2012年注冊物業(yè)管理師考試綜合能力知識輔導36

　　物業(yè)管理公司的責任是什么?$lesson$

　　1.按照政府有關規(guī)范以及業(yè)主委員會審定的物業(yè)管理服務年度計劃，實施管理服務;

　　2.在業(yè)主、使用人使用房屋前，將住宅的共用部位、共用設備和公共設施使用、維護的方法、要求、注意事項，以及法規(guī)、規(guī)章的有關規(guī)定書面告知業(yè)主、使用人;

　　3.經(jīng)常對物業(yè)管理區(qū)域進行全面的巡視、檢查，定期對住宅的共用部位、共用設備和公共設施進行養(yǎng)護;

　　4.發(fā)現(xiàn)住宅的共用部位、共用設備或者公共設施損壞時，立即采取保護措施，并按照物業(yè)服務合同的約定進行維修;

　　5.接到物業(yè)損壞報修時，限時進行維修和處理;

　　6.做好物業(yè)維修、更新及其費用收支的各項記錄，妥善保管物業(yè)檔案資料和有關的財務賬務;

　　7.每半年向業(yè)主委員會報送物業(yè)維修、更新費用的收支賬目，接受審核;

　　8.定期聽取業(yè)主委員會、業(yè)主、使用人的意見和建議，改進和完善管理服務;

　　9.發(fā)現(xiàn)違反本條例或者業(yè)主公約的行為，立即進行勸阻、制止，并向業(yè)主委員會和有關行政機關報告;

　　10.按照物業(yè)服務合同約定的要求，做好業(yè)主委員會、業(yè)主、使用人委托的其他管理服務事項。

　　物業(yè)管理行業(yè)生存狀況調(diào)查報告

　　為深入貫徹中央關于加快發(fā)展服務業(yè)的重大戰(zhàn)略部署，全面樹立和落實科學發(fā)展觀，為政府研究制定行業(yè)政策提供參考，為有關部門加強行業(yè)指導提供依據(jù)，中國物業(yè)管理協(xié)會于2007年二季度開始，通過網(wǎng)上填報的形式組織全國各地開展了物業(yè)管理行業(yè)生存狀況調(diào)查。截止去年12月底，完成網(wǎng)上調(diào)查信息數(shù)據(jù)填報的企業(yè)總數(shù)為4600家，調(diào)查面覆蓋了全國31個省、自治區(qū)、直轄市，共涉及128個城市和地區(qū)?，F(xiàn)將初步調(diào)查的有關情況報告如下：

　　一、物業(yè)管理行業(yè)對社會經(jīng)濟發(fā)展的貢獻

　　隨著我國住房制度改革和住房商品化政策的持續(xù)推進，以及鄉(xiāng)村城市化、城市現(xiàn)代化進程的加快，物業(yè)管理作為一個新興的服務行業(yè)，近幾年得到了長足發(fā)展，在經(jīng)濟發(fā)展與和諧社會建設中發(fā)揮著越來越重要的作用。

　　(一)服務水平顯著提高

　　統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，這次被調(diào)查企業(yè)所管理的20.39億平方米物業(yè)項目，不再單純是新建商品房項目，而是包括從商品房到經(jīng)濟適用房、房改房，從住宅物業(yè)到辦公、工業(yè)、醫(yī)院、學校、機場、碼頭、車站、倉儲、運動場館、文物建筑物業(yè)，從小型配套到大型公建，從單門獨院到大型社區(qū)，從單一類型物業(yè)到綜合性建筑等多種多樣的物業(yè)類型。目前，物業(yè)服務已經(jīng)覆蓋到不動產(chǎn)管理的所有領域。

　　為適應業(yè)主乃至社會對物業(yè)服務需求的不斷增長，90%以上被調(diào)查企業(yè)都注重服務品牌的培植和運用，從簡單的專項服務到整體的綜合性服務，從行為規(guī)范到服務標準，從服務理念到發(fā)展戰(zhàn)略，從傳統(tǒng)管理到創(chuàng)新服務，從客戶管理到客戶滿意，從單項的物業(yè)服務到綜合的資產(chǎn)經(jīng)營管理，服務的品質(zhì)和品牌意識已在全行業(yè)深入人心，物業(yè)管理有效提高了城市管理和房地產(chǎn)管理水平，贏得了政府、社會和廣大業(yè)主的良好贊譽，被調(diào)查的4600家企業(yè)在2004-2006三年中先后得到縣(區(qū))級以上政府部門表彰達14635次。

　　(二)社會效益表現(xiàn)突出

　　一是支持就業(yè)再就業(yè)工程，減輕社會就業(yè)壓力。在被調(diào)查的4600家企業(yè)中，共有772032名從業(yè)人員，平均每個企業(yè)擁有168名從業(yè)人員。其中，屬于政府機關人員分流24972人，企事業(yè)單位人員分流25072人，部隊轉(zhuǎn)復軍人56894人，下崗、待業(yè)人員再就業(yè)151753人，大、中專畢業(yè)生分配68373人，農(nóng)民工吸納173710人，殘疾人及其他人員安置20478人。

　　以上數(shù)據(jù)表明，物業(yè)管理作為勞動密集型行業(yè)，在消化剩余勞動力方面具有天然優(yōu)勢，有利于減輕就業(yè)壓力，促進社會的和諧與穩(wěn)定。

　　二是積極參與社會公共事務、協(xié)助公共秩序管理。這次被調(diào)查的企業(yè)中，協(xié)助公安部門處理治安案件共53920起，協(xié)助有關方面處理突發(fā)事件30207起，參加搶險救災68905人次。

　　三是熱心參與社會公益事業(yè)，自覺承擔社會責任。被調(diào)查的企業(yè)中三年來有793家企業(yè)先后贊助社會事業(yè)經(jīng)費4035.66萬元，捐助希望工程和幫扶貧困母親等活動經(jīng)費4177.84萬元。

　　(三)經(jīng)濟效益逐步改善

　　統(tǒng)計數(shù)字反映，4118家填報企業(yè)現(xiàn)有資產(chǎn)總值4010501.3萬元，平均資產(chǎn)總值973.9萬元;4190家填報企業(yè)2006年經(jīng)營總收入達2769375.3萬元，平均經(jīng)營收入660.9萬元;3727家填報企業(yè)完成營業(yè)稅金及附加150393.83萬元，平均完成營業(yè)稅金及附加40.4萬元;1581家填報企業(yè)上繳企業(yè)所得稅金42352.54萬元，平均上繳企業(yè)所得稅金26.8萬元;2006年盈利企業(yè)為1825家，占調(diào)查企業(yè)的39.7%，實現(xiàn)利潤總額達149797.5萬元，平均利潤額82.1萬元。

　　以上數(shù)據(jù)表明，目前大多數(shù)物業(yè)服務企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模偏小，創(chuàng)富能力差。我們注意到，一些企業(yè)未將多種經(jīng)營收入計算在內(nèi)以及基于其它因素的考慮，在上報相關收入數(shù)據(jù)時有所保留。但近半數(shù)企業(yè)未能盈利，而且盈利企業(yè)的平均利潤額僅為82.1萬元，反映了多數(shù)企業(yè)生存狀況的困難，缺乏可持續(xù)長遠發(fā)展的經(jīng)濟基礎。

　　另外，物業(yè)服務企業(yè)在提供服務過程中，積極為業(yè)主出謀劃策，采取多種方式提高物業(yè)經(jīng)營效益，其中238家企業(yè)三年中通過改善服務，提高房屋出租率等，為業(yè)主增加租金收益24667.16萬元。還有298家企業(yè)通過節(jié)能改造，為業(yè)主增加經(jīng)濟效益8949.24萬元。

　　(四)環(huán)境效益初步顯現(xiàn)物業(yè)管理行業(yè)在環(huán)境效益方面的作用也是十分明顯的。由于物業(yè)管理覆蓋了城市大部分區(qū)域，污染減少了、社區(qū)整潔了，環(huán)境優(yōu)美了，生活方便了，人們的環(huán)境意識不斷增強，生活習慣日益文明。

更多內(nèi)容訪問>> 物業(yè)管理師考試頻道    物業(yè)管理師課程試聽     物業(yè)管理師考試論壇

?2012年全國注冊物業(yè)管理師考試時間9月15日、16日
?2012年注冊物業(yè)管理師考試網(wǎng)上遠程輔導招生簡章！
?環(huán)球網(wǎng)校2010年物業(yè)管理師考試輔導通過率96.73%