沃爾瑪CEO：教給你一些書(shū)本上學(xué)不到的東西

    在清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院主辦的首屆清華管理全球論壇上，沃爾瑪總裁李斯閣與大家分享了自己多年來(lái)的管理經(jīng)驗(yàn)。 
    聘用比你更優(yōu)秀的人
    如果你想在你的業(yè)務(wù)當(dāng)中成功的話，就應(yīng)該雇傭比你優(yōu)秀的人，并且讓他們受到重用。這一點(diǎn)李斯閣深有體會(huì)。1995年的時(shí)候，李斯閣雇用了一個(gè)員工負(fù)責(zé)物流工作，向自己匯報(bào)。這個(gè)員工叫做邁克-杜克，現(xiàn)在他已經(jīng)是沃爾瑪國(guó)際部總裁了。
    而在選擇邁克接管物流部門的同時(shí)，李斯閣自己也經(jīng)歷了一次“平步青云”。那一天他正在法國(guó)，忽然收到了一封傳真，讓他禮拜一回到沃爾瑪，做新的銷售部總經(jīng)理。
    這一人事變動(dòng)讓李斯閣有點(diǎn)吃驚，之前他一直負(fù)責(zé)物流和倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸，從來(lái)沒(méi)有從買方的角度來(lái)工作。于是他就問(wèn)老板為什么要自己來(lái)負(fù)責(zé)全球最大零售商的銷售，得到的答案是：因?yàn)樗梢哉业揭粋€(gè)雇員，做的比自己還好。所以如果李斯閣把銷售部搞得一團(tuán)糟的時(shí)候，至少還有邁克還可以讓物流部保持原樣！
    所以李斯閣能夠做到今天這一步，是因?yàn)椋蛡蛄吮茸约焊鼜?qiáng)的人。
    欣賞建設(shè)性的意見(jiàn)
    在沃爾瑪，上下屬之間是沒(méi)有溝通障礙的。沃爾瑪就是通過(guò)這種方式使自己的公司成為了一個(gè)非常成功的公司。
    沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人沃爾頓經(jīng)常會(huì)去巡店，他進(jìn)店的時(shí)候會(huì)和所有的員工握手，把大家引入他的影響圈，對(duì)這些人產(chǎn)生影響。
    在李斯閣看來(lái)，作為領(lǐng)導(dǎo)人你必須能夠欣賞別人批評(píng)和建設(shè)性的意見(jiàn)，而且能夠提出建設(shè)性意見(jiàn)也是一種難能可貴的能力，如果你能夠接受的話你就能夠成為一個(gè)更加優(yōu)秀的人。你應(yīng)該有一個(gè)很好的渠道讓他勇于提出意見(jiàn)，如果你不給他們提意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，實(shí)際上你就剝奪了他們職業(yè)生涯發(fā)展的機(jī)遇，因?yàn)槿绻纤静唤o下屬提意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，下屬就會(huì)失去很多的機(jī)會(huì)。
    在沃爾瑪中國(guó)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，李斯閣就遇到了這樣一件事情。在美國(guó)沃爾瑪超市賣魚(yú)，一般是做成魚(yú)片，包裝好貼上標(biāo)簽，不仔細(xì)看根本不知道是什么魚(yú)。沃爾瑪進(jìn)入中國(guó)后，有中國(guó)的員工提出，在中國(guó)這樣賣魚(yú)是賣不出去的，要把活魚(yú)放在賣場(chǎng)中間的水缸里才行。這個(gè)建議立即被采納，并被證明是正確的。
    同樣的情況在沃爾瑪中國(guó)的面包房里重現(xiàn)。對(duì)于中國(guó)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的美國(guó)面包口味太甜了。于是沃爾瑪采納了中國(guó)雇員的意見(jiàn)，讓自己的面包更適應(yīng)中國(guó)消費(fèi)者的口味。
    最近，沃爾瑪在中國(guó)的第100家店即將誕生，如果沒(méi)有對(duì)本土化意見(jiàn)從善如流，大概就不會(huì)有這樣的發(fā)展速度。
    永遠(yuǎn)對(duì)你的工作充滿激情
    李斯閣的第三個(gè)成功經(jīng)驗(yàn)就是如果你要想成功，必須對(duì)你的工作充滿激情，否則不可能成功。
    “你去問(wèn)任何一個(gè)沃爾瑪?shù)墓芾碚擗D―邁克-杜克、陳耀昌（Ed Chan，沃爾瑪中國(guó)區(qū)總裁）、杰夫-瑪籌（Jeff Macho，沃爾瑪全球采購(gòu)部副總裁），問(wèn)問(wèn)他們?yōu)槭裁匆谶@里工作，他們會(huì)告訴你，因?yàn)樗麄儗?duì)這份工作充滿激情?！?
    在沃爾瑪?shù)拈L(zhǎng)期工作，讓李斯閣深深懂得，如果一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的成員沒(méi)有一個(gè)堅(jiān)信的使命，這個(gè)機(jī)構(gòu)就不可能發(fā)展壯大。
    在沃爾瑪，堅(jiān)強(qiáng)信念和使命就是“為人們省錢，讓他們生活的更好”。沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆-沃爾頓在阿肯色州創(chuàng)建沃爾瑪時(shí)，想讓這樣貧困的小城市也享受到折扣。延續(xù)這樣的使命，沃爾瑪?shù)臉I(yè)務(wù)拓展到了全球。
    沃爾瑪認(rèn)識(shí)到要幫助人們過(guò)上更好的生活，不僅是在買東西的時(shí)候省錢，而且沃爾瑪要提高所銷售的產(chǎn)品的質(zhì)量，要提高環(huán)境的質(zhì)量，與此同時(shí)再幫助消費(fèi)者省錢。
    沃爾瑪?shù)膯T工對(duì)可持續(xù)性發(fā)展就有這樣一種熱情，比如說(shuō)包裝材料、選購(gòu)的產(chǎn)品，跟供應(yīng)商之間達(dá)成的協(xié)議等等。在美國(guó)有一種節(jié)能電燈泡，在美國(guó)的普及率不及歐洲這樣的國(guó)家。但是沃爾瑪決定在美國(guó)銷售出100萬(wàn)只的目標(biāo)，并且提前三個(gè)月就達(dá)成目標(biāo)，這樣省掉的電相當(dāng)于關(guān)閉1.5萬(wàn)個(gè)電站。
    在我們每個(gè)人都作著成功大夢(mèng)的時(shí)候，李斯閣演講最后的一句話大概是可以普遍適用的：像沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆-沃爾頓一樣，你只要為世界上即使是很窮的人做出了承諾，你有熱情，你就一定能成功。