物業(yè)管理企業(yè)信用檔案

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　　一、物業(yè)管理企業(yè)信用檔案

　　物業(yè)管理企業(yè)信用檔案，是指利用計算機和網(wǎng)絡信息手段，將物業(yè)管理企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員的基本情況，經(jīng)營業(yè)績，經(jīng)營中違規(guī)、違法劣跡及受到的處罰等情況按規(guī)定格式進行記錄，并向社會公示，接受社會監(jiān)督。

　　物業(yè)管理企業(yè)信用檔案工作的指導思想是：通過對計算機和網(wǎng)絡信息技術的應用，建立客觀公正的物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，為各級政府部門和社會公眾監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員市場行為提供依據(jù)，為社會公眾查詢企業(yè)和個人信用信息提供服務，為社會公眾對物業(yè)管理領域違法違規(guī)行為的投訴提供途徑。目的是為了整頓和規(guī)范物業(yè)管理市場秩序，規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員市場行為，增強物業(yè)管理企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員的信用意識，提高行業(yè)誠信度和服務水平。

　　二、物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的建立范圍

　　根據(jù)國家建設部《關于建立房地產(chǎn)企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員信用檔案系統(tǒng)的通知》(建住房函[2002]192號)及其他有關規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的建立范圍是所有物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理師等執(zhí)(從)業(yè)人員。

　　全國物業(yè)管理企業(yè)信用檔案建設按照“統(tǒng)一規(guī)劃、分級建設、分步實施、信息共享”的原則，由國家建設部統(tǒng)一部署。各級物業(yè)管理行政主管部門負責組織所轄區(qū)域內(nèi)所有物業(yè)管理企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員信用檔案系統(tǒng)的建設與管理工作，具體職責分工是：

　　(1)建設部負責全國一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員信用檔案系統(tǒng)的建立和監(jiān)督管理。中國物業(yè)管理協(xié)會受建設部委托承擔系統(tǒng)管理部門的工作，負責一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案信息的采集、整理、更新及日常管理工作。

　　(2)地方物業(yè)管理行政主管部門負責二級資質(zhì)以下物業(yè)管理企業(yè)及執(zhí)(從)人員信用檔案系統(tǒng)的建立和監(jiān)督管理。

　　(3)建設部信息中心負責物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)建設的技術支持和系統(tǒng)運行與維護管理工作，并為各級物業(yè)管理行政主管部門和物業(yè)管理企業(yè)提供由建設部統(tǒng)一開發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)專用軟件。

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　　三、物業(yè)管理企業(yè)信用檔案工作的目標和要求

　　物業(yè)管理企業(yè)信用檔案工作的目標是：以物業(yè)管理電子政務系統(tǒng)、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會自律管理系統(tǒng)和企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)為基礎，形成覆蓋物業(yè)管理行業(yè)所有企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員的信用檔案系統(tǒng)，并通過中國住宅與房地產(chǎn)信息網(wǎng)實現(xiàn)各級物業(yè)管理行政主管部門、行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站的互聯(lián)互通。

　　國家建設部對物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)建設的要求是：

　　(1)各級物業(yè)管理主管部門要提高認識，加強領導，積極組織、指導和推動物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)的建設工作。

　　(2)擴大物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的覆蓋面。凡是從事物業(yè)管理的企業(yè)和執(zhí)(從)業(yè)人員都應當納入物業(yè)管理企業(yè)信用系統(tǒng)。凡是具有資質(zhì)等級(包括臨時資質(zhì))的物業(yè)管理企業(yè)都要全部上網(wǎng)。

　　(3)保證物業(yè)管理信用檔案系統(tǒng)信息的全面、準確。應當有效利用政府掌握的信息資源，把物業(yè)管理企業(yè)和執(zhí)(從)業(yè)人員在經(jīng)營活動中的違規(guī)、違法劣跡以及受到的處罰等情況按規(guī)定記入信用檔案。要將信用檔案建設與企業(yè)資質(zhì)管理結合起來，把是否如實、及時提供信用信息作為企業(yè)資質(zhì)年檢、晉級審批和執(zhí)(從)業(yè)注冊資格的條件。

　　(4)及時做好信用檔案記錄信息的更新工作。物業(yè)管理企業(yè)信用檔案記錄信息每季度至少更新一次。物業(yè)管理企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員應在每季度后28日內(nèi)提交更新數(shù)據(jù)。各級物業(yè)管理行政主管部門、行業(yè)協(xié)會應及時將企業(yè)(項目)情況變動、良好行為記錄、不良行為記錄及公眾投訴等情況記人物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)。

　　(5)統(tǒng)一系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺，保證信息傳遞暢通、資源共享。要按照“統(tǒng)一性、標準化”的要求，對物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)進行建設和完善，并與全國物業(yè)管理信用檔案系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺聯(lián)通。

　　(6)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案記錄信息的報送、傳遞及有關事宜的聯(lián)系，主要采用電子郵件方式。物業(yè)管理企業(yè)應設立信用檔案專用電子郵箱，具備條件的要建立企業(yè)網(wǎng)站，或在中國住宅與房地產(chǎn)信息網(wǎng)、中國物業(yè)管理協(xié)會網(wǎng)以及地方主管部門、行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站上建立網(wǎng)頁。

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　　四、物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的記錄內(nèi)容

　　物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的記錄內(nèi)容主要包括企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員的基本情況、業(yè)績及良好行為記錄、經(jīng)營活動中的違法違規(guī)行為、服務質(zhì)量問題及其他不良行為記錄和公眾投訴及處理情況等。

　　五、信用檔案記錄內(nèi)容的采集

　　物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)記錄的內(nèi)容，主要通過政府部門、協(xié)會、物業(yè)管理企業(yè)、執(zhí)(從)業(yè)人員、其他中介機構及社會公眾等多種途徑依法采集。核準資質(zhì)等級或通過年檢的物業(yè)管理企業(yè)以及獲準注冊的物業(yè)管理師等執(zhí)(從)業(yè)人員的信用檔案記錄內(nèi)容及更新信息，可從其資質(zhì)申報、年檢、執(zhí)業(yè)資格注冊資料中采集。除此以外的信用檔案記錄內(nèi)容及更新信息，由行政主管部門和行業(yè)協(xié)會組織物業(yè)管理企業(yè)和執(zhí)(從)業(yè)人員按時報送。

　　六、物業(yè)管理企業(yè)信用檔案投訴處理

　　各級物業(yè)管理企業(yè)信用檔案，應當接受社會公眾按照統(tǒng)一格式提交的有關物業(yè)管理服務方面的網(wǎng)上投訴。信用檔案管理部門對收到的投訴信息進行登記、整理和分類，并根據(jù)投訴對象和投訴內(nèi)容，分別提交有關部門進行核查，或轉給被投訴企業(yè)處理。信用檔案管理部門根據(jù)核查結果和企業(yè)反饋情況，確定該宗投訴及其處理結果是否公示和記入該企業(yè)信用檔案。

　　投訴信息轉給被投訴企業(yè)后，被投訴企業(yè)應在15天內(nèi)將處理意見反饋給信用檔案管理部門，反饋意見應由當?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門簽章。無正當理由不按期反饋的，可作為不良記錄記入企業(yè)或執(zhí)(從)業(yè)人員的信用檔案并進行公示。

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