物業(yè)管理師輔導：實施客戶關系管理的可行性

　　實施客戶關系管理的可行性

　　(一)、現(xiàn)代物業(yè)管理包括居民小區(qū)物業(yè)、寫字樓物業(yè)、工業(yè)物業(yè)和商業(yè)物業(yè)在內的通訊聯(lián)絡設施設置，為實施良好的客戶關系管理，提供了硬件層面的保證平臺。使得物業(yè)服務企業(yè)在此平臺上，利用電話、網絡等手段與業(yè)主或使用人進行有效互動，從而促進客戶管理工作順利實施。

　　(二)、實施客戶關系仍需要運轉良好的組織系統(tǒng)(業(yè)主委員會)的協(xié)調及支持。廣大業(yè)主對物業(yè)企業(yè)的服務管理需求和物業(yè)企業(yè)的管理職責范圍以及各項與業(yè)主密切相關的活動安排，需要業(yè)主委員會這一組織系統(tǒng)做好傳遞信息，反饋意見，解釋疏導工作。所以設業(yè)主委員會是實施良好客戶關系管理的重要組織層面支持保障。

　　(三)、人們觀念的變化為實施客戶關系管理提供了精神層面的支持。隨著市場經濟體制改革的逐步推進，人們的觀念也發(fā)生了很大的變化。一方面，人們已不再把服務業(yè)當作一種“伺候人”的行業(yè)，而能把服務人員當作平等的主體來對待;另一方面，人們的權利意識的增強，使得人們在物業(yè)管理中的參與意識不斷的加強，從而有利于客戶關系管理的實施。

　　現(xiàn)有的條件已經為物業(yè)管理公司實施客戶關系管理提供了硬件層面、組織層面和精神層面的支持，實施客戶關系管理是完全可行的。

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