公共關(guān)系知識(shí)與應(yīng)用考試大綱
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第四章 公共關(guān)系知識(shí)與應(yīng)用
(一)考試目的
本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)公共關(guān)系知識(shí)的掌握程度，以及對(duì)公共關(guān)系的要素、職能，公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別與聯(lián)系，人際關(guān)系的功能影響人際關(guān)系的主要因素，建立、發(fā)展和維持人際關(guān)系的原則和方法等知識(shí)在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。
(二)考試基本要求
掌握：公共關(guān)系與人際關(guān)系，公共關(guān)系的基本要素(其主體、客體和手段)。熟悉：公共關(guān)系的職能，人際關(guān)系的功能，影響人際吸引的主要因素'影響人際交往的主要因素，建立、發(fā)展和維持人際關(guān)系的原則和方法。
了解：如何對(duì)公眾進(jìn)行劃分，公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別和聯(lián)系。
(三)要點(diǎn)說(shuō)明
1.公共關(guān)系的要素
2.公共關(guān)系的職能
3.公共關(guān)系與人際關(guān)系
4.人際關(guān)系的功能
5.影響人際吸引的主要因素及在物業(yè)管理中的應(yīng)用
6.影響人際交往的主要因素及在物業(yè)管理中的應(yīng)用
7.建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則和方法及在物業(yè)管理中的應(yīng)用
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