2012年人力資源管理師輔導(dǎo)講義：績效管理(2)

　　第二部分 績效考評指標和標準體系設(shè)計

　　一 績效考評的基本知識和原則

　　1. 什么是績效

　　是指一定組織中個體或群體的工作行為和表現(xiàn)，及其直接的勞動成果，工作業(yè)績和最終效益的統(tǒng)一體

　　2. 設(shè)計指導(dǎo)思想

　　- 現(xiàn)實出發(fā)

　　- 注重科學性

　　- 系統(tǒng)性

　　- 嚴密性

　　- 可行性

　　3. 績效考核和績效管理的區(qū)別

　　績效考核是績效管理的重要組成部分�？冃Ч芾淼膬�(nèi)容除績效考核外還包括目標設(shè)定、績效監(jiān)督、反饋、輔導(dǎo)、績效獎罰等內(nèi)容。

　　績效考核也稱

　　A.績效考評

　　B.績效評價

　　C.績效評估

　　4. 績效管理的作用

　　1) 人員培訓與開發(fā)：通過績效反饋使員工了解自己工作情況進行相應(yīng)改進。

　　2) 勞動工資與報酬管理：根據(jù)績效成果的不同，給予不同的報酬。

　　3) 員工的崗位調(diào)配：根據(jù)績效考核作反映出員工的不同特長安排相應(yīng)的崗位。

　　4) 員工提升與晉級：對有管理能力的員工進行提升。

　　5) 人力資源管理的專題研究：為招聘、晉升、人力資源規(guī)劃等專題研究準備資料

　　6) 基礎(chǔ)管理的健全與完善：績效管理涉及企業(yè)的方方面面，具有推動作用。

　　5. 績效管理的功能

　　對企業(yè)

　　1) 診斷功能：為組織變革提供重要依據(jù)。

　　2) 監(jiān)測功能：檢測組織運行狀況。

　　3) 導(dǎo)向功能：為員工指明努力方向

　　4) 競爭功能：在員工中創(chuàng)造競爭氛圍

　　5) 規(guī)范功能：為各項人力資源管理提供客觀有效的標準和行為規(guī)范

　　對員工

　　1) 激勵功能：對取得優(yōu)秀績效的員工進行正向鼓勵

　　2) 發(fā)展功能：發(fā)現(xiàn)員工的長、短處進行相應(yīng)的開發(fā)

　　3) 控制功能：將員工的工作數(shù)量和質(zhì)量控制在合理范圍內(nèi)

　　4) 溝通功能：為上下級間提供了溝通機會

　　6. 績效考評的特點

　　績效考評不是孤立事件，與企業(yè)整體戰(zhàn)略、組織構(gòu)架息息相關(guān)。

　　績效考評具有指向性，出發(fā)點和終點就是企業(yè)的整體績效。

　　績效考評具有層次性和針對性，不同崗位和部門應(yīng)用的方法和標準不盡相同 績效考評具有時效性

　　績效考評是一個過程，不是簡單的行為

　　實際管理中，正式考核和非正式考核都非常重要

　　7 績效考評指標體系的設(shè)計方法

　　要素圖示法：將某類人員的績效特征用圖表描繪出來，加以分析，確定需要考評的因素。

　　問卷調(diào)查法：通過問卷征求有關(guān)人員意見，用來確定指標體系的方法。

　　個案研究法：通過選取若干具有代表性的典型人物、事件或崗位的績效特征進行分析， 從而確定考評指標

　　面談法：通過與相關(guān)人員進行訪談?wù)髑笠庖娪靡源_定考評指標

　　經(jīng)驗總結(jié)法：用歷史經(jīng)驗來確定考評指標

　　頭腦風暴法：針對“特殊崗位”的方法。

　　四個基本原則：1不批評任何人的想法2 思想越激進開放越好

　　3強調(diào)思想數(shù)量 4 鼓勵別人改進方法

　　8 績效考評指標體系的設(shè)計程序

　　第一步：工作分析

　　第二步：理論驗證：根據(jù)績效考評原理和原則進行考察

　　第三步：進行指標調(diào)查，確定指標體系

　　第四步：進行必要的修改和調(diào)整

　　9 績效考評指標體系設(shè)計的內(nèi)容

　　組織績效考評指標體系

　　- 生產(chǎn)性組織績效考評

　　- 技術(shù)性組織績效考評

　　- 管理性組織績效考評

　　- 服務(wù)性組織績效考評

　　個人績效考評指標體系

　　- 按崗位實際承擔者的性質(zhì)和特點分

　　- 按崗位在企業(yè)生產(chǎn)過程中的地位和作用分

　　不同性質(zhì)指標構(gòu)成的考評體系

　　- 品質(zhì)特征型績效考評指標體系

　　- 行為過程型的績效考評指標體系

　　- 工作結(jié)果型的績效考評指標體系

　　績效考評指標體系的設(shè)計原則

　　- 針對性原則

　　- 科學性原則

　　- 明確性原則

　　10 績效考評標準種類

　　綜合等級標準：將反映績效考評指標內(nèi)涵及外延等諸方面的特征進行綜合，根據(jù)反映考評指標綜合程度的不同，按順序進行等級劃分并指派一定的分值。

　　分解提問標準：將反映考評指標內(nèi)涵和外延等諸多方面的特征獨立排列，對獨立排列的特征采用一定的表述方式進行提問，被考評者可以根據(jù)提問的內(nèi)容做出具體的判斷。

　　11 考評指標標準評分方法

　　1) 單一要素的計分方法：可采用自然對數(shù)法和系數(shù)法。

　　2) 多種要素綜合計分法

　　- 簡單相加法：將單一要素的自然對數(shù)值相加積分的方法。

　　- 系數(shù)相乘法：將單一要素的系數(shù)和指派的分值相乘，然后合計出總分的方法。

　　- 連乘積法：在單一要素計分的基礎(chǔ)上，將各要素分值連乘，然后得到總分。

　　- 百分比系數(shù)法：從系數(shù)法派生出來的一種方法，是以百分數(shù)分別表示評價要素的總體結(jié)構(gòu)以及每個要素

　　12 績效考評標準量表的設(shè)計

　　名稱量表 等級量表

　　等距量表 比率量表

　　13 績效考評標準設(shè)計原則

　　定量準確原則 先進合理原則 突出特點原則 簡明扼要原則

　　二 行為導(dǎo)向型主觀考評方法

　　1 排列法

　　排列法也稱排序法，是績效考評中比較簡單易性行的一中綜合比較的方法。通常由上級主管根據(jù)員工工作的整體表現(xiàn)按照優(yōu)劣順序依次排列。有時為了提高其精度，也可以將工作內(nèi)容作出適當分解，分項按照優(yōu)良的順序排列，再要求總平均的次順序，作為績效考評的最后結(jié)果。

　　2 選擇排列法

　　選擇排列法也稱交替排列法，是簡單排列法的推廣。選擇排列法利用的是人們?nèi)菀装l(fā)現(xiàn)極端，不容易發(fā)現(xiàn)中間的心理，在所有員工中挑出最好的標桿，然后挑出最差的，把他們作為第一名和最后一名，接著在剩下的員工中再挑選出最好和最差的，分別排列在第二名和倒數(shù)第二名，依次類推，最終將所有員工按照優(yōu)劣順序全部排列。

　　3 強制分布法

　　強制分布法也稱硬性分布法。假設(shè)員工的工作行為和工作績效整體呈正態(tài)分布，表現(xiàn)分為好、中、差的一定比例關(guān)系。在中間的員工應(yīng)該最多，好的和差的應(yīng)該是少數(shù)。它按照一定的比例，把員工強制分布到各個類別中，一般分五類。

　　4 成對比較法

　　成對比較法也叫配對比較法，兩兩比較法�；�本順序是：

　　l 首先根據(jù)某中考評要素將左右參加考評的人員逐一比較，按照從最好到最差的順序?qū)Ρ豢荚u者進行排序;然后再根據(jù)下一個考評要素進行兩兩比較，得出本要素被考評者的排列次序，依次類推，經(jīng)過匯總整理，最后求出被考評者所有考評要素的平均排序數(shù)值，得到最終考評的排序結(jié)果。

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