2019下半年三級(jí)人力資源管理師章節(jié)考點(diǎn)(1)

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第一章 人力資源規(guī)劃(第三版)

一、簡(jiǎn)述人力資源規(guī)劃的意義和內(nèi)容

答：1、廣義的人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有各類各種人力資源計(jì)劃的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的統(tǒng)一。

2、狹義的人力資源規(guī)劃是指為實(shí)施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測(cè)，制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，有效激勵(lì)員工的過程。

3、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容包括：

1、戰(zhàn)略規(guī)劃。即人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo)，對(duì)企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大致方針、政策和策略的規(guī)定，是各種人力資源具體計(jì)劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)劃。

2、組織規(guī)劃。組織規(guī)劃是對(duì)企業(yè)整體框架的設(shè)計(jì)，主要包括組織信息的采集、處理和應(yīng)用，組織結(jié)構(gòu)圖的繪制，組織調(diào)查，診斷和評(píng)價(jià)，組織設(shè)計(jì)與調(diào)整，以及組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置等。

3、制度規(guī)劃。企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃是人力資源總規(guī)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要保證，包括人力資源管理制度體系建設(shè)的程序、制度化管理等內(nèi)容。

4、人員規(guī)劃。人員規(guī)劃是對(duì)企業(yè)人員總量、構(gòu)成、流動(dòng)的整體規(guī)劃，包括人力資源現(xiàn)狀分析、企業(yè)定員、人員需求與供給預(yù)測(cè)和人員供需平衡等。

5、費(fèi)用規(guī)劃。人力資源費(fèi)用規(guī)劃是對(duì)企業(yè)人工成本、人力資源管理費(fèi)用的整體規(guī)劃，包括人力資源費(fèi)用預(yù)算、核算、審核、結(jié)算，以及人力資源費(fèi)用控制。

人力資源規(guī)劃又被稱為人力資源管理活動(dòng)的紐帶，企業(yè)工作崗位分析、勞動(dòng)定員定額等人力資源管理的基礎(chǔ)工作是人力資源規(guī)劃的重要前提。

二、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的概念與組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則

答：1、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)是保障其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常進(jìn)行所設(shè)置各類職能與業(yè)務(wù)部門的總稱。整個(gè)企業(yè)機(jī)構(gòu)可以分為兩個(gè)層次：

(1)第-個(gè)層次是由經(jīng)營(yíng)決策者、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者和收益分享者構(gòu)成經(jīng)營(yíng)主體和規(guī)定其相互關(guān)系的經(jīng)營(yíng)制度所組成的企業(yè)高層組織，即經(jīng)營(yíng)體制。

(2)第二個(gè)層次是負(fù)責(zé)籌集和優(yōu)化資源(人力、物力、財(cái)力)的配置、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、技術(shù)、銷售、服務(wù)及日常管理職能的機(jī)構(gòu)及其相關(guān)的制度。即職能體制。

由此可見，企業(yè)組織機(jī)構(gòu)是“體”.是指企業(yè)各個(gè)層級(jí)、各類具體部門的設(shè)置;而企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是“制”，是指具有不同性質(zhì)和特征的組織制度模式在企業(yè)中的實(shí)際選擇與應(yīng)用。

二、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則有哪些?

企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置應(yīng)遵循以下六項(xiàng)原則。

(一)任務(wù)目標(biāo)原則

(二)分工協(xié)作原則

組織設(shè)計(jì)中要堅(jiān)持分工與協(xié)作的原則，做到分工合理、協(xié)作明確。對(duì)于每個(gè)部門和每個(gè)員工的工作內(nèi)容、工作范圍、相互關(guān)系、協(xié)作方法等，都應(yīng)有明確規(guī)定。

(三)統(tǒng)-領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)力制衡原則

(四)權(quán)責(zé)對(duì)應(yīng)原則

(五)精簡(jiǎn)及有效跨度原則

機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)涉及管理跨度和管理層次問題。管理跨度也稱管理幅度，是指-個(gè)管理者直接指揮的下屬人員數(shù)。管理層次是指從企業(yè)最高行政領(lǐng)導(dǎo)到最基層員工之間分級(jí)管理的層次，它與管理跨度呈反比，即管理跨度越大，層次越少。

(六)穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則

三、現(xiàn)代企業(yè)組織機(jī)構(gòu)有哪些類型及各自的優(yōu)缺點(diǎn)。(要配合課本的圖一起學(xué)習(xí)，要會(huì)畫圖)

1、在企業(yè)發(fā)展的歷史上，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)出現(xiàn)過直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制等多種形式。

2、各自的特點(diǎn)及優(yōu)缺點(diǎn)有：

(-)直線制：直線制又稱軍隊(duì)式結(jié)構(gòu)，它是-種最簡(jiǎn)單的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)形式。

直線制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：1、結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，指揮系統(tǒng)清晰、統(tǒng)-;2、責(zé)權(quán)關(guān)系明確;橫向聯(lián)系少，內(nèi)部協(xié)調(diào)容易;3、信息溝通迅速，解決問題及時(shí)，管理效率高。

直線制結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)：1、組織結(jié)構(gòu)缺乏彈性;2、組織內(nèi)部缺乏橫向交流;3、缺乏專業(yè)化分工，不利于管理水平的提高;3、經(jīng)營(yíng)管理事務(wù)僅依賴于少數(shù)幾個(gè)人，要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須是經(jīng)營(yíng)管理全才，但這是很難做到的。4、尤其是在企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)，管理工作會(huì)超過個(gè)人能力所能承受的限度，不利于集中精力研究企業(yè)管理的重大問題。

因此，直線制組織結(jié)構(gòu)的適用范圍是有限的，它只適用于那些規(guī)模較小或業(yè)務(wù)活動(dòng)簡(jiǎn)單、穩(wěn)定的企業(yè)。

(二)職能制

職能制又稱多線制，它是指按照專業(yè)分工設(shè)置相應(yīng)的職能管理部門，實(shí)行專業(yè)分工管理的組織結(jié)構(gòu)形式。下屬既服從直線領(lǐng)導(dǎo)的指揮，又服從上級(jí)各職能部門的指揮。

職能制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：1、提高了企業(yè)管理的專業(yè)化程度和專業(yè)化水平;2、由于每個(gè)職能部門只負(fù)責(zé)某-方面工作，可充分發(fā)揮老師的作用，對(duì)下級(jí)的工作提供詳細(xì)的業(yè)務(wù)指導(dǎo);3、由于吸收了老師參與管理，減輕了直線領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)，使其有更多的時(shí)間和精力考慮組織的重大戰(zhàn)略問題;4、有利于提高各職能老師自身的業(yè)務(wù)水平;5、有利于各職能管理者的選拔、培訓(xùn)和考核的實(shí)施。

職能制結(jié)構(gòu)的不足：

1、多頭領(lǐng)導(dǎo)，政出多門，不利于集中領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)-指揮，造成管理混亂，令下屬無所適從;

2、直線人員和職能部門責(zé)權(quán)不清，彼此之間易產(chǎn)生意見分歧，互相爭(zhēng)名奪利，爭(zhēng)功諉過，難以協(xié)調(diào)，最終必然導(dǎo)致功過不明，賞罰不公，責(zé)、權(quán)、利不能很好地統(tǒng)～起來;

3、機(jī)構(gòu)復(fù)雜，增加管理費(fèi)用，加重企業(yè)負(fù)擔(dān);

4、由于過分強(qiáng)調(diào)按職能進(jìn)行專業(yè)分工，使各職能人員的知識(shí)面和經(jīng)驗(yàn)較狹窄，不利于培養(yǎng)全面型的管理人才;

5、這種組織形式?jīng)Q策慢，不夠靈活，難以適應(yīng)環(huán)境的變化。

因此職能制結(jié)構(gòu)只適用于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的企業(yè)，必須經(jīng)過改造才能應(yīng)用于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)。

(三)直線職能制

直線職能制是-種以直線制結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，在廠長(zhǎng)(總經(jīng)理)領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)置相應(yīng)的職能部門，實(shí)行廠長(zhǎng)(總經(jīng)理)統(tǒng)-指揮與職能部門參謀、指導(dǎo)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。

直線職能制的主要特點(diǎn)是：廠長(zhǎng)(總經(jīng)理)對(duì)業(yè)務(wù)和職能部門均實(shí)行垂直式領(lǐng)導(dǎo)，職能管理部門是廠長(zhǎng)(總經(jīng)理)的參謀和助手，沒有直接指揮權(quán)，它與業(yè)務(wù)部門的關(guān)系只是-種指導(dǎo)關(guān)系，而非領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。

直線職能制優(yōu)點(diǎn)：1、是-種集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式，既保證統(tǒng)-指揮，又發(fā)揮職能管理部門的參謀指導(dǎo)作用;2、能彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)人員在專業(yè)管理知識(shí)和能力方面的不足，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)人員決策。3、直線職能制是-種有助于提高管理效率的組織結(jié)構(gòu)形式，在現(xiàn)代企業(yè)中適用范圍比較廣泛。

直線職能制缺點(diǎn)：

1、隨著企業(yè)規(guī)模的進(jìn)-步擴(kuò)大，職能部門過多，各部門之間的橫向聯(lián)系和協(xié)作變得更加復(fù)雜和困難;

2、各業(yè)務(wù)和職能部門都須向廠長(zhǎng)(總經(jīng)理)請(qǐng)示、匯報(bào)，使其無法將精力集中于企業(yè)管理的重大問題。

3、當(dāng)設(shè)立管理委員會(huì)，制定完善的協(xié)調(diào)制度等改良措施都無法解決這些問題時(shí)，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)就面臨著改革問題。

(四)事業(yè)部制

事業(yè)部制也稱分權(quán)制結(jié)構(gòu)，是-種在直線職能制基礎(chǔ)上演變而來的現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式。按產(chǎn)品、地區(qū)和顧客等標(biāo)志將企業(yè)劃分為若干相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)單位，分別組成事業(yè)部。各事業(yè)部在經(jīng)營(yíng)管理方面擁有較大的自主權(quán)，實(shí)行獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧，并可根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要設(shè)置相應(yīng)的職能部門。

事業(yè)部制主要具有以下幾個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)。

1.權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力于外部環(huán)境的研究，制訂長(zhǎng)遠(yuǎn)的、全局性的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，使其成為強(qiáng)有力的決策中心。

2.各事業(yè)部主管擺脫了事事請(qǐng)示匯報(bào)的規(guī)定，能自主處理各種日常工作，有助于增強(qiáng)事業(yè)部管理者的責(zé)任感，發(fā)揮他們搞好經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)的適應(yīng)能力。

3.各事業(yè)部可集中力量從事某-方面的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)高度專業(yè)化，整個(gè)企業(yè)可以容納若干經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)迥異的事業(yè)部，形成大型聯(lián)合企業(yè)。

4.各事業(yè)部經(jīng)營(yíng)責(zé)任和權(quán)限明確，物質(zhì)利益與經(jīng)營(yíng)狀況緊密掛鉤。

事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)：

1、容易造成組織機(jī)構(gòu)重疊、管理人員膨脹現(xiàn)象;

2、各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問題時(shí)容易忽視企業(yè)整體利益。

因此，事業(yè)部制結(jié)構(gòu)適合那些經(jīng)營(yíng)規(guī)模大、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)多元化、市場(chǎng)環(huán)境差異大、要求較強(qiáng)適應(yīng)性的企業(yè)。

四、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)后的實(shí)施要?jiǎng)t是什么?

答：1、管理系統(tǒng)-元化原則

-個(gè)管理人員所能指揮、監(jiān)督的人數(shù)是有限的。管轄人數(shù)的多少應(yīng)根據(jù)下級(jí)的分散程度、完成工作所需要的時(shí)間、工作內(nèi)容、下級(jí)的能力、上級(jí)的能力、標(biāo)準(zhǔn)化程度等條件來確定。-般來說，從事日常工作可管轄15～30人;從事內(nèi)容多變、經(jīng)常需要作出決定的工作，可管轄3～7人。

(二)明確責(zé)任和權(quán)限原則

1.責(zé)任和權(quán)限的定義。為了履行職務(wù)，必須明確每個(gè)人應(yīng)負(fù)的責(zé)任，同時(shí)也必須授予其應(yīng)有的權(quán)限。

2.明確責(zé)任和權(quán)限。

(三)先定崗再定員原則

-般來說，企業(yè)首先應(yīng)當(dāng)確定組織結(jié)構(gòu)，然后確定工作崗位，再配備人員。崗位依工作而存在，人員依崗位而配備。

(四)合理分配職責(zé)原則

各級(jí)主管在分配工作、劃分職責(zé)范圍時(shí)，必須避免重復(fù)、遺漏、含糊不清等情況的出現(xiàn)。

五、簡(jiǎn)述工作崗位分析的概念、內(nèi)容、作用和程序。

答：1、概念：工作崗位分析是對(duì)各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境、員工應(yīng)具備的資格條件進(jìn)行系統(tǒng)研究，并制定出工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程。

2、內(nèi)容：

在企業(yè)中，每一個(gè)工作崗位都有它的名稱、工作條件、工作地點(diǎn)、工作范圍、工作對(duì)象以及所使用的工作資料。

1、在完成崗位調(diào)查取得相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，首先要對(duì)崗位存在的時(shí)間、空間范圍作出科學(xué)的界定，然后再對(duì)崗位內(nèi)在活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)的分析，即對(duì)崗位的名稱、性質(zhì)、任務(wù)、權(quán)責(zé)、程序、工作對(duì)象和工作資料，以及本崗位與相關(guān)崗位之間的聯(lián)系和制約方式等因素逐一進(jìn)行比較、分析和描述，并做出必要的總結(jié)和概括。

2、在界定了崗位的工作范圍和內(nèi)容以后，應(yīng)根據(jù)崗位自身的特點(diǎn)，明確崗位對(duì)員工的素質(zhì)要求，提出本崗位員工所具備的，諸如知識(shí)水平、工作經(jīng)驗(yàn)、道德標(biāo)準(zhǔn)、心理品質(zhì)、身體狀況等方面的資格和條件。

3、將上述崗位分析的研究成果，按照一定的程序和標(biāo)準(zhǔn)，以文字和圖表的形式加以表述，最終制定出工作說明書、崗位規(guī)范等人事文件。

3、工作崗位分析的作用有：

1、工作崗位分析為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。

2、工作崗位分析為員工的考評(píng)、晉升提供了依據(jù)。

3、工作崗位分析是企業(yè)單位改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件。

4、工作崗位分析是制定有效的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行各類人才供給和需求預(yù)測(cè)的重要前提。

5、工作崗位分析是工作崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，而工作崗位評(píng)價(jià)又是建立、健全企業(yè)單位薪酬制度的重要步驟。

4、工作崗位分析信息的主要來源有：1、書面資料;2、任職者的報(bào)告;3、同事的報(bào)告;4、直接觀察。

5、工作崗位分析的程序有：

(一)準(zhǔn)備階段

本階段的具體任務(wù)是：了解情況，建立聯(lián)系，設(shè)計(jì)崗位調(diào)查的方案，規(guī)定調(diào)查的范圍、對(duì)象和方法。

1、根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對(duì)企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。

2、設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案。(1)明確崗位調(diào)查的目的。(2)確定調(diào)查的對(duì)象和單位。(3)確定調(diào)查項(xiàng)目。(4)確定調(diào)查表格和填寫說明。(5)確定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方法。

3、為了搞好工作崗位分析，還應(yīng)做好員工的思想工作，說明該工作崗位分析的目的和意義，建立友好合作的關(guān)系，使有關(guān)員工對(duì)崗位分析有良好的心理準(zhǔn)備。

4、根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項(xiàng)完成。

5、組織有關(guān)人員，學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容，熟悉具體的實(shí)施步驟和調(diào)查方法。必要時(shí)可先對(duì)若干個(gè)重點(diǎn)崗位進(jìn)行初步調(diào)查分析，以便取得崗位調(diào)查的經(jīng)驗(yàn)。

(二)調(diào)查階段：本階段的主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)查方案，對(duì)崗位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究。

(三)總結(jié)分析階段

本階段是崗位分析的最后環(huán)節(jié)。它首先對(duì)崗位調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行深入細(xì)致的分析，最后，再采用文字圖表等形式，做出全面的歸納和總結(jié)。

六、崗位規(guī)范的概念和內(nèi)容是什么?

1、 概念：對(duì)組織中各類崗位某一專項(xiàng)事物或?qū)δ愁悊T工勞動(dòng)行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)

定。

2主要內(nèi)容

崗位勞動(dòng)規(guī)則：時(shí)間規(guī)則、組織規(guī)則、崗位規(guī)則、協(xié)作規(guī)則、行為規(guī)則

定員定額標(biāo)準(zhǔn)：編制定員標(biāo)準(zhǔn)、崗位人員標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)量定額標(biāo)準(zhǔn)或雙重定額標(biāo)準(zhǔn)

崗位培訓(xùn)規(guī)范：對(duì)崗位員工的職業(yè)技能培訓(xùn)和開發(fā)所作出的規(guī)定

崗位員工規(guī)范：任職資格、知識(shí)水平、工作經(jīng)驗(yàn)、文化程度、專業(yè)技能、心理品質(zhì)、勝任能力

等所作出的規(guī)定

3結(jié)構(gòu)模式

管理崗位知識(shí)能力規(guī)范：職責(zé)要求、知識(shí)要求、能力要求、經(jīng)歷要求;

管理崗位培訓(xùn)規(guī)范：指導(dǎo)性培訓(xùn)計(jì)劃、參考性培訓(xùn)大綱和推薦教材;

生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范：應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、工作實(shí)例;

生產(chǎn)崗位操作規(guī)范：崗位的職責(zé)和主要任務(wù)、崗位各項(xiàng)任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求及完成期限、

完成各項(xiàng)任務(wù)的程序和操作方法、與相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)配合程度;

其它種類的崗位規(guī)范，如管理崗位考核規(guī)范、生產(chǎn)崗位考核規(guī)范

七、工作說明書包含哪些內(nèi)容?(12項(xiàng))

答：1、共分為三類：崗位工作說明書、部門工作說明書、公司工作說明書。

2、內(nèi)容共包括(1)基本資料(2)崗位職責(zé)(3)監(jiān)督與崗位關(guān)系(4)工作內(nèi)容和要求(5)工作權(quán)限(6)勞動(dòng)條件和環(huán)境(7)工作時(shí)間(8)資歷(9)身體條件(10)心理品質(zhì)要求(11)專業(yè)知識(shí)和技能要求(12)績(jī)效考評(píng)

八、崗位規(guī)劃與工作說明書的區(qū)別是什么?

答：1、所涉及的內(nèi)容不同。崗位規(guī)范所覆蓋的范圍、內(nèi)容比工作說明書廣泛得多，只是其中有些內(nèi)容如崗位人員規(guī)范與工作說明書的內(nèi)容有所交叉。

2、工作說明書與崗位規(guī)范所突出的主題不同。崗位規(guī)劃可以看作是工作說明書的一部分

3、從具體結(jié)構(gòu)形式上，工作說明書不受標(biāo)準(zhǔn)化原則限制，而崗位規(guī)范則要按標(biāo)準(zhǔn)化原則統(tǒng)一制定并發(fā)布執(zhí)行的。

九、起草和修改工作說明書的具體步驟

答：共包括(1)需要在企業(yè)單位內(nèi)進(jìn)行系統(tǒng)全面的崗位調(diào)查，并起草工作說明書的初稿

(2)企業(yè)單位人力資源部組織崗位分析老師，包括各部門經(jīng)理、主管及相關(guān)的管理人員，分別召開有關(guān)工作說明書的專題研討會(huì)，對(duì)工作說明書的訂正、修改提出具體意見。

十、簡(jiǎn)述勞動(dòng)定額水平的概念和衡量方法。

答：1.勞動(dòng)定額水平是在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，行業(yè)或企業(yè)規(guī)定的勞動(dòng)定額在數(shù)值上所表現(xiàn)的高低松緊程度。

2.衡量方法：①用實(shí)耗工時(shí)來衡量②用實(shí)測(cè)工時(shí)來衡量③用標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)來衡量④用現(xiàn)行定額之間的比較來衡量⑤用標(biāo)準(zhǔn)差來衡量

十一、簡(jiǎn)述勞動(dòng)定額定期與不定期修訂的內(nèi)容和方法。

答：1.勞動(dòng)定額定期修訂內(nèi)容：①新產(chǎn)品的定額②新產(chǎn)品小批試制后要轉(zhuǎn)入成批生產(chǎn)時(shí)③專業(yè)生產(chǎn)或成批輪番生產(chǎn)的產(chǎn)品，修訂間隔期一般是1年④老產(chǎn)品、標(biāo)準(zhǔn)件以及質(zhì)量較好較高、工時(shí)定額比較穩(wěn)定的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，可以每年定期修訂一次⑤由于定額制定質(zhì)量不高，水平參差不齊，可以先進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整，這種調(diào)整也應(yīng)列入定期修訂的計(jì)劃內(nèi)

2.勞動(dòng)定額不定期修訂內(nèi)容：①產(chǎn)品設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)生變動(dòng)②原材料材質(zhì)、規(guī)格變動(dòng)③工藝方法改變④設(shè)備或工藝裝置改變⑤勞動(dòng)組織和生產(chǎn)組織變更⑥個(gè)別定額存在明顯不合理

3.修改定額的方法——簡(jiǎn)易修改法

十二、簡(jiǎn)述實(shí)耗工時(shí)統(tǒng)計(jì)匯總和勞動(dòng)定額完成程度指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)與分析方法。

答：一、實(shí)耗工時(shí)統(tǒng)計(jì)匯總方法

1.以各種原始記錄為依據(jù)的產(chǎn)品實(shí)耗工時(shí)統(tǒng)計(jì)：①按產(chǎn)品零件逐道工序匯總實(shí)耗工時(shí)②按產(chǎn)品投入批量統(tǒng)計(jì)匯總實(shí)耗工時(shí)③按重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)零部件和主要工序統(tǒng)計(jì)匯總實(shí)耗工時(shí)④按生產(chǎn)單位和生產(chǎn)者個(gè)人統(tǒng)計(jì)匯總實(shí)耗工時(shí)

2.以現(xiàn)場(chǎng)測(cè)定為基礎(chǔ)的產(chǎn)品實(shí)耗工時(shí)統(tǒng)計(jì)：①工作日寫實(shí)②測(cè)時(shí)③瞬間觀察法

十三、巴克制的主要內(nèi)容及勞動(dòng)定額的形式是什么?

答：　一、巴克制即企業(yè)工作效率分析與控制的制度(PAC)。它是具有日本特色的-項(xiàng)管理制度。

巴克制的目標(biāo)是最大限度地提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，重視人在生產(chǎn)中的重要地位和作用，立足于發(fā)掘全體員工的勞動(dòng)潛力。

具體來說，它具有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)。

1.根據(jù)科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間測(cè)定員工的工作效率。

2.充分發(fā)揮基層管理人員的主觀能動(dòng)性。借以弱化物質(zhì)刺激。

3.從公司經(jīng)理、廠長(zhǎng)到每個(gè)員工都有具體明確的職責(zé)范圍和崗位責(zé)任，并按崗位等級(jí)核定工作效率。

4.定額人員定期提出有關(guān)工作效率的分析報(bào)告，以便于各級(jí)管理人員特別是第-線監(jiān)督人員有針對(duì)性地采取有效措施，不斷提高工作效率或維持效率的高水平。

5.設(shè)立專門從事增援的機(jī)動(dòng)部門和人員，以保證各生產(chǎn)部門人員配備的合理化，最大限度地控制勞動(dòng)力的使用，減少人力消耗和不必要的損失。

巴克制將工人勞動(dòng)(工作)效率，按其影響因素。進(jìn)-步分解為作業(yè)效率和開工率兩個(gè)方面。其數(shù)學(xué)表達(dá)式為

工作效率=工人作業(yè)效率×開工率

式中，工人作業(yè)效率=定額工時(shí)/工人實(shí)耗工時(shí)

開工率=工人實(shí)耗工時(shí)/實(shí)際可利用工時(shí)

實(shí)耗工時(shí)=實(shí)際可利用工時(shí)-各級(jí)管理責(zé)任造成的浪費(fèi)工時(shí)

二、勞動(dòng)定額的形式有：

定額水平按定額的綜合程度可分為以下三類：1.工序定額水平。2.工種定額水平。3.零件或產(chǎn)品定額水平。

按定額所考察的范圍分為： 1.車間定額水平。2.企業(yè)定額水平。3.行業(yè)或部門定額水平。

按照定額的種類，勞動(dòng)定額水平又可表現(xiàn)為1、現(xiàn)行定額水平。2、計(jì)劃定額水平。3、定額標(biāo)準(zhǔn)水平。

勞動(dòng)定額水平是定額管理的核心

十四、簡(jiǎn)述企業(yè)定員的作用、原則，企業(yè)定員的基本方法與最新核算方法。

答：1.作用：①合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)②合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)制定人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ)③科學(xué)合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)④先進(jìn)合理的勞動(dòng)定員有利于提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)

2.原則：①定員必須以保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)②定員必須以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)③各類人員比例關(guān)系要協(xié)調(diào)④要做到人盡其才、人事相宜⑤要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好的內(nèi)外部環(huán)境⑥定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適時(shí)修訂

3.基本方法：

①按勞動(dòng)效率定員

計(jì)劃期生產(chǎn)任務(wù)總量

定員人數(shù)=-----------------------------------

勞動(dòng)定額×定額完成率×出勤率

∑每種產(chǎn)品年總產(chǎn)量×單位產(chǎn)品工時(shí)定額

定員人數(shù)=------------------------------------------------

年制度工日×8×定額完成率×出勤率×(1-廢品率)

②按設(shè)備定員

需要開動(dòng)設(shè)備臺(tái)數(shù)×每臺(tái)設(shè)備開動(dòng)班次

定員人數(shù)=--------------------------------------

工人看管定額×出勤率

③按崗位定員

按設(shè)備崗位定員

共同操作的各崗位生產(chǎn)工作時(shí)間的總和

定員人數(shù)=-------------------------------------

工作班時(shí)間-個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間

按工作崗位定員(按單人操縱的設(shè)備崗位定員的方法)

④按比例定員(如炊事員、保育員、醫(yī)務(wù)人員等)

定員人數(shù)=員工總數(shù)×定員標(biāo)準(zhǔn)(百分比)

⑤按組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員(管理人員、工程技術(shù)人員)

4.最新核算方法：

①用數(shù)理統(tǒng)計(jì)定員管理人員

②用概率推斷定員醫(yī)務(wù)人員

③用排隊(duì)論定員工具保管員

④用零基法定員二、三線員工

十五、簡(jiǎn)述人力資源費(fèi)用審核的方法、原則與程序。

答：1、方法

(1)注意內(nèi)外部環(huán)境變化，進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整(注意關(guān)注國(guó)家的工資指導(dǎo)線、社會(huì)的消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)和企業(yè)的工資市場(chǎng)水平調(diào)查)。

(2)將本年度的費(fèi)用預(yù)算和上年度費(fèi)用預(yù)算，以及上年度費(fèi)用結(jié)算和當(dāng)年已發(fā)生的費(fèi)用結(jié)算情況統(tǒng)計(jì)清楚，然后比較分析，從預(yù)算與結(jié)算的比較結(jié)果，分析費(fèi)用使用趨勢(shì)。再結(jié)合上年度和當(dāng)年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況及下一年預(yù)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況狀態(tài)進(jìn)行分析。

(3)預(yù)算人工成本在企業(yè)經(jīng)營(yíng)預(yù)算的額度，以保證企業(yè)的支付能力和員工利益的實(shí)現(xiàn)。

2、費(fèi)用預(yù)算與執(zhí)行的原則是“分頭預(yù)算，總體控制，個(gè)案執(zhí)行”，公司根據(jù)上年度預(yù)算與結(jié)算的比較情況提出一個(gè)控制額度。

2、程序：

1、在審核下一年度的人工成本預(yù)算時(shí)，首先要檢查項(xiàng)目是否齊全，尤其是那些子項(xiàng)目。總之，工資項(xiàng)目和基金項(xiàng)目必須嚴(yán)格加以區(qū)別，不能混淆。

2、在審核費(fèi)用預(yù)算時(shí)，應(yīng)當(dāng)關(guān)注國(guó)家有關(guān)規(guī)定和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的新變化，特別是那些涉及員工利益的資金管理、社會(huì)保險(xiǎn)等重要項(xiàng)目，以保證在人力資源費(fèi)用預(yù)算中得以體現(xiàn)。

十七、簡(jiǎn)述人力資源費(fèi)用控制的作用與程序。

答：作用：

1、人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施是在保證員工切身利益，使工作順利完成的前提下使企業(yè)達(dá)成人工成本目標(biāo)的重要手段。

2、 人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施是降低招聘、培訓(xùn)、勞動(dòng)爭(zhēng)議等人力資源管理費(fèi)用的重要途徑。

3、人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施為防止濫用管理費(fèi)用提供了保證。

程序有：

1、制定控制標(biāo)準(zhǔn);2、人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施;3、差異的處理。

詳情請(qǐng)看：2019下半年三級(jí)人力資源管理師<專業(yè)技能>章節(jié)考點(diǎn)匯總

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