雙十一"暴飲暴食",消費者等的苦,物流送的更辛苦

更新時間：2013-11-27 22:09:23 來源：|0

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　　雙十一“暴飲暴食”讓物流苦不堪言

　　雙十一過去近半月，家住漢口的陳女士還沒有收到雙十一當(dāng)天在天貓買的烤箱。“我11日早上7時付的款，賣家13日發(fā)的貨?！标惻拷榻B，發(fā)貨以后她幾乎每天都查看物流追蹤，從11月15日開始，物流追蹤一直停留在“離開處理中心，發(fā)往武漢市”，再無更新?！暗鹊梦翌^發(fā)都要白了?！弊蛉眨?jīng)過與賣家溝通意外得知，一周前烤箱就已經(jīng)運到武漢，但EMS一直沒有送上門。

　　由于雙十一快遞業(yè)務(wù)量暴增，陳女士的情況并不是個例。除了EMS，其他快遞公司也都出現(xiàn)派送滯后的情況。

　　EMS回應(yīng)：

　　積壓嚴(yán)重周三之前才能送完

　　“顧客收不到快件著急，我們都理解。但是快件實在太多了。”湖北EMS相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，雙十一期間，EMS從省外寄往省內(nèi)的快件有200多萬件，從省內(nèi)寄出去的也有200多萬件。EMS在湖北地區(qū)有4000余名快遞人員，其中武漢市有1000多名?！半p十一期間僅武漢地區(qū)我們就臨時增加了 1000多人。”該負(fù)責(zé)人表示，即使如此，比平時多出八九倍的業(yè)務(wù)量不可避免地出現(xiàn)了快件積壓的情況?！暗覀円膊豢赡苤粸榱穗p十一就增加三四千名工作人員。”

　　該負(fù)責(zé)人告訴記者，雙十一以后，12日、13日，快件派送比較順利?！暗呛竺鎺滋?，快件量越來越多，所以出現(xiàn)了積壓?！痹撠?fù)責(zé)人解釋，雙十一期間的派送量已經(jīng)超過了快遞人員的負(fù)荷，“送快遞送得快吐血了，但人工派送一天也只能送那么多”。

　　EMS相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，由于一些快遞公司限制接單，一部分業(yè)務(wù)就轉(zhuǎn)移到EMS。“我們一直在不停地派送，周三之前，雙十一的快件基本就能送完了?！?/P>

　　網(wǎng)購達(dá)人：

　　行業(yè)通病收貨快慢得看運氣

　　前日，記者路過武昌民院路華羅利廣場時看到，廣場被多家快遞公司的快件堆滿，前來領(lǐng)取包裹的大學(xué)生以百人計。記者采訪時發(fā)現(xiàn)，因快件過多，不僅僅EMS一家，多家快遞公司出現(xiàn)派送滯緩現(xiàn)象，這成為了雙十一后的通病?！拔屹I了5樣?xùn)|西，現(xiàn)在還有一個還沒到?！比A中農(nóng)業(yè)大學(xué)大二的學(xué)生小吳昨日告訴記者，雙十一期間，她分別在五家店買了五件商品，從14日開始陸續(xù)收到貨，不過其中由圓通承運的一瓶沐浴露22日送到，申通從上海發(fā)出的一瓶護(hù)發(fā)素仍未送達(dá)?！捌綍r送得快的快遞公司雙十一也不見得快?！毙歉嬖V記者，她已經(jīng)習(xí)慣了雙十一網(wǎng)購的節(jié)奏，“送件快慢完全看運氣”?！熬〇|、蘇寧網(wǎng)上買的東西送得挺快的。”多位網(wǎng)購達(dá)人均表示。記者了解到，天貓的送貨時間普遍在3-7天。蘇寧京東等有自建物流的電商送貨時間則普遍比天貓要快兩三天。

　　快遞公司：

　　投訴上升雙十一是“暴飲暴食”

　　據(jù)國家郵政局最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年11月11日至16日，全國快遞業(yè)務(wù)總量為3.46億件，比去年同期增長73%。快件單日最高業(yè)務(wù)量出現(xiàn)在11月13日，為6517萬件，比去年同期增長85%。

　　記者從申通、圓通、韻達(dá)、中通、順豐等物流公司武漢分公司處了解到，今年雙十一各家快遞公司的人員車輛增加了50%-80%不等，日派件量平均在15萬件到20萬件左右。

　　雙十一期間，隨著業(yè)務(wù)量的暴增，對快遞公司的投訴量也直線上升?！拔覀兊目头@段時間接電話一直在挨罵?！盓MS相關(guān)負(fù)責(zé)人表示?！暗疽獪p員減車，旺季臨時高價招人租車，快遞公司成本升高不說，服務(wù)質(zhì)量也得不到保證?！弊蛉眨谖錆h采購與物流行業(yè)年會上就有快遞業(yè)內(nèi)人士表示，雙十一這種“暴飲暴食”對上下游產(chǎn)業(yè)發(fā)展是一個畸形的促動。

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