物業(yè)管理知識(shí)模擬試卷

一、 單選題（每題1分，滿分60分）
1、物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的（）。
A 德國(guó) B 美國(guó) C 英國(guó) D 法國(guó)
2、（）是指房屋從開發(fā)、營(yíng)銷到使用管理的全過程。
A 物業(yè)管理 B 房地產(chǎn) C 不動(dòng)產(chǎn) D 單元性地產(chǎn)
3、因?yàn)槲飿I(yè)具有（），所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門的規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計(jì)，要考慮與周圍環(huán)境的協(xié)調(diào)一致。
A 穩(wěn)定性 B 固定性 C 耐久性 D 多樣性
4、物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造（）這一中心開展各項(xiàng)工作的企業(yè)行為。
A 經(jīng)濟(jì)效益 B 社會(huì)效益 C 安居樂業(yè) D 保值增值
5、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是（）。
A 維修 B 管理 C 經(jīng)營(yíng) D 服務(wù)
6、物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（）。
A 財(cái)務(wù)管理 B 保潔管理 C 環(huán)境經(jīng)營(yíng) D 車輛管理
7、房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計(jì)由（）進(jìn)行。
A 房地產(chǎn)開發(fā)商 B 房地產(chǎn)行政管理部門 C 業(yè)主和使用人 D 物業(yè)管理公司
8、物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托以后，成為物業(yè)的具體管理者，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的（）原則。
A 產(chǎn)權(quán)“經(jīng)營(yíng)權(quán)分離 B 業(yè)主之上 C 專業(yè)高效 D 公平競(jìng)爭(zhēng)
9、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過（）的辦法，將一些專業(yè)性較強(qiáng)的項(xiàng)目分包給其他具有實(shí)力的專業(yè)公司。
A 承包 B 簽訂合同 C 雙方協(xié)商 D 中介
10、物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，管理企業(yè)所收的費(fèi)用要讓業(yè)主和使用人感到（）。
A 質(zhì)價(jià)相符 B 能夠接受 C 價(jià)格優(yōu)惠 D 價(jià)格偏低
11、物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問題又十分復(fù)雜，在處理問題時(shí)應(yīng)以（）為依據(jù)。
A 企業(yè)的規(guī)章制度 B 業(yè)主委員會(huì)章程 C 上級(jí)行政部門的指示 D 法律、法規(guī)
12、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是（）。
A 儀表端莊，形象良好 B 忠于職守，盡職盡責(zé) C 體魄健康，胸懷寬廣 D 語言流暢，表達(dá)力強(qiáng)
13、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合（）的職業(yè)道德要求。
A 忠于職守，盡職盡責(zé) B 實(shí)事求是，辦事公道 C 謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌 D 遵守紀(jì)律，奉公守法
14、物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭(zhēng)，盡快干好，這體
現(xiàn)了（） 。
A 積極主動(dòng)，講求實(shí)效 B 謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌 C 刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì) D 儀表端莊，良好形象
15、講求實(shí)效，要做到急修零活當(dāng)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)；如果是一般水、電、氣、暖方面的問題，雖然當(dāng)時(shí)不處理也不會(huì)
發(fā)生危險(xiǎn)，也（）。
A 必須馬上修好 B 必須三天內(nèi)解決 C 要力爭(zhēng)當(dāng)日給用戶答復(fù) D 要力爭(zhēng)三天內(nèi)給予答復(fù)
16、物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)施以及（）的現(xiàn)代化科學(xué)管理，為業(yè)主和用戶提供
良好的生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。
A 場(chǎng)地 B 綠化帶 C 道路 D 周圍環(huán)境
17、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門是（）。
A 管理部 B 服務(wù)部 C 監(jiān)察部 D 產(chǎn)業(yè)部
18、業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是（）。
A 業(yè)主直接進(jìn)行的 B 通過房地產(chǎn)行政部門實(shí)現(xiàn)的 C 通過業(yè)主大會(huì)和業(yè)主代表大會(huì)實(shí)現(xiàn)的
D 通過物業(yè)管理公司實(shí)現(xiàn)的
19、業(yè)主小組成員可以通過協(xié)商選舉產(chǎn)生，一般按每（）平方米建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。
A 300~500 B 500~1000 C 1000~1500 D 1000~2000
20、第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)由（）組織召開。
A 房地產(chǎn)行政管理部門 B 房屋出售單位 C 業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司 D 房地產(chǎn)行政管理部
門和房屋出售單位。
21、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達(dá)到（）以上后，可以召開第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。
A 20% B 30% C 50% D 80%
22、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額達(dá)到（）以上后，可以召開第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。
A 30% B 50% C 60% D 80%
23、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用（），可以召開第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。
A 滿一年 B 滿兩年 C 一年以內(nèi) D 兩年以內(nèi)
24、業(yè)主委員會(huì)成立后，負(fù)責(zé)著急此后的業(yè)主大會(huì)，（）至少召開一次。
A 半年 B 一年 C 兩年 D 三年
25、業(yè)主委員會(huì)的成立須經(jīng)（）依法核準(zhǔn)登記后，取得社會(huì)團(tuán)體法人資格。
A 房地產(chǎn)行政管理部門 B 公安部門 C 政府建設(shè)行政單位 D 政府社團(tuán)登記部門
26、街道辦事處根據(jù)上級(jí)有關(guān)部門的布置或指示（）。
A 可以撤換物業(yè)管理企業(yè) B 可以檢查督促物業(yè)管理企業(yè)的工作
C 可以選聘新的物業(yè)管理企業(yè) D 不得干涉物業(yè)管理企業(yè)的任何工作
27、物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)的共性有（）。
A 管理目標(biāo)一致 B 管理手段一致 C 管理職能一致 D 管理功能一致
28、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個(gè)根本標(biāo)志，是否具備（）。
A 建設(shè)達(dá)到一定規(guī)模，基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全 B 室內(nèi)活動(dòng)的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設(shè)施
C 按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設(shè)，并以投入使用 D 是相對(duì)封閉、獨(dú)立的住宅群體或住宅區(qū)域
29、1994年6月，我國(guó)第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)在（）出臺(tái)。
A 北京 B 青島 C 廣州 D 深圳
30、住宅小區(qū)物業(yè)管理是（）過程。
A 超期管理 B 靜態(tài)管理 C 動(dòng)態(tài)管理 D 靜態(tài)、動(dòng)態(tài)管理
31、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠（）來限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。
A 經(jīng)常性監(jiān)督檢查 B 業(yè)主委員會(huì)的督促 C 廣大業(yè)主的自覺性 D 簽訂公約或管理制度
32、在新開發(fā)物業(yè)驗(yàn)收之前，通常由開發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán)，自設(shè)或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)
管理工作，并簽訂（）。
A 前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書 B 前期物業(yè)委托管理合同
C 臨時(shí)物業(yè)委托管理合同 D 永久性合作協(xié)議
33、業(yè)主全面有效行使對(duì)物業(yè)的管理權(quán)是在（）以后。
A 第一個(gè)業(yè)主入住一年 B 全部業(yè)主入住 C 成立業(yè)主委員會(huì) D 接管驗(yàn)收
34、住戶手冊(cè)較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關(guān)系，由（）編制。
A 物業(yè)管理公司 B 業(yè)主委員會(huì) C 街道辦事處 D 房地產(chǎn)行政管理部門
35、住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是（）。
A 行政性管理 B 監(jiān)督式管理 C 協(xié)商式管理 D 文件化管理
36、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定北方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得（）。
A 高于16° B 低于16° C 高于20° D 低于20°
37、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定新建小區(qū)公共綠地人均（）平方米以上。
A 0.5 B 1 C 2 D 3
38、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定對(duì)管理單位的評(píng)議滿意率達(dá)（）。
A 90% B 95% C 98% D 100%
39、實(shí)行（）管理是指把設(shè)施的運(yùn)行分為優(yōu)、良、差三個(gè)級(jí)別，對(duì)不同級(jí)別的設(shè)施運(yùn)行采用不同的管理措施。
A 動(dòng)態(tài) B 靜態(tài) C 多元化 D 狀態(tài)化
40、對(duì)于住宅小區(qū)物業(yè)實(shí)行狀態(tài)化管理是因?yàn)椋ǎ��?
A 管理者的管理手段在不斷地變化 B 住宅小區(qū)的居民在不斷的變化
C 物業(yè)在使用過程中不斷地發(fā)生變化 D 物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常發(fā)生變化
41、我國(guó)中型寫字樓的建筑面積一般在（）。
A 1萬平方米 B 1~3萬平方米 C 3萬平方米以上 D 5萬平方米以上
42、我國(guó)寫字樓按功能可以分為（）三種類型。
A 一級(jí)、二級(jí)、三級(jí) B 甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí) C 大型、中型、小型 D 單純型、綜合型、商住型
43、寫字樓的管理方式不包括（）。
A 委托服務(wù)型 B 自主經(jīng)營(yíng)型 C 專業(yè)服務(wù)公司型 D 有關(guān)部門委派型
44、在寫字樓的管理方式中，委托服務(wù)型與自主經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理的根本區(qū)別是物業(yè)管理公司的（）不同。
A 管理職能 B 管理范圍 C 產(chǎn)權(quán)狀況 D 經(jīng)濟(jì)效益
45、寫字樓商務(wù)服務(wù)中心是（）為了方便客人，滿足客人需要而設(shè)立的商務(wù)機(jī)構(gòu)。
A 寫字樓業(yè)主 B 大廈承租人 C 大廈業(yè)主委員會(huì) D 物業(yè)管理公司
46、寫字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是（）。
A 物業(yè)的保值增值 B 物業(yè)的出租率 C 資金的良性循環(huán) D 設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)
47、大型停車場(chǎng)、小件批發(fā)市場(chǎng)、電子工業(yè)供應(yīng)市場(chǎng)等屬于（）商業(yè)場(chǎng)所。
A 敞開型 B 封閉型 C 多用型 D 綜合型
48、市級(jí)購(gòu)物中心的建筑規(guī)模一般在（）。
A 1~3萬 B 1~5萬 C 1~10萬 D 3~10萬
49、我國(guó)地區(qū)級(jí)購(gòu)物商場(chǎng)建筑規(guī)模一般在（）。
A 1~3萬 B 1~5萬 C 2~5萬 D 3~5萬
50、我國(guó)地區(qū)級(jí)購(gòu)物商場(chǎng)年?duì)I業(yè)額一般在（）。
A 1―5億元 B 5―10億元 C 10―20億元 D 30億元以上
51、我國(guó)地區(qū)級(jí)購(gòu)物商場(chǎng)服務(wù)人口一般在（）。
A 5萬人以下 B 5―10萬人 C 10―30萬人 D 30萬人以上
52、商業(yè)場(chǎng)所在（）上要下足功夫，力求新穎獨(dú)特，突出個(gè)性和特色，給顧客留下強(qiáng)烈的第一印象。
A 投資方面 B 設(shè)計(jì)方面 C 施工方面 D 管理方面
53、現(xiàn)在我國(guó)大型商廈一般是每（）平方米的地上建筑面積設(shè)置一個(gè)停車位。
A 10―100 B 50―100 C 100―200 D 200―500
54、商業(yè)場(chǎng)所具有（），才會(huì)吸引更多的顧客。
A 強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力 B 自己鮮明的特色 C 大面積的停車場(chǎng) D 裝飾豪華的營(yíng)業(yè)大廳
55、物業(yè)管理公司的治安管理實(shí)質(zhì)上是（）。
A 治理 B 管理 C 治安 D 服務(wù)
56、商業(yè)場(chǎng)所的保安工作更多的是與（）打交道。
A 犯罪分子 B 不法商販 C 違反規(guī)章制度的群眾 D 違反規(guī)章制度的工作人員
57、工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車間應(yīng)按照樓層的承受負(fù)荷要求放置設(shè)備和貨物，不按要求造成的損失由（）。
A 責(zé)任企業(yè)負(fù)責(zé) B 物業(yè)管理公司負(fù)責(zé) C 由雙方負(fù)責(zé) D 施工單位負(fù)責(zé)
58、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的標(biāo)志牌，路燈、垃圾桶等屬于（）。
A 裝飾性 B 功能性 C 分割性 D 人文性
59、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公司在管理區(qū)域內(nèi)（）。
A 只能使用原有停車場(chǎng) B 不能建設(shè)新的停車場(chǎng)
C 可以規(guī)劃設(shè)計(jì)新的停車場(chǎng) D 不能設(shè)立停車場(chǎng)
60、工業(yè)區(qū)停車場(chǎng)內(nèi)要求光線充足，便于查找，還必須便于（）的實(shí)施。
A 多種經(jīng)營(yíng)服務(wù) B 綠化管理 C 崗位責(zé)任制 D 消防管理
二、 多選題（每題1分，滿分30分）
61、物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括（）。
A 房屋的維護(hù)雨修繕 B 房屋裝修監(jiān)督管理
C 房屋附屬設(shè)備設(shè)施的管理及維修養(yǎng)護(hù) D 綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)
62、房屋的維護(hù)與修繕是（）。
A 物業(yè)管理的全部?jī)?nèi)容 B 物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)
C 常規(guī)性服務(wù)的主要內(nèi)容 D 常規(guī)性管理的主要內(nèi)容
63、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)的重點(diǎn)是（）。
A 防火、防盜， B 防雷、防電 C 防交通事故 D 防意外傷害
64、物業(yè)管理人員必須具有的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能包括（）。
A 現(xiàn)代管理知識(shí) B 現(xiàn)代管理手段 C 物業(yè)管理專業(yè)技能 D 遵守紀(jì)律，奉公守法
65、物業(yè)管理人員必須具有現(xiàn)代管理知識(shí)，是指從事管理工作必須（）。
A 儀表儀容端莊 B 具有科學(xué)頭腦 C 具有科學(xué)思想 D 運(yùn)用科學(xué)的手段
66、忠于職守，盡職盡責(zé)是對(duì)物業(yè)管理人員職業(yè)道德的（）。
A 全部要求 B 基本要求 C 首要要求 D 最高要求
67、物業(yè)管理公司管理部的業(yè)務(wù)范圍包括（）。
A 環(huán)保，綠化管理 B 報(bào)案，消防管理 C 車輛管理 D 房屋裝修管理
68、物業(yè)管理公司租賃部的職責(zé)有（）。
A 做好物業(yè)的產(chǎn)籍管理 B 擴(kuò)大租賃業(yè)務(wù) C 提高物業(yè)出租率 D 提高經(jīng)濟(jì)效益
69、業(yè)主委員會(huì)的義務(wù)有（）。
A 召集，主持業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì) B 向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)匯報(bào)工作
C 支持，配合和監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作 D 積極創(chuàng)建文明物業(yè)小區(qū)
70、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)與居委會(huì)共同做好（）工作。
A 綜合治理 B 老齡 C 婦女 D 計(jì)劃生育
71、住宅小區(qū)由（）構(gòu)成。
A 居民 B 居住面積 C 居住設(shè)施 D 居住環(huán)境
72、住宅小區(qū)房屋按產(chǎn)權(quán)劃分有（）。
A 遺產(chǎn)毗連房屋 B 私人房屋 C 集體房屋 D 國(guó)有共有房屋
73、在法律允許的范圍內(nèi)，居民對(duì)自己擁有的產(chǎn)權(quán)的房屋可以（）。
A 出租 B 出售 C 抵押 D 贈(zèng)與
74、1994年3月國(guó)家建設(shè)部頒布的《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，為我國(guó)城市住宅小區(qū)管理（）奠定了基礎(chǔ)。
A 正規(guī)化 B 自動(dòng)化 C 法制化 D 現(xiàn)代化
75、住宅小區(qū)物業(yè)管理主體由（）組成。
A 業(yè)主和業(yè)主大會(huì) B 業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司 C 政府相關(guān)部門 D 房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位
76、建設(shè)部隊(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，必須達(dá)到98%以上的指標(biāo)有（）。
A 房屋完好率 B 群眾滿意率 C 零修及時(shí)率 D 各種費(fèi)用收繳率
77、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司實(shí)行（）的服務(wù)原則。
A 有償 B 低價(jià) C 高檔 D 高效
78、寫字樓原指用于辦公的建筑物，一般由（）組成。
A 綠化系統(tǒng) B 辦公用房 C 輔助用房 D 交通系統(tǒng)
79、寫字樓商務(wù)中心應(yīng)配備一定的現(xiàn)代化辦公設(shè)備，這些設(shè)備主要有（）。
A 電視機(jī)，電話機(jī) B 打印機(jī)，計(jì)算機(jī) C 傳真機(jī)，中英文處理機(jī) D 裝訂機(jī)，投影儀
80、客戶對(duì)寫字樓商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，是以服務(wù)的（）為出發(fā)點(diǎn)。
A 價(jià)格 B 精確 C 周到 D 快捷
81、寫字樓商務(wù)中心在為客戶提供服務(wù)之前應(yīng)（）。
A 了解客戶的服務(wù)要求 B 填寫《商務(wù)中心費(fèi)用收據(jù)單》
C 向客戶講明收費(fèi)情況 D 按規(guī)定收取押金
82、寫字樓的客務(wù)服務(wù)項(xiàng)目包括（）。
A 問詢，留言服務(wù) B 航空機(jī)票訂購(gòu)服務(wù) C 酒店預(yù)定服務(wù) D 清潔衛(wèi)生服務(wù)
83、商業(yè)場(chǎng)所按建筑功能可分為（）。
A 敞開型 B 封閉型 C 綜合型 D 商住兩用型
84、商業(yè)場(chǎng)所要規(guī)劃設(shè)計(jì)合理，就是要合（）之理。
A 廣開就業(yè)渠道 B 經(jīng)濟(jì)規(guī)律 C 經(jīng)濟(jì)發(fā)展 D 提高效益
85、商業(yè)服務(wù)業(yè)設(shè)施建設(shè)要防止（）。
A 盲目效仿 B 主次顛倒 C 精心策劃，合理布局 D 只看眼前，不計(jì)長(zhǎng)遠(yuǎn)
86、商業(yè)場(chǎng)所對(duì)市容有很大影響，要符合社會(huì)的（）。
A 一貫要求 B 超前要求 C 實(shí)用要求 D 美學(xué)要求
87、商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)管理內(nèi)容之一是建立企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，它包括（）。
A 理念識(shí)別體系 B 視覺識(shí)別體系 C 行為識(shí)別體系 D 幻想識(shí)別體系
88、公共商業(yè)場(chǎng)所識(shí)別體系包括（）。
A 企業(yè)名稱 B 商標(biāo)，招牌 C 企業(yè)簡(jiǎn)介 D 員工服裝
89、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理包括（）等房屋建筑的管理。
A 工業(yè)廠房 B 生產(chǎn)車間 C 倉(cāng)庫(kù) D 住宅區(qū)
90 、各類環(huán)境小區(qū)的功能有（）。
A 強(qiáng)化管理 B 方便耐用 C 美化環(huán)境 D 組織空間
三、 判斷提（每題1分，滿分10分）
91、在物業(yè)管理中，物業(yè)管理公司始終處于主導(dǎo)地位，是管理的主體。（）
92、只要是對(duì)業(yè)主和使用人有利的事，物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)該積極去做。（）
93、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主代表大會(huì)有權(quán)撤銷業(yè)主委員會(huì)的不正當(dāng)決定。（）
94、住宅小區(qū)最大特點(diǎn)是相對(duì)封閉獨(dú)立，居住功能單一，居民居住集中。（）
95、住宅小區(qū)物業(yè)管理的動(dòng)態(tài)管理指的就是狀態(tài)化管理。（）
96、ISO9000族的核心就是創(chuàng)名牌企業(yè)。（）
97、目前，我國(guó)寫字樓主要是專業(yè)人員依照氣寫字樓所處的位置、規(guī)模、功能進(jìn)行分類。（）
98、寫字樓商務(wù)中心硬件設(shè)備的配備應(yīng)一步到位，一次性置備齊全。（）
99、公共商業(yè)場(chǎng)所的良好形象是潛在的資產(chǎn)和潛在的銷售額。（）
100、工業(yè)廠房和倉(cāng)庫(kù)用作生活居住時(shí)，須經(jīng)公安部門批準(zhǔn)同意。（）