2011年企業(yè)培訓師二級考試模擬試題(一)

　　一、不定項選擇題

　　1、通常人們按網(wǎng)絡覆蓋的地理范圍將計算機分為( A B C )三類。

　　(A)局域網(wǎng) (B)廣域網(wǎng) (C)城域網(wǎng) (D)公共網(wǎng)

　　2、廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)是按照( C )來劃分的。

　　(A)網(wǎng)絡使用者 (B)信息交換方式

　　(C)網(wǎng)絡覆蓋范圍 (D)傳輸控制規(guī)程

　　3、常用的網(wǎng)絡操作系統(tǒng)有( A B C D )。

　　(A)Windows (B)UNIX (C)Linux (D)NetWare

　　二、案例選擇題

　　案例轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　某企業(yè)，將業(yè)務部分為A和B兩個大組，每年度都要對兩個組的業(yè)績進行評估，并對業(yè)績較好的組給予一定的獎勵。A組員工共有22人，其中有8人是企業(yè)的先進工作者;B組員工共有31人，其中有15人是企業(yè)的先進工作者。在該年度的評估中，A組被評為該年度的業(yè)績優(yōu)勝組。因為A組員工每個月都要進行一次嚴格、艱苦，且富有挑戰(zhàn)性和冒險性的野外培訓，鍛煉了員工的堅強意志和吃苦精神，最終取得勝利;而B組員工由于平時沒有經(jīng)過培訓，即使人員較多也沒能取勝。

　　6、通過這個案例說明了( A C D )。

　　(A)員工的能力與責任提高，是成功之源 (B)強大的勢力能代表一切

　　(C)培訓工作的重要性 (D)企業(yè)應該進行員工培訓

　　7、案例中A組的培訓方法屬于( C )訓練。

　　(A)體育 (B)運動 (C)拓展 (D)健身

　　8、拓展訓練的特點包括( A B C D )。

　　(A)綜合活動性 (B)挑戰(zhàn)極限

　　(C)高峰體驗 (D)自我教育

　　9、拓展訓練對企業(yè)發(fā)展的意義( A B C D )。

　　(A)克服惰性、磨煉意志 (B)取長補短、加強合作

　　(C)挖掘潛性、增強自信 (D)增強團隊意識

　　10、團隊建設的基本要求包括( A B C D )。

　　(A)團隊目標 (B)良好的團隊環(huán)境

　　(C)共同的信念 (D)必要的相關(guān)技能

　　三、案例分析：

　　案例

　　國內(nèi)某餐飲文化有限公司摸索出了一整套餐飲企業(yè)員工培訓的模式，走在了國內(nèi)同行的前列。

　　在該公司每一位服務員在迎接客人時的程序都是一樣的，先介紹什么菜品，后介紹什么菜品，甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的。在廚房里工作的員工也必須按標準操作，如某一菜在鍋里的時間，某佐料在某一菜品里的量。

　　11、請說明該公司對員工進行了什么樣的培訓?這種培訓有什么好處?

　　答：43頁 按工作程序安排的方式進行培訓，即按操作程序或操作步驟安排課程內(nèi)容的先后，使教學程序與工作操作程序一致。這種方式可使學員一目了然，對缺乏規(guī)范化操作步驟技能的，可從有關(guān)操作人員分析、分解操作步驟，使之更科學化，確定好規(guī)范的操作步驟。

　　在培訓的時候，該公司將自己獨特的經(jīng)營理念灌輸給了員工。比如，顧客喝醉了酒、顧客很挑剔、顧客心情不好等等，通過對場景的剖析，制定了該公司處理的方案。

　　12、請說明說公司對員工進行了什么樣的培訓?

　　答：44頁 按大分段與小分段的方法，即按知識傳授與能力 大分段與小分段訓練 考核內(nèi)容要求安排。

　　13、請結(jié)合該實例說明企業(yè)文化與企業(yè)培訓的關(guān)系?

　　首先該公司已有自己獨特的經(jīng)營理念 ，即自己的企業(yè)文化，但企業(yè)文化必須通過培訓才能讓員工認識，了解企業(yè)文化的內(nèi)涵，理念

　　該公司還強調(diào)員工的個人魅力的培養(yǎng)。培訓的時候，該公司會通過測試了解每一個員工的個性特點，突出一個人的服務個性。比如一個人的服務態(tài)度很好、另一個人的交際能力很強、或者是一個人的協(xié)調(diào)能力很強。通過個性的突出來服務不同的顧客。

　　14、淺談個人魅力在企業(yè)中的作用?當員工的個人魅力與企業(yè)的管理發(fā)生沖突時，應該如何進行協(xié)調(diào)?

　　個人魅力在企業(yè)中有很重要的作用 ，因為一個企業(yè)需要多方面的人才，需要人才的互補，該企業(yè)就考慮到人的發(fā)展特性，力盡做到人盡其才，提高每個人的素質(zhì)，讓人人都能實現(xiàn)自我價值。當發(fā)生沖突時，首先企業(yè)要考慮有沒有把人才放到適合他個人魅力的位置上，如沒有放到合適的位置就應該調(diào)整，其次，作為個人要保持謙虛的美德，再看公司的管理措施是否得當

　　該公司對餐飲行業(yè)中可能出現(xiàn)的情況都制作成了情景案例。在培訓中，培訓師就把案例搬出來，針對一個具體的案例做分析，把員工就當成事件的當事者，叫他們談處理的方案。如果談不能解決問題，還會讓員工實際去操作這些案例。培訓師要講案例，員工也要講出自己的案例。當然對于處理的方法，也不是只有一個正確，員工要針對不同的情景和不同的人來實施。

　　15、請談一下該公司情景案例式培訓的優(yōu)點?該培訓方式對企業(yè)培訓師提出了何種要求?

　　可發(fā)揮學習者的主動性使人在與環(huán)境的交互作用中更加有效的學習，通過參與真實的實踐，就可獲得現(xiàn)實情況中所需的公共技能，，也提高了智能。

　　要求：培訓師要積極的參與課程的開發(fā)與設計、評價中來，培訓師不僅是課程的實施者還是課程開發(fā)與決策的重要一節(jié)，要嘗試把幾種智能結(jié)合進課程和教學中去，以使學生可通過多種途徑以適合自己智能特點的課程和方式學習。為具有不同智能特點的學生提供個性化、個別化的課程，以促進學生的全面發(fā)展的個性才能的充分展示。

　　該公司對于培訓的評估主要有三種形式。

　　第一是理論的考評，給員工一個實際的案例，叫他做一個分析，并且拿出最好的解決方案。

　　第二是實際的操作，比如基層員工的服務技術(shù)水平等都可以現(xiàn)場表演，把參加培訓前的情況和培訓后的情況用錄相的方式作對比。

　　第三是，對培訓員工做兩到三個月的追蹤調(diào)查。

　　16、淺談該公司培訓評估方案的特點?

　　該公司主要通過理論結(jié)合實踐，情景案例的方式進行培訓評估，通過再評價的方式主要評估學員培訓的效果。再通過追蹤調(diào)查，作到了不管哪鐘方案，都要通過評價標準反映培訓工作的質(zhì)量、效果。但其它方面的評估如培訓項目評估，培訓課程評估，培訓師工作業(yè)績評估，培訓管理評估等做的不夠。

　　該公司認為對一名中層干部最基礎的培訓內(nèi)容包括：如何做好工作計劃?如何解決問題的程序?如何開好班前會?

　　17、你認為在進行如何做好工作計劃的培訓時，中層干部應該做好哪些工作?

　　制定培訓計劃時，首先就要和中層干部進行溝通，否則在實施培訓中會受到中層干部的干擾和排斥。

　　該公司認為要想成為該公司優(yōu)秀的中層領導者，必須自覺地做到這幾點：替基層干部描繪遠景，在其心中預筑美景及生涯規(guī)劃?！镀髽I(yè)培訓規(guī)程》里規(guī)定，每一個中層干部，每年都要向他的下級交納一份企業(yè)的發(fā)展藍圖，并且向下屬表達通過努力一定能夠獲得成功的堅定信心。

　　18、請分析該企業(yè)對中層干部的上述要求有哪些優(yōu)點?

　　明確目標，有利于凝聚力

　　精神激勵

　　四、思考題：

　　19、談一下如何理解課程開發(fā)與培訓項目之間的關(guān)系以及它對課程開發(fā)工作本身的意義。36頁

　　20、什么是培訓需求?為什么要進行培訓需求的分析和預測?13頁

　　五、操作題

　　某高科技企業(yè)，6年歷史，銷售過億。公司面臨巨大發(fā)展空間(本年度又有大的項目入圍)。公司規(guī)模由200多人，將要擴充到年底的350人，員工和干部培訓面臨巨大的發(fā)展瓶頸。

　　公司狀況

　　1、總裁非常重視培訓工作，已經(jīng)意識到培訓的重要性和緊迫性;

　　2、公司干部隊伍的建設和培養(yǎng)已經(jīng)到了非常緊迫的地步，但目前干部狀況是絕大多數(shù)沒有經(jīng)過系統(tǒng)的管理教育，沒有形成管理梯隊;

　　3、沒有財務壓力，預算比較充足;

　　4、目前核心層10人，中層骨干20人。目標是約半年形成50人的管理團隊，主要為內(nèi)部選拔和培養(yǎng);如何制訂管理人員培訓計劃，才能保證公司的發(fā)展需要。

　　利用POWERPOINT軟件，針對以上企業(yè)的情況，做一個中層管理培訓策劃方案。