2011年物業(yè)管理師考試管理實(shí)務(wù)預(yù)測(cè)試題及答案(1)

　　一、單項(xiàng)選擇題$lesson$

　　1.下列關(guān)于前期物業(yè)服務(wù)合同的表述中，不正確的是(D)。

　　A.前期物業(yè)服務(wù)合同是指物業(yè)建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)就前期物業(yè)管理階段雙方的權(quán)利義務(wù)所達(dá)成的協(xié)議

　　B.前期物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)被授權(quán)開展物業(yè)管理服務(wù)的依據(jù)

　　C.前期物業(yè)服務(wù)合同的當(dāng)事人不僅涉及建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)，也涉及業(yè)主

　　D.在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)訂立口頭的前期物業(yè)服務(wù)合同

　　2.前期物業(yè)服務(wù)合同的履行受業(yè)主人住狀況及房屋工程質(zhì)量等各種因素的影響，合同的期限具有不確定性，當(dāng)此類因素致使前期物業(yè)服務(wù)合同無法全面履行時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過(C)的方式規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

　　A.宣告合同無效

　　B.宣告合同可撤銷

　　C.提前解除合同

　　D.約定條款

　　3.下列選項(xiàng)中屬于物業(yè)項(xiàng)目開發(fā)的銷售階段早期介入內(nèi)容的是(B)。

　　A.就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出改進(jìn)建議

　　B.完成物業(yè)管理方案及實(shí)施進(jìn)度表

　　C.就物業(yè)管理用房、社區(qū)活動(dòng)場(chǎng)所等公共配套建筑、設(shè)施、場(chǎng)地的設(shè)置、要求等提出意見

　　D.對(duì)內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見

　　4.物業(yè)工程質(zhì)量保修分為兩部分：一是物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接管理的物業(yè)共用區(qū)域及共用設(shè)設(shè)備等部分;二是業(yè)主從建設(shè)單位購(gòu)買的產(chǎn)權(quán)專有部分。這兩部分的保修事務(wù)都應(yīng)由(B)負(fù)責(zé)。

　　A.業(yè)主大會(huì)

　　B.建設(shè)單位

　　C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

　　D.施工單位

　　5.新建物業(yè)承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容不包括(D)。

　　A.物業(yè)資料

　　B.物業(yè)共用部位

　　C.共用設(shè)施設(shè)備

　　D.建設(shè)單位資料

　　6.在物業(yè)管理客戶中，最主要的客戶管理對(duì)象是(B)：

　　A.建設(shè)單位

　　B.業(yè)主

　　C.專業(yè)公司

　　D.政府部門

　　7.物業(yè)管理客戶溝通的內(nèi)容不包括(B)。

　　A.與建設(shè)單位就早期介入、承接查驗(yàn)、物業(yè)移交等問題的溝通交流

　　B.與建設(shè)單位、市政公用事業(yè)單位、專業(yè)公司等單位的溝通交流，要以合同準(zhǔn)備為核心，明確各方職責(zé)范圍、權(quán)利義務(wù)，做好溝通交流工作

　　C.與市政公用事業(yè)單位、專業(yè)服務(wù)公司等相關(guān)單位和個(gè)人的業(yè)務(wù)溝通交流

　　D.與業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)物業(yè)管理事務(wù)的溝通交流

　　8.物業(yè)管理投訴處理的要求不包括(A)。

　　A.要正確看待物業(yè)管理投訴，并把它轉(zhuǎn)換為一種消除失誤、改善管理與服務(wù)、加深與業(yè)主溝通聯(lián)系的機(jī)遇

　　B.對(duì)投訴要“誰受理、誰跟進(jìn)、誰回復(fù)”

　　C.接受和處理業(yè)主投訴要做詳細(xì)記錄，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

　　D.接受與處理業(yè)主的投訴，要盡可能滿足業(yè)主(或物業(yè)使用人)的合理要求

　　9.通報(bào)正文的主體構(gòu)成不包括(D)。

　　A.結(jié)論

　　B.結(jié)語

　　C.事實(shí)與評(píng)析

　　D.依據(jù)

　　10.當(dāng)物業(yè)與不相隸屬的單位之間商洽工作、詢問和答復(fù)問題，向有關(guān)部門(如派出所、居委會(huì))、業(yè)主委員會(huì)或其他單位等聯(lián)系工作時(shí)，要用(A)文種。

　　A.“函”

　　B.“通知”

　　C.“請(qǐng)示”

　　D.“批復(fù)”

　　二、多項(xiàng)選擇題

　　1.合同要約的構(gòu)成要件為(ACE)。

　　A.要約必須是特定人的意思表示，必須具有訂立合同的意圖

　　B.要約必須由受要約人或其代理人作出

　　C.要約必須包括合同的主要內(nèi)容，并且內(nèi)容必須具體確定

　　D.要約必須在要約的有效時(shí)間內(nèi)作出

　　E.要約必須傳達(dá)到受要約人才能生效

　　2.合同簽訂應(yīng)遵循的基本原則是(ACDE)。

　　A.主體平等

　　B.罪責(zé)自負(fù)

　　C.合同自由

　　D.誠(chéng)實(shí)信用

　　E.權(quán)利義務(wù)公平對(duì)等

　　3.物業(yè)管理服務(wù)及相關(guān)活動(dòng)規(guī)范是合同簽訂的主要目的。在簽訂物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，要特別注意的主要條款包括(ABCE)。

　　A.內(nèi)容

　　B.費(fèi)用

　　C.項(xiàng)目

　　D.技術(shù)

　　E.標(biāo)準(zhǔn)

　　4.新建物業(yè)承接查驗(yàn)的常用記錄有(ABE)。

　　A.工作聯(lián)絡(luò)登記表

　　B.物業(yè)承接查驗(yàn)記錄表

　　C.物業(yè)承接查驗(yàn)工作流程

　　D.承接查驗(yàn)所發(fā)現(xiàn)問題的處理流程

　　E.物業(yè)工程質(zhì)量問題統(tǒng)計(jì)表

　　5.物業(yè)人住準(zhǔn)備工作的核心是科學(xué)周密的計(jì)劃。在進(jìn)行周密計(jì)劃和進(jìn)行資料準(zhǔn)備及其他準(zhǔn)備工作的同時(shí)還應(yīng)注意的問題是(BCDE)。

　　A.物業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)資金要落實(shí)到位

　　B.人力資源要充足

　　C.資料準(zhǔn)備要充足

　　D.緊急情況要有預(yù)案

　　E.分批辦理人住手續(xù)，避免因?yàn)檫^分集中辦理產(chǎn)生的混亂

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