2014年經(jīng)濟師考試《初級人力資源》講義：工作滿意度的影響后果

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　　三、工作滿意度的影響后果

　　毫無疑問,工作滿意度會影響員工的工作績效及其他方面的工作表現(xiàn)。具體來說,員工的工作滿意度會影響到以下幾個方面: (一)工作績效 (二)離職率 (三)缺勤和遲到 (四)偷竊行為 (五)暴力行為 (六)組織公民行為

　　(一)工作績效

　　工作滿意度會導致績效的提高。實際情況并非如此。實證研究反而更加支持以下的觀點,即高的工作績效會促成高的工作滿意度,因為高的績效一般會為員工帶來更高的經(jīng)濟上的、社會上的和心理上的回報,從而提高滿意度。當。因此,管理者需要努力幫助員工提高績效,以促使員工滿意度的提高。

　　(二)離職率

　　高的工作滿意度與低的員工離職率通常是聯(lián)系在一起的。離職率是指在一定時期內(nèi)(通常為一年)離開組織的員工人數(shù)占總?cè)藬?shù)的比例。滿意度高的員工更可能長久地留在組織中,而滿意度較低的員工離職率也更高,因為他們不能完成自我實現(xiàn),工作上很少得到認可,或與主管、同事不斷地發(fā)生沖突,或事業(yè)上停滯不前。這些因素導致他們更可能到別的組織尋求發(fā)展。

　　(三)缺勤和遲到

　　一般而言,工作滿意度低的員工會經(jīng)常地缺勤。而遲到可以被看作是一種短期的缺勤行為,表示了員工對工作條件的不滿。它是員工在身體上懈怠,減少在組織中積極投入的一種方式。遲到可能會阻止工作及時圓滿完成,破壞與同事之間的工作關(guān)系。缺勤和遲到常常是消極態(tài)度的征兆,管理者需要引起注意。

　　(四)偷竊行為

　　偷竊行為是指員工未經(jīng)許可拿走或利用組織的資源或產(chǎn)品。員工出現(xiàn)偷竊行為有多種原因,可能因為感到被剝削、過度工作、或因從組織處得到的沒有人情味的待遇而進行報復,也可能認為這種不道德的行為也是合理的,并將偷竊行為作為重建公平的自我知覺、報復主管虐待的一種手段等。

　　(五)暴力行為

　　暴力行為或工作中的各種形式的口頭、身體侵犯行為是員工不滿意的最極端的后果之一。工作壓力不僅能引發(fā)暴力行為,而且暴力行為也會加大工作壓力。

　　(六)組織公民行為

　　組織公民行為是員工做出的對組織的生存和高效運作起到非常積極作用的行為,但這些行為又不是員工職責范圍之內(nèi)的。因而,通常不能得到組織在薪酬上的回報。員工可以通過以下的方式表現(xiàn)出組織公民行為:在履行一般性工作時顯示出高度的責任心,或者在疑難問題上進行高水平的發(fā)明創(chuàng)造,或者自愿承擔額外的工作,或者與其他員工分享自己的時間和資源等等。工作滿意度高的員工更可能表現(xiàn)出組織公民行為。

　　四、員工對工作不滿的表達方式(了解)

　　員工可以通過各種方式來表達他們的不滿,可以從建設(shè)性還是破壞性、積極還是消極兩個維度將員工的反應方式分為四類:一是辭職(破壞性和積極的):員工選擇離開組織;二是提建議(建設(shè)性和積極的):與上級討論所面臨的問題,指出癥結(jié)所在,提出建設(shè)性的改革措施;三是忠誠(建設(shè)性和消極的):雖然對工作不滿,但仍然盡力維護組織的利益和形象,相信組織和管理層會做出正確的舉措;四是忽視(破壞性和消極的):消極地聽任事態(tài)向更糟糕的方向發(fā)展,包括抱怨、情緒抵觸、曠工、遲到、怠工、錯誤率增加等。

　　練習一下：

　　1、下列關(guān)于員工對工作不滿的反應的陳述不正確的是( )。

　　A.對工作不滿的員工更有可能缺勤和遲到

　　B.對下作不滿的員工更可能有偷竊行為

　　C.對工作不滿的員工更有可能表現(xiàn)出組織公民行為

　　D.員下表現(xiàn)對工作的不滿的最極端的后果之一是暴力行為

　　標準答案：A

　　解題思路：此題主要是對工作滿意度的影響后果知識點的考查。工作滿意度會影響到以下幾個方面:(一)工作績效 (二)離職率 (三)缺勤和遲到 (四)偷竊行為 (五)暴力行為 (六)組織公民行為

　　五、工作滿意度的調(diào)查(理解)

　　工作滿意度調(diào)查就是通過一定的手段與方法來調(diào)查員工(包括管理層)對工作和工作環(huán)境的感受。

　　(一)工作滿意度調(diào)查的意義

　　具體來說,進行員工滿意度調(diào)查有如下方面的意義:

　　(1)監(jiān)控滿意度:工作滿意度調(diào)查可以讓管理層掌握組織中的總體滿意度水平。工作滿意度調(diào)查是分析各種員工問題的強有力的診斷工具。

　　(2)改善溝通:在計劃進行調(diào)查、實施調(diào)查和討論調(diào)查結(jié)果等過程中,組織中各個方向的溝通都可能得到改善。

　　(3)釋放情感:工作滿意度調(diào)查給員工提供了一個正式渠道來表達自己的觀點、意見和不滿的機會,從而使消極情感得到釋放。

　　(4)確定培訓需要:通過調(diào)查,員工能說出自己對主管執(zhí)行某些工作的看法,例如,委派工作、給予足夠的指導等。

　　(5)規(guī)劃和監(jiān)控新的方案:通過調(diào)查可以了解組織所實施的變革的進展、遇到的困難和取得的效果。

　　(二)現(xiàn)存的工作滿意度信息的運用

　　在進行正式的工作滿意度調(diào)查之前,管理者可以通過日常接觸和查閱現(xiàn)存的資料來了解目前員工的感受。日常接觸是指管理層通過面對面的接觸與溝通來掌握員工的工作滿意度,是一種了解工作滿意度的實用的、及時的方法。

　　(三)調(diào)查的步驟

　　一般來說,員工滿意度調(diào)查需要經(jīng)過如下的步驟:①確定滿意度調(diào)查目的;②獲得最高管理層和員工的支持;③設(shè)計出科學有效的調(diào)查工具;④實施調(diào)查;⑤調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計分析;⑥調(diào)查結(jié)果反饋;⑦員工和管理者共同制定改進的行動計劃,并加以實施。

　　練習一下：

　　1、以下關(guān)于進行工作滿意度調(diào)查的意義的陳述中,錯誤的是( )。

　　A.工作滿意度調(diào)查只能反映出公司中總體的滿意度水平

　　B.工作滿意度調(diào)查可以改善溝通

　　C.下作滿意度調(diào)查可以為員工提供一個釋放情緒的正式渠道

　　D.工作滿意度調(diào)查的信息可以幫助管理者改進已有的變革方案

　　標準答案： A

　　解題思路：工作滿意度調(diào)查意義的考查：包括(1)監(jiān)控滿意度 (2)改善溝通 (3)釋放情感 (4)確定培訓需要 (5)規(guī)劃和監(jiān)控新的方案。

　　2、下列關(guān)于工作滿意度調(diào)查的論述不正確的是()。

　　A.實施正式的定期的工作滿意度調(diào)查的組織不必要經(jīng)常性地監(jiān)控員工的工作滿意度

　　B.滿意度調(diào)查可以幫助管理者改進已有的變革方案，并更好地計劃和監(jiān)控新的方案

　　C.定期的正式的工作滿意度調(diào)查時監(jiān)控員工滿意度的唯一渠道

　　D.滿意度調(diào)查只適用于普通員工，而不適用于管理人員

　　標準答案：ACD

　　解題思路：工作滿意度調(diào)查是通過一定的手段與方法調(diào)查員工(包括經(jīng)理層)對工作和工作環(huán)境的感受。工作滿意度調(diào)查的意義之一：計劃和監(jiān)控新的方案。