo)變動情況劃分。

　　五、提高作業(yè)能力和降低勞動疲勞的措施

　　作業(yè)能力和作業(yè)效率受作業(yè)者的身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、技術(shù)水平、作業(yè)條件的影響。通過改革機(jī)器、工具、改進(jìn)操作方法，改善生產(chǎn)條件、勞動制度、勞動企業(yè)和作業(yè)環(huán)境，可以顯著地提高作業(yè)者的作業(yè)能力和工作效率。:

　　(一)改進(jìn)操作方法

　　1.正確選擇作業(yè)姿勢和體位

　　作業(yè)時(shí)應(yīng)盡可能采取平衡姿勢。作業(yè)姿勢不同，能量代謝率也不同，不適感的心理量也不同。當(dāng)采用不平衡的作業(yè)姿勢時(shí)，作業(yè)范圍和最大負(fù)荷均會受到限制。

　　2.合理設(shè)計(jì)作業(yè)中的用力方法

　　(1)合理安排負(fù)荷，并非單純追求低負(fù)荷;

　　(2)按生物力學(xué)原理，把力用到完成某一操作動作的做功上去，避免浪費(fèi)體力;

　　(3)利用人體活動特點(diǎn)獲得力量和準(zhǔn)確性;

　　(4)利用人體的動作經(jīng)濟(jì)原則，即保持動作自然、對稱、有節(jié)奏;

　　(5)降低動作能級:

　　(6)充分考慮不同體位的用力特點(diǎn)。

　　〔二)合理安排作業(yè)休息制度

　　1.實(shí)際工作率(工時(shí)利用率)的確定

　　勞動強(qiáng)度越大。機(jī)體耗氧量也越大。當(dāng)勞動強(qiáng)度很大時(shí)，作業(yè)只能持續(xù)很短時(shí)間，如果一味延長工作時(shí)間，只可能導(dǎo)致錯(cuò)誤和事故的發(fā)生。因此，應(yīng)設(shè)計(jì)合理的工時(shí)利用率。

　　2.輪班制度

　　作業(yè)者在夜間的生理機(jī)能水平只有白班工作時(shí)的70%，以致工作效率降低，且影響作業(yè)者健康。因此，應(yīng)盡量避免輪班制，萬不得已時(shí)也要盡量改善作業(yè)者的勞動和生活條件。

　　3.休息日制度

　　通過肌健反射機(jī)能方法對作業(yè)者的疲勞積累情況調(diào)查表明，從事不同勞動強(qiáng)度作業(yè)一天后，肌鍵反射機(jī)能的恢復(fù)程度是不同的，連續(xù)高強(qiáng)度工作將導(dǎo)致工作效率降低，故確保休息日制度的實(shí)施是非常重要的。

　　練習(xí)一下：

　　1.作業(yè)者在夜間的生理機(jī)能水平只有白班工作時(shí)的70%，以致工作效率降低，且影響作業(yè)者健康。因此應(yīng)盡量( )

　　A. 實(shí)行輪班制度 B.避免輪班制度 C.縮短工作時(shí)間 D.提高工作率

　　參考答案：B

　　解題思路：合理安排作業(yè)休息制度的內(nèi)容。

　　(三)改善工作內(nèi)容

　　現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)中，勞動分工越來越細(xì)，出現(xiàn)了許多短暫而又高度重復(fù)的作業(yè)，這種作業(yè)稱為單調(diào)作業(yè)。單調(diào)作業(yè)所產(chǎn)生的不愉快心理狀態(tài)，表現(xiàn)為單調(diào)和枯燥感。

　　1、單調(diào)感的心理特征

　　單調(diào)感將引起人們的不愉快心理，會使工作能力曲線產(chǎn)生極特殊的改變，因此短期內(nèi)高度重復(fù)性的操作可能導(dǎo)致疲勞，隨著操作時(shí)間的增加，對工作單調(diào)的體驗(yàn)反而會降低。但是也有對單調(diào)工作持積極態(tài)度的人群存在，這些人或者被工作吸引，或者具有“擺脫工作”的心理狀態(tài)。這樣的人喜歡在工作中想另外一件事，幻想或思考問題。

　　2、單調(diào)感的克服

　　(1)操作設(shè)計(jì):重新根據(jù)人的生理和心理特點(diǎn)設(shè)計(jì)作業(yè)內(nèi)容;

　　(2)操作變換:用一種單調(diào)的操作去代替另一種單調(diào)操作;

　　(3)突出工作的目的性:在工作中設(shè)置中間目標(biāo)，在達(dá)到目標(biāo)后，會產(chǎn)生進(jìn)步感。

　　(四)合理調(diào)節(jié)作業(yè)速率

　　作業(yè)速率指工作的速度或節(jié)奏。

　　1.作業(yè)速率對疲勞和單調(diào)感的產(chǎn)生有很大影響

　　人的生理上有一個(gè)最有效或最經(jīng)濟(jì)的作業(yè)速率、實(shí)際速率過高或過低都容易產(chǎn)生疲勞:實(shí)際速率過高將加大人體的生理以及心理負(fù)擔(dān)，而實(shí)際速率過低的話、將使作業(yè)者由于長期從事同一工作而產(chǎn)生強(qiáng)烈的單調(diào)感和心理疲勞。

　　2.合理調(diào)節(jié)作業(yè)速率的方法

　　(l)按照作業(yè)速率調(diào)整勞動組合;

　　(2)短暫的間歇是適當(dāng)速率水平的必要成分;

　　(3)作業(yè)能力在一天中是變化的、因此，應(yīng)通過合理改變作業(yè)速率來減少工人的疲勞:

　　(4)實(shí)行自主調(diào)節(jié)速率的工作方式，可以提高勞動生產(chǎn)率。