國家公務(wù)員考生必看面試的評分角度與要點

　　(一)儀表儀態(tài)風度的評分角度與要點

　　這是指應(yīng)試者的體格外貌，穿著舉止以及精神狀態(tài)等。對國家公務(wù)員來說，儀表儀態(tài)風度則相對比較重要。一般應(yīng)五官端正，衣著整潔，舉止文明、精力充沛、身體健康。這一方面可給人以外在的好感，樹立公司形象，另一方面這幾類人員工作高度緊張而繁忙，只有精力充沛、身體健康才能承受大工作量的壓力。另外，儀表端莊、衣著整潔、舉止文明的人，一般具有較高修養(yǎng)、做事有規(guī)律、注意自我約束、責任心較強。

　　儀態(tài)風度的評價要點是：①穿著整齊、得體、無明顯失誤;②沉著、穩(wěn)重、大方;③走路、敲門、坐椅符合禮節(jié);④精力充沛;⑤口語文雅、禮貌。

　　對儀態(tài)風度的測定沒有專門的題目，而是由主試人在整個面試過程中通過觀察給被試一個評定，所以就要求被試在整個面試過程中保持始終如一的儀態(tài)風度。由于在被試進入考場后，主試人首先看到的是儀態(tài)風度，這就使主試人在面試正式開始前就對被試有了個最初的印象，而這個最初的印象將給主試人留下很深的印象，并進而影響甚至控制著在正式面試中主試人對被試的評價，正如一位有經(jīng)驗的主考官所說，一個人能否被錄用往往在他或她步入考場的那一瞬間就決定了，雖然此話有些夸張儀態(tài)風度對面試的影響，但其重要性由此也可見一斑。

　　(二)智力結(jié)構(gòu)的評分角度和要點

　　所謂智力，是指人對客觀事物的認識和理解能力，智力的因素包括觀察能力、記憶能力、思維能力與想像能力。智力是人的各種能力的基礎(chǔ)。智力因素在人的智能結(jié)構(gòu)中分別起著不同的作用，觀察能力是智能結(jié)構(gòu)的眼睛，記憶能力是智能結(jié)構(gòu)的儲存器，思維能力是智能結(jié)構(gòu)的中樞，想像力是智能結(jié)構(gòu)的翅膀。

　　1、觀察能力

　　公務(wù)員的工作職責要求其必須對社會各個方面的情況有所觀察了解：觀察社會發(fā)展變化的形勢，觀察社會各個階層的動態(tài)，觀察了解人民群眾對黨的方針政策的反應(yīng)等等。所以在公務(wù)員面試時，考官要評定報考人的觀察能力如何，考試方式可采取在黑板上貼一張圖片或一幅畫，讓報考人在限定時間內(nèi)觀察并描述出來。觀察能力的評分要點是觀察的廣度，精確度和整體性如何。

　　2、記憶能力

　　記憶是把人曾看到的、聽到的、想過的、做過的事物的印象儲存在大腦里，以后并能把它再現(xiàn)或再認出來的過程。它包括識記、保持、再現(xiàn)再認三個階段。檢查一個人的記憶能力好壞的主要指標有：

　　(1)記憶的敏捷性。記憶同樣的材料，有的人需要花去很長時間，有的人則可以迅速記住，這種記憶速度的快慢，即記憶的敏捷性。一名公務(wù)員只有記得快，才有條件記得多。

　　(2)記憶的持久性。識記一個材料，有的人能長久地保存在記憶里，而有的人則較快地把它忘記了。這種對識記材料保存時間的久暫，即記憶的持久性。但是由于公務(wù)員活動的特殊性，其記憶內(nèi)容也應(yīng)有所選擇，并決定記憶的久暫，有些信息材料并不需要長久記憶，比如每天按常規(guī)處理的日常事務(wù)及其工作程序，并不需要長久保存在記憶中;然而有一些材料卻需要長久記憶的，如公務(wù)員工作的準則，機關(guān)的規(guī)章制度，黨和國家的方針政策;單位的某些重要情況和基本數(shù)據(jù)等，必須長期記憶在頭腦中。

　　(3)記憶的精確性。記憶的精確性可以保證公務(wù)員將接受的各種信息資料準確無誤地貯存下來。如果一個人記憶的東西不精確，那么他所記的東西就沒有價值。

　　(4)記憶的準備性。這是指能把記憶中貯存的信息資料在需用時很快回憶起來，以解決當前的具體實際問題。公務(wù)員記憶信息資料的目的是存以備用，如果不能及時地把工作中所需要的信息資料提取出來，那么即使掌握的信息資料再豐富，也不能有效地應(yīng)用于工作中。

　　關(guān)于記憶力的測試方式可寫出一組數(shù)字或單詞，然后由應(yīng)聘者默寫出來，根據(jù)對錯數(shù)量確定分數(shù)。

　　記憶力的評分要點是記憶的敏捷性、永久性、精確性和準備性。

　　3、注意力

　　注意力是各種心理活動必不可少的特性。在人們感知、思考與記憶客觀事物的過程中，都有一個注意或不注意的問題。所謂注意就是人的心理活動對某一客觀事物的指向和集中。注意的指向性，即表現(xiàn)在對客觀事物的選擇上，還表現(xiàn)為在較長時間內(nèi)能夠保持這種選擇;注意的集中性，既表現(xiàn)為對一切不相干的因素的排除，還表現(xiàn)在對所從事的活動的深入程度上。注意力就是一個人按照預(yù)定的目的，在特定時間內(nèi)，把心理活動指向特定對象的能力，作為一名稱職的公務(wù)員，應(yīng)具有良好的注意力。這樣才能抓住所觀察事物的本質(zhì)和所要研究的問題的中心，避免注意枝節(jié)而忽視主干，得出錯誤的結(jié)論;也才能在出現(xiàn)新情況，遇到新問題以及其他突發(fā)事件時，思維反應(yīng)敏捷，準確做出選擇，迅速轉(zhuǎn)移注意力。

　　關(guān)于注意力的評分要點是注意的指向性和集中性、穩(wěn)定性、廣闊性、轉(zhuǎn)移性。

　　4、想像能力

　　想像能力是人的一種特殊的思維活動，它是通過對已有知識和已獲形象進行加工制作，從而產(chǎn)生一種新的假定的知識和新的形象的能力。想像可以沖破時間和空間的限制，達到思接千載、視通萬里的程度。想像既可以從已有的知識和形象出發(fā)，加以延伸、擴展，也可以產(chǎn)生全新的智慧火花，構(gòu)筑全新的形象，從而引導人們?nèi)グl(fā)展全新的事物，開拓新的知識領(lǐng)域。由此可見，想像能力是人的創(chuàng)造才能的基礎(chǔ)，沒有想像，就不會有新的思想產(chǎn)生，就不可能創(chuàng)造性地進行工作。

　　5、思維能力

　　思維是人腦地客觀事物的間接概括反映，是人腦反映事物的高級形式，具有無限的廣闊性、深刻性、獨創(chuàng)性和靈活性，思維能力是智能結(jié)構(gòu)的核心因素。人們借助思維能力，可以獲得對于客觀事物全面的、本質(zhì)的與規(guī)律性的認識，從而預(yù)見未來，能動地指導自己的實踐活動。公務(wù)員由于工作的需要，必須強化思維系統(tǒng)功能，使思維的分析能力、綜合能力、比較能力、抽象能力和概括能力得到全面的、均衡地發(fā)展，以便工作更好地開展。

　　(三)能力結(jié)構(gòu)的評分角度與要點

　　1、語文應(yīng)用能力

　　語文應(yīng)用能力可以概括為聽、說、讀、寫四個字。

　　(1)、聽。即聽辨能力。聽電話、聽發(fā)言、聽匯報、聽指示。由于口語在空間傳播時受到時間的限制和各種雜音的干擾，要在談話的瞬間聽得清、聽得準是很不容易的。因而必須做到全神貫注，耳目并用，盡力捕捉對方的每一句話，聽清語音、辨明語意、抓住要點、領(lǐng)會實質(zhì)，嚴防少頭無尾，斷章取義。

　　(2)、說。即口頭表達能力。匯報情況，提出建議，傳達指示，無不需要說話，所以要求公務(wù)員有較強的口頭表達能力，做到口齒清楚，簡明扼要，有條不紊，富有邏輯性。不能吞吞吐吐，結(jié)結(jié)巴巴，也不能口若懸河，速度過快，一定要態(tài)度從容，言詞得體。

　　口頭表達能力的測定一般從以下幾方面進行。

　?、俳徽勀芰ΑＳ煽脊倥c應(yīng)聘者自由漫談，由此判斷應(yīng)聘者的談吐、語言風格等，注意應(yīng)給應(yīng)聘者更多的講話機會。對膽怯、不善言談、表達不清者應(yīng)給低分。

　?、诮徽剳?yīng)變能力。對外聯(lián)系中，談話的內(nèi)容千變?nèi)f化，應(yīng)聘者必須善于駕馭交談內(nèi)容，隨機應(yīng)變?？脊僭谂c應(yīng)聘者交談中不斷變換話題，或有意避開話題，看其做何反應(yīng)。反應(yīng)遲鈍者應(yīng)打低分。

　?、劾斫饽芰?。只有理解對方的談話內(nèi)容和意圖后，才能爭取主動。考官可用較長時間模糊地表達一個問題，看應(yīng)聘者能否領(lǐng)會其實質(zhì)內(nèi)容，也可以讓應(yīng)聘者看一本書，然后讓其表達書中的內(nèi)容。

　?、苷Z言語調(diào)。主要測定應(yīng)聘者的音色、音質(zhì)、語速、語音大小等。測定方式主要是讓應(yīng)聘者朗誦一篇文章。

　?、葜v話表情。主要是看應(yīng)聘者講話時的神態(tài)和動作?？脊倏商岢龈鞣N問題，變換各種表情，與應(yīng)聘者友好交談或大聲呵斥，以此看應(yīng)聘者的表情。表情呆滯、講話時自卑或有令人討厭動作者應(yīng)打低分，而表情生動活潑，具有感染力的應(yīng)聘者應(yīng)給高分。

　　(3)、讀。一是要有快速閱讀能力。信息爆炸、文稿堆積如山，沒有快速閱讀能力不行。這種讀法要求把視力的速度與眼光的幅度結(jié)合起來，以詞組和句子為整體一眼掃過，獲得文面信息印象即可，不求逐字逐句地把握閱讀對象。二是要有選讀能力，即以明確的目的篩選閱讀對象，根據(jù)工作需要分別處理。三是要有省讀與點讀能力。所謂省讀，就是略去不重要的，自己已經(jīng)熟悉的以及和目標無關(guān)的部分。所謂點讀，就是鉤玄舉要，提綱挈領(lǐng)的讀法，即抓住關(guān)鍵所在，求其神秘所在，以此捕捉書報文稿中的有效點結(jié)，諸如時地、因果、觀點、結(jié)論、價格、質(zhì)量、數(shù)據(jù)、指標、方法、步驟、形體、特征、目的、趨勢等。

　　(4)、寫。寫作既是一門學科(或者說是語文學科的一個組成部分)，也是一種技能，即綜合運用語文知識以及與文章內(nèi)容有關(guān)的各種知識在書面正確表達意思的一種技能。在很大程度上可以說，寫作是公務(wù)員必須掌握的一種最重要的技能，因為公務(wù)員工作的主要內(nèi)容是處理信息尤其是書面信息，而寫作正是處理信息不可缺少的一種必要手段。但由于公務(wù)員工作屬于辦公室工作的范疇，所以要求公務(wù)員掌握的寫作技能主要指常用公文的寫作技能。所謂常用公文，在我國指國務(wù)院辦公廳規(guī)定的若干種類的公文，例如通知、報告、請示、批復(fù)和函等。在國外則指商業(yè)或事務(wù)性文件，例如信、函(用于組織內(nèi)部的一種體式比較簡單的文件)，報告和會議記錄等，除了這些常用公文外，公務(wù)員還應(yīng)掌握一些其他應(yīng)用文的寫作技能，例如發(fā)言稿等。

　　2、書寫能力

　　公務(wù)員常常要寫文稿，作記錄，并且寫的東西傳閱范圍廣，有的還要保存，書寫不規(guī)范，不漂亮，不僅會影響文面美，而且會令人費解，使人厭惡，影響工作效益。所以在面試應(yīng)聘者時，也要考察一下報考人的書法，這一方面的測定一般無須單獨設(shè)計題目，只要看一下報考者的面試登記表就可以了。

　　3、分析綜合能力

　　這是衡量公務(wù)員分析問題、判斷問題、解決問題的能力指標。這種能力以智力水平為基礎(chǔ)，反映出人的目光是否敏銳，思想是否嚴密，能否系統(tǒng)、全面、準確地分析事物、判斷是非、解決難題。一名公務(wù)員每天都要接觸大量事物，如果缺乏分析綜合能力，是難當大任的。公務(wù)員應(yīng)具備的分析綜合能力，具體表現(xiàn)在三個方面：

　　一是要能夠在紛繁復(fù)雜的事物中，透過現(xiàn)象看清本質(zhì)，抓住主要矛盾，運用邏輯思維和全方位立體思維，進行科學的歸納、概括、判斷和評價，找出問題的關(guān)鍵。

　　二是要將上下、左右、內(nèi)外、四面八方的信息資料進行綜合、加工、整理，站在全國宏觀總體目標和本單位局部利益的角度，對本單位發(fā)散的、零星的情況進行整理概括，找出這些信息材料中哪些是事關(guān)全局需要慎重對待的，哪些是影響面較小只需下級單位出面處理的，哪些則是把握不定需要請示上級部分才好辦理的。

　　三是能夠遵循事物的發(fā)展規(guī)律，根據(jù)綜合、概括后的信息材料，預(yù)測事物未來的發(fā)展變化狀況，并據(jù)此分析、判斷本單位所做的工作在整個宏觀布局上的位置，以提高工作的主動性和有效性。

　　4、處理人際關(guān)系的能力

　　由于公務(wù)員在工作中要與多方面的人打交道，是否具有較強的社交能力直接影響到公務(wù)員的工作能否順利開展，所以在公務(wù)員面試中，也要測定報考人處理人際關(guān)系的能力。公務(wù)員在實際工作中主要處理以下幾方面的關(guān)系：

　　(1)、與領(lǐng)導的關(guān)系

　　公務(wù)員與領(lǐng)導的關(guān)系，從體制上職務(wù)上說是工作關(guān)系，主輔關(guān)系;從組織上說，兩者是上下級關(guān)系，即領(lǐng)導與被領(lǐng)導的關(guān)系。要處理好同領(lǐng)導的關(guān)系，要做到以下幾點：

　?、倬鲝姼桑朴谵k公、辦文、辦事;②誠實而不做假弄權(quán);③善于提出補正意見而不以正確者自居;④公正無私，不搬弄是非;⑤謙虛謹慎，不傲上凌下;⑥受到批評而能不急不怨;⑦辦事要忠于領(lǐng)導意圖，不帶個人意愿;⑧熟悉領(lǐng)導、適應(yīng)領(lǐng)導，取得共同語言。

　　(2)、與群眾的關(guān)系

　　要處理好與群眾的關(guān)系，最根本的就是全心全意為群眾服務(wù)，把自己看成是人民的公仆，急人民群眾所急，想人民群眾所想。公務(wù)員既要代表機關(guān)和領(lǐng)導接待群眾，解答問題，又不能以機關(guān)代表自居。和群眾打交道應(yīng)熱情、謙虛、平易近人，決不能指手畫腳，盛氣凌人。公務(wù)員要把群眾的反映、群眾的情緒、群眾的愿望、群眾的問題，如實向領(lǐng)導匯報。

　　(3)、與同事的關(guān)系

　　公務(wù)員要有與同事和睦相處的能力。大家在一起工作，彼此能夠和睦相處，形成和諧一致，心情舒暢的環(huán)境是非常重要的。在這個群體中，每個人都應(yīng)該真誠對待他人，意見發(fā)生分歧時要及時溝通，不背后議論;要有主動承擔繁重工作的精神，而且不能自我夸耀;要善于發(fā)現(xiàn)別人的長處、優(yōu)點，不苛求別人;不計較個人得失，有忍讓精神。

　　(4)、與其他單位的關(guān)系

　　一個機關(guān)單位在社會上不是孤立存在的，它必然要與左鄰右舍各兄弟單位發(fā)生各種各樣的聯(lián)系，或商洽工作，或?qū)で笾г?，或參觀學習，交流經(jīng)驗。在同各兄弟單位交往中應(yīng)做到以下幾點：

　?、僖煜ば值軉挝恢饕I(lǐng)導和中層干部的基本情況，如姓名、年齡、性格、特長、能力、愛好等，初次交往，即能排除陌生感，增加親切感。②社會交往中，要保持良好的精神狀態(tài)，彬彬有禮，落落大方，態(tài)度不卑不亢。③接待兄弟單位的來人來訪，要熱情、周到，注意迎送禮節(jié)，講究說話藝術(shù)，措詞恰當，態(tài)度誠懇。④交往中如發(fā)生意見分歧，能耐心聽取對方的陳述，然后抓住關(guān)鍵，據(jù)理分析，求同存異，協(xié)商解決，不可出于本位，態(tài)度粗暴，損傷友好關(guān)系。⑤要有真誠協(xié)助兄弟單位解決困難的精神，而且不附加任何個人條件;尋求兄弟單位支援時要看對方條件是否許可，不強人所難。交往中，必須堅持原則，反對一切不正之風。

　　在面試中，主考人通過提問一些特定的問題，來測定報考人的社會交往能力和自我認識程度。

　　5、創(chuàng)造能力

　　人的創(chuàng)造能力包括預(yù)見能力、評價能力、產(chǎn)生思想能力和完成能力。

　　(1)、預(yù)見能力

　　預(yù)見能力是通過分析判斷并借助于想像來推測未來的一種能力。公務(wù)員在收集信息的過程中，必須著眼于過去和現(xiàn)在的各種情況與經(jīng)驗，在頭腦中建立起由因果聯(lián)系構(gòu)成的事件環(huán)鏈的模式，周密地研究各種情況以及相互影響和發(fā)展變化傾向，以便從定性定量分析中推測出事件發(fā)展演變的最后一環(huán)，做出預(yù)見。在確立與選擇發(fā)展目標、方向、重點，制定各種計劃、預(yù)算及管理實施預(yù)選方案等，都必須借助于預(yù)見能力。即使執(zhí)行政策與做好平時工作，也需要這種能力。一項重大政策的貫徹執(zhí)行，公務(wù)員不能只是照本宣科，盲目行動，而需要具體研究，深刻理解，了解政策形成的大體過程、客觀條件、執(zhí)行后果及發(fā)展變化趨勢等，這樣才能產(chǎn)生政治遠見，做到主動行動。

　　(2)、評價能力

　　評價能力是從許多可能的方案中選定一個的能力，它是運用分析比較的方法，從優(yōu)選擇的一種能力。評價能力對于公務(wù)員來說是極為必要的。公務(wù)員在決策和輔助決策中，方案的論證、方案的選擇、方案執(zhí)行中的效益評價，都必須借助于這種能力。這里的評價不是主觀唯心的臆斷，也不是出于個人興趣的偏見，而是實事求是地進行鑒別判斷：一是看它自身有無矛盾之處，二是看它是否與客觀實際相符合，沒有正確的評價，就不可能做出正確的選擇，就不可能修正方案，糾正錯誤。

　　(3)、產(chǎn)生思想的能力

　　所謂產(chǎn)生思想的能力，不是我們平常所指的有思想，而是指產(chǎn)生深刻的見解，這種思想具有高度的概括性、深刻性和基本性。它能夠概括和解釋大量的各種各樣的事實。深刻的思想所把握的對象或者它的個別性質(zhì)之間的關(guān)系不是表面的、直觀的和顯而易見的，而是要深入到現(xiàn)象的本質(zhì)才能發(fā)現(xiàn)。最卓越的思想還要包含或者預(yù)言新的還沒有被發(fā)現(xiàn)的大量事實。所以，一般說來，這種思想也就是基本思想，是產(chǎn)生其他思想的基礎(chǔ)和根據(jù)。這種產(chǎn)生思想的能力和語言代碼的運用有著密切的關(guān)系，沒有準確恰當?shù)恼Z言代碼來描述，深刻的思想就不能得以具體體現(xiàn)。公務(wù)員常要寫文稿，如果缺乏產(chǎn)生思想的能力，那就只能是老生常談，不可能提出什么新見解。所以在面試時，也要考慮報考人是否具備這種能力。

　　(4)、完成能力

　　所謂完成能力，是指把計劃或已開始的創(chuàng)造性工作進行到底并使之完美的一種能力。它的突出特點是持之以恒，不畏艱辛，一絲不茍地進行下去，直到完美無缺為止。完成能力在成就事業(yè)中具有重要作用。卓越的設(shè)想，美好的計劃，如果缺乏完成能力，也只能變?yōu)槲骞馐呐萦?。完成能力不是孤立存在的，它與人的知識、智力與基本能力有密切關(guān)系。缺乏知識和才干，不可能有卓越的完成能力。完成能力是各種能力的綜合體現(xiàn)。公務(wù)員常需處理大量事務(wù)，只有具備卓越的完成能力，才能順利完成任務(wù)，將各項工作做好。一個人的完成能力又與意志和毅力有密切關(guān)系。

　　面試中主試人對報考人的創(chuàng)造能力的測定也要從其預(yù)見能力、評價能力、產(chǎn)生思想的能力和完成能力四個方面來評分。

　　6、理解能力

　　公務(wù)員在日常的工作中要閱讀大量文件。要接受上級領(lǐng)導口頭或書面的指示，還要接待下級或同級單位的來訪者，這就要求公務(wù)員要有較強的理解能力，理解能力是從事一切工作的最基本的能力。

　　面試中評定應(yīng)聘者的理解能力主要從洞察現(xiàn)狀、把握未來的能力和對上級指示、指導的理解能力兩方面入手。

　　7、判斷能力

　　公務(wù)員在實際工作中，常常要做出決定或者協(xié)助領(lǐng)導做出決定，這就要求公務(wù)員應(yīng)聘者有較強的判斷能力，即使在突發(fā)事件面前也能迅速而準確地進行判斷，做出決定。

　　面試中對判斷能力的測定主要看應(yīng)聘者能否注意觀察事物，分析問題，并得出正確結(jié)論;是否具有對未來發(fā)展做出判斷和估計的能力。

　　8、掌握現(xiàn)代化辦公設(shè)備的能力

　　隨著新技術(shù)革命的發(fā)展，許多黨政機關(guān)、企事業(yè)單位都已使用自動化辦公設(shè)備，如電子計算機、復(fù)印機、文字處理機、電傳機、傳真機、多功能電話等，使工作效率成倍地提高。所以面試中主試人可考察一下報考人是否具備這種能力，在其他條件相近的情況下，可優(yōu)先考慮具有掌握現(xiàn)代化辦公設(shè)備能力的應(yīng)聘者。

　　9、理解能力

　　公務(wù)員在實際工作中，常需要和多方面的人打交道，并且許多工作的處理是在交談中完成的，這就首先要求公務(wù)員要有理解能力，只有具備了較強的理解能力，才能理解對方說話的內(nèi)容，也才能進一步解決問題;同時，公務(wù)員在工作中還要閱讀許多書面材料，只有具有較強的理解力，才能在理解這些材料的基礎(chǔ)上正確、迅速地處理這些材料。

　　在面試中主試人要從應(yīng)聘者對口頭語言和書面語言的理解能力兩個方面來測定。理解能力是公務(wù)員從事一切工作的前提條件。

　　10、應(yīng)變能力，反應(yīng)力

　　公務(wù)員在工作中常常會遇到一些突發(fā)事件，如果缺乏必要的應(yīng)變能力，就會在突發(fā)事件面前手足無措，不知如何處理;但這些突發(fā)事件往往是一件重大事件，處理不好會造成很大影響。同時，公務(wù)員只有具備了較強的應(yīng)變能力和反應(yīng)力，才能對工作中的問題迅速、準確地做出反應(yīng)，進而提高工作效率。

　　在面試中，主試人測定應(yīng)聘者的應(yīng)變能力、反應(yīng)力，要從以下方面：頭腦的機敏程度，對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，對主試提出的問題能否迅速、準確地理解，并盡快做出相應(yīng)的回答。

　　11、自我認識能力

　　自我認識能力是一個人在生活、工作中必須具備的能力。只有具備了自我認識能力的人，才能夠看清自己的優(yōu)缺點，才能正確地評價自我，進而在此基礎(chǔ)發(fā)揚利用自己的優(yōu)點，避開和彌補自身的缺點，揚長避短，才能把工作做得更好。過低地評價自己會使自己的能力得不到充分發(fā)揮，埋沒人才;而過高地評價自己又容易使人好高騖遠，過高地估計自己的能力，承擔一些力所不能及的任務(wù)，這樣不但會削弱自己的信心，同時也不利于任務(wù)的完成。

　　主試人在測定應(yīng)聘這方面的能力時，要看其是否能夠通過經(jīng)常性的自我檢查，善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺點。

　　12、自我控制能力

　　這是衡量應(yīng)聘者自我控制感情等心理意識的能力指標。

　　對公務(wù)員來說，善于用理智控制感情，針對不同的場合、不同的事情、不同的對象，恰到好處地流露自己的情感，是尤為重要的。有自我控制能力的人，才能在成績面前不沾沾自喜，遇到挫折不垂頭喪氣，遭受委屈不暴跳如雷，獲得獎賞不頭腦發(fā)熱;才能對上級領(lǐng)導不低三下四，對下級和群眾不驕橫粗暴。處理易辦的事情不掉以輕心，解決棘手的問題不憂心忡忡等等，才能始終保持理智、冷靜，不使感情任意流露。善于“自控”，表露得體，是公務(wù)員順利完成工作的重要條件，也是增強和完善自我修養(yǎng)素質(zhì)的有效方法。

　　在面試過程中，主試人要看應(yīng)聘者能否在遇到批評、遭受挫折以及工作有壓力時，克制容忍、理智地對待。

　　13、支配能力

　　主要就是指一個人支配時間的能力，這是衡量一個人合理利用時間，提高工作效率的能力指標。由于公務(wù)員尤其是基層公務(wù)員日常任務(wù)多，活動范圍廣，所以怎樣有效地支配時間就成為公務(wù)員面試的一個重要內(nèi)容。一個具有較高時間支配能力的公務(wù)員，他能有效地計劃和組織各種活動，合理安排和辦理繁雜事務(wù)。一個有較強時間支配能力的人常常抓好兩個環(huán)節(jié)：一是仔細診斷自己的時間是怎樣耗用的，想盡辦法用好時間的“邊角料”，提高時間的使用效率;二是果斷消除浪費時間的各個“缺口”，分清工作的輕重緩急，集中精力辦好最重要的事，忙里偷閑地處理瑣碎事務(wù)，力爭工作有條不紊，從容不迫，做到疏密相間，忙閑適度。

　　主試人在考察應(yīng)聘者這方面的能力時，可以提問一些應(yīng)聘者在平時的學習、生活或以前的工作如何支配時間的問題，或假設(shè)一種情境，看應(yīng)聘者在這種情境下如何支配時間。主試人評分時，總先要看應(yīng)聘者是否具有較強的時間觀念，只有具有較強的時間觀念的人，才會想方設(shè)法充分利用一切時間，合理地安排時間，支配時間，提高工作效率;其次再看應(yīng)聘者是否具有一些支配時間的方法和技巧，這對很好地支配時間也是很重要的。

　　14、學習能力

　　所謂學習能力是指理解并接受新事物、新觀念的能力。擔任任何職位都必須具有良好的學習能力，因為世界每時每刻都在發(fā)生變化，不斷有大量的新事物、新觀念涌現(xiàn)出來，而要使自己跟上時代發(fā)展的步伐，必須及時地接受并理解與自己所任職務(wù)有關(guān)的新事物和新觀念，只有這樣才可能不斷提高自己的工作水平，有創(chuàng)造性地完成職位規(guī)定的各項職務(wù)。對公務(wù)員當然也是如此。

　　學習能力的測定可以通過測驗，也可以在面試中做一大體了解。面試中主試人評定應(yīng)聘者的學習能力，可從以下方面：首先看應(yīng)聘者是否具有掌握和學習新知識、新技能的強烈愿望和興趣，只有這樣，才能在一個人學習新知識、新技能時有巨大的推動力;其次要看應(yīng)聘者是否掌握了一些基本的學習技能、技巧和方法，只有具有良好的學習方法，才能在盡量短的時間內(nèi)掌握盡可能多的新知識、新技能。

　　15、組織協(xié)調(diào)能力

　　對中高層公務(wù)員來說，組織協(xié)調(diào)能力是必須的，而且是能否順利開展工作的前提條件。只有具備了較強的組織協(xié)調(diào)能力，才能有效地安排各項工作，使每個下級都承擔相應(yīng)的工作，組織能力對領(lǐng)導者來說是至關(guān)重要的。同樣協(xié)調(diào)能力也是必不可少的，在工作中，領(lǐng)導者常常需要協(xié)調(diào)下屬之間的關(guān)系，形成較強的凝聚力，以便順利開展各項工作;同時領(lǐng)導者也要協(xié)調(diào)好本人和下級、同事和上級的關(guān)系，協(xié)調(diào)好本部門和其他部門的關(guān)系。協(xié)調(diào)好這些關(guān)系是順利開展工作的必要條件。對基層公務(wù)員來說，也需具備一定的組織協(xié)調(diào)能力。這不僅是做好各項工作的需要，同時為了以后長遠的發(fā)展，也需具備一定的組織協(xié)調(diào)能力。

　　主試人評定應(yīng)聘者的組織協(xié)調(diào)能力可從以下方面：一是變通的能力，即在工作中堅持原則，按一定的政治原則、組織原則和工作原則辦事;另一方面又決不機械地生搬硬套，而是審時度勢，靈活運用這些原則。二是區(qū)別輕重緩急的能力，即在必須辦理的各項任務(wù)中，分主次、分緩急、分輕重地，有條不紊地逐個處理，避免忙亂現(xiàn)象的發(fā)生。三是能更多地從他人的角度解釋問題，考慮對方的處境。

　　(四)知識結(jié)構(gòu)的評分角度與要點

　　公務(wù)員應(yīng)當具備T型知識結(jié)構(gòu)，即廣博的基礎(chǔ)知識、實用的輔助知識和精深的專業(yè)知識的有機結(jié)合。

　　1、基礎(chǔ)知識

　　基礎(chǔ)知識是公務(wù)員知識結(jié)構(gòu)中的根基部分。

　　公務(wù)員的基礎(chǔ)知識應(yīng)主要包括：

　　(1)政治哲學類。主要包括馬列主義理論哲學、政治經(jīng)濟學、邏輯學知識等。這是幫助公務(wù)員解決政治方向和思想方法問題的知識。學習這些知識，能夠使公務(wù)員樹立正確的世界觀和方法論。這是培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞墓珓?wù)員的需要，是公務(wù)員才能的生命線。

　　(2)語言文學類。主要包括現(xiàn)代漢語、文章寫作等學科知識，重點是語言知識和基礎(chǔ)寫作知識，這是提高公務(wù)員基本寫作能力的需要。同時，還應(yīng)學習掌握一些美學知識，樹立審美觀點，增強審美意識。這是公務(wù)員觀察社會、觀察生活、加強自身品格和知識修養(yǎng)所不可缺少的知識。

　　(3)歷史地理類。主要是中國近代史、世界近代史、中國地理等。這是增強公務(wù)員文化知識素養(yǎng)的需要

　　2、專業(yè)知識

　　精深的專業(yè)知識是公務(wù)員知識結(jié)構(gòu)特色的標志。因為這種專業(yè)知識是在基礎(chǔ)知識的根基上建立起來的具有較高層次的專門知識，是決定公務(wù)員工作能力和水平的主要因素。缺乏這種專業(yè)知識，就不可能從事公務(wù)員工作。

　　公務(wù)員的專業(yè)知識主要包括以下內(nèi)容：

　　(1)公務(wù)員知識。公務(wù)員要對公務(wù)員知識有精深的研究，要具備公務(wù)員的職責、權(quán)限等最基本的公務(wù)員方面的知識。

　　(2)寫作知識。應(yīng)聘者必須精通公文寫作和機關(guān)應(yīng)用文寫作知識，這是公務(wù)員從事工作的主要資本。

　　3、輔助知識

　　輔助知識雖然不像基礎(chǔ)知識那樣起“根基”作用，也不像專業(yè)知識那樣起“標志”作用，但也是公務(wù)員知識結(jié)構(gòu)中不可缺少的組成部分。有了這些輔助知識，就能彌補缺漏，工作起來才能得心應(yīng)手，縱橫捭闔。

　　公務(wù)員應(yīng)具有的輔助知識主要包括：

　　(1)外語知識。隨著改革、開放的深入發(fā)展，公務(wù)員參與外事活動的機會愈來愈多，同時，還可能常常需要閱讀一些外文資料。

　　(2)地方志知識。這是熟悉地方歷史、地方特點、根據(jù)地方具體情況辦事的需要。

　　(3)管理知識。中高層公務(wù)員擔任領(lǐng)導職務(wù)，自然必須掌握有關(guān)行政管理的知識，低級公務(wù)員雖不直接用到管理知識，可為了以后的發(fā)展，還是應(yīng)該掌握些這方面的知識。

　　主試人在面試應(yīng)聘者時，要從以上三個方面來考察其知識結(jié)構(gòu)，同時要重點測定應(yīng)聘者知識結(jié)構(gòu)的博、深程度。

　　(五)心理特征的評分角度與論點

　　1、興趣

　　興趣在心理學上的涵義是指一個人對一定事物所持的積極探索的認識傾向，它促使一個人對一定事物優(yōu)先發(fā)生注意。興趣是一個人活動的影響可從以下幾方面詳細來分析：

　　第一，興趣是從事活動的推動力之一

　　就一名公務(wù)員來說，如果他對從事的活動發(fā)生了濃厚的興趣，那么他身上的意志、毅力和頑強精神定會集結(jié)起來，融為一體，產(chǎn)生一種推動力。他就會以百倍的精神、滿腔的熱情去從事工作和活動，積極汲取公務(wù)員工作的專業(yè)知識，熟悉有關(guān)部門的業(yè)務(wù)，掌握比別人更多的知識;他就會以旺盛的求知欲、強烈的好奇心去從事本職工作，深入鉆研，于平淡中見出不平淡，于平常中發(fā)現(xiàn)不平常，在平凡的工作中做出不平凡的貢獻。這種帶著濃厚興趣從事工作的人，在旁人看來似乎既苦又累，但興趣使他樂于吃苦，甘于受累，在他看來苦中有樂，其樂無窮。因此，一個人事業(yè)上的成功往往是興趣的副產(chǎn)品。

　　第二，興趣有助于培養(yǎng)自身的職業(yè)素質(zhì)

　　一個公務(wù)員對工作興趣越濃，則積累的知識就越廣博，越深厚。所以興趣可促進公務(wù)員知識的積累，而知識的積累是公務(wù)員素質(zhì)提高的基礎(chǔ)。公務(wù)員有了良好的興趣，就能培養(yǎng)和提高自身的職業(yè)素質(zhì)。

　　第三，興趣能促進一個人掌握與工作相關(guān)的技能

　　興趣是一個人主動性和創(chuàng)造性的原動力。盡管興趣并不一定都會發(fā)展成為能力，但有興趣為基礎(chǔ)的能力顯然比沒有興趣為基礎(chǔ)的能力更容易掌握。比如，隨著現(xiàn)代科學技術(shù)的發(fā)展，各種現(xiàn)代化辦公設(shè)備越來越廣泛地運用到秘書工作領(lǐng)域。如果一個秘書對現(xiàn)代化辦公設(shè)備和技術(shù)興趣很大，在活動中又有這種迫切需要，他就會努力探索自己心中向往的東西，情緒飽滿，精神愉快，充滿自信，學得快，記得牢，準確迅速地掌握這些設(shè)備的操作技術(shù)，為提高活動效率服務(wù)。與之相反，如果他對學習新技術(shù)毫無興趣，則學習過程中就會感到枯燥無味，學習效果就很不理想，難以達到令人滿意的結(jié)果。

　　第四，興趣可以減輕人活動的挫折壓力

　　實踐證明，人們對失敗和挫折的感受，往往帶有很大的主觀性，事業(yè)和工作中的一個挫折，如果排除其他諸如情緒等原因，僅從興趣角度分析，興趣同樣能影響人的感受。也就是說，對事業(yè)和工作有興趣的人和對之沒有興趣的人所產(chǎn)生的感受是大不一樣的。公務(wù)員在工作中總會遇到挫折，但如果對工作有濃厚興趣，挫折僅僅意味著需要再試一次，再做一次努力。當受挫時，他們的主觀感受不是沮喪和懊惱，而是如何采取有效的方法去預(yù)防下一個失敗，爭取下一次的成功。因此，興趣對人活動的另一個作用表現(xiàn)在，它可以減輕人在活動中所受挫折的壓力與份量。

　　2、情感

　　情感作為一種非智力因素對人活動的成敗、優(yōu)劣起著重要作用。強烈、穩(wěn)定的情感可以提高人認識事物、鉆研問題的積極性和創(chuàng)造性，提高認識效果，從而促進人的智力和能力的發(fā)展，達到更好地認識事物、熟悉情況、分析問題、解決問題的目的;可以增強人開展活動的信心和力量，提高戰(zhàn)勝困難、排除障礙的毅力，還可以激勵人自覺地從事各項工作，實現(xiàn)工作和活動目標。

　　公務(wù)員工作中的情感內(nèi)容，大體可分為以下二種：

　　(1)道德感

　　所謂道德感是人根據(jù)一定社會或階段的道德需要和規(guī)范，評價自己或別人的行為時，所產(chǎn)生的態(tài)度體驗。人的行為舉止符合社會道德行為標準，就會產(chǎn)生積極的、肯定的情感，并感到心安理得;反之，則會產(chǎn)生消極的、否定的情感，并感到痛苦、內(nèi)疚。由于公務(wù)員工作的特殊性，對其道德感的要求也有特定的內(nèi)容。

　　①愛國主義情感。愛國主義是千百年來鞏固起來的對自己祖國的一種最深厚的感情。它包括對祖國的無限忠誠和熱愛，對勞動人民的熱愛，對祖國山山水水、一草一木的熱愛，還包括對祖國悠久的歷史、燦爛的文化、光榮的革命傳統(tǒng)以及錦繡前程的自豪等等?？梢?，公務(wù)員的愛國主義情感要求具有極其崇高的性質(zhì)和極其豐富的內(nèi)容。在新時期，熱愛社會主義建設(shè)事業(yè)，堅持四項基本原則，支持改革開放，這是公務(wù)員愛國主義的最高表現(xiàn)。

　?、诩w主義的情感。集體主義就是對自己所屬的集體和同志所持的關(guān)懷和愛護態(tài)度的體驗。集體主義感包括對集體成績的榮譽感和自豪感，對同事之間的團結(jié)、友愛、互助、合作的友誼感和凝聚感。集體主義情感是公務(wù)員活動意志力的重要動因。

　　③強烈的義務(wù)感和責任感。所謂義務(wù)感和責任感，就是一個人對于自己應(yīng)盡的義務(wù)和應(yīng)負的責任所持的主動和積極態(tài)度的體驗。義務(wù)感和責任感是公務(wù)員道德感的核心，它既以集體主義、愛國主義情感為基礎(chǔ)，也是這些道德感的集中體現(xiàn)。只有當一名公務(wù)員具有強烈的義務(wù)感和責任感時，才能盡力去完成自己的工作，當他們盡到了自己承擔的責任和義務(wù)時，就會感到滿意、自豪;相反就會產(chǎn)生不滿、內(nèi)疚、羞恥等情感。

　?、軐Ρ韭毠ぷ鞯纳詈駸崆?。所謂熱情，是一個人對于一定事情或活動所持的某種深厚而又堅定態(tài)度的體驗。熱情是具有極大的持續(xù)性的，一個人一旦樹立了公務(wù)員工作的光榮感，產(chǎn)生了對秘書事業(yè)的熱情，就能保持很長時間;熱情又是和人的意志相聯(lián)系的，一個人只有對公務(wù)員工作充滿熱情，以公務(wù)員工作為樂，有事業(yè)進取心，他才不會向困難屈服，而是堅持不懈，努力奮進。

　　(2)、理智感

　　理智感是指人認識和追求真理的需要能否得到滿足而產(chǎn)生的情感體驗。理智感是在人對客觀事物的認識過程、科學探索和智力活動中產(chǎn)生的情感，它與人的求知欲、認識興趣及追求真理的渴望相聯(lián)系著的。一個人的理智感直接影響著他的求知欲和認識興趣。在新事物、新問題、新情況和新環(huán)境面前，一個人如果被好奇心和探索心占據(jù)了情感體驗，他總會想方設(shè)法了解到更多的情況，充分認識新事物、新情況的價值，清晰地意識到新問題的性質(zhì)，從而牢牢地把握工作的主動權(quán);在分析問題中，如果發(fā)現(xiàn)以往的結(jié)論與自己的認識不一致時，他會感到有所懷疑;在解決了一個問題后，渴望已久的愿望實現(xiàn)之時，他又會感到無比的喜悅，一個人只有具有了旺盛的求知欲和認識興趣，才能找出自己在工作、活動習慣和行為方式上的缺陷，才能找到符合自身特點和專業(yè)特色的解決問題的新途徑和新方法。才能把自己的創(chuàng)造精神激發(fā)出來。另外，一個人的理智感還直接影響著他政治上的堅定性。

　　所以在公務(wù)員面試時，要評定應(yīng)聘者的理智感，看其是否具有強烈的求知欲和認識興趣。

　　在面試中，主試人評定應(yīng)聘者的情感首先要看其道德感和理智感如何;同時還要評定應(yīng)聘者情緒的穩(wěn)定性和自我調(diào)節(jié)的能力，因為只有具備了這二者，一個人才能在緊急突發(fā)事件面前保持鎮(zhèn)靜，進而有效地處理這件事;才能在遭受挫折時及時調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，采取正確的態(tài)度自我解脫。

　　3、意志

　　意志是人們自覺地確定目的，根據(jù)目的支配調(diào)節(jié)行動，克服各種困難，從而實現(xiàn)目的的心理過程。意志體現(xiàn)出人的心理活動的能動性。人有了意志就能夠積極地改造客觀現(xiàn)實。面試中，主試人評定報考人的意志應(yīng)從以下幾個方面：

　　(1)、自覺性

　　自覺性是指一個人對于自己的行動目的的正確性和重要性有充分的認識，并充分認識到自己的行動對社會的意義。自覺性能促使人們正確地發(fā)揮主觀能動性，減少行動的盲目性，具有自覺性意志的人常有以下一些特點：第一，能夠獨立支配自己的行動，既不輕易接受外界影響，也不拒絕有益的意見，能自覺排除各種干擾和誘惑，獨立完成任務(wù)。表現(xiàn)在工作中，從不推卸責任，也不依賴別人，從不避重就輕，不管領(lǐng)導是否在場都能認真地做好本職工作。第二，有自知之明，能正確地察覺自己，估計自己，對待自己，虛心聽取別人的意見，遇事公正無私，不拿原則做人情，第三，遇到困難和挫折不逃避，不灰心喪氣，不怨天尤人，而是信心百倍，勇于承擔責任，有戰(zhàn)勝困難和挫折的勇氣。第四，決不盲目服從或附會領(lǐng)導的意圖，而是在不超越職權(quán)的前提下，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，客觀地估計實際情況，正確領(lǐng)會領(lǐng)導的意圖。

　　與自覺性相反的是意志的動搖性和獨斷性。動搖性是指極易輕信別人，受外界干擾，輕易改變自己原來的正確決定，甚至采取違反自己原來的觀點和信念的行動。獨斷性是指一個人毫無理由地拒絕考慮別人的意見，固執(zhí)己見，頑固地堅持并執(zhí)行自己的決定，一意孤行。

　　在面試中，主試人要注意看報考人是否具有意志的動搖性或獨斷性，如果有，評定時要給予低分。

　　(2)、果斷性

　　果斷性是指一個人善于明辨是非，迅速地估計情況，適時地做出并執(zhí)行決定。公務(wù)員在日常工作中，偶發(fā)和突發(fā)事件是常有的，而當一名公務(wù)員有了果斷性意志之后，就可以在緊急情況下，保持清醒的頭腦，正確處理事情。具有果斷性的公務(wù)員一般有三大特點：第一，在非常情況下，當斷則斷，敢作敢為，決不猶豫;第二，工作作風雷厲風行，講究快速高效，決不拖拉誤事。第三，當情況有了變化，或發(fā)現(xiàn)自己的工作方法、采取的措施有錯誤時，能夠迅速停止行動，改變已做出的決定。

　　與果斷性相反的是寡斷性和武斷性。具有寡斷性的人在決斷中思想、情感不集中，面對緊急情況猶豫不決，束手無策，遲遲做不了決定，而總是顧慮重重，左右徘徊，患得患失，怕?lián)L險，不敢決斷。具有武斷性的人往往懶于思考而輕易做出決定。這種人雖然能夠迅速做出決定，但不考慮客觀條件，不考慮后果，做出的決定是虛妄的、主觀的。

　　(3)、堅持性

　　意志的堅持性是指一個人在自己的行動中堅持已做出的決定，長時間地保持充沛的精力和堅韌的毅力，并百折不撓地克服困難，達到既定的工作目標。意志的堅持性表現(xiàn)在兩個方面：一是善于抵制不符合工作目的的主客觀的干擾，不為工作中暫時出現(xiàn)的一些困難、阻力所屈服;二是善于長期堅持已經(jīng)開始了的：符合工作目的的行為，做到鍥而不舍，善始善終。

　　與意志的堅持性相對的是頑固性。頑固性的人往往只承認自己的意見、自己的論據(jù)，并以此作為自己行動的證據(jù)，盡管他們有時也知道這些依據(jù)是錯誤的或不好的。堅持性的另一個對立面就是見異思遷和虎頭蛇尾，不能堅持克服困難，將工作進行到底。

　　(4)、自制性

　　自制性是指在行動中善于控制自己的情緒，約束自己的言行。公務(wù)員意志的自制力有以下表現(xiàn)特點：第一，善于控制自己的情緒。在工作中因為某個問題處理不當而受到領(lǐng)導批評或指責時，應(yīng)誠懇接受批評，不可產(chǎn)生抵觸情緒;當受到領(lǐng)導表揚時也不忘乎所以，自以為是，驕傲自大。當遇到困難和挫折時，應(yīng)該保持清醒的頭腦，認真總結(jié)經(jīng)驗以更大的毅力克服困難。第二，善于約束自己的言論。平時撰寫公文，發(fā)表言論都要注意政策規(guī)定，嚴格約束自己，講究分寸，不說違反四項基本原則和黨的方針政策的話，并保守機密。第三，善于節(jié)制自己的行為。工作中要虛心接受各種正確的意見，“上交不諂，下交不驕”對于同事的誤會或不禮貌的言行能夠忍讓、克制;應(yīng)該舉止文雅，在舉手投足之間給人留下美好的印象。

　　以上四個方面就是在面試中主試人評定報考人的意志時的四個評分角度。

　　4、氣質(zhì)

　　心理學上的氣質(zhì)是指人典型的、穩(wěn)定的心理特征，它突出表現(xiàn)為人在心理活動方面的動力過程。它反映了一個人心理活動過程進行的速度、強度以及穩(wěn)定性和指向性。

　　人的氣質(zhì)可以分為以下四種類型：

　　(1)、多血質(zhì)。其特點是活潑好動，反應(yīng)靈活，行動迅速，辦事快;情緒興奮性高，變化性大，外部表現(xiàn)明顯，對人熱情友好，善于交際，富有感染力，容易適應(yīng)環(huán)境變化;脾氣急來急去，平時不甘寂寞，但堅持性差，容易出現(xiàn)厭倦和消極情緒;在認識上對新鮮事物敏感，理解較快，心理外向，語言表達能力強，但認識不深刻，容易受暗示，意志較薄弱，注意力不穩(wěn)定，容易見異思遷，顯得輕浮不踏實。

　　(2)膽汁質(zhì)。其特點是興奮性很高，脾氣暴躁，情緒熱烈，態(tài)度坦率，個性爽直，易受感染，心境變化劇烈，容易與人發(fā)生沖突;意志堅定，辦理果斷，做事傾向于一干到底;精力旺盛，心理外向，認識問題快，但不夠準確;行為冷熱不均衡，情緒興奮時，決心克服一切困難，精力耗盡時，情緒又一落千丈。

　　(3)粘液質(zhì)。其特點是心緒平靜，善于克制忍讓，生活有規(guī)律，不為無關(guān)的事情分心;埋頭苦干，有耐久力，態(tài)度持重，不卑不亢，不尚空談，富有實干精神，不輕易與人發(fā)生沖突;但不夠靈活，注意力不易轉(zhuǎn)移，認識不敏感，對事情缺乏熱情，沉默寡言，不善辭令，心理內(nèi)向不外露。

　　(4)抑郁質(zhì)。其特點是穩(wěn)靜深沉，情感體驗深刻，善于覺察別人覺察不到的細節(jié);容易多心，神經(jīng)過敏，感情脆弱;性情孤僻、羞怯、靦腆，脾氣古怪;認識問題慢，缺乏自信心，有嚴重的自卑感，心理內(nèi)向，喜歡沉溺于內(nèi)心體驗之中，在困難面前容易優(yōu)柔寡斷。

　　氣質(zhì)是個性的生理基礎(chǔ)，它直接影響著一個人的性格、興趣、能力和活動效果。不同氣質(zhì)類型的人，對待同一件事情的態(tài)度和處理方法，可能迥然不同。雖然這樣，但氣質(zhì)類型絕沒有好壞之分。也就是說，任何一種活動在其進行的各個階段上，都對人的心理特征提出不同的要求。然而很難想像，從事某一項工作就一定要具有什么樣氣質(zhì)的人才最為理想、最為合適。雖然并不排除在某一職業(yè)中，具有某種氣質(zhì)類型的人更容易將工作做得出色。

　　每種氣質(zhì)在一定條件下是好的，而在另一種條件下就是不好的。所以，在具體安排工作時應(yīng)考慮到氣質(zhì)這一因素。具體地說，多血質(zhì)的人能主動承擔工作任務(wù)，但不能善始善終，所以在重大工作的安排中就必須慎重考慮;膽汁質(zhì)的人，工作認真、細心、專注，能比別人有條不紊地完成任務(wù)，但因神經(jīng)系統(tǒng)的不平衡性，往往會惹是生非，與別人鬧麻煩，對方稍有不慎或語言不當，就能使他暴跳如雷，反應(yīng)激烈，這勢必影響工作的順利開展;粘液質(zhì)的人沉著鎮(zhèn)靜，這是好的一面，可是他那遲緩的動作和無動于衷的表情，往往也易激起服務(wù)對象的不滿意;抑郁質(zhì)的人耐性不足，行動緩慢愛生悶氣，不利于完成緊急任務(wù)，但在實際工作中，一個抑郁質(zhì)的人會躲避沖突，并能對服務(wù)對象的需求表現(xiàn)出很大的同情心，在與同事的交往中一旦發(fā)現(xiàn)困難或麻煩，他也能順利解決好。各種氣質(zhì)對某一活動都各有優(yōu)劣、利弊。

　　正由于氣質(zhì)本身沒有好壞之分，在從事某一具體活動時各有優(yōu)劣，所以在面試中，主試人無法針對應(yīng)聘者的氣質(zhì)類型給出一個分數(shù)，而只能是大體估計一下他的氣質(zhì)類型，以便在以后的工作中人盡其才，各得其所。

　　5、性格

　　性格是個性的核心，是一個人對現(xiàn)實的比較穩(wěn)固的態(tài)度和習慣化的行為方式。性格不是某種個別的心理特征，而是某些心理特征在一個人身上的有機結(jié)合，體現(xiàn)出個人的獨特風格。比如一個人干工作勤勤懇懇，勇于克服困難，完成任務(wù)，那么他對同伴中有這種精神的人也會給予支持和贊許，而對工作不負責任，完不成任務(wù)的人則勇于批評和熱心幫助。從這個人在對人、對己、對工作的態(tài)度和行為方式上，可以看出其具有堅毅、勇敢、頑強和熱情統(tǒng)一的特點，這些特點構(gòu)成了他的性格。

　　性格一般有四大構(gòu)成部分：

　　(1)、態(tài)度特征

　　主要表現(xiàn)在人對待社會、他人、工作和自己等方面所持的肯定或否定、接近或背離的穩(wěn)定的、概括的傾向性。具體說來就是：

　?、俦憩F(xiàn)一個人對社會、集體和他人的態(tài)度。如有人表現(xiàn)出愛祖國、愛集體，富有同情心，誠實禮貌等性格特征;有人則表現(xiàn)出自私自利，冷酷無情，虛偽、粗野等性格特征。

　　②表現(xiàn)一個人對待事業(yè)與工作的態(tài)度。如有人表現(xiàn)出勤勤懇懇、認真負責，敢于創(chuàng)新，艱苦奮斗等性格特征;有人則表現(xiàn)出懶惰、馬虎，不負責任，因循守舊，害怕困難等性格特征。

　　③表現(xiàn)一個人對待自己的態(tài)度。如有人表現(xiàn)出謙虛謹慎，自制、自信、自強等性格特征;有人則表現(xiàn)出驕傲任性，自悲、自滿、自卑等性格特征。

　　(2)、意志水平

　　這是一個人在認識世界、改造世界的活動中表現(xiàn)出來的性格特征。表現(xiàn)為一個人自覺確定目的，克服困難，以實現(xiàn)目標的心理過程。包括自覺或盲目，堅定或動搖，沉著或魯莽，勇敢或怯懦，獨立或易受暗示，果斷或優(yōu)柔寡斷，散漫或遵紀守法等等內(nèi)容。

　　(3)、情緒因素

　　這是指人在活動中對客觀事物所持的態(tài)度的體驗，是一種心理狀態(tài)。它表現(xiàn)為樂觀或悲觀，抑郁或開朗，情緒起伏或是平和寧靜，情緒鎮(zhèn)定或是易于沖動等。

　　(4)、理智部分

　　這是指人感知、記憶、認識及其思考事物的方法。人在感知、認識和思考事物時的特征常表現(xiàn)為：主動或被動，嚴謹或草率，深入精細或是膚淺粗略。

　　面試中主試人要從以上四個方面來評定應(yīng)聘者的性格。同時又著重要考察其責任心、紀律性和工作態(tài)度。自信心、誠實性，因為較強的責任心、紀律性，積極、認真的工作態(tài)度，有自信心和為人處事實在、誠實是一個人順利開展工作所必須具備的最起碼的條件。面試中主試人要看報考人是否有負責到底的精神，是否對工作有堅持性，是否能令人信服地完成工作，是否考慮問題不偏激，工作態(tài)度是否積極、主動、認真，談吐是否實在、誠實，是否熱愛工作、奮發(fā)向上，對工作的要求是否比較高等等。另外，還要看一下報考人有無不良性格，如過分狂妄或自卑，對這些報考人的錄用要慎重。最后，主試人還要對報考人的性格做一個大致的概括，是內(nèi)向還是外向。對這方面的評定主試人無需評定一個分數(shù)，而只是簡要地概括一下報考人性格的內(nèi)外向就可以了。性格的內(nèi)向或外向?qū)︿浫」ぷ鲙缀鯖]用什么影響，這時評定只是作為一個備用材料，以便在以后的工作分配中作為一個考慮因素，使兩種性格的人都能夠各得其所。

　　(六)工作動機和愿望

　　有些人到某一單位某一職務(wù)應(yīng)聘是為了發(fā)揮自己的才能，實現(xiàn)自己的價值;而有的人是為了獲得更好的工作條件和待遇;有的人僅僅是不安于現(xiàn)狀，頻繁更換工作只是為了尋求新鮮感。只有那種為了實現(xiàn)自己的價值的人才能在工作中努力奮進，以工作為樂，才能獲得成功;而那種更換工作只是為了尋求新鮮感的人無論在什么崗位都不能將工作干好。所以一個人的工作動機與愿望是什么直接決定這個人在工作中所采取的態(tài)度，進而決定他能否在工作中取得成績。所以，在面試中主試人要評定應(yīng)聘者的工作動機和愿望。評分時可從以下幾方面：過去和現(xiàn)在對工作的態(tài)度如何;更換工作與求職的原因是什么;對未來是否有追求和遠大的抱負;本單位所提供的崗位或工作條件能否滿足其工作要求和愿望。

　　(七)工作經(jīng)歷

　　對個人來說，工作經(jīng)歷是自己擁有的最珍貴的財富之一，同時也是一種重要的任職資格。而在招聘單位看來，申請任職者的工作經(jīng)歷是一種值得重視的個人條件。因為如果申請任職者具有一定的工作經(jīng)歷，任職后就能較快地適應(yīng)職位規(guī)定的職務(wù)，另外還能使招聘單位節(jié)省一筆可觀的培訓費用。否則，不僅于工作不利，經(jīng)濟上也得多支出一筆費用。因此許多單位在不少職位招聘時明確要求申請任職者必須具備一定的工作經(jīng)歷，或者聲明在同等條件下優(yōu)先錄取具有一定工作經(jīng)歷的申請者。但對絕大部分職位來說，工作經(jīng)歷并不是決定性的因素。公務(wù)員面試中也會涉及到這方面的問題，這樣做更多地只是為了加深對應(yīng)聘者的了解和為了使以后的工作分配更合理，如對那些需要經(jīng)驗的工作可讓有過工作經(jīng)歷的人來承擔，而不是用工作經(jīng)歷來決定是否錄用，工作經(jīng)歷只是一個參考因素。評定時可看一下報考人曾從事過什么工作，工作成績?nèi)绾蔚取?/p>

　　(八)人生觀

　　人生觀是世界觀的一部分或一個方面。人們生活在世界上，在社會生活的實踐中，逐步產(chǎn)生了對世界的本質(zhì)，以及各方面的聯(lián)系和關(guān)系的一些根本看法，形成為一定的世界觀。人們用這樣的世界觀去觀察和對待人生問題，便對人產(chǎn)生了一定的感受和認識，并據(jù)此產(chǎn)生對生活的根本看法和態(tài)度，這就形成了所謂人生觀。

　　正因人生觀支配著一個人的思想和行為，所以公務(wù)員面試中也必須評定應(yīng)聘者的人生觀。主試人評定時，要看看應(yīng)聘者是否以積極的態(tài)度看待人生，看待生活和工作中的挫折等。

　　(九)思想修養(yǎng)

　　1、政治修養(yǎng)

　　由于公務(wù)員是在國家機關(guān)工作，時常會接觸一些黨和國家的機密，處理一些政策性問題，所以應(yīng)聘者的政治修養(yǎng)就顯得尤為重要。

　　主試人在評定應(yīng)聘者的政治修養(yǎng)時，可從以下三個方面進行：

　　(1)堅持四項基本原則四項基本原則是我們國家的立國之本，也是我們的事業(yè)賴以取得成功的根本保證，因此公務(wù)員必須對四項基本原則有堅定不移的信念，否則，即使具備其他所有條件，也不能成為一名公務(wù)員。

　　(2)具有較高的馬克思主義理論修養(yǎng)馬克思主義是“全世界無產(chǎn)階級的最正確、最革命的科學思想的結(jié)晶”，也是“指導我們思想的理論基礎(chǔ)”。沒有馬克思主義理論的指導，我們的任何工作都不可能做好，所以要求公務(wù)員必須具有較高的馬克思主義理論修養(yǎng)，不僅應(yīng)具備系統(tǒng)的哲學、政治經(jīng)濟學、科學社會主義理論知識，還應(yīng)有準確深刻地領(lǐng)會各項方針政策的能力，有深厚的理論素養(yǎng)，較高的思想水準。

　　(3)具有較高的政策水平黨和國家的方針政策是為實現(xiàn)一定時期的目標而制定的綱領(lǐng)，也是各級機關(guān)的領(lǐng)導和工作人員開展工作的依據(jù)。所以就要求公務(wù)員具有較高的政策水平，能夠準確深刻地領(lǐng)會各項方針政策。

　　主試人評定應(yīng)聘者時要看其是否有原則性，是否敢于同違反原則的行為做斗爭;是否具有民主性，能否正確對待批評，及時反映群眾要求，善于集思廣益;是否具有較高的政策理解和執(zhí)行水平。

　　2、職業(yè)道德

　　在面試中，主試人無法對應(yīng)聘者評定其作為一名公務(wù)員職業(yè)道德如何，而只能大體了解一下應(yīng)聘者是否具有一名公務(wù)員應(yīng)有的職業(yè)道德。主試人可從以下幾個方面來看：

　　(1)、忠于職守，忠誠可靠：公務(wù)員應(yīng)該腳踏實地，有實干精神，實事求是，認真做好自己的每一項工作。同時，公務(wù)員在工作中可能要接觸一些黨和國家的機密文件和資料，這就要求公務(wù)員忠于本職工作，忠于黨和國家，嚴守秘密。

　　(2)、埋頭苦干，任勞任怨：這是做好任何工作都必須的前提條件，尤其是基層公務(wù)員，工作瑣碎繁雜，也不怎樣有出頭露面的機會，所以他們的埋頭苦干、任勞任怨的奉獻精神就顯得尤為重要。

　　(3)、秉公直言，實事求是：公務(wù)員在工作中要了解、傳遞、綜合多種信息，這就要求他們能夠做到實事求是地向上匯報和向下傳遞，反映情況要準確，不夸大不縮小。傳達領(lǐng)導意見要確切，不摻雜個人意見。同時，公務(wù)員還應(yīng)能做到秉公直言，在發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導的見解與事實有出入時，要能夠勇敢地提出來，而不是隨聲附和?？傊?，公務(wù)員在工作中要能夠尊重事實，一切從實際出發(fā)。

　　以上列出的九個方面的內(nèi)容，在具體的面試過程中主試人可根據(jù)面試需要選擇其中幾項，不一定必須一一測定。

　　(十)對應(yīng)試者的總體評價

　　這是面試的最后一部分，在面試過程結(jié)束之后，考官要總結(jié)一下應(yīng)試者在整個面試過程中的表現(xiàn)，先給其具體方面打出分數(shù)或?qū)懗鲈u語，然后再從總體上評價應(yīng)試者，是“可以錄用”、“不可以錄用”或“有條件錄用”。