物業(yè)管理師輔導(dǎo)資料:物業(yè)安全管理服務(wù)問(wèn)題問(wèn)答
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一、安全管理的任務(wù)主要有哪些?作用是什么?
物業(yè)管理中的安全管理，按其工作性質(zhì)劃分，主要任務(wù)是指治安管理、消防管理和交通管理三大項(xiàng)。按管理的空間劃分，其任務(wù)又分為固定崗哨、安全巡視、監(jiān)控值班等。按工作狀態(tài)來(lái)劃分，可分為正常狀態(tài)下的安全管理和緊急狀態(tài)下的安全管理等。
安全管理工作的作用主要在于：
1、 必須確保物業(yè)及附屬設(shè)備、公共場(chǎng)所、建筑地塊等，不受人為損壞、破壞或盡可能減少損失。
2、 必須阻止或防止任何影響業(yè)主或使用人的生命財(cái)產(chǎn)的行為。
3、 必須終止任何影響業(yè)主和使用人身心健康的行為，維護(hù)正常的生活秩序與工作秩序。
4、 加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)的精神文明建設(shè)，和睦鄰里關(guān)系，減少鄰里糾紛。
5、 確保一方平安，打擊各種犯罪活動(dòng)，同時(shí)維護(hù)社區(qū)的安定團(tuán)結(jié)。
二、什么是消防管理?主要內(nèi)容是什么?
消防管理，是預(yù)防物業(yè)火災(zāi)的發(fā)生，最大限度地減少火災(zāi)損失，為業(yè)主(或租戶)的生產(chǎn)和生活提供安全環(huán)境，增強(qiáng)城市居民的安全感，保衛(wèi)其生命和財(cái)產(chǎn)的安全。 消防管理的主要內(nèi)容有三方面：
1、消防隊(duì)伍的建設(shè);
2、消防制度的訂立;
3、消防設(shè)備的管理。
三、業(yè)主和使用人發(fā)生刑事和治安災(zāi)害事故時(shí)如何處置?
1. 當(dāng)班保安人員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，用對(duì)講機(jī)迅速向指揮中心報(bào)告，同時(shí)通過(guò)指揮中心報(bào)告主管機(jī)關(guān);
2. 應(yīng)根據(jù)具體情況，實(shí)行區(qū)域隔離，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞現(xiàn)場(chǎng);
3. 根據(jù)自己所掌握的情況，向有關(guān)部門如實(shí)反映，協(xié)助破案。
四、發(fā)生火警時(shí)如何處置?
各崗位保安人員無(wú)論接到何種形式的火警信息后，應(yīng)先通知巡邏保安實(shí)地查看，作出正確處理;如管理初確實(shí)無(wú)力自救時(shí)，需有高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可或授權(quán)撥打" 119"，同時(shí)采取救援措施，將損失減少到最低程度;維護(hù)火場(chǎng)秩序，防止他人趁火打劫，并積極參加搶救傷員的財(cái)物的工作。
五、執(zhí)勤中遇到犯罪分子偷盜或搶劫時(shí)如何處置?
1. 保安人員要保持頭腦冷靜，智勇雙全，設(shè)法制服罪犯，并立即發(fā)出信號(hào)，通知就近保安人員。
2. 若罪犯逃跑時(shí)，保安人員應(yīng)用對(duì)講機(jī)呼叫門衛(wèi)保安，講清罪犯的外貌、人數(shù)、衣著及其它特征。
3. 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)或在追捕中罪犯所留下的物品，千萬(wàn)不能自行處理，應(yīng)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)由公安部門處理。
六、執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的人如何處理?
1. 糾正違章時(shí)，要態(tài)度和藹，說(shuō)話和氣，以理服人;
2. 對(duì)不聽勸阻者，要查清姓名、單位、如實(shí)記錄并向保安部匯報(bào);
3. 發(fā)生糾紛時(shí)，注意對(duì)方蠻橫無(wú)理，打罵保安人員，視情節(jié)輕重作出處理。
七、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子如何處理?
1. 先觀察1-2分鐘，然后上前盤問(wèn)，注意對(duì)方的神態(tài)，如有異樣，及時(shí)通知所在的業(yè)主或使用人及保安部;
2. 對(duì)可疑分子嚴(yán)格跟蹤，暗中監(jiān)視，防止其破壞或造成其它意外事故;
3. 若發(fā)現(xiàn)可疑分子與公安部門通緝的在逃人員體貌特征相似者，可采取直接送往公安機(jī)關(guān)的方式。
執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)酒醉者或精神病人闖入?yún)^(qū)域如何處置?
1. 進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開安全管理區(qū)域范圍。
2. 及時(shí)通知酒醉者、精神病人的有關(guān)單位或家屬，讓他們派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護(hù)措施。
3. 若酒醉者或精神病人有危害安全目標(biāo)或危害社會(huì)安全的行為時(shí)，可將其強(qiáng)制送到有關(guān)部門處理。
八、遇有使用人攜帶易燃易爆物品進(jìn)入?yún)^(qū)域如何處理?
1. 先進(jìn)規(guī)勸，宣傳消防管理?xiàng)l例，然后通知安全管理部，并將物品暫時(shí)存放在指定地點(diǎn)。
2. 如對(duì)持證使用人，應(yīng)對(duì)存放地點(diǎn)進(jìn)行檢查和監(jiān)控，要求使用人必須做好安全防范，確保不發(fā)生事故。
九、在行走中需要超越賓客時(shí)如何處理?
1. 應(yīng)先對(duì)賓客說(shuō)："對(duì)不起，先生(小姐)請(qǐng)問(wèn)能否讓一下?"然后超越。
2. 遇有兩位賓客同行時(shí)，切忌從賓客的中間穿過(guò)。
3. 超越后，應(yīng)回頭向賓客點(diǎn)頭以示感謝。
十、使用人對(duì)安全保衛(wèi)工作大為不滿時(shí)如何處置?
1. 請(qǐng)使用人到單獨(dú)的地方會(huì)談，并向使用人表示理解。
2. 仔細(xì)聆聽，了解事情真相，向使用人致謙，但不要隨意認(rèn)錯(cuò)。
3. 保持友好、禮貌、冷靜的態(tài)度，并使使用人平靜下來(lái)，向使用人提出解決問(wèn)題的建議。
4. 不時(shí)記錄下使用人談話的內(nèi)容，并立即處理涉及自己權(quán)限范圍內(nèi)的事。 5. 與具體部門聯(lián)系商量解決的方法，做好事件的發(fā)生及過(guò)程的記錄。
十一、燃燒的一般條件是什么?
燃燒必須具備可燃物、助燃物、著火熱源三個(gè)條件。一旦形成火警苗子，他通過(guò)傳導(dǎo)、輻射、對(duì)流方式進(jìn)行著火熱源傳播，從而釀成火災(zāi)。從燃燒的類型看，火災(zāi)的起因有閃燃、著火、受熱自燃、本身自燃、化學(xué)爆炸。
十二、預(yù)防火災(zāi)的一般知識(shí)
1. 減少可燃性物質(zhì)。所有建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范和建筑消防管理規(guī)則的要求，室內(nèi)裝修應(yīng)當(dāng)采用非燃或難燃材料，盡可能減少使用可燃材料。
2. 預(yù)防著火源，嚴(yán)格控制明火的使用。維修、施工動(dòng)用明火按有關(guān)規(guī)定經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)
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