2013年經(jīng)濟(jì)師《初級(jí)人力》預(yù)習(xí)3(2)：工作滿(mǎn)意度的概念

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    [知識(shí)點(diǎn)]

　　一、工作滿(mǎn)意度的概念P30-32

　　它是員工對(duì)自己的工作喜歡或不喜歡的情感或情緒體驗(yàn)。

　　工作滿(mǎn)意度一般指單個(gè)員工的態(tài)度，而士氣通常用于描述整個(gè)群體的滿(mǎn)意度。

　　(一)工作滿(mǎn)意度的特點(diǎn)3個(gè) X5

　　1.整體性和多維性

　　(1)整體性：工作滿(mǎn)意度既可被看作是一種整體的態(tài)度，即員工對(duì)工作總體上是滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意，也可被看作是員工對(duì)工作的各個(gè)重要方面的滿(mǎn)意程度。

　　(2)多維性：指員工對(duì)各個(gè)重要方面的滿(mǎn)意度，如：工資、主管、任務(wù)的性質(zhì)、同事或團(tuán)隊(duì)、目前的工作條件。

　　2. 滿(mǎn)意度和穩(wěn)定性(注意兩點(diǎn))

　　(1)管理者不能將一個(gè)維度的高滿(mǎn)意度用來(lái)抵消另一個(gè)維度上的低滿(mǎn)意度。

　　(2)穩(wěn)定性：工作滿(mǎn)意度經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間才能形成，具有一定的穩(wěn)定性;但也是不斷變化的，下降比形成還要快。

　　3.環(huán)境的影響：工作滿(mǎn)意度是生活滿(mǎn)意度的一個(gè)組成部分

　　(二)工作滿(mǎn)意度的決定因素7個(gè)(07單選)Y1

　　1.工作挑戰(zhàn)性

　　2.公平的待遇:報(bào)酬、晉升等制度是否公平會(huì)極大地影響員工的工作滿(mǎn)意度。

　　3.良好的工作環(huán)境

　　4.合作的伙伴和上級(jí)

　　5.社會(huì)影響

　　6.員工人格

　　7.員工人格與工作匹配

　　例題5、關(guān)于工作滿(mǎn)意度，說(shuō)法正確的是( )。

　　A.工作挑戰(zhàn)性與工作滿(mǎn)意度成反比

　　B.公平的待遇與工作滿(mǎn)意度成反比

　　C.良好的工作環(huán)境與工作滿(mǎn)意度成正比

　　D.社會(huì)影響對(duì)工作滿(mǎn)意度沒(méi)有影響

　　【答案】C

　　例題6多、工作滿(mǎn)意度的特點(diǎn)( )

　　A. 整體性 B. 多維性 C. 滿(mǎn)意度和穩(wěn)定性 D. 環(huán)境的影響

　　答案：ABCD

　　教材：P30

　　例題7多、關(guān)于工作滿(mǎn)意度,正確的陳述是( )。

　　A.工作滿(mǎn)意度一般指單個(gè)員工的態(tài)度,而士氣通常用于描述整個(gè)群體的滿(mǎn)意度

　　B.因?yàn)楣ぷ鳚M(mǎn)意度是一種情感或情緒體驗(yàn),所以可以用員工在一個(gè)維度上的高滿(mǎn)意度來(lái)抵消在另一個(gè)維度上的低滿(mǎn)意度

　　C.工作滿(mǎn)意度既可被看作是一種整體的態(tài)度,也可被看作是員工對(duì)工作的各個(gè)重要方面的態(tài)度

　　D.工作滿(mǎn)意度具有一定的穩(wěn)定性,但也是不斷變化的

　　E.工作滿(mǎn)意度是生活滿(mǎn)意度的一個(gè)組成部分

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：ACDE

　　解題思路：這道題是對(duì)工作滿(mǎn)意度概念和工作滿(mǎn)意度特點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)的考查。工作滿(mǎn)意度是員工對(duì)自己的工作喜歡或不喜歡的情感或情緒體驗(yàn)。工作滿(mǎn)意度一般指單個(gè)員工的態(tài)度,而士氣通常用于描述整個(gè)群體的滿(mǎn)意度。工作滿(mǎn)意度的特點(diǎn)：(1)工作滿(mǎn)意度既可被看做是一個(gè)整體的態(tài)度，即員工對(duì)工作總體上來(lái)說(shuō)是滿(mǎn)意還是不滿(mǎn)意，但不能用員工在一個(gè)維度上的高滿(mǎn)意度來(lái)抵消其在另一個(gè)維度上的低滿(mǎn)意度;(2)工作滿(mǎn)意度一般是經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間才形成的，具有一定的穩(wěn)定性，但工作滿(mǎn)意度也會(huì)不斷變化的;(3)工作滿(mǎn)意度也是生活滿(mǎn)意度的一個(gè)組成部分。