物業(yè)管理師考試輔導：寫字樓安全與風險管理(2)

　　二、寫字樓風險管理$lesson$

　　(一)寫字樓物業(yè)風險的識別

　　1.風險識別的作用

　　風險識別是風險管理的基礎。沒有風險識別的風險管理是盲目的，通過風險識別，可以將那些可能給寫字樓帶來危害的風險因素識別出來，是制定風險應對計劃的依據(jù)。

　　2.寫字樓物業(yè)管理風險的特點

　　(1)全員性：寫字樓風險的識別不只是物業(yè)總經(jīng)理或物業(yè)管理企業(yè)個別人的工作，而是全體員工參與并共同完成的任務。

　　(2)全期性：寫字樓風險的不確定性，決定了風險識別的全壽命性，即寫字樓生命周期中的風險都屬于風險識別的范圍。

　　(3)動態(tài)性：風險識別并不是一次性的，在寫字樓經(jīng)歷的竣工驗收交接過程、二次裝修管理過程、正式營運管理服務過程的全過程中都要根據(jù)情況的變化適時進行風險識別。

　　3.寫字樓物業(yè)管理風險的種類

　　(1)工程隱患風險;

　　(2)設備運行風險(機毀人亡的重大事故;商務信息中斷、丟失);

　　(3)消防防范風險;

　　(4)保安防范風險;

　　(5)自然災害風險。

　　(二)寫字樓物業(yè)風險的應對

　　1.風險應對程序

　　寫字樓物業(yè)的風險應對程序如圖10-3所示。

　　2.風險應對計劃

　　寫字樓物業(yè)的風險應對計劃應盡可能詳細，比如說在什么情況下采取什么行動。風險應對計劃一般應包括如下內(nèi)容：

　　(1)已識別的風險及其風險特征描述，對寫字樓哪些方面造成影響，風險如何影響寫字樓經(jīng)營管理的目標;

　　(2)風險承受主體及相應的責任分配;

　　(3)定性和定量風險分析過程的結(jié)果;

　　(4)對某一具體風險經(jīng)過分析接受的風險應對措施;

　　(5)風險策略實施后，預期的殘余風險水平;

　　(6)用于執(zhí)行選定的風險應對策略的具體行動計劃;

　　(7)應對措施的預算和時間;

　　(8)意外事故應急計劃和反饋計劃。

　　3.風險應對策略

　　風險應對策略一般應包括風險回避、風險轉(zhuǎn)移(購買寫字樓物業(yè)保險即為此種策略之一)、風險減輕、風險承擔(將損失攤?cè)虢?jīng)營成本，建立意外損失基金等)、風險分擔和應急措施。

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