2018上半年二級(jí)人力資源管理師要點(diǎn):市場(chǎng)薪酬調(diào)查

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第一單元　市場(chǎng)薪酬調(diào)查

學(xué)習(xí)目標(biāo)

通過學(xué)習(xí)，明確企業(yè)薪酬的基本概念和功能，薪酬管理的內(nèi)容，市場(chǎng)薪酬調(diào)查的基本概念、種類、作用，掌握薪酬市場(chǎng)調(diào)查的基本程序和步驟，調(diào)查方式的選擇，薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析和薪酬市場(chǎng)調(diào)查的主要方法，以及設(shè)計(jì)薪酬調(diào)查問卷的基本程序。

知識(shí)要求

一、薪酬的基本概念

(一)薪酬的概念

薪酬是員工為企業(yè)提供勞動(dòng)而得到的各種貨幣與實(shí)物報(bào)酬的總和，包括工資、福利和社會(huì)保險(xiǎn)、企業(yè)補(bǔ)充保險(xiǎn)等各種直接或間接的報(bào)酬。

薪酬可分為貨幣薪酬(或稱經(jīng)濟(jì)薪酬、外在薪酬)和非貨幣薪酬(或稱非經(jīng)濟(jì)薪酬、內(nèi)在薪酬)。

(二)薪酬的功能

1.薪酬對(duì)企業(yè)的功能

(1)增值功能。

(2)控制企業(yè)成本。

(3)改善經(jīng)營(yíng)績(jī)效。

(4)塑造企業(yè)文化。

(5)支持企業(yè)變革。

(6)配置功能。

(7)導(dǎo)向功能。

2.薪酬對(duì)員工的功能

(1)保障功能。

(2)激勵(lì)功能。

(3)社會(huì)信號(hào)功能。

3.薪酬對(duì)社會(huì)的功能

薪酬對(duì)社會(huì)的功能體現(xiàn)在對(duì)勞動(dòng)力資源的再配置。

二、薪酬管理的內(nèi)容

薪酬管理包括薪酬體系設(shè)計(jì)、薪酬日常管理兩個(gè)方面。前者主要是薪酬水平設(shè)計(jì)、薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和薪酬構(gòu)成設(shè)計(jì);后者是由薪酬預(yù)算、薪酬支付、薪酬調(diào)整組成的循環(huán)，這個(gè)循環(huán)可以被稱為薪酬成本管理循環(huán)。

(一)企業(yè)員工工資總額管理

工資總額管理不僅包括工資總額的計(jì)劃與控制，還包括工資總額調(diào)整的計(jì)劃與控制。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局對(duì)工資總額的組成有明確的界定，確定工資總額的組成：工資總額=計(jì)時(shí)工資+計(jì)件工資+獎(jiǎng)金+津貼和補(bǔ)貼+加班加點(diǎn)工資+特殊情況支付的工資

(二)員工薪酬水平的控制

企業(yè)要明確界定各類員工的薪酬水平，以實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力與企業(yè)之間公平的價(jià)值交換，這是薪酬管理的重要內(nèi)容。同時(shí)，為了體現(xiàn)薪酬管理對(duì)外對(duì)內(nèi)公平的基本原則，還必須根據(jù)勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求關(guān)系以及社會(huì)消費(fèi)水平的變化，及時(shí)對(duì)企業(yè)員工的總體薪酬水平適時(shí)地進(jìn)行調(diào)整，以最大限度地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

(三)企業(yè)薪酬制度設(shè)計(jì)與完善

企業(yè)薪酬制度設(shè)計(jì)與完善是企業(yè)薪酬管理的一項(xiàng)重要任務(wù)，包括工資結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與完善，即確定并調(diào)整不同員工薪酬項(xiàng)目的構(gòu)成，以及各薪酬項(xiàng)目所占的比例，還包括工資等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、薪酬支付形式設(shè)計(jì)。

(四)日常薪酬管理工作

1.開展薪酬的市場(chǎng)調(diào)查，統(tǒng)計(jì)分析調(diào)查結(jié)果，寫出調(diào)查分析的報(bào)告。

2.制訂年度員工薪酬激勵(lì)計(jì)劃，對(duì)薪酬計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

3.深入調(diào)查了解各類員工的薪酬?duì)顩r，進(jìn)行必要的員工滿意度調(diào)查。

4.對(duì)報(bào)告期內(nèi)人工成本進(jìn)行核算，檢查人工成本計(jì)劃的執(zhí)行情況。

5.根據(jù)企業(yè)薪酬制度的要求，結(jié)合各部門績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，對(duì)員工的薪酬進(jìn)行必要的調(diào)整。

三、市場(chǎng)薪酬調(diào)查的基本概念

薪酬調(diào)查是指企業(yè)采用科學(xué)的方法，通過各種途徑，采集有關(guān)企業(yè)各類人員的工資福利待遇和支付狀況的信息，并進(jìn)行必要處理分析的過程。

(一)市場(chǎng)薪酬調(diào)查的種類

1.從調(diào)查方式上來看，薪酬調(diào)查可以分為正式薪酬調(diào)查和非正式薪酬調(diào)查兩種類型。

2.從進(jìn)行薪酬調(diào)查的主體來看，薪酬調(diào)查可以分為政府的調(diào)查、行業(yè)的調(diào)查、專業(yè)協(xié)會(huì)或企業(yè)家聯(lián)合會(huì)的調(diào)查、咨詢公司的調(diào)查、企業(yè)自己組織的調(diào)查等。

3.從調(diào)查的組織者來看，正式調(diào)查可分為三類，即商業(yè)性薪酬調(diào)查、專業(yè)性薪酬調(diào)查和政府薪酬調(diào)查。

(1)商業(yè)性薪酬調(diào)查一般是由咨詢公司完成的，其中有的是應(yīng)客戶需要對(duì)某一行業(yè)進(jìn)行調(diào)查，有的是咨詢公司為獲利而主動(dòng)進(jìn)行的調(diào)查。

(2)專業(yè)性薪酬調(diào)查是由專業(yè)協(xié)會(huì)針對(duì)薪酬?duì)顩r所進(jìn)行的調(diào)查。例如，美國(guó)管理學(xué)會(huì)(AMA)的一項(xiàng)業(yè)務(wù)就是調(diào)查并提供各行業(yè)行政人員、管理人員和專業(yè)人員的薪酬?duì)顩r。

(3)政府薪酬調(diào)查是指由國(guó)家勞動(dòng)、人事、統(tǒng)計(jì)等部門進(jìn)行的薪酬調(diào)查，例如，美國(guó)勞工統(tǒng)計(jì)局(BLS)每年都要舉行三類調(diào)查研究。

【例題2.5.1】美國(guó)勞工統(tǒng)計(jì)局每年都要舉行三類薪酬方面的調(diào)查，這屬于(　　)。(2012年11月二級(jí)真題)

A.公司薪酬調(diào)查

B.商業(yè)性薪酬調(diào)查

C.政府薪酬調(diào)查

D.專業(yè)性薪酬調(diào)查

【答案】C

(二)市場(chǎng)薪酬調(diào)查的作用

1.為企業(yè)調(diào)整員工的薪酬水平提供依據(jù)。

2.為企業(yè)調(diào)整員工的薪酬制度奠定基礎(chǔ)。

3.有助于掌握薪酬管理的新變化與新趨勢(shì)。

4.有利于控制勞動(dòng)力成本，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

(三)薪酬市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

薪酬市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告是通過薪酬調(diào)查得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、整理、核對(duì)，并采用一定的方法對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析，總結(jié)而成的報(bào)告。

1.薪酬市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容。

2.外部薪酬調(diào)查報(bào)告的應(yīng)用。

外部薪酬數(shù)據(jù)的來源主要有兩個(gè)：(1)政府部門的薪酬調(diào)查數(shù)據(jù);(2)專業(yè)的管理咨詢公司或?qū)I(yè)人力資源網(wǎng)站發(fā)布的薪酬數(shù)據(jù)。

四、薪酬水平的市場(chǎng)定位

(一)分析市場(chǎng)行情，謀劃薪酬水平的市場(chǎng)定位薪酬水平市場(chǎng)定位是企業(yè)確定薪酬政策的重要一步。通過薪酬市場(chǎng)的調(diào)查結(jié)果，可以分別標(biāo)出25分位、50分位、75分位的薪酬水平。其含義為：若調(diào)查了100家企業(yè)，將這100家企業(yè)的薪酬水平從低到高排列，它們分別代表第25位排名值(低位值)、第50位排名值(中位值)、第75位排名值(高位值)。企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況選擇下列四種薪酬水平的市場(chǎng)定位策略。

1.市場(chǎng)領(lǐng)先策略，企業(yè)的薪酬水平高于市場(chǎng)平均水平，向75分位甚至90分位看齊。

2.市場(chǎng)跟隨策略，根據(jù)市場(chǎng)平均水平來確定本企業(yè)的薪酬定位，向50分位看齊。

3.市場(chǎng)滯后策略，企業(yè)的薪酬水平落后于市場(chǎng)平均水平，向25分位看齊。

4.混合策略，企業(yè)在確定薪酬水平時(shí)，根據(jù)職位類型或員工類型分別制定不同的薪酬水平策略。

(二)分析企業(yè)特征，進(jìn)行薪酬水平的市場(chǎng)定位

1.依據(jù)企業(yè)所處的行業(yè)進(jìn)行薪酬水平的市場(chǎng)定位。

2.依據(jù)企業(yè)在行業(yè)中的地位進(jìn)行薪酬水平的市場(chǎng)定位。

3.依據(jù)企業(yè)不同的發(fā)展階段進(jìn)行薪酬水平的市場(chǎng)定位。

能力要求

一、薪酬市場(chǎng)調(diào)查的基本程序

(一)確定調(diào)查目的

在進(jìn)行薪酬調(diào)查前，首先應(yīng)當(dāng)明確調(diào)查的目的和調(diào)查結(jié)果的用途，然后再開始組織薪酬調(diào)查。一般而言，調(diào)查的結(jié)果可以為以下工作提供參考和依據(jù)：整體薪酬水平的調(diào)整，薪酬差距的調(diào)整，薪酬晉升政策的調(diào)整，具體崗位薪酬水平的調(diào)整等。

(二)確定調(diào)查范圍

1.確定調(diào)查的企業(yè)。

2.確定調(diào)查的崗位。

3.確定需要調(diào)查的薪酬信息。

4.確定調(diào)查的時(shí)間段。

(三)選擇調(diào)查方式

1.企業(yè)之間相互調(diào)查

企業(yè)之間相互調(diào)查是通過不同企業(yè)之間以及其員工之間的聯(lián)系進(jìn)行薪酬調(diào)查。那些有著良好的對(duì)外關(guān)系的企業(yè)比較適合采用這種方式。

2.委托中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查

委托調(diào)查是指委托商業(yè)性、專業(yè)性的人力資源咨詢公司進(jìn)行調(diào)查。尤其是當(dāng)企業(yè)需要確定薪酬水平的崗位難以在類似企業(yè)中找到對(duì)等的崗位時(shí)，或者該企業(yè)屬于新興行業(yè)時(shí)，其所花費(fèi)的費(fèi)用將比其他的調(diào)查方式高出很多。

【例題2.5.2】處于新興行業(yè)的企業(yè)更適合采取的薪酬調(diào)查方式是(　　)。(2011年11月二級(jí)真題)

A.企業(yè)之間相互調(diào)查

B.問卷調(diào)查

C.委托中介機(jī)構(gòu)調(diào)查

D.訪談?wù){(diào)查

【答案】C

3.采集社會(huì)公開的信息

采集社會(huì)公開的信息是指采集各級(jí)政府部門公布的數(shù)據(jù)資料，有關(guān)的行業(yè)協(xié)會(huì)、專業(yè)學(xué)會(huì)或?qū)W術(shù)團(tuán)體提供的薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)，以及見諸報(bào)紙、雜志、互聯(lián)網(wǎng)等各類媒體上公開發(fā)表的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，作為衡量企業(yè)員工薪酬水平和確定薪酬制度的重要參考和依據(jù)。

【例題2.5.3】社會(huì)公開的薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)源不包括(　　)。(2013年5月二級(jí)真題)

A.各種媒體公布的薪酬數(shù)據(jù)

B.各種民間組織提供的薪酬數(shù)據(jù)

C.政府部門公布的薪酬數(shù)據(jù)資料

D.委托中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查獲得的薪酬數(shù)據(jù)

【答案】D

4.調(diào)查問卷

在調(diào)查問卷回收上來以后，調(diào)查者首先要對(duì)每一份調(diào)查問卷的項(xiàng)目逐項(xiàng)作出分析，以判斷每一個(gè)數(shù)據(jù)是否存在可疑之處。調(diào)查者為了確保數(shù)據(jù)的有效性，還應(yīng)該根據(jù)實(shí)際崗位與基準(zhǔn)崗位之間的匹配程度，調(diào)整薪酬調(diào)查的數(shù)據(jù)。

(四)薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析

1.數(shù)據(jù)排列法

薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析方法常采用數(shù)據(jù)排列法。先將調(diào)查的同一類數(shù)據(jù)由高至低排列，再計(jì)算出數(shù)據(jù)排列中的中間數(shù)據(jù)，即25%點(diǎn)處、中點(diǎn)即50%點(diǎn)處和75%點(diǎn)處。工資水平高的企業(yè)應(yīng)注意75%點(diǎn)處，甚至是90%點(diǎn)處的工資水平，工資水平低的企業(yè)應(yīng)注意25%點(diǎn)處的工資水平，一般的企業(yè)應(yīng)注意中點(diǎn)工資水平。

2.頻率分析法

在進(jìn)行工資調(diào)查數(shù)據(jù)分析時(shí)，可以采取頻率分析法，記錄在各工資額度內(nèi)各類企業(yè)崗位平均工資水平出現(xiàn)的頻率，從而了解某類崗位人員工資的一般水平。為了更直觀地進(jìn)行觀察，還可以根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)繪制出直方圖。

3.趨中趨勢(shì)分析

(1)簡(jiǎn)單平均法

根據(jù)薪酬調(diào)查的數(shù)據(jù)，采用以下公式求出某類崗位基本工資額，作為確定本企業(yè)同類崗位人員工資的基本依據(jù)。這種方法使用起來比較簡(jiǎn)單，但異常數(shù)值有可能會(huì)影響結(jié)果的準(zhǔn)確性，因此采用簡(jiǎn)單平均法時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先剔除異常數(shù)值，然后再進(jìn)行計(jì)算。

(2)加權(quán)平均法

采用本方法時(shí)，不同企業(yè)的工資數(shù)據(jù)將會(huì)被賦予不同的權(quán)重，而權(quán)重的大小則取決于每一家企業(yè)在同類崗位上工作的員工人數(shù)。采用加權(quán)平均法處理分析數(shù)據(jù)要比簡(jiǎn)單平均法更具科學(xué)性和準(zhǔn)確性。在調(diào)查結(jié)果基本上能夠代表行業(yè)總體狀況的情況下，其經(jīng)過加權(quán)的平均數(shù)更能接近勞動(dòng)力市場(chǎng)的真實(shí)狀況。

(3)中位數(shù)法

首先，將搜集到的全部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)按照大小次序進(jìn)行排列之后，然后再找出居于中間位置的數(shù)值，即中位數(shù)作為確定某類崗位人員工資水平的依據(jù)。該方法最大的特點(diǎn)是可以剔出異常值即最大值和最小值對(duì)平均工資值的影響。但準(zhǔn)確性明顯低于上述方法，它只能顯示出當(dāng)前勞動(dòng)力市場(chǎng)平均薪酬水平的概況。

4.離散分析

離散分析是統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)處理分析的重要方法之一，具體又包括標(biāo)準(zhǔn)差分析和四分位、百分位分析等幾種方法。在薪酬調(diào)查分析中，人們經(jīng)常采用百分位和四分位的方法，分析衡量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的離散程度。

(1)百分位法

百分位法首先將某種崗位的所有薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)從低到高排列，劃分為l0組，每組中所包括的樣本數(shù)分別為企業(yè)調(diào)查總數(shù)的l0%;在百分位中的第5個(gè)小組中的最后一個(gè)數(shù)據(jù)必然是所有數(shù)據(jù)的中值，可以用它來近似地代表當(dāng)前市場(chǎng)上的平均薪酬水平。

(2)四分位法

四分位法首先將某種崗位的所有薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)從低到高排列，并劃分為四組，每組中所包括的數(shù)量分別為企業(yè)調(diào)查總數(shù)的1/4，即25%;處在第二小組中的最后一個(gè)數(shù)據(jù)必然是所有數(shù)據(jù)的中值，可以用它來近似地代表當(dāng)前勞動(dòng)力市場(chǎng)上的平均工資水平。

【例題2.5.4】百分位法將崗位的所有薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)從低到高排列，分為(　　)。(2011年5月二級(jí)真題)

A.2組

B.5組

C.10組

D.20組

【答案】C

5.回歸分析法

回歸分析法是借用一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件，如ExCel或SPSS等所提供的回歸分析功能，分析兩種或多種數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，從而找出影響薪酬水平、薪酬差距或薪酬結(jié)構(gòu)的主要因素和影響程度，進(jìn)而對(duì)薪酬水平、薪酬差距或薪酬結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)。

6.圖表分析法

圖表分析法是在對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總和對(duì)資料進(jìn)行整理的基礎(chǔ)上，首先按照一定格式編制統(tǒng)計(jì)表，然后制成各種統(tǒng)計(jì)圖如直線圖、柱狀圖、餅狀圖、結(jié)構(gòu)圖等，對(duì)薪酬調(diào)查結(jié)果進(jìn)行對(duì)比分析的一種方法，由于圖表分析法具有直觀、形象、鮮明、突出和簡(jiǎn)潔等方面的特點(diǎn)，為很多企業(yè)所推崇。

(五)撰寫薪酬調(diào)查報(bào)告

薪酬調(diào)查報(bào)告應(yīng)該包括薪酬調(diào)查的組織實(shí)施情況分析、薪酬數(shù)據(jù)分析、政策分析、趨勢(shì)分析、企業(yè)薪酬?duì)顩r與市場(chǎng)狀況對(duì)比分析以及薪酬水平或制度調(diào)整的建議。

二、薪酬市場(chǎng)調(diào)查的主要方法

(一)問卷調(diào)查法

(二)面談?wù){(diào)查法

(三)文獻(xiàn)收集法

(四)電話調(diào)查法

三、薪酬市場(chǎng)調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)

在設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)，應(yīng)將為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的所有信息設(shè)置在其中，然后請(qǐng)有關(guān)人員試填，以發(fā)現(xiàn)并解決調(diào)查表中存在的問題。