物業(yè)管理師輔導：ISO9000知識

　　ISO9000知識：

　　1、ISO是國際標準化組織的簡稱，成立于1947年2月23日，是由各國標準化團體組成的世界性聯(lián)合會。

　　2、ISO9000族包括：ISO9000、ISO9001、ISO9004、ISO19001、其他附件。目前企業(yè)推行ISO9001質(zhì)量管理體系。

　　3、質(zhì)量管理的八項原則是：以顧客為關(guān)注焦點;領(lǐng)導作用;全員參與;過程方法;管理的系統(tǒng)方法;持續(xù)改進;基于事實的決策方法;與供方的互利關(guān)系。

　　4、質(zhì)量管理遵循“PDCA”的過程方法：PLAN(計劃)--DO(執(zhí)行)--CHEAK(檢查)--ACTION(改進)。

　　5、推行質(zhì)量管理要求：說到做到，做到寫到(記錄)，持續(xù)改進，持之以恒，長期有效。

　　6、推行質(zhì)量管理，導入ISO9000質(zhì)量管理體系的作用：

　　幫助企業(yè)建立規(guī)范科學的服務(wù)程序、管理質(zhì)量。

　　增強員工的質(zhì)量意識，提高服務(wù)的素質(zhì)。

　　適應(yīng)市場、顧客的要求，為顧客提供穩(wěn)定、高品質(zhì)的服務(wù)。

　　可以提高企業(yè)的形象，增強顧客對企業(yè)的信心。

　　加強企業(yè)的競爭力，是市場的“準入證”。

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