2012年經濟師《初級經濟基礎》預習講義21(2)
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(二)社會因素
1.相關群體
對消費者的生活方式和偏好有影響的各種社會關系，就是相關群體。
按照群體內成員之間相互聯系和影響的程度，一般可將相關群體分為三類：
(1)聯系緊密、影響最直接的群體，如家庭、鄰居、朋友等;
(2)聯系較松散、影響力較次的一些群體，如協會、俱樂部等;
(3)沒有多少直接聯系，但影響顯著的群體，如歌星、影星、社會名流等。
一般來說，越是容易為人知曉的產品，越是價格昂貴的非必需品，相關群體的作用也就越突出。
如果經營的產品或服務受到相關群體的影響很大，企業(yè)就應該設法接觸和利用相關群體中的意見領袖。意見領袖是一個群體中為其他人過濾、解釋和提供信息的人。
2.家庭
在購買決策的所有參與者中，家庭成員對決策者的影響最大。
在家庭生命周期的不同階段，家庭對消費的需求有明顯的差異，同時家庭結構的變化也會導致家庭消費的重大變化。家庭生命周期一般分為五個階段：
(1)單身未婚階段;
(2)新婚階段;
(3)育兒階段;
(4)子女成年階段;
(5)老年階段。熟悉這五個階段對消費需求的差異。
【例1?單選題】在一個群體中為其他人過濾、解釋和提供信息的人是( )
A.家庭成員
B.意見領袖
C.消費者
D.營銷決策者
[答案]B
【例2?單選題】單身未婚階段、新婚階段、育兒階段、子女成年階段以及老年階段反應的是( )的五個階段。
A.產品生命周期
B.市場演化周期
C.家庭生命周期
D.消費者學習周期
[答案]C
(三)個人因素
1.人口統計因素
人口統計因素包括個人的性別、年齡、受教育程度、職業(yè)和經濟狀況。
2.個性
個性是一個人特有的心理特征，它會導致一個人對他所處的環(huán)境作出反應。個性具有獨特性、穩(wěn)定性以及可塑性等特征。
3.生活方式
生活方式是通過個人的日常活動、興趣和對周圍事物的看法表現出來的。企業(yè)應該盡力了解產品和消費者生活方式的關系，并努力加強產品對消費者生活方式的影響。
【例1?多選題】個性具有( )特征
A.獨特性
B.動態(tài)性
C.穩(wěn)定性
D.可塑性
E.交互性
[答案]ACD
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