2013年經(jīng)濟(jì)師《初級(jí)人力》預(yù)習(xí)2(2)：溝通障礙
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二、溝通障礙P23-24※
(一)妨礙溝通的因素4個(gè) X4
1. 過(guò)濾作用：篩選和整合。(2008年單選)
2.選擇性知覺(jué)：選擇地去看或聽(tīng)信息。
3.情緒因素：情緒性的內(nèi)容，它們同信息的本意無(wú)關(guān)。(2004年案例)
4.語(yǔ)言理解力
例題2、妨礙溝通的因素中，( )是指信息傳遞者為迎合接收者的需要，故意操縱信息傳遞，對(duì)信息進(jìn)行篩選和整合。
A.過(guò)濾作用 B.選擇性知覺(jué) C.情緒因素 D.語(yǔ)言理解力
答案：A
教材：P23
解題思路：溝通的障礙的因素主要有過(guò)濾作用，選擇性知覺(jué)，情景因素，語(yǔ)言理解力，排除了AD選項(xiàng)，只有C過(guò)濾是指信息傳遞者為迎合接收者的需要,故意操縱信息傳遞,對(duì)信息進(jìn)行篩選和整合。
例題3多、團(tuán)體中妨礙溝通的因素有 ( )。
A.過(guò)濾作用 B.選擇性知覺(jué) C.情緒因素 D.語(yǔ)言理解力
標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD
教材：P23
(二)克服溝通障礙的途徑4個(gè) Y2
1.利用反饋
2.精簡(jiǎn)語(yǔ)言
3.主動(dòng)傾聽(tīng)：溝通中扮演主動(dòng)、積極的角色。(2004年案例)
4.情緒控制
例題4、克服溝通障礙的方法或途徑有( )
A、利用反饋 B、主動(dòng)爭(zhēng)論 C、重復(fù)語(yǔ)言 D、情緒控制
標(biāo)準(zhǔn)答案：AD
解題思路：四種克服溝通障礙的途徑:(1)利用反饋 (2)精簡(jiǎn)語(yǔ)言 (3)主動(dòng)傾聽(tīng) (4)情緒控制
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